KEAHLIAN

KOMUNIKASI EFEKTIF

www.pajak.go.id
JENIS KEGIATAN 2

Setiap Orang
Berkomunikasi

www.pajak.go.id
Paradigma Lasswell 3

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh

komunikator kepada komunikan melalui media yang
menimbulkan efek tertentu
Buku: The Structure and Function of Communication in Society

SAYS BY WHICH TO WITH

WHO? CHANNEL? WHAT
WHAT? WHOM?
EFFECT?

Communicator Message Channel Receiver Effect

www.pajak.go.id
DEFINISI KOMUNIKASI 4
4

Komunikasi

• Adalah sebuah proses pertukaran

informasi dan gagasan.

• Sebuah proses aktif yang melibatkan

proses penyusunan, pengiriman dan
penerimaan pesan.

www.pajak.go.id
PILAR KOMUNIKASI 5

SOFTEN
komunikasi harus dilembutkan visualnya. Bahasa tubuh yang mendukung mampu
melembutkan cara kita berkomunikasi. (Bahasa Non Verbal)

LOQVE
bagaimana cara kita berkomunikasi sehingga apa yang dibicarakan akan memperoleh
feedback. (Bahasa Verbal)

REACH
dalam komunikasi yang harus kita raih adalah hatinya, pikirannya, sekali lagi
komunikasi adalah tentang ORANG.

www.pajak.go.id
 Bahasa Non Verbal 6

MILE

PEN ARMS

ORWARD LEAN

OUCH

YE CONTACT

OD
www.pajak.go.id
Bahasa Verbal 7

www.pajak.go.id
 Bahasa Verbal 8

Respect Empathy Audible Clarity Humble

www.pajak.go.id
 9

Alasan
Pentingnya
Komunikasi

www.pajak.go.id
 10

 Kompeten dalam berkomunikasi lisan, baik

dalam bicara maupun mendengarkan, adalah
ciri orang yang mapan di bidang akademis,
memiliki kepribadian menarik, professional
dan sukses

 Kompeten dalam berkomunikasi lisan juga

berpengaruh terhadap kehidupan sosial dan Karena…
dalam menjalin hubungan sebagai anggota
masyarakat.

 Kemampuan berkomunikasi merupakan satu

syarat penting bagi perusahaan dalam
mempekerjakan karyawan, karena
kemampuan berkomunikasi sangat
mempengaruhi kinerja perusahaan.

www.pajak.go.id
 11

 Saat bekerja dalam sebuah team, kemampuan

komunikasi yang baik akan menjauhkan konflik
internal dan mudah memberikan solusi yang baik

 Kemampuan berbicara di hadapan banyak orang

Karena… merupakan salah satu kualitas yang harus dimiliki

oleh seorang pemimpin.

 Kemampuan komunikasi yang efektif merupakan

salah satu cara memberikan impresi yang baik
kepada atasan.

www.pajak.go.id
 12

Komunikasi Hubungan
Efektif Produktif

www.pajak.go.id
UNSUR KOMUNIKASI 13

Unsur Komunikasi

7%

38%

55%

Verbal
Body Language
Tone

www.pajak.go.id
 14

Hambatan
dalam Komunikasi

www.pajak.go.id
HAMBATAN KOMUNIKASI 15

• Penilaian yang prematur

• Tidak memperhatikan
• Suka berasumsi
• Men-generalisir

www.pajak.go.id
 16

DO’s & DONT’s

Dalam Berkomunikasi

www.pajak.go.id
 17
• Gunakan kata yang tepat, pas dan mudah diingat
• Dukung kata-kata anda dengan bantuan visual
• Buat pesan yang sederhana dan pendek
• Lakukan afirmasi dengan mengangguk
• Berikan contoh
• Kontak mata

