IMPLEMENTASI MANAJEMEN PEMASARAN

JASA PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN PELANGGAN

Oleh Kelompok 10 :
Nur Amelliany Rosadi
Elisah Rusmiati
Ahmadillah Fadlan Muchtar
 Implementasi Manajemen Pemasaran

Implementasi manajemen pemasaran adalah suatu proses

yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi
tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Implementasi
mencakup aktivitas sehari-hari, dari bulan ke bulan yang
secara efektif melaksanakan rencana pemasaran
 POAC

PLANNING
DALAM ISTILAH (Perencanaan)

MANAJEMEN BIASANYA ORGANIZING

(Pengorganisasian)
DISEBUT SEBAGAI ACTUATING
(Penggerakan)

CONTROLING
(Pengawasan)
 Pelanggan Pendidikan

Pelanggan Internal Pelanggan Eksternal

• Dewan guru • Peserta didik
• Pustakawan • Orang tua peserta didik
• Tenaga Administrasi • Masyarakat
• Teknisi • Pemerintah
 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah ukuran perasaan yang muncul setelah
seorang pelanggan menggunakan produk maupun layanan yang
ditawarkan dan membandingkannya dengan ekspetasi yang dia harapkan.
Dalam mendirikan sebuah lembaga kepuasan pelanggan merupakan
salah satu hal yang paling penting didalamnya. Karena jika seorang
pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan, maka
mereka akan menjadi pelanggan yang loyal dan akan
merekomendasikannya kepada orang lain.
Implementasi Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan
dalam Meningkatkan Kepuasan pelanggan

Strategi Pemasaran

Kualitas Pelayanan

Citra Lembaga
 Strategi Pemasaran
Langkah-langkah strategi 7 prinsip bauran strategi pemasaran
pemasaran
• Product (produk)
• Identifikasi Pasar • Price (harga)

• Segmentasi Pasar dan Positioning • Place (lokasi)

• Promotion (promosi)
• Diferensiasi Produk
• People (orang)
• Physical Evendece (bukti fisik)
• Process (proses)
 Kualitas Pelayanan
Adapun ciri-ciri organisasi jasa yang baik yaitu:
1. Memiliki konsep yang jelas yaitu fokus pada konsumen yang ada
2. Selalu berkomitmen terhadap kualitas
3. Adanya penetapan standar yang tinggi dalam hal jasa pendidikan
4. Adanya sistem yang bertugas untuk memonitoring kinerja jasa pendidikan
5. Memuaskan para karyawan yang ada pada lembaga pendidikan tersebut
sama puasnya dengan pelanggan jasa pendidikan
 Citra Lembaga
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan perlu adanya implementasi dari citra
lembaga diantara yaitu :
1. Merenovasi bangunan-bangunan sekolah
2. Mengadakan dan mengoperasikan sarana dan prasarana yang ada
3. Aktif dalam memberikan konsultan atau layanan bimbingan kepada
masyarakat
4. Berperan aktif dalam mengadakan peringatan hari-hari besar
THANK YOU

ANY
QUESTION?
 Kesimpulan
Implementasi manajemen pemasaran adalah suatu proses yang mengubah strategi dan
rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Implementasi
mencakup aktivitas sehari-hari, dari bulan ke bulan yang secara efektif melaksanakan rencana
pemasaran.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran perasaan yang muncul setelah seorang pelanggan
menggunakan produk maupun layanan yang ditawarkan dan membandingkannya dengan
ekspetasi yang dia harapkan.
Implementasi manajemen pemasaran jasa pendidikan dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan yaitu diantaranya dengan cara : strategi pemasaran, kualitas pelayanan, dan citra
lembaga.