PROPOSAL INOVASI PROYEK PERUBAHAN:

MEMBANGUN SISTEM INFORMASI BAGI WAJIB PAJAK ATAS PROGRES PENYELESAIAN PERMOHONAN PELAYANAN PENGURANGAN PBB-P2 DI
SUKU BADAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT

HENDARTO, SE, MM – BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA

LATAR BELAKANG
Suku Badan Pajak dan Retribusi Daerah membangun sistem atau aplikasi pemantau dan informasi bagi masyarakat
wajib pajak untuk memonitor progress dan pemberitahuan atas permohonan pelayanan pengurangan PBB-P2
Situasi saat ini
Pengajuan Monitor Pemberitahuan
• Mengoptimalkan, mempercepat, dan
Permohonan Progress Hasil Permohonan
mempermudah pelayanan Wajib Pajak (WP) dan
Masih manual dimana wajib pajak mendatangi atau menelepon Kantor Unit
petugas dalam akurasi dan rekam data
Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Kecamatan setempat atau Kantor Suku
Badan Pajak dan Retribusi Daerah. Disamping itu, progress permohonan
belum dapat diakses oleh wajib pajak
• Efektifitas waktu pelayanan karena diakses dengan
cepat, mudah dan dimana saja serta langsung
mendapatkan Salinan surat keputusan melalui
download attachfile dari e-mail
Situasi yang diharapkan
Pengajuan Monitor Pemberitahuan • Mengurangi pertemuan (tatap muka) antara
Permohonan Progress Hasil Permohonan petugas dan WP serta dapat memberi kepastian
atas informasi dan keputusan yang mempercepat
WP menyetorkan pajak daerah
Sistem Informasi (Online) berbasis
SMS dan e-mail
Teknologi Informasi
KEBERMANFAATAN DAN KEBERLANGSUNGAN
MASYARAKAT (WAJIB PAJAK)
 Kemudahan dan kecepatan akses informasi
kapan saja dan dimana saja
 Informasi yang akurat terkait permohonan
pengurangan PBB-P2
 Meminimalisir biaya dan waktu dalam
proses permohonan pengurangan PBB-P2
 Pengambilan surat keputusan pengurangan
PBB-P2 tanpa perlu datang ke Kantor Pajak
Daerah
PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA
 Terselenggaranya e-government dan good
governance
ORGANISASI (UNIT KERJA)
 Terbangunnya sistem informasi berbasis teknologi
informasi
 Akurasi pelayanan selama 24 jam kepada
masyarakat wajib pajak
 Penyimpanan dan perekaman data serta informasi
pelayanan
 Meningkatkan kinerja / optimalisasi pelayanan
pengurangan PBB-P2
 Mengurangi biaya Alat Tulis Kantor (ATK) karena
pelayanan dilaksanakan paperless
SKPD/UKPD Lain
 Terselenggaranya akurasi dan efektivitas informasi
atas penyelesaian pelayanan pengurangan PBB-P2
yang bersinergi
 Terciptanya kesamarataan untuk memonitor
progress penyelesaian permohonan pengurangan
PBB-P2
 Penyampaian salinan surat keputusan
pengurangan melalui attachment e-mail
TUJUAN INOVASI DAN RANCANG BANGUN (1)
Untuk mencapai inovasi perubahan, tujuan proyek perubahan dibagi ke dalam 3 tahapan
JANGKA PENDEK JANGKA MENENGAH JANGKA PANJANG

Sistem informasi monitoring dan Pelayanan permohonan pengurangan Sistem informasi bagi wajib pajak atas
pemberitahuan wajib pajak melalui PBB-P2 berjalan secara optimal dan progress pelayanan di lima wilayah
SMS dan e-mail serta menerima efektif berbasis elektronik di Wilayah kota Administrasi
salinan surat keputusan Kota Administrasi Jakarta Barat

Rancang Bangun dilakukan selama delapan minggu

Minggu
Waktu
No Kegiatan Output/Capaian Pelaksana 1 2 3 4 5 6 7 8
Pelaksanaan

I. Tahap Persiapan (2 Mei – 8 Mei 2019)

1 Pembuatan jadwal kegiatan Jadwal kegiatan pelaksanaan 2 Mei’19 Project Leader (PL)

2 Focus Group Discussion Kesimpulan gagasan 3 Mei’19 PL , Tim 1

3 Permohonan nama tim efektif Copy surat 3 Mei’19 PL
4 Koordinasi bentuk tim efektif Copy ST tim efektif 6 Mei’19 Mentor, PL
5 Koordinasi tim ekeftif percepatan kegiatan Terbentuknya tim efektif, rencana dan 8 Mei’19 PL, Tim 1, Tim 2, Tim
proyek perubahan dukungan 3
TUJUAN INOVASI DAN RANCANG BANGUN (2)
Minggu
No Kegiatan Output/Capaian Waktu Pelaksana
Pelaksanaan 1 2 3 4 5 6 7 8

