PART-2

DESAIN JASA
Iis Kartini, S.Sos., M.M
Desain jasa????
 Pasar sasaran???
Proses mengevaluasi dan memilih satu atau beberapa segmen pasar yang
dinilai paling menarik untuk dilayani dengan program pemasaran spesifik
perusahaan. (Tjiptono dan Chandra (2012:162)
PENDEKATAN PENENTUAN PASAR
 Market segmetation

Proses pengelompokan pasar keseluruhan yang heterogen menjadi

kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang memiliki kesamaan dalam
hal kebutuhan, keinginan, perilaku dan/atau respon terhadap program
pemasaran spesifik. Tjiptono daan Chandra (2012:150)
 KRITERIA SEGMENTASI PASAR
a. Dapat diukur (measurable), baik besarnya maupun luasnya serta daya beli
segmen pasar tersebut.
b. Dapat dicapai atau dijangkau (accessible), sehingga dapat dilayani secara
efektif
c. Cukup luas (subtantial) sehingga dapat menguntungkan jika dilayani
d. Dapat dilaksanakan (actionable) sehingga semua program yang telah
disusun untuk menarik dan melayani segmen pasar itu dapat efektif.
 SEGMENTASI ATAS JENIS ATAU TIPE PASAR
a. Pasar konsumen (consumer market)
Pasar ini terdiri dari perorangan atau rumah tangga yang membeli atau
memperoleh produk (barang dan jasa) untuk di konsumsi atau dipakai
sendiri dan tidak untuk di perdagangkan.
b. Pasar produsen (producer market)
Pasar ini terdiri dari perorangan atau organisasi yang membeli atau
memperoleh produk (barang atau jasa) untuk digunakan dalam proses
produksi atau oprasi lebih lanjut, dan kemudian hasilnya dijual atau
disewakan kepada pihak lain.
.
 CONT’S
c. Pasar pedagang (reseller market)
Pasar ini terdiri dari perorangan atau organisasi yang biasa disebut pedagang perantara, yaitu
dealer dan distributor, yang terdiri dari pedagang besar (wholesaler), pengecer (retailer) dan
pedagang perantara lainya, yang membeli produk (barang atau jasa) untuk dijual lagi kepada
produsen, pedagang lainnya atau konsumen akhir.
d. Pasar pemerintah (government)
Pasar ini terdiri dari instansi pemerintah, yang membeli atau menyewa poduk untuk membantu
atau melaksanakan fungsi oprasional dalam pemerintahan. Instansi pemerintah dalam hal ini terdiri
dari instansi pemerintah pusat, lembaga tertinggi dan tinggi Negara, instansi pemerintah daerah
tingkat satu, instansi pemerintah daerah tingkat dua, kecamatan dan kelurahan
 SERVICE DELIVERY???
Aspek lokasi fasilitas, tata letak, fasilitas, desain pekerjaan, keterlibatan
pelanggan, pemilihan peralatan dan kapasitas jasa.
 UNSUR-UNSUR DESAIN JASA
1. Kontak pelanggan
2. Bauran jasa (mix service)
3. Lokasi komsumsi jasa
4. Desain fasilitas dan aksesori jasa
5. Teknologi
6. Karyawan
7. Struktur organisasi
8. Informasi
9. Manajemen permintaan dan penawaran
10. Prosedur
11. Pengendalian
 PERBEDAAN DESAIN PRODUK
DENGAN DESAIN JASA?

Desain barang/produk adalah

Sesuatu yg di produksi dan
proses menciptakan produk
di konsumsi secara
baru yg akan di jual oleh
bersamaan
perusahaan untuk
pelanggannya
 TIPE OPERASI JASA

• Proyek : Arsitektur
• Batch (job shop)sesuai kebutuhan konsumen : jasa catering, perawatan media
dan bengkel.
• . Lini (flow shop) penyampaian jasa yang telah di standarisasi, sehingga
rangkaian operasi relative sama : jasa pencucian motor, registrasi daftar ulang
di universitas.
• Proses Berkesinambungan (ongoing process) tipe berkelanjutan : polisi dan
pemadam kebakaran,
 LOKASI FASILITASI JASA

• Akses
• Visibilitas
• Lalu Lintas (traffic)
• Tempat parkir yang luas dan aman
• Ekspansi
• Lingkungan
• Persaingan
• Peraturan Pemerintah
 TATA LETAK FASILITAS JASA

1. Pertimbangan/perencanaan

2. Perencanaan ruangan
3. Perlengkapan (perabotan)
4. Tata Cahaya
5. Warna
LATIHAN