SKOM 4328.

Komunikasi Pemasaran
Konsep-konsep Dasar Komunikasi Pemasaran
Modul I
1
Prinsip-prinsip Komunikasi Pemasaran
Modul I.1
2
The Chartered Institute of Marketing (CIM)
Proses penyajian sekumpulan rangsangan terintegrasi kepada pasar dengan
maksud untuk membangkitkan sekumpulan respons yang diinginkan dalam
sekumpulan pasar tersebut
Menampung, menginterpretasikan dan bertindak atas pesan dari pasar untuk
tujuan memodifikasi pesan-pesan perusahaan yang disajikan, serta
mengidentifikasi peluang-peluang komunikasi baru

Penerapan komunikasi dua arah
Kepentingan untuk menstimulasi respon

Definisi Komunikasi Pemasaran
Definisi Komunikasi Pemasaran

Chris Fill (1995)
Positioning suatu organisasi yang berhubungan dengan penawaran yang akan
dibentuk (terkait dengan pengkomunikasian pesan terhadap stakeholders)
Respons kognitif dan menimbulkan rasa kepemilikan serta urgensi atas solusi
yang ditawarkan

Schiffman dan Kanuk (2005)
Penyadaran masyarakat atas keberadaan produk tersebut
Peningkatan pembelian dan pengikatan konsumen
Penanaman sikap positif dan arti simbol terhadap suatu produk
Pemecahan masalah konsumen via komunikasi aktif

Core-Concept of Marketing Communication


Process
Marketing
Communication
Integration
Market
Stimulation Creation
Modification
Effective Communication
Reposition
Focus
on
Costumer
Marketing Message: How to design it?
Membangkitkan rasa ingin tahu
Brand awareness
Mendorong sikap positif terhadap produk
Mempengaruhi niat konsumen
Memfasilitasi pembelian

Images: Brand and Value Creation
Membentuk citra perusahaan via pencitraan terhadap
produk
Brand Image : asosiasi dalam benak konsumen terkait suatu
produk
BI dapat berupa jenis, dukungan, kekuatan dan keunikan
produk

Response
Feedback dari konsumen
Memodifikasi ketidak-efektifan pesan
Positioning
R
u
a
n
g

L
i
n
g
k
u
p

K
o
m
u
n
i
k
a
s
i

P
e
m
a
s
a
r
a
n

Consumer is the target (individual and/or tribe)
Primary Demand
&
Secondary Demand
Strategy: How to delivering the messages?
Identifikasi sasaran, tujuan dan konteks

Marketing communication strategy
Faktor yang perlu dipertimbangkan :
Mampu menjelaskan peranan komunikasi dalam
rencana pemasaran
Mencegah duplikasi dan kebingungan
Komunikasi sebagai dasar, tujuan dan pengertian
tentang evaluasi keberhasilan suatu tindak pemasaran
Penyediaan arahan
Menjadi fokus perhatian dari khalayak yang dituju

To control the overall process
Penetapan standar prestasi kerja
Mengukur prestasi saat ini
Membandingkan prestasi tersebut dengan standar yang
telah ditetapkan
Mengambil tindakan korektif bila ada penyimpangan
R
u
a
n
g

L
i
n
g
k
u
p

K
o
m
u
n
i
k
a
s
i

P
e
m
a
s
a
r
a
n

R
u
a
n
g

L
i
n
g
k
u
p

K
o
m
u
n
i
k
a
s
i

P
e
m
a
s
a
r
a
n

Pembuatan struktur organisasi untuk pengambilan
keputusan terkait dengan komunikasi pemasaran
Monitoring dan pengelolaan lingkungan pemasaran
Pembuatan keputusan komunikasi pemasaran pada tingkat
merek
Peningkatan keuntungan dari merek tersebut
Marketing Communication in association with
Trading Activity
Trading
Tindakan tukar menukar yang dilakukan oleh dua atau
lebih entitas (pelaku perorangan maupun organisasi)
terkait akan suatu aset (nyata maupun simbolik) untuk
mencapai kepuasan antar pihak yang terlibat

