INFORMASI

MANAJEMEN
PT. UNILEVER
TBk
TSANIA FEBI N.H ( 2021522538)

ERLINA AYU D.C ( 2021522548)

MONICA GLORIA F (2021522550)

CHRISTO GUSNANDAR S
(2022522605)
TEKNOLOGI

memecahkan suatu
masalah

membuka
kreativitas

meningkatkan efektivitas dan efesiensi dalam

aktivitas manusia
PT. Unilever TBk.

CRM (Costumer Relationship

Management )

IMC (Integrated Marketing

Communication)

CSR (Corporate Social

Responsibility)
 CRM
(Customer Relationship
Management)

satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya
aktivitas pekerjaan yang tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada
aksi – aksi perusahaan yang terkoordinasi.
KEUNTUNGAN
CRM

Servis yang lebih cepat

Memperbesar keuntungan

Meningkatkan koordinasi tim

Tingkat kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi

Meningkatkan loyalitas pelanggan

MANFAAT CRM
PT UNILEVER
KEDUA
dapat menelusuri saat ketika pelanggan
menghubungi perusahaan, darimana pun
titik hubungannya.

KETIGA
● memberi pengalaman yang konsisten
dan layanan serta dukungan superior
bagi pelanggan, di semua titik kontak
PERTAMA yang dipilih oleh pelanggan.

memungkinkan sebuah perusahaan

untuk mengidentifikasi serta berfokus
pada para pelanggan terbaik mereka
AKTIVITAS
UTAMA DARI
KONSEP CRM

Membangun database pelanggan yang kuat

Membuat profil dari setiap pelanggan

Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan

Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

Aplikasi yang menerapkan
CRM PT. Unilever

CRM Operasional atau front office

mencakup proses otomatisasi yang

terintegrasi dari keseluruhan proses
bisnis, seperti otomatisasi pemasaran,
penjualan, dan pelayanan.

 
CRM Analitik atau back office

berperan dalam melaksanakan

analisis pelanggan dan pasar,
seperti analisis trend pasar
dan analisis perilaku
pelanggan.
Implementasi CRM
pada PT. Unilever

OMSET
$45 juta per tahun
S ET
OM

NEGARA G A
NE
beroperasi di 88 negara R A

karyawan
AW
255.000 orang
A RY
K
AN
G
AN SI
BID DUK
BIDANG PRODUKSI O
PR
sabun, deterjen, margarin, minyak
sayur dan makanan yang terbuat
dari susu, es krim, makanan dan
minuman dari teh dan produk-
produk kosmetik.
 IMC
(Integrated Marketing
Communication)

IMC adalah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang

memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi
peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi, contohnya periklanan umum,
respon langsun, sales promotion, dan Public Relations.

IMC dalam arti yang sederhana adalah proses dari pengelolaan customer
relationships atau hubungan pelanggan yang menggerakkan brand value.
 CSR
(Corporate Social
Responsibility)

suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan
tersebut) sebagai bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar dimana
perusahaan itu berada
MANFAAT
CSR

Meningkatkan Citra Perusahaan

Memperkuat “Brand” Perusahaan

Mengembangkan Kerja Sama dengan Para

Pemangku Kepentingan

Menghasilkan Inovasi dan Pembelajaran untuk

Meningkatkan Pengaruh Perusahaan

Membuka Akses untuk Investasi dan

Pembiayaan bagi Perusahaan