Macam-Macam Keluhan Pelanggan

dan Cara Mengatasinya

Pelayanan
Prima
 Keluhan sebagai Indikator Perbaikan
Mendapatkan keluhan dari pelanggan artinya Anda
mendapatkan perhatian dari mereka. Beruntungnya, mereka
mau menyampaikannya langsung kepada Anda. Keluhan
dari PELANGGAN ini sendiri menjadi INDIKATOR yang baik
bagi bisnis Anda untuk melakukan perbaikan.
Dengan adanya keluhan pelanggan, Anda menyadari adanya
hal-hal yang tidak efektif dari bisnis Anda. Selanjutnya, Anda
dapat melakukan evaluasi guna memperbaiki atau
meningkatkan hal terkait.
Menangani Keluhan dengan Tepat Waktu
Untuk menyiasati potensi buruk seperti ini, Anda perlu
mendengarkan keluhan pelanggan Anda. Karena berdasarkan
hasil riset pasar, pelanggan yang melakukan keluhan dan
berhasil ditangani dengan baik, kemungkinan untuk tetap
menggunakan produk maupun jasa dan memesannya lagi
sebesar 70%. Kemungkinan itu akan meningkat menjadi 95%
jika Anda menangani keluhan mereka secara tepat waktu dan
memberikan hasil yang positif. Lebih dari itu, mereka dapat
bertransformasi menjadi pelanggan tetap Anda.
 Pastikan Keluhan Pelanggan,
Ditangani oleh Orang yang Tepat

Dalam menangani keluhan pelanggan terkait produk

dan jasa yang ditawarkan perusahaan, Anda perlu
menempatkan pegawai yang tepat. Sebab mereka
adalah wajah dari perusahaan Anda dan
mewakilkannya saat bertemu dengan pelanggan.
Mereka haruslah orang-orang yang responsif
terhadap penanganan keluhan dan masalah.
Cekatan dalam Menangani Keluhan di Media Sosial
1. Untuk keluhan yang perusahaan Anda dapatkan dari media sosial
yang digunakan sebagai sarana promosi dan pemasaran, Anda juga
harus sigap dalam memberikan klarifikasi kepada pelanggan.
2. Cepatnya perputaran informasi di media sosial, Anda perlu juga
memberikan perhatian penuh terhadap keluhan-keluhan yang
muncul di media sosial.
3. Sebab opini negatif tentang perusahaan Anda yang menyebar di
sana dapat menggerus potensi ratusan bahkan ribuan CALON
PELANGGAN Anda.
 SIMPULAN
Pastikan pegawai yang bertanggung jawab pada media
sosial mampu untuk menangani keluhan-keluhan
tersebut secara cepat dan tepat. Ia juga harus mampu
memberikan pelayanan maksimal dalam menampung
keluhan pelanggan demi tidak menyebarnya opini
negatif terkait produk maupun jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan Anda.
Terima Kasih

Pelayanan
Prima