TOPIK 5- KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

KEMAHIRAN INTERPRETASI (NON VERBAL)

PENSYARAH EN BUJANG HJ SABLI PELATIH NOOR AMALINA ABDULLAH SAHIEDAHTUN NASIHAH SALIMAN SALVIA DUMAT

TINGKAHLAKU BUKAN LISAN (KLIEN)

JENIS TINGKAHLAKU 1. ANGGOTA BADAN Contoh: Mata BAHAGIAN TINGKAHLAKU Tumpuan mata CONTOH TINGKAHLAKU - Renung objek - Pandang bawah - Melarikan pandangan - Bersinar - Menangis - Terkelip-kelip - Tunjuk sedia respon - Duduk tanpa bermaya - Duduk tunduk kepala - Selamba - Dahi berkerut - Gigit bibir - Gigit kuku

Cara duduk

Riak air muka

Gerakan tangan dan

2. NADA SUARA

Kelajuan bercakap

Ketinggian nada suara Bahasa

- Cepat Sederhana - Perlahan - Tinggi - Sederhana - Rendah - Kasar - Halus - Menyindir - Mengejek

3. PERSEKITARAN DAN PENAMPILAN Contoh:

Jarak

Pakaian

Keadaan penampilan fizikal keseluruhan

- Undur bila kaunselor ke depan dan sebaliknya - Menjolok mata - Kemas - Bergaya - Biasa - Teratur dan kemas / sebaliknya - Ceria - Aksesori mewah / sederhana

MEMBACA TINGKAHLAKU NON VERBAL

rasa hati, Kelihatan emosi, pucat, merah perasaan, padam, fikiran, berkerut dahi, penilaian & memejamkan keadaan diri mata, individu serta mengetapkan mempunyai bibir, menangis makna & mesej dll. tertentu.

1. Ekspresi muka Penglahiran (wajah)

Wajah- tidak pernah berbohong.

2. Senyuman

3. Pandangan atau kontak mata

Muhd. Mansur & Siti Nordinar (1996)- klien yang suka melarikan anak matanya daripada pandangan kaunselor menggambarkan ia masih defensif/ tidak mempunyai keyakinan diri, tidak selesa @ tidak ingin membincangkan isu.

4. Pergerakan tangan dan kaki

Pergerakan yang ditunjukkan mungkin ekspresi perasaan, emosi atau petanda kepada sesuatu. Contoh: goyang kaki, berpeluk tubuh, mengetuk meja, menggigit kuku dll.

Gigit jariklien rasa tertekan.

Genggam & patahkan jariklien dalam keadaan geram. Memegang kepala- klien dalam keadaan buntu.

Tergaru-garu kepala menunjukkan klien dalam keadaan gelisah.

Maznah & Zainal (2003)beberapa pergerakan menunjukkan emosi

5. NADA SUARA

 Contohnya: - mengeluh, menarik nafas panjang, berdehem dll.

Kemahiran Mengendalikan Kesenyapan dan Membuat Interpretasi

 Kesenyapan bukan bermakna tiada

gerak balas
tetapi mempunyai makna yang kompleks.

Shostrom (1968)
Kesenyapan mempunyai pelbagai makna yang berguna.
memberikan ruang untuk klien berfikir mengemaskan idea dan membuat refleksi

Mungkin anda masih cari idea

bagaimana anda patut bermula. Bagaimanapun, saya akan dengar dengan hati terbuka bila-bila anda siap bermula.
-TIDAK LEBIH DARIPADA 1 MINIT-

Kaunselor
Menggunakan kemahiran empati Memerhati komunikasi bukan lisan Menjamin kerahsiaan

KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS

Dorongan Minimum (Minimal Prompts)

Menggunak an Konfrontasi

Kemahir an memberi tindak balas

Parafrasa dan Refleksi

Kemahiran meminta penjelasan

Dorongan Minimum (Minimal Prompts)

Tujuan:
Menggalakkan klien terus bercerita atau meluahkan. Memberitahu bahawa kaunselor sedang mendengar.

Contoh :
Ya, saya sedang mendengar. Jadi? Oh

Soalan juga boleh digunakan.

