Overview Malcolm Baldrige

DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG

Malcolm Baldrige ?
• Suatu Manajemen Mutu yang mengukur Sistem Kerja
Organisasi menuju Kinerja Ekselen.
• Illustrasi sederhananya, (1) Malcolm Baldrige bisa di sebut
sebagai “Laboratorium”, jadi membandingkan pencapaian
sistem kerja kita terhadap indikator-indikator yang telah
ditetapkan dalam setiap katagori pada malcolm baldrige yang
sudah diakui keunggulannya secara best practise di dunia
internasional.
• Illustrasi sederhananya, (2) Malcolm Baldrige adalah Dokter
yang memeriksa General Check Up dari Pegawai, setelah itu
Pegawai akan diinfokan hasil dari pemeriksaan nya, apa saja
yang kurang baik dan mana yang sudah baik, yang kurang baik
misal kelebihan kolesterol, pegawai harus melakukan tindakan
yaitu olahraga, minum Jus, tidak makan makanan berlemak.
Kira-kira itulah illustrasinya Malcolm Baldrige
WHY BALDRIGE ???

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 4
 Kriteria Baldrige:
• Sekumpulan “requirements” & “expectations”
(Persyaratan & Harapan) untuk Kinerja EKSELEN yang
dikelompokkan dalam 7 (Tujuh) kategori dan disusun
dalam suatu “Kerangka Manajemen Kinerja” dengan
sudut pandang kesisteman.
• Merupakan Pendekatan Terstruktur untuk Perbaikan
Kinerja  Hasil Assesment dapat digunakan untuk
tindaklanjut perbaikan
• Ukuran Kinerja Kelas Dunia mengacu kepada Malcolm
Baldrige
• Diserap dari praktek manajemen yang sudah teruji 
“Validated best management practice” di dunia

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 5
Struktur Kriteria 2013 - 2014: OP/ 2 Items, 7 Kategori/ 17 Items, dan Bobot Nilai
Organizational Profile : Profil Organisasi
1.1. Senior Leadership
1.2. Governance & Societal Responsibilities
1 Leadership : Kepemimpinan 120
1.1. Senior Leadership 70
1.2. Governance & Societal Responsibilities 50
2 Strategic Planning : Perencanaan Strategis 85
2.1. Strategy Development 40
2.2. Strategy Implementation 45
3 Customer Focus : Fokus Konsumen 85
3.1. Voice of the Customer 45
3.2. Customer Engagement 40

4 Measurement, Analysis, and Knowledge 90

Management
4.1. Measurement, Analysis, and Improvement of Org Perf. 45
4.2. Knowledge Management, Information, and IT 45
5 Workforce Focus : Fokus Tenaga Kerja 85
5.1. Workforce Environment 40
5.2. Workforce Engagement 45
6. Focus Operation : Fokus Operasi 85
6.1. Work Process 45
6.2. Efectiveness Operational 40
7. Results : Hasil 450
7.1. Product and Process Outcomes 120
7.2. Customer-Focused Outcomes 85
7.3. Workforce-Focused Outcomes 85
7.4. Leadership and Governance Outcomes 80
7.5. Financial, and Market Outcomes 80

1.000
BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE FRAMEWORK
(A SYSTEMS PERSPECTIVE)

Profil Organisasi :
Lingkungan, Hubungan dan Situasi Strategis

2 5
Perencanaan Strategis Fokus –Tenaga Kerja
Strategic Planning Workforce-Focus

1 7
Hasil
Kepemimpinan Results
Leadership

3 6
Fokus-Pelanggan Fokus Operasi
Customer-Focus Operations Focus

4
Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan
Measurement, Analysis and Knowledge Management

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 7
 Esensi Penerapan Kriteria Baldrige:
“Performance Excellence in a System Perspective”

Kinerja Ekselen:
Kinerja yang dicapai
lebih baik atau dapat mengungguli
kinerja organisasi sejenis
Pesaing? - Benchmark ?.

