KONSEP

DASAR TQM
 PENGERTIAN KUALITAS

 Menurut Goetsch & Davis (1994) kualitas merupakan suatu

kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
 Elemen-elemen kualitas :
 Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan
 Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan
 Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
 Konsep TQM
 Merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk
memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk,
jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
 Karakteristik TQM :
 Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal
 Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
 Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah
 Memiliki komitment jangka panjang
 Membutuhkan kerja sama tim
 Memperbaiki proses secara berkesinambungan
 Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
 Memberikan kebebasan yang terkendali
 Memiliki kesatuan tujuan
 Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lainnya
Uraian TQM
1. Asal intelektual Teori statistik : analisis sampling
dan varians
2. Sumber Inovasi Insinyur industri dan fisikawan
yang bekerja di sektor industri
dan lembaga pemerintahan
3. Asal negara Internasional : dikembangkan di
USA, kemudian ditransfer ke
Jepang setelah itu tersebar ke
Amerika Utara dan Eropa
4. Proses Penyebaran Populist :
(Dissemination) Perusahaan kecil dan manajer
madya memainkan peranan yang
menonjol
Metode Manajemen lainnya
Ilmu sosial ekonomi mikro,
psikologi dan sosiologi
Sekolah bisnis yang terkemuka
dan perusahaan konsultan
manajemen
Amerika Serikat, kemudian
ditransfer secara internasional
Hierarkis :
Dariperusahaan industri
terkemuka ke perusahaan yang
lebih kecil dan kurang menonjol,
dan dlm perusahaan proses Top-
Down
 Count……
 4 Prinsip utama TQM :
 Kepuasan Pelanggan
 Respek terhadap setiap orang
 Manajemen berdasarkan fakta
 Perbaikan berkesinambungan
 Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM :
 Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen
senior
 Team mania
 Proses penyebarluasan
 Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis
 Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis
 Empowerment yang bersifat prematur
Manfaat TQM
Harga yang lebih
P tinggi
E Memperbaiki Manfaat rute
R Posisi pasar
B persaingan
Meningkatkan
A pangsa pasar
I
K
A Meningkatkan
N penghasilan

K
U
A
L
Meningkatkan Meningkatkan
I laba
output yang bebas Mengurangi biaya
T
dari kerusakan operasi
A Manfaat rute biaya
S