CHAPTER 3: ONE IS NOT

ONOUGH
OR IDENTIFYING THE SOURCHES OF
CONFLICT

Buku: WIN-WIN NEGOTIATING : HOW TO

TURN CONFLICT INTO AN AGREEMENT
 Pengantar
pada bab ini kita akan disuguhkan dengan
dramatisasi (dialog) tentang seorang bernama jeff
(wakil presiden di depertemen hubungan antar
karyawan) yang berpandangan bahwa wanita tidak
cocok diletakan sebagai seorang eksekutif di
perusahaan. Jeff memiliki masalah dengan sussan yang
merupakan seorang menejer di divisi pelatihan
manajemen. Susan diangkat langsung oleh presiden.
mereka berkonflik karena susan merasa jika ia menjadi
korban diskrimasi oleh jeff yang tidak memberikannya
tanggung jawab penuh sebagai manajer. Dan kita
diminta untuk mengidentifikasi penyebab konfliknya
dan menyelesaikan konflik yang terjadi antara mereka.
 PENYEBAB KONFLIK
1. Pandangan jeff terhadap
wanita dalam sebuah manajemen
• Meskipun dalam pengantar dikatakan bahwa jeff
memiliki pandangan yang cenderung diskriminatif
tentang wanita, namun hal ini tidak dapat
dijadikan sumber utama konflik, karena terbukti
juga bahwa jeff memiliki hubungan yang baiik
dengan karyawan dan manajer wanita lainnya.
Meskipun ini juga menjadi salah satu penyebab
terjadi konflik namun ini bukan penyebab
utamanya
 2. Perubahan sosial dimana jumlah wanita
yang menjadi menejer yang terus meningkat

• Sebuah perubahan memang kerap kali menjadi

konflik, entah itu perubahan ke arah yang buruk,
maupun sebaliknya.
• Salah satu penyebab utamanya adalah jeff yang
tidak siap dengan perubahan ini.
 3. Watak susan yang
memberontak
• Susan adalah orang yang terbuka (terang-
terangan) dan bahkan kasar
• Meskipun begitu susan tetaplah seorang korban
dari diskriminasi seksual oleh jeff
 4. Watak jeff yang cuek
• Sikap jeff yang tidak seagresif susan namun tetap
memberikan indikasi bahwa dia tidak mengerti
atau bahkan peduli dengan
kejengkelan/kefrustasian susan.
 5. susan sebagai ancaman
kekuatan dan wewenang jeff
• Jeff memang merasa terancam dengan keberadaan
susan
• Susan memang harus melapor kepada jeff sebagai
atasannya, namun susan tidak senang saat
melakukan itu.
 6. Kegagalan jeff dalam
menetapkan tanggung jawab susan
• Susan merasa bahwa dirinya kurang dihargai
• Perasaan susan ini dipicu karena tanggung jawab
yang diberikan jeff kepadanya dinilai terlalu
terbatas
• Alasan utama jeff membatasi tugas susan adalah
karena susan belum berpengalaman menurut
pandangannya
 SATU SAJA TIDAKLAH CUKUP
Dari beberapa faktor penyebab konflik diatas saja
sudah dapat diketahui jika sumber konflik tidak
pernah hanya terdiri dari satu hal saja, meskipun
selalu ada sumber utama, namun sumber utama juga
baru akan menjadi konflik jika terdapat sumber-
sumber sekunder. Oleh karena itu maka sangat
penting untuk memiliki kemampuan mengidentifikasi
sumber-sumber konflik yang ada agar konflik dapat
diselesaikan seefektif mungkin.
LANJUTAN
Kembali ke konflik antara jeff dan susan, salah satu
peran penting dalam konflik mereka adalah presiden
perusahaan. Yang akan menjadi pengamatnya apakah
itu pengamat yang netral ataupun tidak. Mau tidak
mau dia akan tetap terlibat dalam konflik ini. Oleh
beberapa orang mungkin akan berpikir bahwa
penyebab utama terjadinya konflik adalah kelalaian
presidennya.
 PENYELESAIAN
Jika dicermati lebih jauh lagi sebenarnya konflik ini
dapat diselesaikan langsung oleh jeff dan susan
dengan berkomunikasi satu dengan yang lain dengan
efektif. Bahkan jika hal ini dilakukan kemungkinan
besar mereka akan lebih mudah menyelesaikan
konflik antara mereka tanpa campur tangan pihak
manapun.
THANK YOU