ANALISIS MANAJEMEN OPERASIONAL PT.

SILVER SILK
TOUR & TRAVEL PEKANBARU
(STUDI KASUS KEGIATAN UMROH)

NUR’AZHMA WATI
165210274

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM RIAU
PEKANBARU
2019
LATAR BELAKANG MASALAH

 Manajemen operasional merupakan sistem pada manajemen atau serangkaian

proses dalam pembuatan produk atau penyediaan jasa. Manajemen operasional
banyak digunakan oleh perusahaan. Perusahaan yang menggunakan manajemen
operasional untuk mengembangkan perusahaannya agar dapat sesuai dengan
yang dicapai.
 Manajemen operasional merupakan kegiatan yang menciptakan produk dan jasa
melalui proses transformasi input menjadi output (Heider & Render, 2009).
Manajer operasi mempunyai kedudukan yang sama dengan manajemen
fungsional lain seperti manajer keuangan, sumber daya manusia, dan pemasaran
yang akan melaksanakan fungsi manajemen yaitu perencanaan,
pengorganisasian, pengawasan dan pengendalian. Manajer menggunakan fungsi
manajemen ini untuk proses pembuatan keputusan.
LATAR BELAKANG MASALAH
Oleh karena itu, inti dari manajemen operasional ini adalah bagaimana cara kita
akan mentranformasikan jasa yang kita miliki dari input ke proses dan akan
menjadi output yang akan dihubungkan fungsi manajemen untuk dapat membuat
sebuah keputusan dalam jasa tersebut. Dan dapat sesuai dengan apa yang ingin
dicapai.
Manajemen operasional ini sangat penting bagi pengembangan suatu usaha
yang bergerak pada suatu bidang tertentu. Perusahaan yang menggunakan
manajemen operasional salah satunya adalah perusahaan yang bekerja dalam
bidang jasa travel haji dan umroh serta wisata religi.
Dalam hal ini, banyak pebisnis yang menyadari dan berinisiatif untuk dapat
membuka usaha travel haji, umroh dan wisata religi. Salah satunya adalah PT. Silver
Silk Tour & Travel yang akan menjadi objek dari penelitian ini. Perusahaan tersebut
merupakan lembaga dalam penyelenggaraan umroh dan haji yang telah memiliki
perizinan.
RUMUSAN MASALAH
“Bagaimana Manajemen Operasional Jasa PT.
Silver Silk Tour & Travel (Studi Kasus Kegiatan
Umroh)”
TUJUAN MASALAH
“Untuk mengetahui dan menganalisis Manajemen
Operasional Jasa PT. Silver Silk Tour & Travel (Studi
Kasus Kegiatan Umroh)”
TELAAH PUSTAKA

Manajemen
Fungsi Manajemen
Manajemen Operasional
Desain Operasional Jasa
Standar Operasional Prosedur (SOP)
 PENELITIAN TERDAHULU
N0 NAMA PENELITI JUDUL PENELITIAN VARIABEL ALAT HASIL PENELITIAN
1. Richa Muthiatul Manajemen Manajemen Kualitatif 1. SOP acara pameran
Rahmah Operasional Dalam Operasional Deskriptif umroh pada bakkah
(2019) Acara Pameran Haji tour dan travel terdapat
Dan Umroh Pada 5 tahapan yaitu:
Bakkah Tour &Travel - Melakukan persiapan
- Promosi produk
- Membuat laporan
harian
- Menutup pameran
- Memberikan ucapan
trimakasih kepada
seluruh karyawan yang
terlibat.
2.Pelaksanaan manajemen
operasional
2. Delta Herlina, Manajemen Manajemen Kualitatif Perencanaan bimbingan
Japeri, Anwar Bimbingan Manasik Deskriptif manasik umrah pada AET
Syarkawi Umrah pada Andalas Travel –PT. Penjuru
(2019) Education Tour (AET) Wisata Negeri, Area 1
Travel – PT. Penjuru Kota Padang pada
Wisata Negeri umumnya sudah baik.
Akan tetapi ada beberapa
aspek yang perlu
ditingkatkan.
Tujuan pelaksanaannya
pada dasarnya sudah
sesuai dengan visi dan
misi perusahaan.
Penetapan instruktur dan
materi pada AET Travel
pada dasarnya sudah
optimal.
3. Ahmad Ilham Strategi Strategi Kualitatif Hasuna Tour telah
Syaifulloh Manajemen Manajemen Deskriptif menerapkan
(2018) Operasional Operasional manajemen
Hasuna Tour operasional dengan
Yogyakarta baik berdasarkan
dengan 10 keputusan
kedalam kegiatan
operasional
perusahaan akan
tetapi ada beberapa
keputusan yang
belum diterapkan.
KERANGKA PEMIKIRAN
HIPOTESIS

