PEMBERIAN LAYANAN TELEPON

No. Dokumen

Revisi

Halaman
1 /1

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Tanggal Terbit

Ditetapkan oleh

18 November 2014

Direktur

Pengertian

Memberikan layanan telepon kepada masyarakat.

Jenis Kegiatan :
Melayani telepon dari dalam.
Melayani telepon dari luar.
Melayani kebutuhan telepon bagi pasien rawat inap VIP.
Pelayanan Informasi.
Membuat laporan kegiatan.
Masyarakat yang dilayani :
Masyarakat Dalam : Direktur dan Karyawan RS. Vvv.
Masyarakat Luar : pengguna jasa telepon rumah sakit.
Jenis Informasi :
Daftar nama pasien VIP.
Daftar nomor telepon rumah sakit lain, Lembaga
pemerintah & swasta, dokter, karyawan RS. Vvv dan
keluarganya serta nomor penting lainnya.
Jadwal praktek dokter di RS. Vvv dan diluar RS. Vvv.
Fasilitas pelayanan rumah sakit.
Informasi umum lainnya.
Sumber Informasi :
Direktur
Unsur terkait

Dokter/karyawan/masyarakat yang berkepentingan.

Waktu Pelayanan : 24 jam
Petugas Pelayanan :
Koordinator Protokoler dan Penerangan Umum ( sebagai
penanggung jawab ).
Pelaksana PLT.

Tujuan

Acuan dan pedoman dalam pelaksanaan pemberian

layanan telepon kepada masyarakat

Kebijakan
Prosedur

Petugas informasi melaksanakan kegiatan sebagai berikut:

Kegiatan Umum :

Memeriksa peralatan telepon.

Memeriksa kebersihan peralatan dan ruangan.
Membaca buku laporan kegiatan PLT.
Mencari informasi kegiatan rumah sakit ke FO.

Kegiatan Khusus :
Melayani telepon dari dalam :
Tekan sekali tombol MUTE, ucapakan salam PLT.
Sambungkan permintaan.
Tekan sekali tombol FORTH dan tekan sekali tombol
EXTENSION CALL.
Melayani kebutuhan telepon bagi pasie rawat inap VIP :
Menghidupkan billing system, sejak pasien masuk rawat
inap.
Mengeluarkan data tentang penggunaan telepon khusus
pasien rawat inap VIP, bila pasien akan pulang.
Pelayanan informasi : memberikan informasi bila diperlukan
kepada pengguna jasa telepon.
Membantu kegiatan petugas Humas di Kelompok Kerja yang
lain bila diperlukan.
Membuat laporan :

Setiap selesai kegiatan.

Setiap bulan.
Setiap saat bila diperlukan.
Unit Terkait

Informasi