To be LEADER
Apakah kinerja PLN sdh lebih baik dari Benchmark?
criteria introduction/iqaf/2012 8
Performance Excellence (Kinerja Ekselen)

Excellence System

Baldrige Systems Perspective:

Alignment : Penyelarasan
Integration : Penyatuan
Synthesis : Menarik Kesimpulan
(in a Holistic View)
criteria introduction/iqaf/2012 9
 Sasaran Utama Kriteria

Membantu Organisasi Memperbaiki Kinerja nya

secara Konseptual dengan menggunakan Pendekatan
Terpadu yang bermuara pada:
 Kemampuan memberikan Nilai terbaik yang bisa

dibuat kepada pelanggan

 Memperbaiki effektifitas dan kapabilitas

menyeluruh dari organisasi

 Memperoleh Pembelajaran Organisasional dan

Personal

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 10
 Tujuan Utama Kriteria

Memperkuat “National Competitiveness”:

• Memperbaiki kinerja proses- proses, kapabilitas
dan hasil-hasil dari organisasi.

• Memfasilitasi komunikasi dan berbagi

pengalaman/ “best practices”

• Sebagai alat untuk pemahaman dan pengelolaan

kinerja baik pada tingkat organisasi maupun
nasional

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 11
 LATAR BELAKANG: MBNQA – MBCFPE
US CASE
 Menurunnya daya saing industri dan perdagangan Amerika
di awal 80’an, yg berdampak terhadap perekonomian
nasionalnya. Dimana Jepang justru mampu menjadikan
organisasi yang efisien dan produktif sementara US dan
Eropa mengalami ketidakefisienan
 Dept Perdagangan menciptakan “Award Program” dan
“Kriteria Kinerja Ekselen” untuk:
 Membantu Organisasi Memperbaiki Kinerja: Sebagai dasar
utk: Asesmen, Pemberian “Award”, dan “Feedback”
 Memperkuat “National Competitiveness” dengan
Jepang
 Bidang: Business, Education, Healthcare, Non Profit/
Government
 Dijadikan Undang undang dalam perbaikan kinerja
interpretasut/kriteria 2013-2014/ 12
APA YANG KITA KETAHUI
TENTANG
STANDAR SISTEM
MANAJEMEN
DI ORGANISASI ?

agustasdik/2012 13
 KONSEP INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM ( IMS )

ISO 14000 BSC MBNQA

ISO 9000

SMK3/OHSAS
18000

QCC

IMS
SIX SIGMA

INDUSTRIAL
SPEC.

PAS 55 PAS 99
TQM

agustasdik/2012
14
 CONTOH : INTEGRASI SISTEM MANAJEMEN DI PERUSAHAAN
NAMA PERUSAHAAN REGIONAL SSM YANG DIINTEGRASIKAN

Divisi Pembangunan Indonesia ISO 9000 ; Kriteria Baldrige

PT Telkom

PT. Pembangkitan Jawa Bali Jawa - Bali ISO 9001 ; ISO 1400; OHSAS
18001; PASS 55; Kriteria
Baldrige
Rafael - Defence Middle East/Israel ISO 9001; ISO 14001 ; OHSAS
18001; AS9100; ISO 90003

Mandarin Oriental Hotel Malaysia/Asia Pacific ISO 9001; ISO 14001, OHSAS
18001

Alerins Recycling- Germany/Europe TS 16949 ; ISO 9001 ; ISO

Alumunium Recycling and 14001; OHSAS 18001 ; EMAS II
Manufacturer
IBM Worldwide ISO9001 ; ISO 14001 ; ISO TS
16949 ; 13485

Iskandar Sadikin
agustasdik/2012 Lembayung Center Indonesia 15
 INTEGRASI SSM, TIDAK SALING MENYISIHKAN

SSM FUNGSI
BALDRIGE Mengintegrasikan

BALANCED SCORECARD Mengukur kemajuan

SIX SIGMA AND LEAN Mendorong perbaikan

ISO 9000 Fokus kepada basis proses

ISO 14000 Fokus kepada lingkungan

OHSAS 18000 Fokus kepada K 3

PAS 55 Fokus kepada manajemen aset

PASS 99 Mendorong organisasi yg

menggunakan lebih dari satu sistem
agustasdik/2012
Iskandar Sadikin 16
Lembayung Center Indonesia
Relationships between MBCFPE and other Strategic Management Tools.

