Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: https://www.researchgate.

net/publication/321811364

Analisis hotel robot: Rekonstruksi pekerjaan dengan robot

Kertas konferensi · Agustus 2017

DOI: 10.1109 / ROMAN.2017.8172305

KUTIPAN BACA

20 2.984

8 penulis , termasuk:

Hirotaka Osawa Hiromitsu Hattori

Universitas Tsukuba Universitas Ritsumeikan

53 PUBLIKASI 203 KUTIPAN 66 PUBLIKASI 614 KUTIPAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Tora Koyama

Universitas Yamaguchi

16 PUBLIKASI 53 KUTIPAN

LIHAT PROFIL

Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek terkait berikut:

Simulasi Kota dan Pemodelan Perilaku Manusia Lihat proyek

CASSIA Lihat proyek

Semua konten setelah halaman ini diunggah oleh Hirotaka Osawa pada 18 Oktober 2018.

Pengguna telah meminta peningkatan dari file yang diunduh.

 Analisis Robot Hotel: Rekonstruksi Pekerjaan dengan Robot
Hirotaka Osawa, Arisa Ema, Hiromitsu Hattori, Naonori Akiya, Nobotsugu Kanzaki, Akinori Kubo,
Tora Koyama, Ryutaro Ichise
•
Abstrak - Karena munculnya kecerdasan buatan (AI)
teknologi, diskusi sedang berlangsung tentang bagaimana robot dapat menggantikan
tenaga manusia. Survei konvensional menunjukkan bahwa tenaga kerja manusia
diharapkan secara bertahap diganti saat tugas menjadi otomatis. Kami melakukan
survei di hotel robot pertama di dunia yang baru-baru ini dibuka di Jepang - disebut
hotel Henn-na ("hotel aneh / berganti") dalam bahasa Jepang - yang sudah
menggunakan robot untuk sebagian besar pekerjaan. Kami menemukan bahwa kerja
manusia dibagi menjadi tugas-tugas kecil, dan tindakan robot memengaruhi kontrol
emosional manusia. Namun, hotel tidak hanya membagi pekerjaan manusia tetapi juga
merekonstruksinya dari tugas-tugas. Apalagi tujuan rekonstruksi tidak hanya sekedar
untuk penggantian pekerjaan. Modifikasi tugas seperti itu sering diamati terjadi dalam
interaksi sistem manusia. Ini adalah proses kerja yang sangat kreatif yang muncul di
bidang ini.
I. Saya PENDAHULUAN
Ada kekhawatiran yang meningkat tentang penggantian pekerjaan manusia oleh
robot, karena perkembangan pesat teknologi AI dalam beberapa tahun terakhir.
Sangat penting untuk memprediksi bagaimana teknologi robot, yang dibawa ke
masyarakat dengan perkembangan teknologi AI, akan diterima oleh masyarakat
manusia. Faktanya, berbagai organisasi sedang menyelidiki bagaimana AI dan
masyarakat masa depan yang menggunakan teknologi robot akan terbentuk. Di
Amerika Serikat, National Robotics Initiative (NRI) telah meluncurkan program untuk
mendukung pengembangan robot [1]. Ada beberapa uji coba untuk menciptakan
standar keselamatan untuk kendaraan penggerak otomatis [2]. Sebuah survei oleh
Universitas Oxford [3] menunjukkan bahwa tugas-tugas rutin mudah untuk
diotomatiskan dan diganti. Ada juga survei yang menunjukkan bagaimana
penggantian terjadi dengan mengganti unit tugas dan bukan unit kerja [4].
Kekhawatiran ini juga mempercepat pembuatan pedoman etika untuk menggantikan
tenaga kerja pada AI dan robotika [5] [6]. Masing-masing studi dan pedoman di atas
hanya berfokus pada bagaimana tugas saat ini nantinya diganti. Namun, mengganti
tenaga kerja yang sebenarnya dengan robot mirip dengan situasi di mana interaksi
baru (seperti interaksi manusia-robot; HRI) diciptakan di tempat kerja, selain
mengganti bagian dari bingkai yang ada. Misalnya, studi survei mengungkapkan
bahwa tenaga kerja manusia juga menjadi meningkat dari abad sebelumnya [7].
Untuk mengevaluasi hubungan masa depan antara manusia dan teknologi, perlu