DO
• Perhatikan ekspresi wajah

www.pajak.go.id
DO’s 18

VERBAL
Pilihan kata Isi pesan

www.pajak.go.id
DO’s 19

VOCAL
1. Penekanan kata
2. Kejelasan pengucapan (artikulasi)
3. Pemenggalan kata (jeda)
4. Perubahan nada suara (infleksi, intonasi, tone)
5. Menyesuaikan nada (pitch)

www.pajak.go.id
 SELF
CONFIDENCE

VISUAL

www.pajak.go.id
DO’s 21

PAKAIAN
Celana & Kemeja
• Harus bersih dari noda dan disetrika dengan rapi
• Pastikan pakaian dibersihkan secara teratur
• Periksa apabila kancing dan jahitan baju lepas
• Pakaian harus wangi
• Pakailah kaos dalam agar lebih rapih

VISUAL

www.pajak.go.id
DO’s 22
SEPATU

VISUAL

www.pajak.go.id
DO’s 23
CARA BERPAKAIAN DALAM PRESENTASI

VISUAL
www.pajak.go.id
DO’s 24
CARA BERSIKAP DALAM PRESENTASI

Face wajah Gestur dalam memberikan presentasi

VISUAL

Menunjukan sikap tidak percaya diri Gestur yang menunjukkan

dan cemas Sikap percaya diri

www.pajak.go.id
DO’s 25

VISUAL

www.pajak.go.id
 26
• Jangan gunakan istilah-istilah atau terminologi yang
susah dipahami oleh masyarakat umum
• Jangan bicara terlalu cepat atau terlalu lambat
• Jangan bicara di keramaian yang membuat anda tidak akan bisa
didengar
• Jangan asumsikan orang lain memahami anda
• Jangan potong pembicaraan

DON’T www.pajak.go.id
 27

Keahlian
MEN
DENGAR
KAN
www.pajak.go.id
Alasan Kita 28

Sulit Mendengarkan
• Mendengarkan itu pekerjaan yang berat
• Persaingan yang ketat
• Keinginan untuk bertindak
• Perbedaan kecepatan dalam memahami pembicaraan
• Kurang latihan

www.pajak.go.id
 Bagaimana 29

Meningkatkan
• kemampuan mendengar?

1. Pertahankan kontak mata

2. Fokus kepada isi/materi bukan pada bagaimana isi tersebut disampaikan
3. Hindari mendengar yang selektif
4. Buat pertanyaan agar tetap fokus
5. Berikan respon yang sepadan (mis : menggangguk)
6. Jangan sibuk dengan pikiran sendiri

www.pajak.go.id
Langkah 30

Komunikasi
Efektif
di Tempat Kerja

www.pajak.go.id
 31
Komunikasi Melalui
Jejaring Sosial
Jejaring Sosial dapat didefinisikan sebagai teknologi informasi yang
memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan bertukar konten, informasi
dan/atau dokumen elektronik.
Jejaring sosial dapat berupa:
• Media Sosial (Facebook, Path, Twitter, Whatsapp, Snapchat, Instagram, dll)
• Jurnalisme warga (Kompasiana, Indonesiana, dll)
• Blog (Wordpress, Blogspot, dll)
• Forum dan milis (Kaskus, IDWS, DetikForum, dll)

www.pajak.go.id
Etika dalam 32

Ber-media Sosial
1. Mengetahui dan mematuhi Code of Conduct Relawan Pajak;
2. Memahami konsekuensi yang dapat mempengaruhi reputasi dan
kewibawaan, baik DJP maupun pribadi Relawan Pajak;
3. Mempertimbangkan informasi dan/atau dokumen elektronik yang
dikirimkan agar tidak merugikan DJP, pribadi dan pihak lain; dan
4. Menjaga kerahasiaan kata sandi jejaring sosial;

www.pajak.go.id
 33

Contoh hal-hal yang

dapat dipublikasikan
melalui jejaring sosial, antara lain:

1. Ajakan bagi Wajib Pajak untuk taat terhadap

kewajiban perpajakan
2. Ajakan sesama Relawan Pajak untuk bekerja
dengan baik

www.pajak.go.id
Contoh hal-hal 34
yang tidak dapat dipublikasikan
melalui jejaring sosial, antara lain:

1. Informasi apa pun yang bersifat rahasia, misalnya memfoto

dan memposting SPT Wajib Pajak;
2. Isu sensitif terkait SARA (suku, agama, ras dan antar
golongan)

www.pajak.go.id
www.pajak.go.id
www.pajak.go.id