Leadership Triad Results Triad

- BSC - CBHRM
- SWOT - HRMIS, dll
- Strategic Value Based
- SOA 7.1.
7.1. Product
Product and
and Process
Process
- GCG/GCC, dll Outcomes
Outcomes

5. 7.2.
7.2. Customer
Customer-- Focused
FocusedOutcomes
Outcomes
2.
2. Strategic
Strategic 5. Workforce
Workforce
Planning
Planning Focus
Focus 7.3.
7.3. Workforce-Focused
Workforce-FocusedOutcomes
Outcomes
1.
1. Leadership
Leadership 7.4.
7.4. Leadership
Leadership and
andGovernance
Governance
Outcomes
Outcomes
3.
3. Customer
Customer &
& 6.Operation
6.Operation 7.5.
7.5.Financial
Financialand
andMarket
Market
Market
Market Focus
Focus Focus
Focus Outcomes
Outcomes

- ISO 9000
- Customer Relationship Mgt - ISO 14000 - CDB/RDB
- Customer Value Mgt - OHSAS 18001 - SAP
- Customer Service Orientation,dll - SIX SIGMA, - KM
- PASS 55 - SPC, dll
- ABC, dll

4.
4. Measurement,
Measurement, Analysis,
Analysis, and
and Knowledge
Knowledge Management
Management
(brain
(brain ware)
ware)
System Foundation
17
MANFAAT ………
Kriteria Kinerja Ekselen:
merupakan alat diagnosa komprehensif yang memberi
kemampuan kepada Organisasi untuk mengetahui tingkat
ekselen kinerja dan daya saing globalnya.

Memberi tuntunan kepada manajemen untuk memperbaiki

kinerjanya secara menyeluruh (Total Solution), dengan
pendekatan Total Quality Management (TQM)
Pemberian Penghargaan/Awarding:
Merupakan media untuk menghargai Perusahaan termasuk
manajemen dan karyawan yang dapat meningkatkan CITRA
perusahaan baik di mata pelanggan maupun Investor.

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 18
CRITERIA IMPLEMENTATION

IQA
Indonesian Quality Award ,
Since 2005

Programs in Place : 76 Countries

interpretasut/kriteria 2013-2014/ 19
WHO IN ASIA - PACIFIC USES THE CRITERIA?
Japan Quality Award
Singapore Award for Business Excellence
Rajiv Gandhi National Award - India
Thailand Quality Award
Philippine Quality Award
Hong Kong Quality Award
Vietnam Quality Award
Malaysia: PMQA

Indonesian Quality Award (Since 2005)

Standards Australia Quality Award
New Zealand Business Excellence Award
interpretasut/kriteria 2013-2014/ 20
MENGAPA PLN MENGGUNAKAN
BALDRIGE ???

Untuk mencapai Organisasi

Unggul berkelas Dunia
PENGUKURAN TINGKAT KINERJA UNGGUL
DENGAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE

agustasdik/2012 22
Using Baldrige Criteria?

It’s about:

• Mindset & Mentalset

• Toolset & Skillset

agustasdik/2012 23
 ORGANISASI UNGGUL

KINERJA UNGGUL

SISTEM UNGGUL

PENGELOLAAN
UNGGUL

agustasdik2012 ALAT UKUR UNGGUL

24
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 1 KEPEMIMPINAN YANG VISIONER

• Menetapkan ARAH ORGANISASI dan menciptakan upaya yang
FOKUS KEPADA PELANGGAN, nilai organisasi, dan adanya
harapan yang tinggi.
• Memastikan terciptanya STRATEGI, SISTEM, dan METODE
untuk meraih kinerja unggul
• Menyeimbangkan keinginan semua STAKEHOLDER
• Menjadi INSPIRATOR dan MOTIVATOR bagi lingkungan kerja
• BERTANGGUNG JAWAB kepada semua stakeholder untuk
semua tindakan, etika , visi dan kinerja perusahaan
• Menjadi tauladan (ROLE MODEL) melalui tingkah laku dan
etikanya
• Mendorong adanya keterlibatan, PEMBELAJARAN,
KREATIVITAS dan INOVASI dari semua karyawan.