untuk menyelidiki penggantian tersebut secara lebih rinci dengan mengevaluasi
contoh dunia nyata.
H. Osawa bekerja di Universitas Tsukuba, Jepang, Alamat
osawa@iit.tsukuba.ac.jp .
A. Ema bekerja di The University of Tokyo, Jepang
H. Hattori bekerja di Ritsumeikan University, Jepang
N. Akiya bekerja di Yamaguchi University, Jepang
Untuk memeriksa HRI yang muncul di lokasi interaksi tersebut, kami
melakukan survei lapangan dan analisis di Hotel Henn-na, yang sebagian
besar dioperasikan oleh robot, bukan oleh karyawan. Pertama, kami
mewawancarai manajer umum hotel dan pejabat perusahaan Huis Ten Bosch
Co., Ltd. yang mengoperasikan hotel selama 2 jam [8]. Kemudian, kami mulai
mensurvei beberapa area dan mengevaluasi cara kerja robot di sana. Kami
melakukan penelitian kami dengan campuran peneliti insinyur dan
kemanusiaan yang disebut Intelijen yang Dapat Diterima dengan Tanggung
Jawab [9]. Kelompok tersebut termasuk peneliti kecerdasan buatan, interaksi
manusia-agen, interaksi multi-agen, etika, filsafat, etnometodologi, antropolog,
dan sains, teknologi, dan masyarakat.
Makalah ini disusun sebagai berikut. Bagian 2 menjelaskan latar belakang
dan lingkungan hotel. Bagian 3 menjelaskan strategi yang diambil dari
wawancara manajer dan survei hotel. Bagian 4 menggeneralisasi membahas
hasil kami dan mengusulkan kebijakan baru di bidang interaksi robot-manusia
(HRI). Bagian 4 menjelaskan batasan pendekatan kami dan bagian 6
menyimpulkan penelitian kami.
II. E NVIRONMENT
A. Informasi Umum
Hotel Henn-na (yang berarti “Hotel Aneh / Berubah” dalam bahasa Jepang)
dibangun di sebuah fasilitas resor bernama Huis Ten Bosch
di Prefektur Nagasaki, Jepang. Hotel dibuka pada Juli 2015 dan memelihara 80
robot, termasuk robot lengan yang membawa koper, robot porter, robot wanita
dan robot dinosaurus di meja resepsionis, robot desktop untuk layanan
pelanggan dalam ruangan, dan pembersih robotik. Menurut Rekor Dunia
Guinness, ini adalah hotel robot pertama.
Nama hotel memiliki arti ganda yaitu "aneh" dan "berubah" dalam bahasa
Jepang. Nama tersebut menyiratkan kebijakan mereka bahwa hotel berfokus
pada eksperimental dan teknologi mutakhir, dan beberapa fitur di hotel ini dapat
berubah. Sejak dibuka, berbagai media di Jepang dan luar negeri menjulukinya
sebagai "hotel murah pertama di dunia" yang dirancang untuk mengurangi biaya
yang terkait dengan personel, konstruksi, dan utilitas.
Gambar 1 menunjukkan peta seluruh hotel, yang dibagi menjadi lima
bagian. Bangunan pintu masuk adalah tempat dimana robot lengan yang
bekerja di penyimpanan bagasi, robot di
N. Kanzaki bekerja di Universitas Nanzan, Jepang
A. Kubo bekerja di Hitotsubashi University, Jepang
T. Koyama bekerja di Universitas Osaka, Jepang
R. Ichise dari National Institute of Informatics, Jepang
penerimaan, dan robot porter dipasang. Tiga gedung memiliki ruang bunga nasional negara. Selain itu, pintu kamar memiliki sistem penguncian sendiri yang
tamu (Gedung AC) tempat dipasang robot desktop dan pembersih berfungsi dengan pengenalan wajah.
robotik. Tempat untuk sarapan terpisah dari bangunan lain, dan robot
tidak bekerja di sana.
Di gedung pintu masuk, setiap fasilitas dihubungkan dengan jalan
miring yang dapat dilalui robot. Robot porter hanya bergerak di seluruh
gedung pintu masuk dan Gedung A. Hotel mengotomatiskan AC, selain
sistem penguncian dan pembukaan kunci kamar tamu melalui
otentikasi wajah. Untuk mengunci dan membuka kunci kamar, registrasi
wajah diperlukan sebelumnya di resepsi.

