KONSEP DASAR

MUTU PELAYANAN
Presented By: Ari puji Astuti
What will u choose?
Penilaian
 Definisi
Mutu adalah gambaran total sifat suatu produk atau jasa
pelayanan yang berhubungan dg kemampuannya
memberikan kebutuhan kepuasan
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yg
diselenggarakan secara sendiri/ bersama-sama dlm suatu
organisasi utk memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok
maupun masyarakat
 Mutu pelayanan kesehatan adalah
sesuatu yang merujuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan
dalam menimbulkan rasa puas pada diri
setiap pasien
Pembatasan Mutu
Persepsi Mutu

Mutu pelayanan berarti suatu empathi, respek

dan tanggap akan kebutuhannya, pelayanan
harus sesuai dengan kebutuhan mereka

Mutu pelayanan berarti bebas melakukan segala

sesuatu secara profesional untuk meningkatkan
derajat kesehatan pasien dan masyarakat sesuai
dengan ilmu pengetahuan dan ketrampilan

Mutu pelayanan lebih terkait dimensi efisiensi

pemakaian sumber dana, kewajaran pembiayaan
kesehatan, dan kemampuan pelayanan
kesehatan mengurangi kerugian
Dimensi Mutu
 Faktor yang Mempengaruhi
Mutu
1. Man 2. Money
3. Materials
4. Machines &
Mechanism
5. Informasi
6. Market
7. Manajemen
8. Motivation
9. Mounting
Product
 Manfaat GOAL
• Mengubah Budaya • Mengubah Budaya
Kerja Kerja
• Proses Layanan (SPO) • Proses Layanan (SPO)
• Meningkatkan Outcome • Meningkatkan Outcome
Yankes: Yankes:
– Mutu yankes – Mutu yankes
– Outcome profesional – Outcome profesional
– Outcome ekonomi – Outcome ekonomi
 UU 23 Tahun 1992 tentang Kesmas

• Yankes harus sesuai standar Profesi

• Yankes yang sesuai standar meningkatkan derajat
kesehatan
• Masyarakat sadar perlunya pelayanan bermutu
• Pelayanan yang bermutu lebih efisien
• Pelayanan bermutu memberikan kepuasan pemberi
yankes dan penerima yankes
 Prinsip Peningkatan Mutu
Memenuhi kebutuhan pasien

Mengukur dan menilai pelayanan

Memperbaiki proses layanan

Meningkatkan mutu pemberi Meningkatkan kualitas dan

layanan kuantitas sarana
 Wijono, Djoko. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori,
Strategi dan Aplikasi. Vol I. Surabaya : Airlangga University

Daftar Pustaka
Sondakh, Jenny J.S dkk. 2013. Mutu pelayanan Kesehatan dan
Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika

Depkes RI. 2007. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan

Maternal dan Neonatal. Jakarta : YBP-SP

Wijono, Djoko. 2008. Manajemen Puskesmas, Kebijakan dan Strategi.

Surabaya : Duta Prima Airlangga

A.F Al-Assaf (Ed). 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan : Perspektif

Internasiol.Jakarta : EGC