MCS - Case 7-5 Dell Computer Corporation
MCS - Case 7-5 Dell Computer Corporation
Control Systems
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
............................................................................................. 1
............................................................................................. 9
3.1. Kesimpulan
............................................................................................. 9
3.2. Saran
............................................................................................. 9
DAFTAR PUSTAKA
............................................................................................. 10
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
1.2.
PERUMUSAN MASALAH
Apakah strategi dari Dell? Hal apa menjadi dasar dimana Dell membangun
keunggulan kompetitfnya?
BAB II
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
2.1
Hal ini berbeda dengan kompetitornya yang masih memakai jasa perantara untuk
menjual produk ke konsumen akhir. Para pengecer biasanya menaikkan harga
sebesar 20%-30% sebelum sampai ke tangan konsumen karena para pengecer
3
Dengan konsep ini dan penjualan langsung, maka Dell tidak memiliki persediaan
barang jadi atau lebih dikenal dengan just-in-time inventory. Hal ini akan
mengurangi biaya persediaan seperti biaya gudang, biaya kerusakan karena
disimpan lama dan sebagainya serta mempercepatkan perputaran persediaan.
Tingkat perputaran persediaan Dell adalah 94.59 kali dalam setahun dibandingkan
dengan IBM hanya 18.62 kali.
Berbeda dengan kompetitornya yang harus menunggu barang di gudang dijual
habis sebelum menawarkan model baru ke pasar karena kemungkinan konsumen
tidak mau membeli model lama setelah ada yang baru. Hal ini menambah biaya
persediaan dan memperlambat perputaran persediaan.
Mass customization.
Dell Computer membeli dari luar semua komponen dan kemudian melakukan
perakitan. Dengan adanya interaksi langsung dengan pengguna akhir, maka Dell
dapat lebih mengetahui keinginan konsumennya daripada pesaingnya dan
melakukan penyesuaian massal yaitu memproduksi sesuai spesifikasi yang
diinginkan konsumen. Produksi akan dilakukan di pabrik terdekat. Komponen
komputer seperti monitor, keyboard, memory, drive disk, dan software sudah
menjadi sesuatu yang standar sehingga memungkinankan penyesuaian massal ini.
Dell akan merakit komputer sesuai dengan spesifikasi yang diminta oleh
pelanggannya.
Selain itu, Dell juga sangat memperhatikan mutu produknya. Semua pabrik
perakitannya komponen dan produk jadi harus melewati pemeriksaan. Para
pemasoknya didorong untuk memiliki sertifikasi program mutu. Semua pabrik Dell
telah memiliki sertfikasi ISO. Pelanggan yang membeli akan memperoleh kepuasan
karena produk dibuat sesuai dengan permintaannya dan bermutu tinggi.
Customer service.
Selain dari produk, pelayanan juga memiliki pengaruh yang besar dalam penjualan
komputer. Dell menawarkan pelayanan yang baik dengan adanya talian bebas tol,
bantuan teknis (ketersediaan personel yang tinggi), serta pelayanan setelah
penjualan. Pelayanan setelah penjualan telah membangun reputasi yang baik untuk
Dell dimana terbukti melalui survei di tahun 1998. Masalah yang dihadapi oleh
5
Hubungan ini terjadi untuk jangka panjang dan terjamin ketersediaan barang
sehingga Dell dapat memperoleh komponen secara tepat waktu. Komitmen ini
diperlukan agar sistem persediaan JIT dapat terlaksanakan dengan baik. Banyak
pabrik atau pusat distribusi pemasok Dell terletak hanya beberapa mil dari pabrik
perakitan
Dell.
Agar
pemasoknya
bisa
memenuhi
harapan
Dell,
Dell
Diversifikation.
