PANGGILAN MESRA DAN HORMAT

Ada dua faktor yang menentukan bagaimana kita menggunakan bentuk panggilan dalam
bahasa Melayu; pertama hubungan keluarga dan kedua hubungan rasmi. Kita memanggil
ahli-ahli keluarga kita dengan menggunakan bentuk panggilan keluarga. Kita memanggil
orang-orang yang ada urusan rasmi dengan kita dengan menggunakan bentuk panggilan
hormat.

Bentuk panggilan keluarga menimbulkan rasa mesra. Bentuk panggilan hormat
menimbulkan rasa hormat. Kepada orang-orang yang ada hubungan keluarga dengan kita,
kita menggunakan bentuk panggilan keluarga seperti, bapa, emak, abang, kakak, adik,
pakcik, makcik, dll. apabila bercakap dengan mereka. Kepada orang yang kita ada
hubungan rasmi dengan kita, seperti dalam urusan pejabat, perniagaan, jual beli, bank,
pentadbiran kerajaan, dll., kita menggunakan bentuk panggilan hormat seperti, tuan, puan,
encik, cik, cik puan, saudara dan saudari.

Apabila kita memanggil orang, kita menggunakan kata panggilan. Kata panggilan terdiri
daripada kata-kata gelaran seperti tuan, puan, encik dll, dan juga kata ganti nama seperti
kamu, engkau, awak dll. Za'ba menggunakan istilah pemadan taraf. Kita memadankan
panggilan kita dengan taraf sosial seseorang dalam masyarakat. Orang bertaraf tinggi, kita
sapa dengan bentuk panggilan rasmi. Orang yang kita belum kenal biasa hendaklah
dipanggil dengan panggilan rasmi. Panggilan rasmi menunjukkan hubungan rasmi, bukan
hubungan keluarga atau mesra. Ahli keluarga dan orang yang kita kenal biasa kita panggil
dengan panggilan mesra. Ia menunjukkan hubungan mesra.