CRM VS PEMASARAN

TRANSAKSIONAL

PUTI EMBUN SARI, SE, MM

 QUESTIONS
 Faktor apa saja  Hal-hal apa saja
yang membuat yang mendorong
pelanggan mau pelanggan
melakukan melakukan
pembelian pembelian
pertama dari berulang-ulang?
sebuah
perusahaan?
TIGA PENDEKATAN CRM

Filosofi

CRM Strategi

Teknolog
i
• Alat teknologi mengacu pada perangkat Teknolog
lunak, alat-alat, dan aplikasi yang berbasis i
teknologi untuk mendukung proses CRM
• Strategi mengacu pada sumber daya yang Strategi
ditujukan untuk membangun &
mempertahankan nilai hidup pelanggan
• Proaktif membangun & mempertahankan Filosofi
hubungan jangka panjang dengan pelanggan
 CRM VS PEMASARAN
TRANSAKSIONAL

 Menekankan pada  Menekankan strategi

relasi jangka panjang dalam memasarkan
dengan pelanggan produk dan hubungan
sehingga dengan pelanggan
menghasilkan berhenti saat
pelanggan yang loyal transaksi sudah
 ekuitas pelanggan selesai dilakukan

CRM PEMASARAN TRANSAKSIONAL

 MEMPERTAHANKAN
PENJUALAN FOKUS PELANGGAN
BENEFIT
FITUR PRODUK ORIENTASI PRODUK

PENDEK SKALA WAKTU PANJANG

SEDIKIT PENEKANAN PADA TINGGI

LAYANAN
TERBATAS KOMITMEN TINGGI
KONSUMEN
MODERAT TINGGI
KONTAK KONSUMEN
PERHATIAN PERHATIAN
BAGIAN SEMUA PIHAK
KUALITAS
OPERASI

CHRISTOPHER
TRANSACTIONAL RELATIIONSHIP
(1991)
MARKETING MARKETING
 LATIHAN
 Pendekatan membangun kesetiaan pelanggan
merupakan salah satu dari bagian proses
CRM. Coba saudara jelaskan apa saja bentuk-
bentuk membangun kesetiaan pelanggan!
Jelaskan dengan contoh yang nyata!
PENYELESAIAN
1.Mengeluarkan progam langganan berbelanja
contoh : alfamart dan indomart

 memberikan kartu langganan berbentuk card

 Fungsi card tersebut  mendapatkan diskon
dan mendapatkan hadiah menarik bila
berlangganan dgn kartu tersebut.
2. Menawarkan pelayanan pelanggan yang
spesial

 contoh : restaurant seperti MCD , KFC

yang memberikan penawaran spesial
dengan menu atau paket hemat (menu
serba lima ribu )
3. Mengikuti selera pelanggan akan jasa yang
disediakan

 
 contoh : seorang customer yang akan memakai
jasa arsitek dan salon dalam mengikuti selera
pelanggan.
4. Mengembangkan perasaan melalui komunikasi

 contoh : psikolog dan konsultan yang selalu

mendengarkan pelanggan melalui perasaan