Perencanaan dan Strategi

Pemasaran

A Kholil, MT.
Langkah perencanaan pemasaran
• Menentukan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
• Memilih pasar sasaran khusus
• Menempatkan strategi pemasaran dalam
persaingan
• Memilih strategi pemasaran
 Enam fondasi market
1. Orientasi konsumen
2. Kualitas
3. Kenyamanan dan kesenangan
4. Inovasi
5. Kecepatan
6. Pelayanan dan kepuasan pelanggan
 1. Prinsip-prinsip pokok kepuasan
konsumen:
• Bila ada pelanggan yang kurang puas, penuhilah secapat
mungkin kekurangannya.
• Doronglah pelanggan untuk mengajukan keluhan bila kurang
memuaskan.
• Mintalah umpan balik dari karyawan tentang upaya perbaikan
pelayanan yang harus diberikan kepada pelanggan.
• Buatlah komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik untuk
konsumen.
• Hati-hati dalam memilih dan melatih seseorang yang akan
berhubungan dengan pelanggan.
• Kembangkan pelayanan bagi karyawan, sehingga komunikasi
betul-betul mengarah pada pelanggan.
• Berikan insentif pada karyawan yang betul-betul memberikan
pelayanan istimewa pada karyawan.
 2. Kualitas (Quality)
• Agar berhasil dalam persaingan global,
sangatlah penting bagi perusahaan untuk
memperhatikan kualitas barang dan jasa
pelayanan.
• Total Quality Manajemen (TQM)
merupakan bagian integral dari perbaikan
kualitas dan “corporete culture”.
 Ada lima komponen kualitas;
• Ketepatan (reliability), yaitu rata-rata
kelalaian/pengabaian.
• Daya tahan (durability), yaitu berapa lama
barang dan jasa tersebut dapat
dipakai/bertahan.
• Mudah digunakan (easy of use), yaitu barang
dan jasa tersebut harus mudah untuk
digunakan.
• Nama merk yang terkenal dan dipercaya (know
and trusted brand name).
• Harga yang relatif murah (low price).
 Sedangkan dalam bidang jasa pelayanan,
konsumen ingin melihat jasa perusahaan yang
mencerminkan karakter berikut:
• Berwujud/nyata (tangibles), yaitu terdapatnya
fasilitas, peralatan, dan sumber daya manusia
untuk memberikan pelayanan jasa.
• Ketepatan (reliability), yaitu terdapatnya
pemenuhan pelayanan yang sesuai dengan
moto atau slogan perusahaan.
• Ketanggapan (responsiveness), yaitu tanggap
terhadap keinginan pelanggan.
• Terjamin dan penuh empati (assurance and
emphaty), yaitu menimbulkan sikap yang
menyenangkan.
Pedoman untuk mencapai sasaran kualitas:

• Bangun kualitas didalam proses

• Kembangkan tim kerja dan sebarluaskan sampai
departemen.
• Mantapkan ikatan dengan pemasok secara khusus.
• Latihlah manajer dan karyawan agar berpartisipasi
dalam peningkatan kualitas.
• Berdayakan karyawan pada setiap tingkatan organisasi.
• Mantapkan komitmen manajer terhadap kualitas.
• Berikan insentif kepada orang yang bekerja berkualitas.
• Kembangkan strategi perusahaan dalam perbaikan
kualitas.
 3. Kenyamanan
• Lokasi usaha harus dekat pelanggan
• Berikan kemudahan-kemudahan pada
pelanggan.
• Tentukan jam kerja yang menyenangkan bagi
pelanggan, misal buka 24 jam.
• Tetapkan barang apakah diantar apa tidak.
• Berikan kemudahan pelanggan agar dapat
membeli secara kredit.
• Latih karyawan untuk melakukan transaksi
dengan cepat, tepat, dan sopan.
 4. Inovasi
Tiga bentuk inovasi, yaitu:
• Produk baru
• Perbedaan teknik dan cara.
• Pendekatan baru dalam memperkenalkan
produk.
 5. Kecepatan
• Kecpatan merupakan kekuatan dalam
persaingan. Dengan kecepatan berarti
mengurangi biaya, meningkatkan kualitas,
dan memenuhi permintaan pasar.
• Time compression management (TQM)
memiliki dua aspek, yaitu aspek
percepatan produk baru ke pasar dan
aspek perpendekan waktu dalam
meespons keinginan konsumen.
 6. Pelayanan dan kepuasan
pelanggan
• Wirausaha mengetahui bahwa salah satu cara
mempertahankan pelanggan adalah menyajikan
pelayanan yg lebih baik yang tidak tertandingin pesaing
lain. Caranya:
• Dengarkan dan perhatikan pelanggan.
• Tetapkan pelayanan yang terbaik.
• Tetapkan ukuran dan kinerja standar.
• Berikan perlindungan hak-hak karyawan.
• Latih karyawan untuk memberikan pelayanan istimewa.
• Gunakan teknologi yang memberikan pelayanan terbaik.
• Berikan hadiah pada pelayan terbaik
 PROMOSI
• Tujuan promosi adalah untuk
memperkenalkan barang dan jasa agar
dapat diketahui, dibutuhkan dan diminta
oleh konsumen.
• Promosi adalah cara mengomunikasikan
barang dan jasa yang ditawarkan supaya
konsumen mengenal dan membeli
 Beberapa jenis promosi
• Iklan, misal melalui media cetak dan elektronik.
• Promosi penjualan, misal melalui pameran
dagang, kuis berhadiah, hiburan dan lain-lain.
• Wiraniaga, mempromosikan langsung barang itu
kekonsumen sasaran dengan membawa produk
contoh.
• Pemasaran langsung, langsung menghubung
konsumen.
• Humas, mempublikasikan barang kita melalui
billboard, pamflet dll.
• Social media: WA, FB, dll
• Toko online: Tokopedia, shopie, lazada dll