Asas Kemahiran

Bimbingan dan Kaunseling

(Individu)
 Bagaimana suasana/seting yang selesa
 Elakkan halangan
 Bilik / kerusi/ sofa
 Jarak bergantung kepada budaya
 Jangan terlalu rapat atau terlalu jauh
 Faktor budaya/agama
 Suai kenal
 Bertahu matlamat
 Tempoh masa
 Kepakaran kita
 Kerahsiaan
 Apa yang berlaku sepanjang sesi
1. Menumpukan sepenuh perhatian kepada orang yang
sedang bercerita
2. Tidak membuat kerja lain semasa mendengar
3. Duduk dalam keadaan yang selesa
4. Melihat kepada orang yang bercerita atau mempunyai
kontak mata (eye contact)
5. Tidak menjawab panggilan telefon
6. Menganggukkan kepala atau bahasa badan yang
menunjukkan pendengar memahami apa yang
diceritakan
7. Tidak memotong apa yang disampaikan oleh pencerita
 Cara anda duduk akan memperlihatkan sama
ada telah bersedia untuk menerima
seseorang atau sebaliknya

 Tidak digalakkan bersilang kaki (Budaya???)

 Duduk yang bersopan (lelaki vs. wanita)

 Melihat dengan penuh bermakna
 Tujuannya untuk:
 Membina hubungan
 Kepercayaan
 Membuat penerokaan
 Melancarkan proses kaunseling/membantu
 Menganggukan kepala
 Ummm…
 Yaaaa
 Umm.. teruskan…
 Ooo
 Aha…
 Mengulang apa yang dinyatakan
tanpa mengubah maksud

Orang dibantu: “Saya rasa nak keluar dari rumah, tapi tak tahu
pula nak kemana... ”

Kaunselor : “Anda rasa tak mahu tinggal di sini lagi, tapi anda
tak pasti nak pergi kemana..”
 Mengulang apa yang telah dinyatakan oleh
klien dengan menggunakan kata-kata
kaunselor tanpa mengubah maksud klien

 “Rephrase”
 “say it differently”
 Kaunselor membuat refleksi ke atas idea/isi
atau perasaan klien pada ketika itu
 Fokus kepada apa yang dinyatakan atau
perasaan yang tergambar pada ketika itu.
 Bertujuan untuk memastikan apa yang
sebenarnya berlaku/dialami oleh klien
 Kesilapan membuat refleksi akan
menyebabkan rasa kecewa atau tidak
difahami
 Fokus kepada apa isu
 Tempat
 Bilangan

 Contoh
 “ooo maknanya sudah tiga kali anda berjumpa”
 “aaahhh mereka datang semalam lah yer”
 “jadi mereka menunggu di tingkat lima lah”
Refleksi perasaan dilakukan untuk menunjukkan
yang pembimbing mendengar, memahami
dan menghormati perasaan yang dinyatakan
oleh orang dibantu.
 Untuk mendapatkan maklumat
 Tetapi tidak digalakkan terlalu kerap supaya
tidak menjadi siri penyiasatan
 Soalan terbuka
 Soalan tertutup
 Jawapan khusus
 Contoh
 Bila
 Di mana
 Berapa lama
 Warna apa
 Masak apa
 ……………..
 Jawapan lebih panjang
 Klien tidak/kurang terancam
 Contoh
 Boleh ceritakan bagaimana ia berlaku
 Bagaimana ia bermula
 Terangkan mengapa jadi begitu
 ………………
 Bila berlaku percanggahan apa yang
diceritakan dengan apa yang dirancang
 Percanggahan tingkah laku
 Dilakukan berhemah di mana klien tidak akan
terasa diancam
 Contoh:
 Rumusan kecil
 Rumusan besar (keseluruhan)
 Membuat kesimpulan apa yang telah berlaku
 Menyatakan apa yang difahami
 Menyatakan semula apa yang akan dilakukan
oleh klien
 Bukti yang kaunselor faham apa yang berlaku
 Mengingatkan akan pertemuan akan datang