Kelompok 3

-Studi Kasus-
“PERUSAHAAN GOJEK INDONESIA DALAM
MENANGANI KEENGGANAN PERUBAHAN”
Ardiyana Sari Anggota
Dara Fitria Hasanah Kelompok 3
Dita Selviyanti
Karina Putri Dewi
Rina Yuningsih
Vivia Ariyadi Eka Setya
Latar Belakang
Gojek adalah perusahaan teknologi yang berasal dari Indonesia
yang menyediakan jasa angkutan umum, antar makanan, antar
paket, e-wallet, dan lain-lain. Perusahaan ini berdiri pada tahun
2009 oleh Nadiem Makarim. Gojek semakin berkembang sampai
saat ini sudah mencapai 100 juta lebih pengguna di Playstore.
Sempat terjadi konflik dengan ojek pengkolan dikarenakan
merasa kalah saing namun akhirnya masyarakat lebih memilih
Gojek karena lebih efektif dan nyaman.
Bentuk Konflik Yang
Terjadi :
KONFLIK KONFLIK
MANIFES LATEN

• Pengeroyokan • Iri dan Dengki

• Adu Mulut • Kecewa
• Perebutan Atribut
Faktor Penyebab Konflik :
• Keterbatasan Lahan
• Perbedaan Sistem
• Perbedaan Tarif
Upaya Penanggulangan Konflik
Penetapan Zona Merah Konflik terjadi saat pengemudi Gojek
mengambil penumpang di kawasan pengemudi ojek pangkalan

Memberi Teguran atau peringatan Batas zona merah yang telah

ditetapkan oleh pihak Gojek dan pihak ojek pangkalan

Melaporkan pihak yang berwajib Pihak ojek pangkalan akan

menindak tegas para pengemudi GoJek yang sering melanggar
 Penyelesaian Masalah Yang
Dilakukan Gojek
Melakukan pendekatan
1. komunikasi 4. Memberikan Pelatihan

2. Melakukan Sosialisasi 5. Memberikan Insentif

3. Memberikan Prioritas Memberikan Kemudahan

6.
Cicilan Smartphone
Kesimpulan
Pada awal beroperasi sering terjadi konflik penolakan
pada Gojek khususnya para pengemudi ojek pangkalan
dan angkutan umum, yang merasa tersaingi dan
mengalami penurunan penumpang dan penghasilan
sejak hadirnya Gojek. Mereka menyatakan menolak
mengikuti perubahan yang terjadi dalam bidang
transportasi tersebut karna bagi mereka ”segalanya
tampak berbeda”. Namun pihak Gojek tidak tinggal
diam mereka melakukan terobosan-terobosan dalam
menanggulangi penolakan tersebut.
Terimakasih