2.

PSIKOLOGI PELAYANAN
PARIWISATA
OLEH :
IDA ANURAGA NIRMALAYANI,
SE.,M.Ag
 6. EMOSI
• Emosi berasal dari bahasa Latin “EMOVERE” :
“BERGERAK MENJAUH”.
• Menurut Daniel Goleman (2002:411) : emosi
merujuk pada suatu perasaan & pikiran yg khas,
suatu keadaan biologis, psikologis & serangkaian
kecenderungan unt. bertindak.
• Emosi mrp reaksi thd rangsangan dari luar & dlm
diri manusia, contoh : emosi gembira mendorong
seseorang terlihat tertawa, emosi sedih
mendorong seseorang unt. menangis.
Daniel Goleman (2002:411) mengemukakan
bbrp macam emosi :
• 1. Amarah : beringas, mengamuk, benci,
jengkel, kesal hati.
• 2. Kesedihan : pedih, sedih, muram, suram,
melankolis, mengasihi diri, putus asa.
• 3. Rasa takut : cemas, gugup, khawatir, was-
was, perasaan sangat takut, tidak tenang.
• 4. Kenikmatan : bahagia, gembira, riang, puas,
senang, terhibur, bangga.
• 5. Cinta : penerimaan, persahabatan,
kepercayaan, kebaikan hati, rasa dekat,
bakti, hormat, kemesraan.
• 6. Terkejut : terkesiap, terkejut.
• 7. Jengkel : hina, jijik, muak, tidak suka.
• 8. Malu : malu hati, kesal.
• Kutipan dari
http://belajarpsikologi.com/pengertian-emosi/
 7. MOTIF
• MOTIF adlh dorongan yg sdh terikat pd suatu
tujuan, misal saat seseorang merasa lelah
berarti dia membutuhkan istirahat/tidur.
• Ada 3 macam motif : Achievement Motivation,
Affiliation Motivation dan Power Motivation.
 7. A. Achievement Motivation
• Menurut Halldan Lindzye, juga McClelland dan
Heckhausen menyatakan bahwa motif berprestasi
adlh motif yg mendorong individu dlm mencapai
sukses & bertujuan unt berhasil dlm kompetisi dgn
bbrp ukuran keberhasilan, yaitu dgn
membandingkan prestasinya sendiri sebelumnya
maupun dgn prestasi orang lain.
• Sifat orang ini : gigih, prestatif, bertanggungjawab,
terbuka thd kritik, kritis thd peluang, suka
tantangan, kreatif, senantiasa belajar
 7. B. Affiliation Motivation
• Motivasi Afiliasi adlh kebutuhan unt.
berhubungan/menjalin ikatan sosial dgn orang
lain. Afiliasi mencakup kebutuhan seseorang
unt menjalin pertemanan, mencintai & dicintai,
perasaanbahwa seseorang mrp bagian dari klp
sosial. Bila kebutuhan ini tidak terpenuhi maka
seseorang akan mengalami gangguan kejiwaan.
• Sifat orang ini : akrab, hangat, ceria, seru, ramai
diantara teman, bersahabat, suka kebersamaan.
 7. C. Power Motivation
• Motif berpengaruh ini jg disebut “motif kekuasaan”.
Orang2 yg berpengaruh termotivasi berusaha unt.
berlatih yg kuat, tindakan mempengaruhi,
menghasilkan emosi yg kuat pada orang lain.
Mereka biasanya mentor yg
sukses/pelatih/instruktur bagi orang lain. Mereka
mencari posisi memimpin, otoritas &status.
• Sifat orang2 ini : prestise, kekuasaan, menguasai,
kuat mempengaruhi orang lain, menjadi pusat
perhatian.
 Contoh
• Tugas yang diberikan oleh dosen dalam bentuk
kelompok :
1. Achievement Motivation : dia akan
membandingkan prestasinya dgn orang
lain dlm kelompok tsb.
• 2. Affiliation Motivation : dia cukup ada dlm
kelompok tsb unt. bekerjasama.
• 3. Power Motivation : dia akan maju unt.
menjadi ketua kelompok.