Gambar 1. Peta Henn-na Hotel (Februari 2016). Ada empat gedung (satu gedung pintu masuk dan
tiga gedung ruang tamu) dan restoran

B. Kategori Robot dan Perangkat Otomatis

Gbr. 2 menunjukkan robot yang dilengkapi di hotel. Robot itu memanggil Skeletonics
terletak di area (a) pintu masuk, tetapi sebenarnya tidak beroperasi. Seperti
komentar manajer umum, itu terutama ditempatkan sebagai simbol hotel.
Area (b) adalah ruang ganti, tempat robot (dibuat oleh Yaskawa Electric
Corporation) dengan lengan listrik otomatis menyimpan barang bawaan. Area
(c) adalah tempat penerimaan tamu di mana robot tipe wanita dan robot
dinosaurus melayani tamu. Tamu menggunakan panel sentuh di samping
meja resepsionis untuk melanjutkan proses check-in. Robot penerima
melakukan tindakan berdasarkan tombol yang ditekan oleh tamu. Pengenalan Gbr. 2. Robot yang bekerja dan mesin otomatis: (A) Skeletonics, yang memakai setelan cyborg
(tidak beroperasi); (B) Robot lengan yang bekerja di ruang ganti, Yaskawa Electric Co .; (C)
ucapan tidak digunakan. Pelanggan juga diharuskan untuk mengisi formulir
Dua robot resepsionis (robot dinosaurus dan android wanita); (D) Robot porter, (E) Mesin
kertas selama waktu check-in, dengan batasan hukum setempat. Di area (d), penjual otomatis untuk perlengkapan; (F) Robot pembersih, disebut Roomba; (G) Agen
robot porter membawa paket ke ruangan setelah proses checkin selesai. komunikasi,
disebut Tulie.
Porter ini hanya beroperasi di gedung pintu masuk dan Gedung A. Mesin
penjual otomatis dipasang di area (e) menjual fasilitas, yang termasuk
beberapa yang mungkin dianggap gratis. Robot pembersih biasanya
AKU AKU AKU. E DIXTRAK S TRATEGI
digunakan di area (f), fasilitas umum seperti koridor dan lobi. Di ruang tamu,
area (g), robot komunikasi dipanggil Kami mewawancarai manajer umum Takeyoshi Ooe dan pejabat perusahaan
Kotarou Takada, pada 8 Februari th, 2016. Wawancara dipublikasikan di Majalah
IPSJ (dalam bahasa Jepang) [8]. Apa yang kami amati dalam wawancara dapat
diringkas sebagai berikut.
Tulie dipasang sebagai antarmuka untuk peralatan rumah tangga dalam
ruangan. Tulie menanggapi tamu melalui pengenalan ucapan dan
A. Tidak Ada Penggantian Sederhana dari Pekerjaan Manusia
mengontrol lampu, AC, televisi, dan peralatan lain di ruangan itu. Tulie
Seperti yang disarankan penelitian sebelumnya, hotel tidak mencoba mengganti seluruh
dinamai bunga tulip karena Huis Ten Bosch, yang mengoperasikan hotel,
pekerjaan. Sebaliknya, hotel membagi tugas yang saat ini dilakukan oleh pekerja manusia
adalah fasilitas resor yang meniru Belanda; itu berbentuk seperti
menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan membuat robot
bertanggung jawab atas mereka. Untuk tujuan ini, hotel sangat menekankan pada peralihan
antara tugas robot dan manusia, serta tempat di mana tugas dilakukan. Misalnya,
membersihkan kamar tamu dianggap pekerjaan manusia, terutama di Jepang seperti yang
ditunjukkan oleh pepatah Jepang “indah seolah-olah rambut tidak rontok”. Manajer mengakui
bahwa hotel melakukan penelitian tentang teknologi robot sebelum pembukaannya, tetapi
tidak ada robot yang dapat mencapai standar setinggi itu. Untuk alasan ini, pekerja paruh
waktu terus membersihkan kamar tamu. Sebaliknya, pembersihan lorong dan lobi
membutuhkan kualitas yang lebih masuk akal. Oleh karena itu, robot pembersih yang
tersedia secara komersial cukup untuk tugas terakhir. Pendekatan serupa diadopsi untuk
tugas bagasi. Robot lengan mengambil koper biasa, tetapi koper yang rentan atau rapuh
disimpan oleh pekerja manusia. Menyediakan fasilitas di kamar tamu adalah tugas berat tidak
hanya untuk robot tetapi juga untuk manusia. Solusi hotel sangat drastis. Pada awalnya,
mereka sama sekali tidak menyediakan fasilitas di kamar tamu; para tamu harus membeli