25
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 2 PELANGGAN SEBAGAI PENDORONG KINERJA

UNGGUL
• Kualitas dan Mutu DINILAI oleh pelanggan
• MEMAHAMI kebutuhan saat ini dan mengantisipasi keinginan
pelanggan dan pasar dimasa yang akan datang
• MEMPERBAIKI kesalahan dan kekeliruan yang telah dilakukan “
melakukan berbagai hal yang sesuai dengan keinginan
pelanggan”
• PELANGGAN sebagai pendorong kualitas merupakan konsep
strategis yang harus diarahkan kepada ingatan pelanggan,
pembagian keuntungan, dan pertumbuhan
• Perlunya KEPEKAAN yang terus menerus untuk menyesuaikan
dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

26
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 3 PEMBELAJARAN ORGANISASI DAN INDIVIDU

• Melakukan upaya TEROBOSAN untuk pengembangan

• Melakukan adaptasi untuk PERUBAHAN
• Membudayakan proses PEMBELAJARAN dalam operasional
perusahaan
• Mempergunakan gagasan karyawan, R&D, masukan pelanggan,
pengalaman dan BENCHMARKING sebagai sumber
pembelajaran.
• Mengarahkan organisasi dan pegawai untuk lebih RESPONSIVE,
ADAPTIF, dan EFISIEN
• Menciptakan pPeluang untuk belajar secara individu dan melatih
KETRAMPILAN BARU

27
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 4 MENGHARGAI PEGAWAI DAN REKANAN

• Memperhatikan KEPUASAN, PENGEMBANGAN, dan

KESEJAHTERAAN / kesehatan pegawai dan rekanan
• Menciptakan FLEKSIBELITAS, untuk menghasilkan kinerja yang
tinggi
• Rekanan internal meliputi karyawan atau serikat pekerja
• Rekanan eksternal meliputi pelanggan, penyalur, dan organisasi
bidang pendidikan.
• Bersama rekanan membangun tujuan JANGKA PANJANG untuk
menciptakan suatu basis untuk investasi TIMBAL BALIK dan
RASA HORMAT

28
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 5 KEMAMPUAN UNTUK BERUBAH DENGAN

CEPAT (KEGESITAN)

• Kemampuan untuk melakukan PERUBAHAN

dengan cepat dan bersifat fleksibel
• Kemampuan untuk menjawab dengan CEPAT
atas perubahan lingkungan bisnis dan
kebutuhan
• Siklus WAKTU YANG LEBIH PENDEK
• CEPAT TANGGAP dan lebih FLEKSIBEL terhadap
keinginan pelanggan

29
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 6 ORIENTASI PADA MASA DEPAN

• Mempunyai ORIENTASI yang kuat pada MASA DEPAN

• Keinginan membuat KOMITMEN JANGKA PANJANG
terhadap para stakeholders
• MengANTISIPASI faktor yang terkait dengan
perencanaan strategis
• Mempunyai komitmen jangka pendek dan panjang
untuk MENGEMBANGKAN KARYAWAN dan
REKANAN dan untuk memenuhi tanggung-jawab
publik

30
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 7 MENGELOLA INOVASI

• Membuat PERUBAHAN yang berarti

• Menciptakan NILAI BARU untuk para
pemegang saham
• Menjalankan DIMENSI BARU DARI
KINERJA
• Inovasi menjadi bagian dari BUDAYA dan
pekerjaan sehari-hari
31
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 8 MANAJEMEN BERDASARKAN FAKTA

• Melakukan ANALISA dan PENGUKURAN kinerja

• Mempergunakan berbagai jenis INFORMASI dan
DATA
• Mempergunakan data untuk menentukan
TREND, PROYEKSI dan penyebab serta efek yang
ditimbulkan
• Informasi dan Data sebagai suatu basis untuk
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

