STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dok : PM-PKM-03

No. Rev : 00
Tgl. Efektif : 28
September 2015
Hal : 1 dari 1

Tujuan
Untuk memastikan hasil umpan balik masyarakat dapat terlaksana dengan baik
Ruang Lingkup
SOP ini dilakukan mulai dari wawancara atau mendistribusikan angket kepada
masyarakat, sampai dengan membahas hasil umpan balik masyarakat.
Referensi
Defenisi
Uraian
Kepala Puskesmas menginstruksikan kepada Penanggungjawab Program
untuk melakukan pengumpulan umpan balik pelanggan
Penanggungjawab program melakukan pengumpulan umpan balik pelanggan
1 (satu) kali dalam setahun
Pengumpulan umpan balik menggunakan angke tumpan balik
masyarakat
Angke tumpan balik masyarakat yang telah diisi dikumpulkan oleh masingmasing penanggungjawab program untuk kemudian dilakukan penghitungan
pencapaian umpan balik pelanggan
Hasil dari penghitungan umpan balik pelanggan dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas untuk selanjutnya dilakukan pembahasan
Kepala Puskesmas memimpin pembahasan hasil umpan balik pelanggan dan
member instruksi apabila ditemukan ketidakpuasan masyarakat terhadap
pelayanan masing-masing program
Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan dan pembahasan umpan balik
pelanggan disimpan oleh Kepala UKM sebagai dokumentasi/arsip
Dokumen terkait

Angket Umpan Balik Pelanggan

Rekapitulasi hasil umpan balik pelanggan

Disetujui oleh : Kepala Puskesmas

Dibuat oleh : Kepala Upaya Kesehatan

Masyarakat

NIP :

NIP :

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dok : PM-PKM-03

No. Rev : 00
Tgl. Efektif : 28
September 2015
Hal : 1 dari 1

Disetujui oleh : Kepala Puskesmas

Dibuat oleh : Kepala Upaya Kesehatan

Masyarakat

NIP :

NIP :