sebagian besar dari mesin penjual otomatis, atau perlu membawanya ke rumah. Namun,
mereka secara bertahap menyadari bahwa ini menurunkan kepuasan tamu dan, reputasi
hotel. Saat ini, pekerja paruh waktu menyediakan fasilitas selama waktu pembersihan.
Contoh ini menunjukkan bahwa hotel telah mencoba menentukan tugas yang dapat diganti
oleh robot, untuk memodifikasinya agar robot dapat bekerja saat sulit untuk diganti, dan
bahkan mengabaikan tugas itu sendiri jika diperlukan. mereka tidak menyediakan fasilitas
apa pun di kamar tamu sama sekali; para tamu harus membeli sebagian besar dari mesin
penjual otomatis, atau perlu membawanya ke rumah. Namun, mereka secara bertahap
menyadari bahwa ini menurunkan kepuasan tamu dan, reputasi hotel. Saat ini, pekerja paruh
waktu menyediakan fasilitas selama waktu pembersihan. Contoh ini menunjukkan bahwa
hotel telah mencoba menentukan tugas yang dapat diganti oleh robot, untuk memodifikasinya
agar robot dapat bekerja saat sulit untuk diganti, dan bahkan mengabaikan tugas itu sendiri
jika diperlukan. mereka tidak menyediakan fasilitas apa pun di kamar tamu sama sekali; para
tamu harus membeli sebagian besar dari mesin penjual otomatis, atau perlu membawanya ke rumah. Namun, mereka secara bertahap menyadari bahwa ini menurunkan kepuasan tamu dan, reputasi hotel. Saat
Latar belakang yang penting adalah sikap hotel terhadap efisiensi. Efisiensi tenaga
kerja manusia diukur dengan waktu yang dibutuhkan, dan semua fasilitas hotel
dirancang untuk dirawat dengan membutuhkan waktu sesedikit mungkin. Misalnya,
hotel mempekerjakan pekerja manusia untuk membersihkan kamar tamu dan
merapikan tempat tidur. Mereka dapat menyelesaikan merapikan tempat tidur dalam
waktu hampir 10 detik karena hotel menemukan jenis bantal dan seprai khusus.
Umumnya, merapikan tempat tidur harus dilakukan antara waktu check-out (pukul 10)
dan check-in (pukul 15); jadi, mereka hanya punya waktu kurang dari 5 jam. Merapikan
tempat tidur membutuhkan waktu beberapa puluh detik secara normal, tetapi sedikit
peningkatan waktu untuk satu kamar dapat berdampak besar pada waktu yang
dibutuhkan untuk semua kamar, sehingga pembersih mungkin tidak selesai sampai
waktu check-out. Dengan memastikan bahwa bantal dan seprai dapat dibersihkan
dalam beberapa detik, ruangan dapat dibersihkan dalam waktu yang lebih singkat dan
dengan pekerja yang lebih sedikit. Ini menurunkan biaya.
Berbeda dengan tenaga manusia, waktu yang dihabiskan oleh tenaga robot
lebih murah. Karena robot dapat beroperasi pada tengah malam, fasilitas
bersama tidak hanya dibersihkan antara check-out dan check-in, tetapi juga pada
larut malam. Dengan teknologi robot saat ini, manipulasi yang rumit memerlukan
pertimbangan dan tidak dapat dilakukan tanpa biaya tambahan. Oleh karena itu,
fasilitas tempat robot beroperasi dirancang sedemikian rupa agar tidak
memerlukan operasi yang rumit sebanyak mungkin. Efek yang menarik adalah
fasilitas bersama dirancang agar robot roda dapat bergerak. Ini menciptakan
fasilitas bebas hambatan bagi para penyandang cacat.
B. Pekerja Penuh Waktu dengan Keterampilan Umum
Dibandingkan dengan kecenderungan umum terhadap tugas-tugas khusus untuk
robot yang beroperasi di hotel, pekerja manusia menjadi
membutuhkan keterampilan yang lebih umum. Hotel ini memiliki kurang dari 10 staf penuh
waktu, yang merupakan setengah dari staf untuk hotel berukuran serupa dalam operasi
biasa. Salah satu alasan mengapa efisiensi seperti itu tercapai adalah karena ia
menggunakan robot secara luas, tetapi alasan lainnya adalah ia mengatur ulang tenaga
manusia. Setiap staf penuh waktu tidak bertanggung jawab atas tugas-tugas tertentu. Misalnya,
seorang staf mengendarai mobil untuk mentransfer pelanggan ke dan dari hotel, dan
membantu tamu yang tidak dapat menggunakan panel sentuh di bagian penerima tamu. Itu
