Komunikasi

Efektif
2
 Apa itu komunikasi ?

Komunikasi berasal dari bahasa Latin “communis” yang

artinya bersama. Secara terminologis, komunikasi
diartikan sebagai suatu proses penyampaian pikiran
atau informasi (pesan) dari satu pihak ke pihak lain
dengan menggunakan suatu media. Menurut ahli kamus
bahasa, komunikasi adalah upaya yang bertujuan
berbagi untuk mencapai kebersamaan. Jika dua orang
berkomunikasi maka pemahaman yang sama terhadap pesan
yang saling dipertukarkan adalah tujuan yang
diinginkan oleh keduanya

3
 Klasifikasi dan jenis
dalam komunikasi

◍ Komunikasi Intrapersonal ◍ Komunikasi Tertulis

◍ Komunikasi Interpersonal ◍ Komunikasi Verbal
◍ Komunikasi Kelompok ◍ Komunikasi Non Verba
◍ Komunikasi Publik
◍ Komunikasi Organisasi
◍ Komunikasi Massa

4
KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DAN PASIEN

5
 Apa itu komunikasi efektif perawat dan pasien ?

Jenis komunikasi yang digunakan dalam pelayanan

keperawatan di rumah sakit dalam hubungan perawat
dan pasien adalah pertukaran informasi secara
verbal terutama pembicaraan dengan tatap muka.
Dalam setiap tahapan pelaksanaan proses
keperawatam, perawat selalu menggunakan komunikasi
verbal. Tahapan komunikasi dalam keperawatan
meliputi tahap pengkajian, perumusan diagnose,
perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi

6
 Apa saja kendala bagi pasien dalam menerima
dan memahami informasi yang diterimanya ?

◍ Kemampuan bahasa Perawat perlu memperhatikan bahasa yang mampu

dipahami oleh pasien dalam berkomunikasi

◍ Ketajaman pancaindera Perawat memperhatikan kemampuan pasien membaca

◍ Kelemahan fungsi kognitif
◍ Gangguan struktural
ekspresi wajah dan gerak bibir perawat, apakah
pasien mampu menggunakan gerak isyarat sebagai
bentuk komunikasi non verbal
Perawat harus dapat menilai respon baik secara
verbal maupun non verbal yang disampaikan oleh
pasien dalam menjawab pertanyaan
Gangguan struktural tubuh terutama yang berhubungan
langsung dengan organ suara seperti mulut dan
hidung dapat berpengaruh pada proses komunikasi

7
KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER DAN PASIEN

8
 Apa itu komunikasi efektif dokter dan pasien ?

Pasien sebagai pengirim pesan, menyampaikan apa yang

dirasakan atau menjawab pertanyaan tenaga medis sesuai
pengetahuannya. Sementara tenaga medis sebagai pengirim
pesan, berperan pada saat menyampaikan penjelasan
penyakit, rencana pengobatan dan terapi, efek samping
obat yang mungkin terjadi serta dampak dari dilakukan
dan tidak dilakukannya terapi tertentu

9
 Model proses komunikasi telah
dikembangkan oleh Van Dalen (2005) :

1 3

2 3

• Kotak 1 : Pasien memimpin pembicaraan melalui pertanyaan terbuka yang

dikemukakan oleh dokter (Patient takes the lead through open ended question by
the doctor)
• Kotak 2 : Dokter memimpin pembicaraan melalui pertanyaan tertutup/terstruktur
yang telah disusunnya sendiri (Doctors takes the lead through closed question
by the doctor)
• Kotak 3 : Kesepakatan apa yang harus dan akan dilakukan berdasarkan negosiasi
kedua belah pihak (Negotiating agenda by both)

10
KOMUNIKASI ANTAR PEMBERI LAYANAN

11
 Apa itu komunikasi antar pemberi layanan ?

Antar pemberi layanan melakukan komunikasi dengan

teknik SBAR. SBAR merupakan suatu teknik komunikasi
yang dipergunakan dalam melakukan identifikasi
terhadap pasien sehingga mampu meningkatkan
kemampuan komunikasi antara perawat dengan dokter.

12
 Empat (4) Unsur SBAR :

◍ Situation Menjelaskan kondisi terkini dan keluhan yang

terjadi pada pasien

◍ Background Menggali informasi mengenai latar belakang klinis

yang menyebabkan timbulnya keluhan klinis

Penilaian/pemeriksaan terhadap kondisi pasien

◍ Assessment terkini

Merupakan usulan sebagai tindak lanjut, apa yang

◍ Recommendation perlu dilakukan untuk mengatasi masalah pasien
saat ini
13
KOMUNIKASI ASUHAN DAN EDUKASI

14
 Komunikasi di rumah sakit memiliki dua tujuan,
yaitu :

1. Komunikasi yang bertujuan untuk memberikan

informasi asuhan.
2. Komunikasi yang bertujuan untuk memberikan
edukasi kepada pasien dan keluarga pasien.

15