INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT
Hanna PermanaSubanegara
INDIKATOR
1. Adalahvariabel ukuranatautolokukur untuk
mengetahui adanyaperubahan/penyimpanganyang
dikaitkandengantarget/standar yang telahditentukan
2. Sebagai alat ukur dansebagai pembandingdalam
prosesbenchmarking
3. Tandayang dapat menyadarkankitabahwaakanatau
terjadi penyimpangan
4. Indikator harussensitif danspesifik
5. Indikator biasanyadigunakandalammengukur
keberhasilankinerjaseseorang, kelompokatau
organisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerjamisi, sasaran,
program dankegiatan
SIFAT INDIKATOR
Measurable
Reliable
Valid
Specific
Relevant
JenisJenisIndikator
INPUT
BerkaitandenganMan, Money, Material, Methode, manajemenmisalnyajumlah
dokter yang melayani, bahanhabis pakai yang digunakan,, metodepelayanandll
PROSES
Berkaitandenganprosesapayang dilakukanuntuk menghasilkansesuatubaik
barangmaupunjasa. Misalnyacaramemberikanpelayanan, caramembuat barang
dll.
OUTPUT
Adalahsesuatuyang dihasilkanbisadalambentuk barangataupunselesainya
pekerjaanjasa. Misalnyajumlahpasienyang dioperasi, jumlahpelayananrawat
jalan
OUTCOME
Adaklahukuransesuatuyang dirasakanolehpelanggan. Ataukonsumen. Bisanya
merupakanpersepsi pelangganterhadappemanfaatanlayanan
BENEFIT
Adalahukuranterhadap manfaat bagi pelangganataupunbagi pemberi pelayanan
IMPACT
Adalahukurandampak dari suatuproduk secaraluasdanbiasanyajangkapanjang
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP
INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT
Direktur
Wakil Direktur
KepalaInstalasi
KepalaBidang
KepalaRuangan
KepalaSeksi/Sub Bidang
PelaksanaTeknis
Medis, keperawatandanadministrasi
INDIKATOR JENIS TENAGA RS
INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q seluruhdokter memiliki privilege
q kelengkapanjumlahdanjenisspesialis
q memiliki izinpraktekyang syah
q bersertifikat ATLS (IGD)
q mengikuti pelatihanteknis20 jam setahun
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar mutu
q menerapkanprogram patient safety
q tidakadanyaerror
3 OP q Jumlahpasienyang dilayani
4 OC q KepuasanPasienterhadapDokter
5 B q Besaranpendapatanyang dihasilkan
Dokter
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapDokter
INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Perawat memiliki sertifikat keterampilan
q Ketepatanjumlahdanjenisperawat/Bidan
q bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
q mengikuti pelatihanteknisminimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q Tidakadanyaerror
3 OP q Jumlahpasienyang dilayani
4 OC q KepuasanPasienterhadapPerawat
5 B q Besaranpendapatanyang dihasilkan
KelompokPerawat
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapPerawat
INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya
q kelengkapanjumlahdanjenistenaga
q Orangtepat padajabatanyang tepat
q mengikuti pelatihanteknis20 jam pertahun
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q tidakadanyaerror
3 OP q Fasilitasi tepat waktu
4 OC q KepuasanPasienterhadapstaf admnistrasi
5 B q penghematanpembiayaan(CC)
6 Imp q Tidakadanyatuntutanterhadaptenaga
struktural
INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q memiliki sertifikat manajemenUGD
q Mengikuti pelatihanminimal 20 jam
pertahun
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan(OTD)
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q pelayanandokter IGD <5 menit
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
q TidakadanyaError
3 OP q Jumlahpasienyang dilayani
q jumlahtindakandi IGD
4 OC q KepuasanPasienterhadapIGD
q Kematianpasien<24 jam
5 B q Besaranpendapatanyang dihasilkanIGD
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapIGD
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki sertifikat manajemenrawat jalan
q mengikuti pelatihanminimal 20 jam
pertahun
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan(OTD)
