PERLINDUNGAN

KONSUMEN DI
ERA DIGITAL
Dr. David M. L. Tobing, S.H.,
M.Kn.
Jumat, 3 September 2021
DEFINISI KONSUMEN

2
DEFINISI
PELAKU
USAHA

3
KONSUMEN DAN E COMMERCE

4
 HUBUNGAN HUKUM KONSUMEN,
K
PELAKU USAHA, PLATFORM, MEDIA
SOSIAL

PU PP
PU K
K

MedSo
PU
s
 K K

BANK/
PU PP PG PU PP

PU PU
REGULASI EXISTING

Undang-Undang
Nomor 8 /1999 Undang-Undang Peraturan PM Kominfo
Undang-Undang Nomor 7/2014 Pemerintah Nomor Peraturan
Tentang Nomor 19/2016 Tentang Pemerintah Nomor Nomor 20/2016
Perlindungan Tentang ITE 71 /2019 Tentang 80/2019 Tentang Tentang
Konsumen Perdagangan PTSE Perlindungan Data
PMSE
Pribadi Di Sistem
Elektronik
BEBERAPA HAL YANG HARUS
DIPERHATIKAN DALAM
BELANJA ONLINE
a. Sistem Elektronik yang digunakan
b. Penyelenggara Sistem Elektronik dan Pelaku Usaha
c. Hak atas kerahasiaan, keamanan data, perlindungan data pribadi; dan
d. Perlindungan Data Pribadi
e. Cara Pembayaran
f. Barang Yang Dijual
HAK KONSUMEN APLIKASI
BELANJA ONLINE
Penyelenggara e-commerce aplikasi belanja online wajib menerapkan prinsip dasar
dari perlindungan hak konsumen/penggunanya, yaitu:
a. Hak mendapat informasi yang lengkap dan benar berkaitan dengan syarat syarat
kontrak, produsen, dan produk yang ditawarkan.
b. Hak mengembalikan produk/jasa yang dikirim/disediakan apabila tidak sesuai
dengan kontrak atau terdapat cacat tersembunyi
c. Hak atas kerahasiaan, keamanan data, perlindungan data pribadi; dan
d. Mendapatkan edukasi paling sedikit mengenai hak, kewajiban, dan tanggung jawab
seluruh pihak terkait, serta prosedur pengajuan komplain
e. Hak dilayani dengan perlakuan baik dan tidak diskriminasi.
f. Hak atas kenyamanan, keselamatan dan keamanan, dalam mengonsumsi barang/jasa.
g. Hak ganti rugi dan kompensasi.
RAGAM Tidak terdaftar di Kominfo
Legalitas dan bentuk
badan hukum Aplikasi
MASALAH dan Kemendag Belanja Online tidak jelas

APLIKASI Jaminan kualitas produk Pengembalian barang

BELANJA dan keasliannya yang rusak/cacat

ONLINE Kesalahan pembayaran

Penyalahgunaan data
Aplikasi Belanja Online pribadi

Pengiriman produk yang

tidak terpantau

Pencantuman klausula
baku yang dilarang

Proses refund uang

konsumen
 CEK
LEGALITAS
E-COMMERCE

www.pse.kominfo.go.id/pse-terdaftar
 PELANGGARAN PERLINDUNGAN
PASAL 26 DATA PRIBADI
UU INFORMASI
DAN TRANSAKSI Penggunaan setiap informasi melalui Media elektronik
yang menyangkut data pribadi seseorang harus
ELEKTRONIK JO. dilakukan atas SEPENGETAHUAN DAN PERSETUJUAN
PASAL 14, PASAL pemilik data pribadi.
15, PASAL 17 PP
Setiap Penyelenggara Sistem Elektronik wajib
PENYELENGGAR menghapus Informasi Elektronik dan/atau Dokumen
A SISTEM DAN Elektronik yang TIDAK RELEVAN yang berada di bawah
kendalinya atas permintaan Orang yang bersangkutan.
TRANSAKSI
ELEKTRONIK Setiap Penyelenggara Sistem Elektronik wajib
menyediakan mekanisme penghapusan Informasi
Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang sudah
TIDAK RELEVAN.
AMAN BERTRANSAKSI
ONLINE
PERJANJIAN
ELEKTRONIK DALAM
TRANSAKSI ONLINE
Perjanjian (Negoisasi)
Perjanjian Baku
Perjanjian Baku Elektronik
PERHATIKAN
PERJANJIAN
ELEKTRONIK
Kontrak Elektronik paling sedikit memuat
(Pasal 47 PP 71 Tahun 2019):
1. data identitas para pihak;
2. objek dan spesifikasi;
3. persyaratan Transaksi Elektronik;
4. harga dan biaya;
5. prosedur dalam hal terdapat pembatalan oleh
para pihak;
6. ketentuan yang memberikan hak kepada pihak
yang dirugikan untuk dapat mengembalikan
barang dan/atau meminta penggantian produk
jika terdapat cacat tersembunyi;
7. pilihan hukum penyelesaian Transaksi
Elektronik.
METODE PEMBAYARAN PMSE :
CASH BEFORE DELIVERY (CBD) DAN
CASH ON DELIVERY (COD)
CASH BEFORE DELIVERY
(CBD)
Pembayaran sebelum barang
dikirim
Cashless atau transfer
Tidak terbatas nominal pembelian
Pihak yang terkait :
a)Pembeli dan Penjual;
b)Pembeli dan Penjual Serta Jasa
Pos/Kurir
(bisa 2 / 3 pihak)
CASH ON DELIVERY (COD)
Pembayaran saat barang diterima oleh
Pembeli
Uang Tunai
Beberapa marketplace memiliki syarat
batas nominal pembelian
Pihak yang terkait : Pembeli, Penjual,
Jasa Pos/Kurir
(lebih dari 2 pihak)
 RETURN & REFUND
Pasal 48 ayat (3) PP 71 Tahun 2019:
“Pelaku Usaha wajib memberikan batas
waktu kepada konsumen dan/atau penerima
kontrak 'untuk mengembalikan barang
yang dikirim dan/atau jasa yang disediakan
apabila tidak sesuai dengan kontrak atau
terdapat cacat tersembunyi.”