Salah satu kekuatan Dell dibandingkan para pesaingnya yaitu Dell juga memiliki
kemampuan adaptasi terhadap pasar dengan meluaskan segmen pasarnya dalam
6
beberapa tahun. Dell secara hati-hati mengevaluasi pasar, kategori harga dan
hubungan dengan pemasok sebelum memasuki pasar. Dell menawarkan berbagai
pilihan produk yang luas dan produk lainnya seperti printer, projektor, dan lainlain. Dell juga berniat untuk mengeksplorasi TV LCD, monitor LCD dan pemain
musik digital. Pangsa pasar Dell menjadi lebih luas dibandingkan kompetitor.
Industri PC didorong oleh perkembangan teknologi yang pesat dalam komponenkomponen seperti mikroprosesor, alat penyimpanan dan sebagainya. Peningkatan
perangkat keras ini seiring dengan meningkatnya kompleksitas program aplikasi dan
menciptakan permintaan atas perangkat keras terbaru. Oleh karena itu, unsur waktu
merupakan faktor yang kompetitif di industri ini. Seiring berjalannya waktu maka
persediaan barang akan menurun nilainya serta produk yang paling maju atau canggih
akan memiliki permintaan tinggi dan harga premium.
Dell memanfaat unsur waktu ini. Ia menerapkan konsep direct sale dan build to
order untuk dapat mempercepatkan produknya yang sesuai dengan keinginan konsumen
serta model produk terbaru sampai kepasar sebelum kompetitornya. Kecepatan ke pasar
ini menjadi kunci strategi yang paling vital.
2.2
Sistem pengendalian
informasi,
mengevaluasi
informasi,
mengambil
tindakan
dan
Untuk memastikan apakah hasil sesuai yang diinginkan, maka Dell juga memiliki
sistem penilaian kinerja manajernya yaitu ROIC (tingkat pengembalian atas modal
yan ditanamkan). Dell juga memiliki kartu nilai yang meliputi ukuran finansial
(ROIC, rata harga jual, biaya pembelian komponen,biaya penjualan dan
administrasi dan lain-lain) dan ukuran nonfinansial (perputaran piutang,
persediaan,siklus konversi kas, dan lain-lain). Kartu nilai ini dibuat secara real time
basis dan ukuran kinerja juga dibedakan menurut konsumen, kategori produk dan
negara. Sebab itu, Dell dapat mengevaluasi manajer lebih tepat lagi dan melihat
segmen mana yang menguntungkan dan segmen mana yang memerlukan perhatian
lebih. Oleh karena itu, ketika terjadinya masalah misalnya terjadinya penurunan
penjualan, Dell akan langsung tahu dan langsung mengambil tindakan untuk
meningkatkan penjualan seperti promosi.
Sistem evaluasi Dell sama untuk diseluruh dunia sehingga Dell bisa memperhatikan
kinerja di bagian negara mana yang baik dan menjadikan sebagai contoh.
Dell menggunakan struktur organisasi yang datar dan pembuatan keputusan yang
terlokalisasi dalam membantu menjalankan strateginya. Jika sebuah masalah tidak
memerlukan perhatian manajemen atas. Maka keputusan kan dibuat tanpanya.
Saluran komunikasi yang efisien dan kemudahan akses ke manajemen memastikan
ide-ide dari karyawan tertampung semua, Selain itu, pihak manajemen atas juga
bisa menjalankan strategi ke bawah lebih cepat tanpa adanya hambatan birokrasi
yang bertele-tele. Contohnya Michael Dell dapat menerapkan sebuah kebijakan
pemotongan harga dengan cepat.
Dell terus mengadakan perbaikan yang berterusan dan pendesain kembali atas
model penjualan langsungnya serta proses produksinya.
8
BAB III
PENUTUP
3.1
KESIMPULAN
Dell Computer
3.2
SARAN
Adapun rekomendasi yang dapat diberikan penulis pada perusahaan Dell Computer
adalah :
DAFTAR PUSTAKA
Anthony, Robert N. Govindarajan, Vijay. Management Control Systems Twelfh Edition.
2007. McGraws-Hill Education (Asia).
www.1000ventures.com
www.dell.com
www.digitalenterprise.org/cases/dell.html
www.wikipedia.com
www.nextag.com
10