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q Pelayananolehdokter spesialis
q Penerapanprogram patient safety
q Zero error
3 OP q Jumlahpasienyang dilayani
q jumlahtindakandi Rawat Jalan
4 OC q KepuasanPasienterhadapRawat Jalan
q meningkatnyapersentasepasienlama
5 B q Besaranpendapatanyang dihasilkanRajal
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapRajal
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q mengikuti pelatihanminimal 20 jam/Th
q memiliki sertifikat manajemenrawat inap
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan(Visitedokter)
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q diterapkannyaMPKP
q Penerapanpatient sfaety
q zero error
3 OP q Jumlahhari rawat
q jumlahtindakandi Rawat Jalan
4 OC q KepuasanPasienterhadapRawat Inap
q pasiendirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B q Besaranpendapatanyang dihasilkan
Ranap
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapRanap
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q mengikuti pelatihanmin 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q waktutungguoperasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
q zero error
3 OP q Jumlahoperasi
4 OC q KepuasanPasienterhadapIBS
q tidakadanyakematiandi mejaoperasi
5 B q PendapatanIBS
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapIBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI
LABORATORIUM KLINIK
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM berpendidikanD3 analis
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q mengikuti pelatihanmin 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q waktutunggupemeriksaanlaboratorium
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
q zero error
3 OP q Jumlahpemeriksaansesuai target strategis
4 OC q KepuasanPasienterhadapLaboratorium
5 B q PendapatanLaboratorium
6 Imp q Tidakadanyatuntutanterhadap
Laboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM minilal berpendidikanradiografer
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q mengikuti pelatihanmin 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q waktutungguhasil radiologi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
q zero error
3 OP q Jumlahfotorontgent
4 OC q KepuasanPasienterhadapradiologi
q kegagalanfotorontgent
5 B q Pendapatanradiologi
6 Imp q Tidakadanyatuntutanterhadapradiologi
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q memiliki dokter ahli ICU
q mengikuti pelatihanmin 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
q zero error
3 OP q Jumlahoperasi
4 OC q KepuasanPasienterhadapICU
5 B q PendapatanICU
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapICU
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
q kelengkapanjumlahdanjenisSDM
q memiliki izinpraktekyang syah(Dokter)
q mengikuti pelatihanmin 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P q Ketepatanwaktupelayanan
q Timereponsepelayanan
q Pelayanansesuai protapdanstandar
q waktutungguoperasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapanprogram patient safety
3 OP q Jumlahoperasi
4 OC q KepuasanPasienterhadapIBS
q Kematiandi mejaoperasi
5 B q PendapatanIBS
6 Imp q TidakadanyatuntutanterhadapIBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
CONTOH INDIKATOR KINERJA
RUMAH SAKIT
Target Strategy map
Balance scorecard
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
Learning & Growth
Pengembangankompetensi
SDM
Melengkapi SDM
Dokter fulltimer
PengembanganAttitude
SDM terlatihminimal 20 jam
pertahun
Tidakterjadinyaerror
Sesuai standar RS KlsB
ketersediaanfulltimer per
bagian
Bimbingandanarahan
100%
99,9%
100%
1 fullltimer / bag
padaTahun2013
12 X /tahun
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
INTERNAL BUSINESS
PROCESS
Perencanaan
SPO
Pelayanan
pencapaianADQ
Patient safety
Audit Medik
MPKP
Value Chain
Akuntabilitas
Akreditasi
Pengembangan
pelayanan
Pengendalianbiaya
SAP, ImP, AnP, Acc Syst padaseualini
pelayanansesuai SPO
