BAB 2: HAKEKAT KUALITAS

DAN RUANG LINGKUPNYA

Kelompok 1

M.Harish Amrullah (G73219040)

Mochammad Razief Firdaus (G73219043)
Nur Fadhilatur Rohmah (G73219050)
Sella Selvina Widyanti Putri (G73219056)
Affan Dwi Ardiansyah (G93219063)

Start
 Pengertian Kualitas
01 dan Total Quality
Mangement
•Kualitas : Kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Kecocokan itu
berdasarkan ciri utama yaitu teknologi, psikologis, waktu, kontraktual dan etika.Jika
jasa diperlukan pelayanan yang ramah, sopan dan jujur sehingga dapat memuaskan pelanggan.

•TQM : Sistem yang dimaksudkan untuk memproduksi barang atau jasa layanan secara ekonomi
yang memuaskan permintaan pelanggan.
•T : Menegaskan segala benda fasilitas dan setiap orang yang ada di organisasi dilibatkan dalam
peningkatan yang berkelanjutan.
• Q : Total kepuasan pelanggan ialah fokus utama dari seluruh manajer dan staf.
• M : Setiap orang dalam organisasi apapun status mereka, posisi mereka ialah sebagai manajer di bidangnya
masing-masing.

1
 02 Dimensi Kualitas

•Dimensi Kualitas ialah syarat agar suatu nilai dari produk memungkinkan untuk dapat
memuaskan pelanggan sesuai dengan harapan, adapun dimensi kualitas produk yang meliputi
kinerja, estetika, keistimewaan, kehandalan serta kesesuaian.
a.Dimensi Perfomance; berkaitan dengan aspek fungsional dari produk tersebut, dan menjadi karakteristik utama yang dipertimbangkan
konsumen saat ingin membeli produk.
b.Dimensi Features; menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan.
c.Dimensi Reliability; menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian.
d.Dimensi Conformance; melihat kualitas produk dari sisi apakah bentuk, ukuran, warna dan lain-lain sesuai dengan apa yang di
inginkan atau tidak.
e.Dimensi Durability; berkaitan dengan seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka waktu tertentu.
f.Dimensi Serviceability; melihat kualitas barang dari kemudahan untuk pengoperasian produk, perbaikan, ketersediaan.
g.Dimensi Estetika; melihat kualitas barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau, selera serta beberapa faktor lainnya mungkin
menjadi aspek penting dalam kualitas.
h.Dimensi Perceived; berbicara tentang kualitas dari sisi persepsi konsumen.

2
03 Sistem Kualitas
Modern
Kualitas Produk dalam ranah modern ini sangat bergantung terhadap kebijakan perusahaan
(manajemen) dalam melakukan pengelolaan produknya, mulai dari awal tujuan penciptaan produk,
pembuatan, pengemasan, hingga penyalurannya kepada pelanggan. Dan sistem ini dicirikan oleh 5
karakteristik.

A. Berorientasi kepada pelanggan D. Adanya aktivitas yang berorientasi kepada tindakan

pencegahan kerusakan, bukan hanya terfokus pada
B. Adanya partisipasi aktif yang upaya mendeteksi kerusakan saja.
dipimpin oleh manajemen puncak
dalam proses peningkatan
kualitas secara terus menerus
E. Adanya suatu filosofi yang menganggap bahwasanya
C. Adanya pemahaman diri setiap kualitas itu merupakan tujuan hidup “way of life”
orang terhadap tanggung jawab
spesifik terhadap kualitas.

