Case Study (Loyalty)

Yennie Aprilia Setiawan 120820230550

Ervira Sufia Rahmawati 120820230554
Analisis:

Company

1. Bagaimana membangun loyalty jika dilihat dari aspek:

- Interaksi dengan customer (interact closely with customers)
- Membangun program (develop loyalty programs)
- Membuat ikatan institusi (create institutional ties)
Memperkuat loyalitas pelanggan melibatkan beberapa aspek penting,
termasuk interaksi dengan pelanggan, pembangunan program loyalitas, dan
memperkuat ikatan institusi.
Berikut adalah beberapa cara untuk membangun loyalitas pelanggan melalui aspek interaksi,
program, dan ikatan institusi
1. Interaksi dengan Pelanggan:
- Komersialisasi Personalisasi: Menggunakan data pelanggan untuk menyajikan
pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan kepada setiap pelanggan. Misalnya,
menyediakan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Cth:
dengan bantuan data analytic, penawaran produk/ jasa lainnya secara custom via
mobile banking di inbox nasabah
- Komunikasi Berkelanjutan: Menjaga komunikasi yang terbuka dan berkelanjutan
dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, atau platform
pesan langsung.
- Respon yang Cepat dan Efektif: Memberikan tanggapan yang cepat dan memecahkan
masalah pelanggan dengan cepat untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan.
2. Membangun Program Loyalitas:
● Reward System: Membuat program loyalitas yang
menawarkan insentif, diskon, atau hadiah kepada
pelanggan setia sebagai imbalan atas pembelian dan max growth
interaksi mereka.
● Exclusive Offers: Menawarkan penawaran eksklusif
atau akses terhadap produk atau layanan tertentu
hanya untuk anggota program loyalitas.
● Poin dan Tingkat: Memberikan poin atau tingkat
kepada pelanggan untuk setiap pembelian atau
tindakan tertentu, yang dapat ditukarkan dengan
hadiah atau keuntungan lainnya.
● Member get member/ refferal program: Pelanggan
yang loyal dengan senang hati akan
merekomendasikan kepada rekan dan kerabat lain.
3. Membuat Ikatan Institusi:
● Brand Identity: Membangun identitas merek yang kuat dan
nilai-nilai yang dapat diidentifikasi pelanggan, sehingga
mereka merasa terhubung secara emosional dengan merek.
Cth: BSI menggunakan identity nuansa syariah modern di
CS online diberikan nama chat aisyah, chat interaktif
nasabah dan pihak bank max growth
● Community Engagement: Melibatkan pelanggan dalam
kegiatan komunitas atau acara-acara merek untuk
memperkuat ikatan dan membangun rasa kepemilikan. Cth:
BSI menggandeng komunitas hijaber untuk aktif champaign
“dukunganku untukmu”, tujuan memotivasi wanita modern
pengusaha, pekerja keras yang mampu mandiri sekaligus
mendukung keluarga
● Corporate Social Responsibility (CSR): Terlibat dalam
inisiatif sosial atau lingkungan yang diarahkan untuk
memberikan dampak positif, yang dapat memperkuat ikatan
antara merek dan pelanggan. Cth: BSI melalui BSI Maslahat
berperan aktif untuk mendukung kegiatan masyarakat yang
kurang mampu seperti bantuan dan pendampingan usaha/
pertanian/ pendidikan