II. Tahap Pelaksanaan (10 Mei – 21 Juni 2019)

1 Pengumpulan data dan pembuatan grand Grand design Sistem Informasi 10 Mei’19 PL, Tim 2
design Sistem Informasi

2 Membangun sistem Sistem Informasi Sistem Informasi Tersedia 13-17 Mei’19 PL, Tim 2

3 Penyusunan modul dan buku panduan Buku Panduan Modul 20-22 Mei’19 PL, Tim 1, Tim 2
4 Koordinasi tim efektif Penyempurnaan Sistem Informasi 23 Mei’19 PL, Tim 2

5 Akurasi data WP yang mengajukan Inventarisasi Data WP Pemohon 27 Mei’19 PL, Tim 1, Tim 2
pengurangan Pengurangn

6 Penyusunan SOP SOP 28-31 Mei’19 PL, Tim 1, Tim 2

7 Uji coba Sistem Informasi oleh tim efektif Pelaksanaan Uji Coba 11-13 Juni’19 PL, Pokja 2
8 Sosialisasi dan pelatihan kepada petugas Pembekalan 14 Juni’19 PL, Tim 1, Tim 3
9 Evaluasi implementasi pelaksanaan Laporan 18 Juni’19 PL, Tim 1, Tim 2, Tim
3
10 Penyusunan regulasi SK Kasuban 20 Juni’19 PL
11 Launching Sistem Informasi Laporan 21 Juni’19 PL, Tim1, Tim 3
III. Tahap Pengendalian (2 Mei – 28 Juni 2019)
1 Monitoring Laporan Hasil Monitoring Kegiatan 2 Mei – 28 PL, Koord Tim1, 2, 3
Juni’19
2 Evaluasi Laporan Hasil Evaluasi Kegiatan 2 Mei – 28 PL, Koord Tim1, 2, 3
Juni’19
3 Pelaporan Laporan Proyek Perubahan (1 bundel) 24-28 Juni’19 PL
 EFEKTIVITAS PELAYANAN INOVASI

SEBELUM INDIKATOR KEBERHASILAN SESUDAH

• Masih manual, tidak ada alat monitor dan pemberitahuan • Terbangun alat monitor dan pemberitahuan berbasis IT
progress pelayanan kepada wajib pajak Alat Monitor dan • Monitor melalui Hand Phone
Pemberitahuan • Menerima pemberitahuan melalui SMS dan e-mail
• Langsung menerima salinan keputusan melalui attachment e-mail
• Waktu bertanya kepada petugas terbatas dengan waktu jam • Memonitor / memantau progress permohonan pelayanan 24 jam
kerja • Mengurangi biaya telepon
• Perlu berjam-jam untuk monitor progress pelayanan Waktu Layanan • Hanya 5 menit untuk masuk aplikasi dan memonitor progress
pelayanan
• Datang lebih dari 2x ke kantor pajak daerah • Cukup 1x datang ke kantor pajak daerah
• Antri untuk pelayanan Mengunjungi Kantor • Mengurangi biaya transportasi
Pajak Daerah • Tidak perlu antri pelayanan
• Perlu datang ke kantor pajak daerah untuk mengambil SK • Download attach-file pada e-mail, paperless
Pengambilan SK • Terkoneksi ke Bank tempat pembayaran PBB=P2

• Rekam data manual Rekam Data • Rekam data dalam system

• Informasi petugas belum akurat • Informasi akurat

• Ketidakpastian waktu penyetoran Ketetapan PBB-P2 tahun 2018
yang masih harus dibayar
• Ketidakpastian waktu penyetoran ketetapan pengurangan PBB-
P2 2019 yang masih harus dibayar (Mei 2019) sebesar Rp.
3.617.000.943,-
Akurasi Informasi • Kesamarataan informasi antara petugas UPPRD dan Suban PRD
• Kepastian dan percepatan waktu potensi penerimaan dari PBB-
Kepastian Waktu P2 2018 sebesar Rp. 17.594.173.954,- (asumsi bila sudah tersedia
system informasi ini)
Penyetoran • Kepastian dan percepatan waktu potensi penerimaan dari PBB-P2
bulan Mei 2019 sebesar Rp. 3.617.000.943,-