TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)
KELOMPOK III:
1. CLAUDIA FEBRIANTI DEVINA POA (0622010193)
2. MARIA ERCI MNAKA (062210197)
3. NAHDLIYYAH RIFAH UMMAH AL-BUCHORY (062221246)
 

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS NUSA NIPA-INDONESIA
 Apa itu Total Quality Total :(keseluruhan),
Manajemen (TQM)?

Quality :(kualitas, derajat/tingkat keunggulan

barang atau jasa),

Total Quality Management (TQM) juga

disebut Mutu terpadu dapat Management (tindakan, seni, cara menghendel,
didefinisikan dari tiga kata yang pengendalian, pengarahan). Dari ketiga kata yang
dimilikinya dimilikinya

TQM adalah: “sistem manajemen yang

berorientasi pada kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) dengan kegiatan yang
diupayakan benar sekali (right first time), melalui
perbaikan berkesinambungan (continous
improvement) dan memotivasi karyawan
PENDEKATAN STRATEGI MANAJEMEN KUALITAS

• Transcendental Approach
Jenis pendekatan kualitas manajemen ini adalah suatu yang dapat dan bisa dirasakan, tetapi sulit didefinisikan dan
dioperasionalkan ataupun diukur.
• Product-based Approach
Pendekatan kualitas product-based approach merupakan sebuah karakteristik yang tentunya dapat diukur. Namun
dalam pendekatan kualitas manajemen ini tidak dapat menjelaskan perbedaan dalam setiap selera dan preferensi
individual.
• User-Based Approach
Pendekatan kualitas manajemen ini tentu dapat dilihat berdasarkan pada pemikiran bahwa kualitas bergantung
pada konsumen yang melihat.
• Manufacturing-Based Approach
Pendekatan manufacturing-based approach pada manajemen kualitas adalah bersifat supply-based atau berasal dari
sudut pandang produsen yang mendefinisikan bahwa kualitas sesuatu yang bersesuaian dengan syarat
“conformance quality” dan prosedur.
• Value-Based Approach
Jenis pendekatan yang terakhir adalah value-based approach, pendekatan ini sering dilihat dari segi nilai dan harga,
kualitas didefinisikan sebagai affordable ascellence.
 ELEMEN-ELEMEN POKOK TQM

Ada 8 elemen pokok dalam Total Quality Managemen (TQM):

1. Fokus pada Pelanggan 2. Keterlibatan Karyawan secara keseluruhan

(Customer Focussed) (Total Employee Involvement)

3. Pemusatan perhatian pada Proses

4. Sistem yang Terintegrasi
(Process-centered)
(Integrated System)
 5. Pendekatan Strategi dan Sistematik 6. Peningkatan yang berkesinambungan
(Strategy and Systematic Approach) (Continual Improvement)

7. Keputusan berdasarkan Fakta (Fact-

8. Komunikasi (Communications)
based decision making)
 PERAN MANAJEMEN BIAYA

Ada beberapa peran manajemen biaya

1. Sebagai wujud perencanaan dan pengendalian bisnis.
2. Sebagai usaha meningkatkan monitoring biaya perusahaan.
3. Memaksimalkan performa daur hidup suatu produk hasil produksi.
4. Sebagai acuan dalam mengambil keputusan.
5. Sebagai wujud manajemen investasi yang efisien.
 PERAN MANAJEMEN PUNCAK

Terdapat beberapa peran dan tugas yang harus diemban oleh manajemen puncak, yaitu:
1. Menentukan Tujuan Perusahaan -Manajemen tingkat atas ini akan bertugas dalam merumuskan
tujuan utama dalam suatu organisasi. Tujuan tersebut bisa dalam bentuk jangka panjang ataupun
jangka pendek.
2. Membuat kerangka Rencana dan Kebijakan – Manajemen tingkat atas harus membuat kerangka
kebijakan dan rencana untuk mencapai tujuan utama perusahaan yang telah ditetapkan.
3. Mengorganisir seluruh kegiatan dan pekerjaan yang nantinya akan dilakukan oleh manajer yang
ada ditingkat menengah.
4. Mengumpulkan dan juga mengatur seluruh sumber daya organisasi perusahaan agar bisa
melakukan seluruh bentuk kegiatan dalam organisasi.
5. Memiliki tanggung jawab penuh atas kelangsungan dan pekembangan organisasi perusahaan.
6. Sebagai penghubung dengan pihak lain dari luar perusahaan
TERIMA
KASIH