Pelayanan sesuai SPM
Target di seluruhlini pelayanansesuai
SAP
TerpantaunyaKTD
pelaksanaanaudit kasusKTD
Penerapandi ruangan
PenerapankonsepValue Chain
Kinerjaterpantau
Lulus akreditasi 16 pelayanan
Lulus ISO 12 pelayanan
Jml pengembangansesuai program
PenerapanCCS
penurunanbiayaoperasional
100%
100%
100%
100%
100% kasusKTD
100% rawat inap
100%
100%
100$% Tahun2012
2013
100%
100%
100% unit
4,2 %
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
CUSTOMER
Menjaringinformasi
keinginanpelanggan
Survey kepuasan
pelanggan
Pemasaran
Delight Customer
Penerapanthe Voice of the Costumer
KepuasanPelanggan, thdDokter,
Perawat, Tenagasetara, Mnj, Keu, dan
fasilitasRS
Market rentention
Jumlahkontrakperusahaan
Building marketer
Aggressive promotions
OTD Rawat Jalansesuai jadwal
Time response dokter IGD
Tidakterjadi KomplainPelanggan
Waiting time Bedahcentral
TidakterjadinyaKTD
100%
95%
70% pasienlama
180 Per/2011
100% Karyawan
100% Prog
100%
< 5 menit
99,9%
Maksimal 2 hari
100%
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
FINANCE
Pencapaian
pendapatan
Pengembalianasset
Remunerasi karyawan
Pendapatansesuai target strategis
padabusiness plan
ROA
ROI
BEP
ketepatanwaktudanjumlah
100%

5.679.818.000
100% tepat waktu
dantepat jumlah
BERBAGAI INDIKATOR UMUM
DI RUMAH SAKIT
INDIKATOR PERSPEKTIF
PEMBELAJ ARAN DAN PENGEMBANGAN SDM
Indikator KinerjaPembelajarandanpengembanganSDM
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikandanpelatihanmedis 20 org
Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org
Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org
Customer service 90%
Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset
Komitmen karyawan 2%
PencapaianKinerjaPembelajarandanpengembanganSDM 100
INDIKATOR KINERJ A
PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator KinerjaProsesUsaha
Indikator Target
Standar
Hasil Bobot Capaian
Kecepatanpelayanan 5 menit 10
Error Max 0,5% 20
PencegahanKematianpasien
eklampsia
100% 20
Kelengkapanpengisianrekam
medik
100% 10
Tidakterjadi Kematianpasca
bedah
100% 20
Tidakterjadi infeksi pascabedah 100% 10
Waktu tunggu operasi 2 hari 5
BOR 72% 5
100
INDIKATOR KINERJ A
PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator KinerjaKepuasanPelanggan
Indikator Target
Standar
Hasil Bobot Capaian
Kepuasanpelangganterhadap
pelayanandokter
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan perawat
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan administrasi
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Bedah
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Rawat J alan
85%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Radiologi
90%
PencapaianKinerjaKepuasanPelanggan 100
INDIKATOR KINERJ A
PERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator KinerjaKeuangan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
PencapaianKinerjaKeuangan 100
AKUNTABILITAS BERBASIS
INDIKATOR
N
o
Kegiatan
Indikator
Kinerja
STD
Target Bobot
HASIL KEGIATAN
JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 Pelayanan
Kegawat
daruratan
opadaIGD
I SDM
bersertifikat
ATLS
100% 20
p Time response
dokter IGD 5
mnt
100% 20
OP Activity driver
quantity (ADQ)
30.000
pertahun
20
OC Kepuasan
pelanggan
75% 20
B Pendapatan Rp800 Jt 10
IM Tidakada
komplain
100% 10
CAPAIAN KEGIATAN 1 100
2 I 10
P 20
OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Contoh Form Monitoring Kinerja IGD
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems
Staf Direksi
Case Manager
S P I
Pemasaran
InstalasiInstalasi
Pan. Rekammedik
Pan. Nosokomial
Pan. Akreditas
Panitia Q.A.
Komite Kep
Komite Medik
DASHBOARD
DIREKTUR
K.Kep
INSTALASI
-Rawat Inap
-Rawat Jalan
-IPSRS
-Farmasi
-Bedah Sent.
-Gizi
-ICU
-Anestesi
-IRD
-Radiologi
-Laboratorium
-Rahabilitasi Med
STAFF
-Keuangan
-Admnistrasi
-Logistik
-Kepegawaian
-Dll
SeluruhstafdankaryawanRS.
KM
SMF
ADVOKASI PERUBAHAN
PROSEDUR/STANDAR BARU
SIMRS
TERIMAKASIH