MARKETING MANAGEMENT

in DIGITAL ERA

How to Manage
Customer Voice
WHO WE ARE
Group 3 :

Everly Evangelia
Fresilia Ayu Angganis
Irwin Supriyanto
John Alan Christy
Sabrina
Shinta Mauila Dewi Siahaan
OUTLINE
Preliminary Theory

Condition Background Problem Analysis

Case Study Conclusion & Reference

 Cust ome r Voic e
Salah satu kunci keberhasilan bagi sebuah badan
usaha, apapun jenis perusahaan adalah dengan
mengedepankan konsep yang berorientasi pada
pelanggan (customer oriented)

Theory
“Perusahaan didirikan untuk menciptakan dan memuaskan
By Theodore Levit
Pelanggan”

“Orientasi Pelayanan kepada pelanggan ini akan berjalan

By Kotler
dengan baik apabila perusahaan menggeser paradigma
pemasarannya dari konsep “mengadakan transaksi”
menjadi “membangun relasi”
 1 Terus mendengar apa yang Prof. Dr. PM. Budi
Haryono & Tom Peter
dikatakan oleh pelanggan

Melakukan Tindakan
2 Bagi Perusahaan yang mempunyai
“dalam menit itu”
orientasi kepada pelanggan

Terdapat 4 program yang diperlukan untuk melanjutkan

Memberikan Pelatihan
3 dan mempertahankan Orientasi kepada Pelanggan
kepada Karyawan

Memberikan Motivasi dan

4
Inspirasi kepada Karyawan
CASE STUDY
PT GALVA TECHNOLOGIES Tbk

“Pentingnya mendengar Suara Pelanggan dalam

mempertahankan kelangsungan Perusahaan”
CONDITION
BACKGROUND

PT GALVA TECHNOLOGIES Tbk

Pentingnya mendengar Suara Pelanggan dalam

mempertahankan stabilitas Perusahaan
CONDITION BACKGROUND
 Sekilas Perusahaan
Salah satu kunci keberhasilan bagi sebuah badan
usaha, apapun jenis perusahaan adalah dengan
mengedepankan konsep yang berorientasi pada
pelanggan (customer oriented)

“Perusahaan didirikan untuk menciptakan dan memuaskan

Pelanggan”

“Orientasi Pelayanan kepada pelanggan ini akan berjalan

dengan baik apabila perusahaan menggeser paradigma
pemasarannya dari konsep “mengadakan transaksi”
menjadi “membangun relasi”
 1 Terus mendengar apa yang Problem Analysis
dikatakan oleh pelanggan

Melakukan Tindakan
2 Bagi Perusahaan yang mempunyai
“dalam menit itu”
orientasi kepada pelanggan

Terdapat 4 program yang diperlukan untuk melanjutkan

Memberikan Pelatihan
3 dan mempertahankan Orientasi kepada Pelanggan
kepada Karyawan

Memberikan Motivasi dan

4
Inspirasi kepada Karyawan
 1 Terus mendengar apa yang Solution
dikatakan oleh pelanggan

Melakukan Tindakan
2 Bagi Perusahaan yang mempunyai
“dalam menit itu”
orientasi kepada pelanggan

Terdapat 4 program yang diperlukan untuk melanjutkan

Memberikan Pelatihan
3 dan mempertahankan Orientasi kepada Pelanggan
kepada Karyawan

Memberikan Motivasi dan

4
Inspirasi kepada Karyawan
 COMPANY JOURNEY IN
FOLLOW UP CUSTOMER VOICE

Execute
Strategy IPO

01 2017 03 2019

2016 02 2018 04
Plan & Growth
Shifting
Strategy
 CLIENT REVIEWS
Pelanggan merupakan aset berharga bagi Perusahaan, sehingga Perusahaan sangat
menjaga Kepuasan Pelanggan.
Tidak lupa Karyawan merupakan bagian utama bagi Perusahaan dalam memberikan Pelayanan.
 Conc lusion

Recomendations
Reference
THANK YOU!