E-Commerce

Perilaku Konsumen,
Layanan dan Iklan
Miftahul Huda, S.Pd., M.Kom

Universitas Putra Bangsa

 01 Kategori, model dan faktor Perilaku
Konsumen E-Commere

02 Pelayanan Pelanggan E-
Materi

Commerce

03 Pelayanan pengiriman untuk

Pelanggan E-Commerce
04 Segmentasi Pasar

05 Iklan
01
Kategori, model dan
faktor Perilaku
Konsumen E-Commere
Karakter/Kategori
Konsumen
 Impulsive buyers: yaitu Konsumen yang membeli produk
secara cepat

 Patient buyers: Konsumen yang membeli produk setelah

membuat berbagai perbandingan.

 Analytical buyers: Konsumen yang melakukan penelitian

khusus sebelum membuat keputusan untuk membeli
produk atau jasa tertentu.
Model Perilaku Konsumen
 Gender dan Umur

 Status Perkawinan

 Tingkat Pendidikan

 Etnicity

 Jabatan

 Pendapatan Rumah Tangga

 Kepribadian

 Karakteristik Gaya Hidup

Faktor Konsumen dalam Membeli

a. Pemrakarsa (Initiator)
b. Pengaruh (Influencer)
c. Kebutuhan
02
Pelayanan Pelanggan
E-Commerce
Pelayanan Pelanggan E-Commerce

a. Iklan harus berhubungan dengan

proses ordering ketika pelanggan
tertarik setelah melihat iklan
tersebut, item yang diiklankan
harus bisa langsung dipesan dan
dibayar. 
b. Strategi Menarik Perhatian
Pengunjung ke Suatu Situs 
c. Tidak hanya mengandalkan situs
web saja
 Pelayanan Pelanggan E-Commerce (Lanjutan…

d. Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan

E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan
media tradisional. 
e. Padukan nama perusahan dengan nama situs web
dengan memadukan nama perusahaan dengan situs
web akan memudahkan pengunjung untuk
mendatangi situs anda. Misalnya www.microsoft.com,
www.ge.com
f. Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di
lembar cetakan alamat Ecommerce anda harus
tercantum di kop surat, amplop brosur, kartu nama,
papan nama, stiker dan lainnya.
03
Pelayanan pengiriman
untuk Pelanggan E-
Commerce
Pelayanan pengiriman untuk Pelanggan E-Commerce
Kepuasan Pelanggan

a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiveness
d. Assurance
e. Empathy
04
Segmentasi Pasar
 Segmentasi

Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah mengelompokkan pasar dalam kategori
konsumen yang berbeda-beda dengan memperhatikan kebutuhan,
karakteristik, atau perilaku yang mungkin memerlukan produk atau
program pemasaran yang terpisah. Pengelompokan tersebut dapat
dilakukan dengan melihat faktor geografi, demografi, psikografi, dan
perilaku
Kriteria
Segmentasi
Pasar
1. Measurable (Dapat Diukur)
2. Substantial (Substansial)
3. Accessible (Dapat Diakses)
4. Differentiable (Dapat Dibedakan)
5. Actionable (Dapat Ditindaklanjuti)
 Contoh Segmentasi Pasar
Segmen pasar digunakan untuk menyesuaikan produk,
promosi, harga, lokasi, dan pengalaman pelanggan kepada Contoh Segmentasi Pasar
konsumen.  a. Kebutuhan pelanggan
b. Preferensi / persepsi Pelanggan
c. Gaya Hidup
d. Budaya
e. Jenis
f. Demografis
g. Pendapatan
h. Sensitivitas harga
i. Persepsi Resiko
j. Lokasi
k. Kesetiaan Pelanggan
l. Penggemar
m. Kesiapan
n. Pengetahuan
o. Konteks
p. Jaringan
05
Iklan
 Iklan
 Iklan adalah sebuah informasi yang berisi pesan untuk
membujuk orang lain, agar tertarik pada barang atau jasa
yang ditawarkan.
 Alasan Beriklan Diinternet
a. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal,
karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru
b. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah
yang sangat besar dalam hitungan global. 
a. Iklan pada E-Commerce dapat secara efisien menggunakan
konvergensi teks, audio, grafik, dan animasi. 
b. Target pasar yang lebih terarah
c. Pilihan media yang beragam
d. Lebih terukur dan efektif
e. Lebih efisien dalam pengeluaran budget
 Jenis Media Iklan Diinternet
a. Baneer
b. Splash screen
c. Spot Leasing
d. URL
e. Email
f. Chating Room
 Ecommerce

THANK YOU