TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Disusun oleh Kelompok 5:

Erisa Maretta Silaban (21080113120036)
Junda Fridho Sandy Putra (21080113120037)
Lelyana Octavia (21080113120038)
Matthew Ann Kus Junior (21080113120039)
Maya Nuryani (21080113120040)
Rizki Tri Satio (21080113120041)
Choirotin Uma Farida (21080113120042)
Alifa Istiyani (21080113120043)
Nurul Annisa (21080113120046)
Annisa Selfia Nugraheni (21080113120048)
Definisi Total Quality Management

 TQM merupakan system manajemen yang mengangkat kualitas

sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santosa, 1992, p.
33).
 Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya
saing organisasi melalui perbaikan terus – menerus atas produk,
jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
Karakteristik TQM adalah sebagai berikut ini :

 Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.

 Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas.
 Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah.
 Memiliki komitmen jangka panjang.
 Membutuhkan kerjasama tim (teamwork).
 Memperbaiki proses secara berkesinambungan.
 Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.
 Memberikan kebebasan yang terkendali.
 Memiliki kesatuan tujuan.
 Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Penerapan TQM dalam perusahaan dapat
meningkatkan labanya melalui dua rute
 Rute Pertama, yaitu rute pasar. Perusahaan dapat memperbaiki
posisi persaingannya sehingga pangsa pasarnya semakin besar dan
harga jualnya dapat lebih tinggi. Kedua hal ini mengarah pada
meningkatnya penghasilan sehingga laba yang diperoleh juga
semakin besar.
 Rute Kedua, Perusahaan dapat meningkatkan output yang bebas dari
kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas. Hal ini menyebakan
biaya operasi perusahaan berkurang dengan demikian laba yang
diperoleh akan meningkat.
 Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen lainnya

  TQM Metode Manajemen Lainnya

I. Asal Intelektual Teori Statistik : Analisi sampling dan Varians Ilmu Sosial : Ekonomi Mikro, Psikologi dan Sosiologi

I. Sumber Inovasi Insinyur Industri dan Fisikawan yang bekerja disektor industry dan Sekolah Bisnis terkemuka dan Perusahaan Konsultan Manajemen
lembaga pemerintahan

I. Asal Negara Kelahiran Internasional : dikembangkan di USA, kemudian ditransfer ke Jepang Amerika Serikat, kemudian di transfer secara internasional
setelah itu tersebar ke Amerika Utara dan Eropa

I. Proses penyebaran Populist : Perusahaan-perusahaan kecil dan manajer madya Hierarki : dari perusahaan-perusahaan industri terkemuka ke
memainkan peranan yang menonjol perusahaan-perusahaan yang lebih kecil dan kurang menonjol; dan
dalam perusahaan dari manajemen puncak ke manajemen di bawahnya.
Prinsip utama dalam TQM

 kepuasan pelanggan,
 respek terhadap setiap orang,
 manajemen berdasarkan fakta,
 perbaikan berkesinambungan
Sepuluh unsur utama TQM yaitu
 fokus pada pelanggan,
 obsesi terhadap kualitas,
 pendekatan ilmiah,
 komitmen jangka panjang,
 kerja sama tim (Teamwork),
 perbaikan sistem secara berkesinambungan,
 pendidikan dan pelatihan,
 kebebasan yang terkendali,
 kesatuan tujuan,
 adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan
TQM :

 delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior,

 team mania,
 proses penyebarluasan (deployment),
 menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis,
 harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realitis,
 empowerment yang bersifat prematur
DAFTAR PUSTAKA

 Grant, R.M., R. Shani, and R. Krishnan (1994), “TQM’s Challenge to

Management Theory and Practice”. Sloan Management Review, Winter, p. 26.
 Kissin,Yanto.Bab 1 Konsep Total Management
Quality.https://www.academia.edu/4869484/BAB_1_KONSEP_TOTAL_QUALI
TY_MANAGEMENT , diakses pada 24/6 2015
 Pall dalam tunggal. A.W. (1993), Manajemen Mutu Terpadu : Suatu Pengantar,
Jakarta: Penerbit Rineka Cipta, p. 6.
Terima kasih