Pasal 18 ayat (1) huruf a dan UU PK:

“Pelaku Usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa dilarang membuat dan mencantumkan klausula baku pada
setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila:
A. menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha.
B. menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali barang yang dibeli konsumen
C. menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali uang yang dibayarkan atas barang dan/atau
jasa yang dibeli oleh konsumen”
RETURN & REFUND

Pasal 69 PP 80 Tahun 2019:

“Pedagang dalam negeri dan/atau Pedagang
luar negeri dan PPMSE dalam negeri
dan/atau PPMSE luar negeri wajib
memberikan jangka waktu paling sedikit 2
(dua) hari kerja untuk penukaran Barang
dan/atau Jasa, atau pembatalan pembelian,
terhitung sejak Barang dan/atau Jasa
diterima oleh Konsumen.“
BERHATI-
HATI
DALAM
BERBELAN
JA ONLINE
Sumber : patrolisiber.id
Untuk periode September
2019 s/d September 2020

• Penipuan
• Penghinaan
• Pengancaman
• Pemerasan
• Pemalsuan
surat/dokumen
• Perdagangan illegal, dsb
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM
ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)
Gambar,sketsa
, suara, bunyi
dsb
Pornografi
Jasa
poronografi
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

Perjudian Konten
perjudian

Lotere

Taruhan
 BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

Benda, gambar atau jasa melecehkan,

mendegradasi atau mengandung muatan Benda, gambar atau jasa yang memberikan
kebencian terhadp individu atau kelompok layanan menghilangkan nyawa orang lain
individu atas dasar agama, jenis kelamin, dan/atau penganiayaan dan/atau perundungan
orientasi seksual, ras, etnis, usia atau cacat tubuh
Baran/Jasa Memuat Konten
Kebencian

Benda, gambar atau jasa yang menganjurkan Barang, gambar atau jasa yang menghasut atau
atau membernarkan kekerasan atau membuat mempromosikan kebencian terhadap kelompok
ancaman bahaya terhadap individu/kelompok atau individu
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

konten gambar menimbulkan

Barang /Jasa yang membuat
Benda,gambar, dan/atau jasa
gambar atau grafis berdarah
seperti pertumpahan darah dan
kecelakaan mengerikan/aneh
kengerian

Benda, gambar, dan/atau jasa

gambar atau grafis yang memuat
organ tubuh manusia, darah

Benda, gambar dan/atau jasa

penyiksaan baik hewan
/manusia
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

- Barang dan/atau jasa yang memuat konten melanggar HAKI

- Barang dan/atau jasa yang memuat konten peretasan (hacking/cracking)
- Barang dan/jasa yang memuat konten penyediaan dan/atau jasa akses
terhadap narkoba, zat adiktif, dan psikotropika
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten dengan materi ketidakjujuran,
kecurangan atau menyesatkan orang lain antara iklan mistis atau takhayul,
penipuan, jasa pencucian uang, jasa pemalsuan dokumen (ijazah/sertifikat)
dan skema piramida (pemasaran afiliasi/money game)
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten perdagangan manusia (human
trafficking) dan/atau organ manusia
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten tentang rokok
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

Barang dan/atau jasa yang tidak memiliki perizinan untuk diperdagangkan

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan :
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten senjata, militer dan peledak.
Termasuk penjualan senjata dan aksesoris senjata seperti amunisi, bagian
senjata,pistol, senapan, senjata udara dan senjata bius
- Barang dan/jasa yang memuat konten penyediaan dan/atau jasa akses
terhadap narkoba, zat adiktif, dan psikotropika
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten obat-obatan, makanan dan/atau
minuman tertentu : obat-obatan terlarang, obat yang memerlukan resep,
obat-obatan yang mengandung zat terlarang, obat-obatan yang dilarang
edar/iklannya dilarang, minuman berakohol
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)

- Barang dan/atau jasa yang memuat konten tentan tanaman dan/atau

binatang yang dilindungi oleh negara berdasarkan peraturan perundang-
undangan
- Barang dan/jasa yang memuat alat /perangkat yang tidak tersertifikasi oleh
Kemenkominfo
- Barang dan/atau jasa yang memuat konten bahan kimia yang beracun dan
berbahaya
- Barang dan/atau jasa yang memuat rumah subsidi pemerintah
- Barang dan/atau jasa yang berkaitan dengan jasa pernikahan siri
- Barang dan/atau jasa yang berkaitan dengan kesehatan yang tidak sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)
BARANG-BARANG YANG TIDAK DAPAT
DIPERDAGANGKAN MELALUI SISTEM ELEKTRONIK
(SE MENKOMINFO 5/2016)
 Thank You
Dr. David M. L. Tobing, S.H., M.Kn.
0812 98 999 89
0815 99 999 89
david.tobing@adamscogroup.com