bukan hanya karena pengemudian otomatis belum tersedia. Staf penuh waktu bertanggung
jawab atas hampir semua hal yang tidak dapat dilakukan robot.
Dengan kata lain, pekerja manusia di hotel ini perlu
melakukan lebih banyak tugas daripada pekerja hotel rata-rata. Di hotel,
setiap staf purnawaktu harus memantau lobi dengan kamera,
mengendarai mobil untuk membawa tamu dari satu tempat ke tempat lain,
melakukan kegiatan akuntansi, dan bekerja shift malam. Meskipun banyak
robot digunakan di seluruh hotel dan tugas-tugas biasa yang tidak dapat
dilakukan robot, seperti membersihkan kamar tamu dan merapikan tempat
tidur, ditugaskan untuk pekerja paruh waktu, masih ada berbagai tugas tak
terduga, termasuk menangani kecelakaan. Staf penuh waktu di hotel
bertanggung jawab atas tugas-tugas lainnya. Oleh karena itu, pendidikan
sangat penting untuk menangani berbagai tugas tersebut. Hal ini
meningkatkan tumpang tindih antara tenaga kerja staf. Misalnya, setiap
staf dapat melakukan transportasi dan akuntansi. Umum seperti itu sulit
dipelajari dari buku teks. Karena itu,
C. Mengurangi Tenaga Emosional Manusia
Dibandingkan dengan tugas cerdas robot manipulasi, robot servis tidak
memuaskan. Kemampuan komunikasi robot resepsionis sangat terbatas.
Manajer umum tidak terlalu puas dengan itu dan memang sedang mencari robot
dengan kinerja yang lebih tinggi. Namun, bahkan robot dengan kapasitas yang
tidak mencukupi terbukti berguna dalam mengurangi beban kerja manusia. Hal
ini dikarenakan para staff tidak dituntut keramahan yang berlebihan. Ini adalah
contoh di mana agen robot dapat menggantikan sebagian dari kerja emosional
pekerja manusia [10].
Beban kerja manusia berkurang dengan cara berikut. Resepsionis
manusia konvensional tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan.
Interaksi yang terlibat lebih rumit. Faktanya, resepsionis diharuskan untuk
merasakan kesulitan yang mungkin dihadapi pelanggan, dan pelanggan
berharap resepsionis akan mencoba memberikan reaksi mereka. Memang,
robot penerima tidak dapat melakukan tugas-tugas halus seperti itu. Ini
dianggap sebagai cacat teknis. Namun, robot tersebut telah berhasil
mendapatkan penerimaan pelanggan dengan menunjukkan cacatnya.
Manajer umum menyebutkan bahwa hotel dapat memberikan layanan
emosional yang homogen kepada setiap tamu. Dalam kasus resepsionis manusia,
masing-masing mungkin memiliki preferensi tertentu tentang jenis tamu. Oleh
karena itu, layanan yang diberikan mungkin tergantung pada orang macam apa
tamu tersebut. Namun, dengan memasang robot, bahkan orang yang tidak disukai
pekerja manusia pun dapat menerima layanan yang homogen. Perhatikan bahwa
penggantian tenaga emosional tidak memerlukan robot dengan kemampuan
komunikasi yang tinggi. Robot komunikasi Tulie di ruang tamu hotel hanya memiliki
kemampuan yang rendah
interaksi. Meski begitu, setidaknya saat tamu berinteraksi dengan robot, tenaga
emosional pekerja manusia berkurang.
Aspek penting dari substitusi kerja emosional adalah untuk
mengurangi kerja emosional mereka, pekerja manusia harus
menekan tanggapan mereka terhadap tamu. Para pekerja manusia
biasanya bersembunyi dari para tamu. Jika tidak, banyak tamu yang
akan berbicara dengan mereka, daripada berinteraksi dengan robot.
Tetap saja para pekerja mengamati perilaku tamu untuk membantu
mereka saat mereka dalam kesulitan. Namun, saat mereka dalam
kesulitan, para pekerja manusia tidak dapat berbicara secara terbuka.
Mereka harus menyarankan bahwa ini darurat. Menekan respons
yang disebabkan oleh manusia dan terjadi secara alami antara
pelanggan dan karyawan dapat menimbulkan beban tambahan bagi
pekerja manusia. Meskipun para tamu tidak melihat staf bekerja di
belakang layar, mereka mungkin tersenyum pada robot, mungkin
mengatakan "Terima kasih".