3
 Perbedaan Pandangan Kualitas Tradisional dan Modern
PandanganTradisional
• Yang dipentingkan ialah profit oriented.
• Standar kualitas dicapai berdasarkan
tolak ukur internal perusahaan tanpa
memperhatikan kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan.
• Kualitas dicapai melalui inspeksi secara intensif
terhadap produk.
• Pandangan tradisional ini kualitas merupakan
sebagai sasaran yang bertentangan dengan
perusahaan.
• Jika terdapat kerusakan atau hal yang dirasa
membuat cacat produk, maka perusahaan
menyalahkan karyawanatau para pekerja.
Pandangan Modern
•Kualitas ditentukan oleh desain produk dan
dicapai dengan teknik pengendalian yang efektif
serta memberi kepuasan kepada pelanggan.
•Tolak ukur kepuasan ditentukan oleh pelanggan
sendiri.
•Ditekankan bahwa kualitas merupakan kunci dari
produktivitas perusahaan, dimana hubungannya
saling bersesuaian.
•Kualitas menjadi tanggung jawab manajemen,
komunikasi terhadap para pekerja, memantau,
hingga kualitas produk
4
 04 Sejarah Kualitas

Ada 5 tahap perkembangan konsep mutu:

1.Tahap Pertama, dikenal sebagai era tanpa mutu

(sebelum abad ke-18).
2. Tahap Kedua, Era Inspeksi
3. Tahap Ketiga, dikenal sebagai Statisstical Quality
Control Era.
4. Tahap Keempat, Quality Assurance Era.
5. Tahap Kelima, TQM dimulai pada tahun 1980-an
Dr.W. Edward Deming

5
Sejarah Total Quality Management

01 Ellias Whitney memperkenalkan

pengendalian mutu pada awal
abad 19.

Tahun 1924,Dr.Walter Shewhart

02 memperkenalkan bagan kendali

control (control chart) yang
bermanfaat untuk mengetahui
apakah mutu produk yang
dihasilkan berada pada batas
yang dikehendaki.

6
 Pada tahun 1950, Dr.W.Edward
Deming memperkenalkan
konsep pengendalian mutu
menyeluruh dalam perusahaan.
03
Deming dan Schewart

04 mengembangkan konsep
siklus PDCA (plan-do-check-
action).

Pada tahun 1961,Dr. AV

Feigenbaum memperkenalkan
konsep make it right at the
first time.
05
Pada Tahun1967, Dr. Kaoru

06 Ishikawa memperkenalkan
diagram sebab akibat yang
merupakan teknik skematis.
7
 Pada tahun 1979, Phillips B. Crosby

07 menekankan pentingnya pimpinan puncak

untuk menciptakan iklim kerja yang
nyaman dan meyakinkan bahwa mutu
adalah misi pokok yang harus dicapai oleh
organisasi.

08 Pada tahun1980,Dr.Genichi Taguchi

memperkenalkan model Taguchi.

Pada tahun 1987, lahirlah suatu

09 standar tentang sistem manajemen

mutu yaitu ISO 9000, Quality
Management System.

8
Case Study
APPLE INC
Apple adalah perusahaan IT yang
didirikan pada 1April 1976 oleh
Steve Wozniak dan Ronald Wayne.
Perusahaan AS ini yang mendesain,
mengembangkan dan menjual
perangkat elektronik dan perangkat
lunak computer. iPad dan iPhone
ialah beberapa produk perusahaan ini
yang paling sukses di dunia.
Konsep TQM
Fokus pada pelanggan; Perusahaan
yang mengeluarkan produk selama
01 30 dekade sebagai perbaikan kualitas ialah
:Apple I, Apple II, Mancitosh,
Toy Store, Aple Store, iPod, iTunes,
iPhone, App Store, iCloud.
Memiliki obsesi yang tinggi terhadap
02 kualitas; Obsebsi yang besar terhadap
kualitas terbukti dalam 30 dekade dia
mengeluarkan serangkaian produk
yang kualitasnya terus meningkat.
Memiliki komitmen jangka panjang;
Pemimpin yang paling visioner, dimana ia
03 selalu mempunyai visi jangka
panjang yang kemudian membuktikan
bahwa langkah yang ia ambil
merupakan langkah revolusioner.
9
Thanks
for your Attention!!

Any Question??