32
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 9 TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN HUBUNGAN

MASYARAKAT
• Mempunyai ETIKA BISNIS yang kuat
• Adanya ROLE MODEL dari para pemimpin
• Adanya perlindungan terhadap KESEHATAN
masyarakat, KESELAMATAN, dan LINGKUNGAN
• ANTISIPASI terhadap ketentuan yang akan
diberlakukan dimasa yang akan datang
• Kepemimpinan dan DUKUNGAN pada
kepentingan PUBLIK

33
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 10 FOKUS PADA HASIL DAN PENCIPTAAN NILAI

• Fokus pada HASIL dalam PENCIPTAAN dan

menjaga keseimbangan NILAI untuk semua
stakeholders
• KESEIMBANGAN ukuran dalam menilai kinerja,
menggunakan alat-alat yang efektif untuk
mengkomunikasikan prioritas JANGKA PANJANG
dan PENDEK, monitor kinerja, dan mendapat
keuntungan dari peningkatan hasil

34
 FORUM EKSELEN BUMN

Tata Nilai 11 PERSPEKTIF KESISTEMAN

• Keselarasan yang menyangkut KESELURUHAN

kegiatan perusahaan.
• Memperhatikan organisasi secara keseluruhan
dan memusatkan apa yang PENTING dilakukan
untuk seluruh perusahaan.
• Mengelola perusahaan secara UTUH, untuk
mencapai peningkatan kinerja.

35
PERJALANAN MALCOLM DISJAYA
876 – 1000
UNIT PLN – 2009 (Average) World Leader
Wilayah & Dist : 294
776 – 875
Pembangkitan : 285 Lesson Learned:
P3B : 306 Benchmark
1. Boeing AS
Jasa2 : 255 Leader 2. Caterpillar FS
PT PJB 2012
Berada di Emerging Leader
676 – 775
UNIT PLN – 2011 (Average)
Industry Leader
576 – 675
Wilayah & Dist : …
Emerging Industry
Pembangkitan :…
Leader
P3B :… Lesson Learned:
Jasa2 :… 1. PT Telkom
476 – 575 2. PT Wijaya Karya
276 – 375
Good Performance 3. PT Waskita Karya
Early Results
376 – 475 4. PT PN 3
Early Improvement 5. PT Petrokimia Gresik
6. PT Pertamina
0 – 27 5 Tahun 2009
elopment 7. PT BNI
Early Dev PLN DISJAYA
8. PT Krakatau Steel
Ada di Score 310
Tahun 2011 PLN DISJAYA 9. PT Astra Daihatsu Motor
Ada di Score 417
agustasdik/2010 36
 JUMLAH OFI-AFI YANG MUNCUL DI TAHUN 2009 DAN
DITINDAKLANJUTI DI TAHUN 2010

Total Jumlah OFI Tahun 2009  108

Total jumlah afi  121

1. Leadership  11
2. strategic planning  19
3. Customer focus  21
4. Analysis, measurement dan km 10
5. Workforce focus 14
6. Operation focus  8
7. Results  25

37
 Hasil Penilaian Malcom Baldrige JB
2009 VS 2011

2009 2011
NO UNIT PT PLN (PERSERO)
NILAI KET TARGET NILAI KET
1 PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI BALI 350 Early Result1 376 430 Early Improvement
2 PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAYA & TANGERANG 310 Early Result 376 417 Early Improvement
3 PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JABAR & BANTEN 297 Early Result 376 403 Early Improvement
4 PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JATENG & DIY 293 Early Result 376 396 Early Improvement
5 PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR 320 Early Result 376 391 Early Improvement
6 PT PLN (PERSERO) PEMBANGKITAN TANJUNG JATI B 262 Early Development 376 376 Early Improvement
7 PT PLN (PERSERO) P3B JAWA BALI 310 Early Result 376 368 Early Result
8 PT PLN (PERSERO) PEMBANGKITAN INDRAMAYU - 376 317 Early Result
9 PT PLN (PERSERO) UIP JARINGAN JAWA BALI - 376 310 Early Result
10 PT PLN (PERSERO) PEMBANGKITAN LONTAR - 376 268 Early Development
11 PT PLN (PERSERO) PEMBANGKITAN CILEGON 257 Early Development 376 -