IV. D ISKUSI BARU HRI KEBIJAKAN

Berdasarkan pengamatan kami di atas, kami mengusulkan kebijakan desain baru
pada HRI yang di luar saran survei sebelumnya.

A. Kreativitas Sebagai Faktor Kunci

Seringkali disarankan bahwa pekerjaan otomatis oleh robot menghilangkan

kreativitas masyarakat kita. Apa yang kami amati melalui wawancara dan
bagaimana robot dan manusia di hotel bekerja menyangkal opini rabun semacam
ini. Pekerjaan manusia tidak sepenuhnya digantikan oleh robot, tetapi beberapa
tugas dapat digantikan oleh robot. Gambar 3 menunjukkan model proposal kami
berdasarkan survei. Ada tiga pola pekerjaan di masa depan. Tugas sederhana dan
deterministik digantikan oleh robot. Tugas yang kompleks dan deterministik masih
sulit untuk digantikan oleh robot, namun tugas tersebut digantikan oleh pekerja
paruh waktu, dan tekanan untuk perbaikan akan berdampak pada penurunan
waktu kerja mereka. Pekerja penuh waktu masih tetap berada di lapangan, tetapi
tugas mereka menjadi lebih kompleks dan lebih tidak terduga, dan persyaratan Gbr. 3. Perbedaan asumsi sebelumnya untuk penggantian tenaga kerja (di atas

umum pada kemampuan mereka menjadi lebih kuat. gambar) dan model proposal kami (di bawah gambar) berdasarkan survei kami.