Berdasarkan perumusan masalah, tujuan

penelitian serta telaah pustakan yang
dilakukan maka hipotesis yang dirumuskan
adalah “ Analisis Manajemen Operasional Jasa
PT. Silver Silk Tour & Travel (Studi Kasus
Kegiatan Umroh) “.
 OPERASIONAL VARIABEL
No. Variabel Dimensi Indikator Skala
1. Manajemen 1. Input  Perencanaa arah yang akan di tempuh.  
Operasional  Perencaan manasik
 Perencanaan keberangkatan
 Perencanaan jumlah jamaah
 Perencanaan perlengkapan yang diberi
 Perencanaan tour leader
 Perencanaan muthawwif “ pembimbing
umroh”
 Perencanaan konsumsi
 Perencanaan wisata
 Perencanaan transportasi
 Perencanaan schedule
 Peerencanaan penginapan
 Perencanaan pembuatan pasport & visa
 Perencanaan kepulangan
    2 .Proses  Proses pendaftaran
 Proses manasik
 Proses umroh & wisata
 Proses kepergian & kepulangan
 Proses pembatalan
 Proses pembuatan pasport & visa

    3. Output  jamaah yang telah umroh

 
 JENIS DAN SUMBER DATA
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif, berupa data
objek yaitu data yang diperoleh dengan mengamati, dicatat, serta diklasifikasi
menurut tempat dan waktu yang melatarbelakangi peristiwa (sanusi, 2014).
Metodologi yang dipakai dalam mengumpulkan data adalah metodologi
deskriptif yang dirancang untuk memperoleh informasi tentang Manajemen
Operasional Jasa PT. Silver Silk Tour & Travel (Studi Kasus Kegiatan Umroh).
Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan
sekunder. Dimana data primer berupa hasil dari wawancara langsung kepada
stake holder (pihak-pihak yang berkepentingan di PT. Silver Silk Tour & Travel).
Sedangkan data sekunder didapatkan langsung berupa informasi/data internal
didapatkan dari studi kepustakaan yang dilakukan peneliti seperti internet,
literatur yang relevan dan langsung dari PT. Silver Silk Tour & Travel.
TEKNIK PENGUMPULAN DATA

 Wawancara
Wawancara secara langsung dengan pihak-pihak yang
berkepentingan dalam pengambilan data. Hal ini dilakukan
supaya mendapatkan data yang ingin di teliti sesuai dengan
Manajemen Operasional Jasa PT. Silver Silk Tour & Travel (Studi
Kasus Kegiatan Umroh).
 Study Kepustakaan
Diperoleh langsung dari pihak PT. Silver Silk Tour & Travel,
internet serta literatur relevan. Seperti dengan membaca dan
mempelajari artikel serta jurnal yang berkaitan dengan ruang
lingkup data yang mendukung penelitian tugas akhir.
 Dokumentasi
Data yang diperoleh berupa catatan, lampiran, foto
dan dokumentasi secara pribadi dan juga dari PT. Silver
Silk Tour & Travel.
 Kuesioner
Digunakan sebagai alat untuk mendapatkan data
dari para jamaah umroh yang telah pernah
menggunakan PT. Silver Silk Tour & Travel.
ANALISIS DATA

Analisis data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah dengan analisis deskriptif. Analisis
deskriptif adalah penganalisaan data dengan cara
menggambarkan, menguraikan, hingga diperoleh
gambaran tentang permasalahan dan mengaitkan
dengan teori-teori yang ada dan berhubungan
pada permaslahannya, guna mendapatkan suatu
kesimpulan.