Klien : Saya benci berada di rumah kerana emak sering memaksa saya untuk membuat kerja untuknya. Kaunselor : Emak memaksa anda?

Gerak isyarat : mengangguk kepala / isyarat tangan

Parafrasa dan Refleksi

Kamus Dewan (1998)
Parafrasa ialah pengungkapan semula kandungan sesuatu tulisan (karangan dan sbgnya) dengan memakai kata-kata lain tanpa mengubah makna atau maksud asalnya.

Hubungan kaunseling
Merujuk kepada pengungkapan semula kandungan sesuatu dalam komunikasi lisan daripada seseorang klien.

Tujuan :
Menunjukkan kaunselor sedang mendengar dengan teliti. Memahami maksud dengan tepat.

 Parafrasa berfungsi mendorong klien meneroka perasaannya lebih mendalam serta membina hubungan baik di antara kaunselor dan klien. Aspek penting yang harus dikuasai :
Kemahiran mendengar Kemahiran mengingat

Perbezaan parafrasa dan refleksi

Parafrasa - Mengulang kandungan yang telah diucap. - Cara mengulang secara ringkas ttp bukan spt membuat ringkasan. Refleksi Mengulang perasaan yang terkandung dalam ucapan.

Contoh : Seorang murid berasa bimbang kerana menghadapi masalah dalam membuat pemilihan mata pelajaran elektif. Anda seolah-olah menghadapi masalah membuat pemilihan. Anda seolah-olah bimbang tentang membuat keputusan.

Walau bagaimanapun, penggabungan parafrasa boleh digunakan bersama dengan lebih berkesan.

Contoh : Encik menganggap sekolah ini tidak dapat

memberi layanan baik untuk anak encik, dan encik pula rasa marah dan kecewa kerana kekurangan kemudahan khas untuk anak encik.

Encik menganggap sekolah ini tidak dapat memberi layanan baik untuk anak encik .. (Parafrasa) ..encik pula rasa marah dan kecewa kerana kekurangan kemudahan khas untuk anak encik. (Refleksi)

Kemahiran Meminta Penjelasan

Membolehkan maklumat yang kurang pasti menjadi fokus dengan lebih ketara. Menjelaskan kekeliruan guru kaunselor, bukan klien. Digunakan bila perlu sahaja. Contoh :
Klien : Mak dan kakak selalu buat kerja bersama. Dia kata saya terlalu mementingkan diri dan tidak sudi membantu.

Berdasarkan ayat di atas, dia yang disebut klien adalah tidak jelas, sama ada ibu atau kakaknya. Oleh itu, kaunselor boleh meminta penjelasan seperti :
Dia? Ibu atau kakak anda?

Menggunakan Konfrontasi
Tujuan :
Memfokuskan hakikat tentang apa yang disebutkan atau dilakukan, iaitu menarik perhatian terhadap percanggahan di antara apa yang telah dikatakan dengan apa yang ditunjukkan dalam komunikasi bukan lisan.

Kebanyakan klien lebih suka dipuji berbanding dikonfrontasi. Penggunaan konfrontasi yang kurang sesuai akan menjejaskan hubungan baik kaunselor-klien. Digunakan secara berhati-hati supaya tidak melukakan hati klien.

 Contoh konfrontasi yang sesuai: Anda kata ingin menjadi seorang saintis yang terkenal. Bagaimanapun, cita-cita ini bukan mudah untuk dicapai, termasuk saya. Apa kata kita bersama-sama melihat kerjaya yang lain yang belum anda fikirkan? Contoh konfrontasi yang kurang sesuai: Berdasarkan IQ anda, peluang anda menjadi seorang saintis adalah tipis sekali. *
Kaunselor seolah-olah menunjukkan kemarahannya terhadap sikap tidak realistik klien & menyebabkan hubungan baik terjejas.

 Aspek penting bagi seorang kaunselor dalam menggunakan konfrontasi:

Membentuk konfrontasi secara tenang tetapi arsetif. Nada suara dan cara penyampaian:
tenang / tidak emosional

Berhati-hati