B. Perbedaan Pengukuran Evaluasi Pekerjaan

Secara umum, pekerja manusia lebih terampil tetapi lebih memiliki batasan
Lebih penting lagi, batas penggantian diubah sesuai dengan perkembangan
waktu daripada robot. Karena pekerjaan robot yang stabil dan dapat diprediksi
teknologi dan penggantian memerlukan modifikasi penugasan dan reorganisasi
bermanfaat bagi pekerja manusia, diharapkan tugas yang dilakukan oleh
pekerjaan manusia dan pekerjaan robot tanpa henti. Jika penggantian
pekerja manusia ini berkurang untuk mengurangi waktu kerja mereka. Artinya,
sederhana tugas manusia tunggal dengan tugas robot yang sesuai adalah
pekerjaan manusia dipisahkan menjadi tugas umum yang membutuhkan
semua yang terjadi, rentang tugas yang sangat terbatas dapat diganti. Untuk
kreativitas dan tugas khusus yang tidak mungkin dilakukan robot. Ini sebagian
menggantikan tugas manusia dengan tugas robot, hotel telah menyesuaikan
disarankan dalam survei sebelumnya. Apa yang kami temukan adalah bahwa
sistemnya sendiri. Misalnya, staf penuh waktu tidak bertanggung jawab atas
tugas terakhir mungkin sangat diatur oleh batasan waktu, seperti yang
tugas tertentu, tetapi lebih banyak tugas tak terduga yang tidak dapat ditangani
ditunjukkan oleh kepekaan waktu yang ditunjukkan oleh hotel. Selain itu,
oleh robot; bangunan dihubungkan dengan jalan yang miring agar roda dapat
mengingat robot lebih memiliki kendala energi daripada manusia, perbedaan
bergerak; pekerja manusia bersembunyi dari para tamu untuk mengurangi
pengukuran evaluasi pekerjaan antara pekerja manusia dan robot, prinsip
tenaga emosional mereka. Dengan demikian, proses pergantian itu sendiri
pengaturan untuk tugas manusia dan tugas robot mungkin berbeda. Tidak
merupakan hasil dari kreativitas manusia.
diragukan lagi perlu penelitian lebih lanjut,

Kami juga menemukan bahwa proses penurunan pekerjaan manusia di hotel

menciptakan “pekerja manusia yang tidak terlihat”, staf
 bersembunyi dari dan hampir tidak berinteraksi dengan pelanggan, dari tempat Institut Studi Lanjutan. Kami juga ingin semua anggota grup
kerja. Pada pergantian tugas, pekerjaan mereka masih tersisa dan kualitas yang Acceptable Intelligence with Responsibility (AIR, http://sigair.org)
dibutuhkan meningkat, tetapi total waktu kerja secara bertahap menurun. lainnya.

C. Menuju Definisi Ulang Interaksi Emosional untuk Pekerja
[1]
Keramahtamahan seharusnya menjadi kata kunci untuk menunjukkan keunggulan
pekerja manusia. Namun, survei kami mengungkapkan bahwa keramahtamahan yang
[2]
berlebihan bisa menjadi beban bagi pekerja dan tamu. Dalam situasi seperti itu, robot
dapat menjadi pelindung interaksi alami antara penyedia layanan dan pelanggan. Kami
juga menemukan bahwa meskipun keterampilan robot lebih rendah dari yang diharapkan
tamu, robot dapat mengurangi tenaga kerja emosional pekerja manusia. Itu menunjukkan [3]
bahwa robot sosial yang ada mungkin berguna meskipun keterampilan komunikasinya
tidak memuaskan.
[4]
R EFERENSI
NSF, “National Robotics Initiative 2.0: Robot Kolaboratif Ubiquitous | NSF - National
Science Foundation. ” [On line]. Tersedia:
https://www.nsf.gov/funding/pgm_summ.jsp?pims_id=503641. Administrasi Keselamatan
Lalu Lintas Jalan Raya Nasional, "Pernyataan Awal Administrasi Keselamatan Lalu Lintas
Jalan Raya Nasional tentang Kebijakan Mengenai Kendaraan Otomatis", Natl. Highw. Lalu
Lintas Saf. Adm., p. 14, 2013.
A. Ema, H. Hattori, H. Osawa, dan N. Akiya, "Hubungan Masa Depan antara Manusia
dan Kecerdasan Buatan: Survei Pendapat Pemangku Kepentingan di Jepang", IEEE
Technol. Soc. Mag., vol. 35, tidak.
4, hlm. 68–75, 2016.
M. Chui, J. Manyika, dan M. Miremadi, "Di mana mesin dapat menggantikan manusia —
dan di mana mereka (belum) tidak bisa," McKinsey Q., vol. Juli 2016.