Keterangan:
:Nilai MB naik level dan mencapai target
:Nilai MB naik tetapi tidak naik level dan target tidak tercapai
:Nilai MB turun dan target tidak tercapai

38
REKAPITULASI SCORE HASIL ASSESSMENT JB
2009 VS 2011

39
DETAIL PER KATEGORI REALISASI
ASSESMENT 2011

agustasdik/2012 40
Pencapaian Kinerja Good Performance Score 486
Pencapaian Malcolm Baldrige Tahun 2013
 TARGET MALCOLM BALDRIGE DISJAYA 2013 BISA
MENCAPAI SCORE 476, BAND GOOD PERFORMANCE
 Action Plan Tim Champion Malcolm Baldrige Disjaya 2013

2012 Tahun 2013  

No Uraian Des Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags Sep Okt Nov Des Keterangan
    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 s.d. 4 1 s.d. 4 1 s.d. 4 1 s.d. 4 1 s.d. 4 1 s.d. 4  
Penyusunan Tim Champion Malcolm Baldrige Disjaya (SK Tim Champion
1 Malcolm Baldrige Disjaya) selesai
                                                       
2 Kick Off Meeting                                                         selesai

Inhouse Training Malcolm Baldrige bagi Anggota Tim Champion Malcolm *) sifat awareness bisa dilakukan Inhouse training untuk semua pegawai or
3 Baldrige dan pegawai unit / area (Awareness pegawai unit/area oleh Tim sosialisasi bagi semua pegawai termasuk sosilalisasi Budaya Disjaya, baru
Champion Malcolm Baldrige Disjaya) terealisasi untuk sebagian besar anggota tim champion.

                                                       
4 Presentasi OP kepada Anggota Tim oleh Tim Kecil                                                         selesai

5 selesai
FGD Organizational Profile dan persetujuan dari Manajemen PT PLN
(Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang                                                        

6
Pembuatan Respon Kategori I oleh Tim Kategori I, Respon Strategic
Planning oleh Tim Kategori II,  Respon Customer Focus oleh Tim kategori
III, Respon Analysis Measurement KM oleh Tim Kategori IV,  Respon
Workforce Focus oleh Tim Kategori V, Respon Operation Focus oleh
Kategori VI, Respon Result Kategori VII                                                          

7
Integration Setiap kategori                                                          

8
Revisi dan Penyempurnaan serta Presentasi dengan Manajemen PT PLN
(Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang                                                          

9 Pelatihan examiner bagi internal examiner disjaya

                                                         

10 Self Assesment à Jika memungkinkan di Self Assesment oleh Pihak

Independen                                                          

11
Melakukan pengukuran Maturity Level Kinerja Ekselen / OPI Unit
Pelaksana yang selaras dengan kriteria Baldrige <= 60%                                                          

12 Upaya Improvement Perbaikan sebelum di serahkan ke PT PLN (Persero)

Kantor Pusat                                                          

13
Penyerahan DA ke PT PLN (Persero) Kantor Pusat untuk dilakukan
Assesment oleh examiner PLN-IQAF dan perhitungan skor MB Unit.                                                          
                                                             
KONTRIBUSI YANG DIHARAPKAN DARI PIHAK
MANAJEMEN & SEMUA PEGAWAI AGAR
TERCAPAINYA TARGET TERSEBUT ?

1. KONSISTEN DAN KOMITMEN TERHADAP SISTEM KERJA

YANG TELAH DISEPAKATI.
2. Pemilik Proses Bisnis mereview Dokumen Aplikasi
Malcolm (2009 – 2011) dari Kategory 1 – 7, hal ini
berguna utk menjawab pertanyaan asessor ketika site
visit
3. Percepatan penyediaan data 5 tahun terakhir utk kategori
Result (Kat – 7)