KOMUNIKASI EFEKTIF

PERAWAT DAN PASIEN

HOME CARE I
PENGERTIAN
KOMUNIKASI ???
Komunikasi merupakan proses yang
sangat khusus dan berarti dalam
hubungan antar manusia.

Komunikasi merupakan proses

kompleks yang
melibatkan perilaku dan
memungkinkan individu untuk
berhubungan dengan
orang lain dan dunia sekitarnya
 Unsur Komunikasi

 Komunikator, yaitu orang yang menyampaikan pesan.

 Pesan, yaitu pernyataan yang didukung lambang berupa

bahasa, suara, gerak, warna.

 Komunikan, yaitu orang yang menerima pesan.

 Media, yakni sarana atau saluran dari komunikasi.

 Respon atau umpan balik, yaitu reaksi komunikan sebagai

pengaruhdari pesan yang diterimanya.
KOMUNIKASI TERAPEUTIK ???
• Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan
secara sadar, bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk
kesembuhan pasien.

• Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan

titik tolak saling memberikan pengertian antara perawat dengan
pasien.

• Persoalan mendasar dalam komunikasi ini adalah adanya saling

membutuhkan antara perawat dengan pasien, sehingga dapat
dikategorikan ke dalam komunikasi antar pribadi di antara perawat
dengan pasien.
 Teknik Komunikasi
1) Mendengarkan dengan penuh perhatian
2) Menunjukkan penerimaan
3) Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
4) Mengulang ucapan klien dengan
menggunakan kata-kata sendiri
5) Klarifikasi
6) Memfokuskan
7) Menyampaikan hasil observasi
8) Menawarkan informasi
9) Diam
10) Meringkas
11) Memberikan penghargaan
12) Menawarkan diri
13) Memberi kesempatan kepada klien untuk memulai
pembicaraan
14) Menganjurkan untuk meneruskan pembicaraan
15) Menempatkan kejadian secara teratur akan menolong
perawat dan
klien untuk melihatnya dalam suatu perspektif
16) Menganjurkan klien untuk menguraikan persepsinya.
17) Refleksi
 Fase Hubungan Komunikasi
Fase Pra Interaksi Fase Orientasi

Tahap ini adalah masa persiapan Fase ini dimulai pada saat bertemu
sebelum memulai berhubungan pertama kali dengan klien. Pada
dengan klien. Tugas perawat pada fase saat pertama kali bertemu dengan klien
ini yaitu : fase ini digunakan perawat
a) Mengeksplorasi perasaan, harapan untuk berkenalan dengan klien dan
dan kecemasannya. merupakan langkah awal dalam
b) Menganalisa kekuatan dan membina hubungan saling percaya.
kelemahan diri, Tugas utama perawat pada tahap
c) Mengumpulkan data tentang klien, ini adalah memberikan situasi
sebagai dasar dalam lingkungan yang peka dan
membuat rencana interaksi. menunjukkan penerimaan, serta
d) Membuat rencana pertemuan secara membantu klien dalam
tertulis, yang akan mengekspresikan perasaan dan
diimplementasikan saat bertemu pikirannya.
dengan klien.
Fase Kerja

Tahap ini merupakan inti dari keseluruhan proses komunikasi

terapeutik. Pada tahap ini, perawat bersama klien mengatasi masalah
yang dihadapi klien. Tahap ini berkaitan dengan pelaksanaan
rencana asuhan yang telah ditetapkan.

Fase Terminasi

Fase ini merupakan fase yang sulit dan penting, karena hubungan
saling percaya sudah terbina dan berada pada tingkat optimal.
Perawat dan klien keduanya merasa kehilangan. Terminasi dapat
terjadi pada saat perawat mengakhiri tugas pada unit tertentu atau
saat klien akan pulang. Perawat dan klien bersama-sama meninjau
kembali proses keperawatan yang telah dilalui dan pencapaian tujuan.
 Sikap Komunikasi
1. Berhadapan

2. Mempertahankan kontak mata

3. Membungkuk ke arah klien. Posisi ini menunjukkan

keinginan untuk mengatakan atau mendengar sesuatu

4. Mempertahankan sikap terbuka, tidak melipat kaki atau

tangan menunjukkan keterbukaan untuk berkomunikasi

5. Tetap rileks
 Aktivitas Komunikasi
1. Fase pra interaksi (sebelum bertemu
dengan pasien)
2. Fase tindakan (bertemu dengan pasien)
3. Fase evaluasi (sesudah bertemu dengan
pasien)
4. Fase Dokumentasi
 Komunikasi Yang Efektif Dalam Hubungan
Interpersonal Perawat Dengan Keluarga Pasien

1. Perkenalan
2. Keluhan
3. Permasalahan
4. Solusi
5. Memberikan motivasi