V. L IMITASI
Jelas sekali bahwa survei kami dibatasi pada beberapa aspek. Kami
baru saja mensurvei satu contoh bidang HRI baru dengan peneliti dari
berbagai jenis latar belakang. Meskipun kami yakin bahwa hasilnya
adalah wawasan untuk interaksi manusia dan robot di masa depan,
contoh tersebut sangat terkait dengan lingkungan spesifik yang
sebenarnya. Hotel Henn-na terletak di fasilitas resor, yang mungkin
memberikan keuntungan bagi hotel untuk tantangan baru. Gaya
mereka yang berubah sendiri adalah untuk menjamu tamu. Hotel lain
dituntut untuk lebih konservatif. Dengan demikian, kami tidak dapat
menyimpulkan bahwa proposal kebijakan desain baru kami pada HRI
dapat dengan mudah diterapkan pada situasi lain. Namun, kami
memperkirakan bahwa beberapa kebijakan yang diambil dari contoh
tersebut akan menyarankan prinsip HRI di masa depan yang dapat
diterapkan secara lebih luas.
[5] Future of Life Institute, "Asilomar AI Principle." [On line]. Tersedia:
https://futureoflife.org/ai-principles/ ..
[6] IEEE, Ethically Aligned Design, Versi 1 dan 2..
[7] K. Allen, "Teknologi telah menciptakan lebih banyak pekerjaan daripada yang
dihancurkannya, kata data selama 140 tahun," Penjaga, 2015.
[8] ASI Group, "Changing Workplace: Wawancara 'Hotel Henna' Robot Hotel," Mag.
IPSJ, vol. 57, tidak. 11, hlm. 1078–1083,
2016.
[9] A. Ema, H. Osawa, H. Hattori, N. Akiya, N. Kanzaki, R. Ichise,
M. Kukita, T. Otani, A. Kubo, K. Komatani, R. Saij, M. Tanaka,
K. Honda, N. Miyano, Y. Yashiro, dan G. Yoshizawa, "Mendobrak Silo: Melibatkan
Berbagai Peneliti untuk Mendorong Riset HCI", di CHI '17 Extended Abstracts on
Human Factors dalam Computing Systems (alt.chi), 2017, hlm.837–847.
[10] ARHochschild, “Hati yang Dikelola: Komersialisasi Perasaan Manusia,” University
of California Press, 1983..

VI. C KESIMPULAN
Kami melakukan survei dan analisis lapangan pada hotel robot pertama di dunia
yang dibuka di Jepang. Kesimpulan kami dirangkum sebagai berikut. Seperti yang
disarankan survei sebelumnya, penggantian tenaga kerja manusia dengan teknologi
robot membutuhkan pembagian kerja menjadi tugas-tugas kecil, tetapi juga
membutuhkan
rekonstruksi pekerjaan manusia karena biasanya sulit untuk menemukan sepasang
tugas manusia tunggal dan tugas robot yang cocok untuk penggantian. Penggantian
tersebut melibatkan interaksi robot manusia baru, yang mencakup interaksi
emosional. Oleh karena itu, meskipun tenaga kerja emosional manusia tampaknya
sulit untuk hanya diganti dengan teknologi robot, ada kemungkinan bahwa tenaga
kerja emosional manusia dapat diganti dengan cara yang sangat rumit. Kesimpulan
ini menunjukkan bahwa segala sesuatunya bergerak maju bukan karena upaya
pabrikan, tetapi upaya pengguna (dipimpin oleh perusahaan yang melakukan
layanan antarpribadi). Dalam hal ini, analisis melalui teknologi AI juga akan sangat
membantu.

SEBUAH UCAPAN TERIMA KASIH

Pekerjaan ini didukung oleh JST RISTEX HumanInformation

Technology Ecosystem (HITE) dan Internasional

Viieew
V. wppuubblliicca.dll
attiiodin ssttaattss