BUSINESS

COMMUNICATION

Muhammad Syafaat , S.Kom, M.Kom

( msyafaat@kallabs.ac.id )
085146373313
 Capaian Pembelajaran

- Ketepatan dalam menjelaskan budaya, bagaimana budaya dipelajari dan

definisi dari ethnocentrism dan streotipe

- Ketepatan dalam menjelaskan peluang dan tantangan dari komunikasi lintas

budaya

- Ketepatan dalam menjeleaskan pentingnya identifikasi variasi budaya, dan

kategori-kategori perbedaan budaya
 BUDAYA
• Menurut John V.Thill dan Courtland L. Boove BUDAYA merupakan
sistem Bersama dari symbol-symbol, keyakinan-keyakinan, sikap-
sikap, nilai , harapan-harapan, dan norma-norma bagi prilaku.
 Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi bisnis
antara konsumen yang berbeda budaya dengan pemasar.
Pada hubungan tersebut paling tidak ada salah satu aspek
dasar budaya seperti bahasa, agama, norma-norma sosial,
nilai-nilai, pendidikan, dan gaya hidup.
 Perbedaan Budaya Menurut Kitty O.Locker
High-Context Culture Low –Context Culture
(Contoh: Jepang, Uni Emirat Arab, (Contoh : Jerman, Kanada,
Indonsesia) Amerika)
Preferensi strategi komunikasi Tidak langsung, sopan, ambigu Langsung, konfrontatif, jelas
Ketergantungan pada kata-kata Rendah Tinggi
untuk berkomunikasi
Ketergantungan pada tanda-tanda Tinggi Rendah
nonverbal dalam komunikasi
Pentingnya kata-kata tertulis Rendah Tinggi
Perjanjian yang dibuat secara Tidak mengikat Mengikat
tertulis
Perjanjian yang dibuat secara lisan Mengikat Tidak mengikat
Perhatian terhadap detail rendah Tinggi
 Keuntungan

Meningkatkan Kerjasama yang Ada Dalam Tim Perusahaan

Berguna Sebagai Proses Negosiasi

Menyatukan Perbedaan Budaya yang Ada di Setiap Perusahaan

Membantu Dalam Proses Pengambilan Keputusan

Mencegah Pandangan Individu Mengenai Etnosentrisme

 Etnosentrisme

• Pandangan terhadap sesuatu dimana kelompok sendiri sebagai

pusat dari segala sesuatu dan semua yang lain diukur dan
dipandang dengan rujukan kelompoknya, setiap kelompok
memupuk kebanggaan dan kesombongannya sendiri,
membanggakan dirinya superior, mengagungkan Tuhan mereka
sendiri dan melihat dengan memandang rendah kelompok luar
yang lainnya.

• Contoh : Konflik antara Suku Dayak dan Suku Madura

 Stereotipe
Penilaian terhadap seseorang hanya berdasarkan persepsi
terhadap kelompok di mana orang tersebut dapat
dikategorikan. Stereotipe merupakan jalan pintas pemikiran
yang dilakukan secara intuitif oleh manusia untuk
menyederhanakan hal-hal yang kompleks dan membantu
dalam pengambilan keputusan secara cepat.

Contoh : Rasisme, Ageism, Classism

 TANTANGAN
Persepsi

Etnis dan
Nonverbal
Agama

Pengalama
Bahasa
n

Emosi
 Cara mengatasi hambatan komunikasi antara budaya menurut Bovee dan Thill

1). Memelihara iklim komunikasi agar senantiasa terbuka

2). Bertekad untuk memegang teguh etika dalam berkomunikasi dan menjalaninya dengan baik

3). Memahami akan adanya kesulitan komunikasi antar budaya

4). Menggunakan pendekatan komunikasi yang berpusat pada penerima pesan.

5). Menggunakan tekonogi yang ada secara bijaksana dan bertanggung jawab agar dapat memperoleh dan membagi
informasi dengan baik dan efektif.

6). Menciptakan serta memproses pesan secara efektif dan juga efisien. Hal ini bisa dilakukan dengan beberapa cara yakni :
memahami penerima pesan, menyesuaikan pesan dengan si penerima, mengurangi jumlah pesan, memilih salurah atau
media secara tepat, meningkatkan keterampilan berkomunikasi.
 Komponen Komunikasi Lintas Budaya dalam Bisnis ; Perusahaan dan Office

Menyingkirkan Menerima
etnosentrisme Perbedaan
Menumbuhkan Budaya
Sesnsivitas terhadap
kebudayaan dan
keanekaragaman

Komunikasi Efektif Lintas Budaya

Menghargai
perbedaan sikap dan
Menulis dan
pembawaan orang Meningkatkan berbicara
kemampuan komunikasi
lain antara budaya secara jelas

Meminta bantuan Membantu orang

Mempelajari Pendengar yang
kepada penerjemah lain beradapatasi
budaya dan atau teknologi dengan budaya Aktif
Bahasa lain penerjemah anda
 Personal
Greetings

Personal Space

Touching

Facial Expression

Eye Contact

Posture

Formality
Pemanfaatan teknologi dalam komunikasi bisnis lintas budaya
KOREAN WAVE / Hallyu
 TERIMA KASIH

MINAL AIDIN WAL FAIDZIN