INDIKATOR MUTU

PELAYANAN RS DI
RAWAT JALAN
Manajemen Pelayanan Kesehatan
Oleh :
Nursapriani, S.KM.,M.Kes
 KELOMPOK II

DHEMELSI LUKAS (B1B119059)

RAHMAT SUBARKAH (B1B119061)
 LATAR BELAKANG

Mutu pelayanan rumah sakit merupakan hal yang Upaya peningkatan mutu pelayanan

krusial. Rumah sakit sebagai penyedia jasa layanan kesehatan merupakan langkah terpenting

bagi masyarakat luas, dituntut untuk memberikan untuk memberikan pelayanan yang lebih

pelayanan secara baik dan sesuai standar yang telah baik kepada pasien.

ditetapkan.

Pelayanan rumah sakit yang bermutu dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong pasien tersebut
untuk mau datang kembali ke rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan kredibilitas rumah sakit di masyarakat.
Hal ini sangat penting dilakukan oleh rumah sakit karena persaingan bisnis rumah sakit juga semakin kompetitif
(Gultom, 2008).
Indikator
Mutu
Pelayanan
di RS
Apa yang dimaksud
dengan Indikator?

Pengertian indikator adalah variabel-
variabel yang dapat menunjukkan
ataupun mengindikasikan kepada
penggunanya tentang kondisi tertentu,
sehingga dapat digunakan untuk
mengukur perubahan yang terjadi.

Pengertian indikator adalah suatu ukuran

tidak langsung dari suatu kejadian atau
kondisi
 Mutu ???

Mutu adalah ukuran
relatif dari kebendaan. Kualitas atau mutu
adalah tingkat baik buruknya atau taraf
atau derajat
sesuatu.Mendefinisikan mutu dalam
rangka kebendaan sangat umum sehingga
tidak menawarkan makna oprasional.
Secara oprasional mutu produk atau jasa
adalah sesuatu yang memenuhi atau
melebihi ekspektasi pelanggan
(Kepuasaan Pelanggan)
 INDIKATOR MUTU PELAYANAN

Indikator Mutu Pelayanan

Indikator mutu pelayanan adalah ukuran mutu dan keselamatan rumah sakit yang digambarkan dari
data rumah sakit yang dikumpulkan. Komite mutu dan keselamatan pasien dalam hal ini melakukan
evaluasi terhadap indikator mutu melalui beberapa tahapan cycle quality improvement.

Indikator mutu dijadikan sebagai variable yang dapat digunakan untuk mengevaluasi mutu keadaan
atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran terhadap perubahan yang terjadi atau tolak ukur
yang digunakan untuk mengukur terjadinya perubahan terhadap besaran target atau standar yang
telah ditetapkan sebelumnya.
 Mutu pelayanan kesehatan
adalah pengguna pelayanan
kesehatan yang merasa puas
terhadap pelayanan kesehatan
yang diberikan dan tingkat
kepuasan tersebut yang dialami
oleh rata-rata penduduk serta
pemberi pelayanan kesehatan
sesuai dengan pedoman dan
kode etik profesi (Satrianegara,
2009).
Cara pandang masyarakat terhadap
penilaian dan pemilihan pelayanan
kesehatan berubah karena persaingan
bisnis rumah sakit yang sangat kompetitif.
Rumah Sakit dituntut untuk lebih
memperhatikan kepuasan pasien dan
peningkatan mutu pelayanan baik
pasien rawat inap maupun rawat jalan.
Oleh karena itu Rumah Sakit harus
meningkatkan kualitas pelayanannya
dengan memanfaatkan sumber daya yang
ada.

Menurut Tjiptono (2008), salah satu cara untuk

memenangkan persaingan bisnis Rumah Sakit adalah
dengan mengupayakan peningkatan mutu pelayanan
kesehatan yang berkelanjutan (Continuous Quality
Management) dan memberikan kepuasan terhadap
pasien dan keluarganya
INDIKATOR MUTU
PELAYANAN
DI RAWAT JALAN
—
 SPM, Indikator dan Standar Pelayanan Rawat Inap
Jenis Indikator Standar
Pelayanan
Rawat Jalan 1. Dokter pemberi Pelayanan di 100 % Dokter Spesialis
Poliklinik Spesialis
2. Ketersediaan Pelayanan a. Klinik Anak
b. Klinik Penyakit dalam
c. Klinik Kebidanan
d. Klinik Bedah
3. Ketersediaan Pelayanan di RS Jiwa a. Anak Remaja
b. NAPZA
c. Gangguan Psikotik
d. Gangguan
e. Neurotik (kecemasan)
f. Mental Retardasi (keterbelakangan mental)
g. Mental Organik
h. Usia Lanjut

4. Jam buka pelayanan 08.00 s/d 13.00

Setiap hari kerja kecuali
Jumat : 08.00 - 11.00
 SPM, Indikator dan Standar Pelayanan Rawat Inap

Jenis Indikator Standar

Pelayanan

Rawat Jalan 5. Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 60 menit

6. Kepuasan Pelanggan ≥ 90 %

7. a). Penegakan diagnosis TB melalui pemeriksaan 7. a. ≥ 60 %

mikroskop TB
b). Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan TB di b. ≤ 60 %
RS
 Thanks
Do you have any questions?
01
Pemberi pelayanan di
klinik spesialis
 Our statistics

Venus Neptune
Venus is beautiful It’s far away

Saturn Jupiter
It has rings It’s a gas giant

Follow the link in the graph to modify its data and then paste
the new one here. For more info, click here
 Our story
Mercury is the closest planet to the Sun and
the smallest one in the Solar System—it’s
only a bit larger than the Moon. The planet’s
name has nothing to do with the liquid metal
since it was named after a Roman god
 Our process
Fever?
Yes No
Emergency Consultation
It’s the closest planet to Venus has a beautiful
the Sun name, but is hot

No waiting Diagnosis
 Thanks
Do you have any questions?