Meaning of Trading
Utilitarian (berdasarkan nilai kegunaan objek)
Symbolic (berdasarkan nilai tambahan yang dibawa oleh objek)
Mixture (Utilitarian + Symbolic)



Marketing Communication in association with
Trading Activity
Transaction
Pertukaran dimana setiap orang bisa secara bebas
bergabung ke dalam proses tersebut

4 types of transactiom
Market transaction (promotional)
Relational transaction
Redistributive transaction
Resciprocal transaction



Komunikasi pemasaran memiliki peran
strategis dalam proses pertukaran, antara lain
:
Memberitahu
Menyadarkan
Mempengaruhi
Mengingatkan (Jaminan Kembali)
Membedakan
Menawarkan arti (nyata maupun abstrak)
Menawarkan pemikiran alternatif



Marketing Communication in association with
Trading Activity
Promotional/Offering Function
Komunikasi pemasaran sebagai Tools of Promotion
Bagaimana barang dan/atau jasa yang ditawarkan oleh produsen
dapat diterima secara strategis oleh konsumen
Informative Function
Penyampaian strategi pemasaran terhadap stakeholders
Relational Function
Komunikasi pemasaran sebagai Public Relation Agent
Berfungsi sebagai repositioning tools untuk produk dan organisasi
tersebut
Good Relationship Function
Penunjang kinerja perusahaan dengan membangun komunikasi
solid antara stakeholders dengan agen pendistributian
Marketing Communication Function
Marketing Communication: Diagram
Advertising
Direct Response
Media
Public Relations Personal Selling
Sales Promotion
Communication Strategy: Promotional Mix
Key Factor Analysis Promotional Objective

Positioning

Communication Budget
Research
&
Evaluation
Marketing Communication: Diagram
Proses Komunikasi Pemasaran
Modul I.2
15
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
Refer to the Introductory to Communication Science
(2
nd
Semester)
Producer
Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Who is the Producer (or Source)?
- What/who is the communicator?
Advertising
Direct
Response
Media
Public
Relations
Personal
Selling
Sales
Promotion
Promotional Tools
Company Strategy
Companys Objective
Marketing Strategy
Marketing Planning
Product Price
Promotion Place*
*4P strategy by McCharty
Company
Source
Communicator
Promotional Tools Function:
- Konsumen memiliki kesadaran akan
kebutuhan terhadap suatu barang/jasa
- Konsumen memiliki kesadatan terhadap
suatu produk/jasa
- Konsumen memiliki keinginan untuk
membeli produk/jasa
- Konsumen melakukan berbagai perilaku
untuk membeli merek tertentu

Communication as a Process
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Message can be verbal, non verbal, or both
- Message should include information related to
product, brand and company
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Media:
Channels through where we deliver our messages

- 7 Dimension of Media (or Channel)
Credibility, Feedback, Involvement, Availability,
Permanency/Resistance, Multiplication,
Complementary
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Who is the Consumer???
Buyers, Service users, Clients, Biz. Partners, etc
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Effect & Impact
Understanding & Mood
- Understanding Aspek Geografi, Sosbud, Lifestyle, etc
- Mood intrinsik & ekstrinsik

Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Feedback:
- Untuk memonitor akurasi pesan yang disampaikan
*Sasaran & Tujuan (dan Isi) Pesan
- Untuk mengendalikan proses komunikasi pemasaran

- Feedback dapat diperoleh secara langsung maupun tidak
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Environment
- Pengaruh ekonomi, persaingan, sosial budaya,
demografi, hukum & peraturan
- Dimensi: Situasi & Kondisi, Waktu & Konteks
Producer Message Media Consumer
Effect
Impact
Environment
Feedback
Noise
Communication as a Process
- Noise

Refer to the Introductory to Communication Science
(2
nd
Semester)
The END
26