Koordinator peserta dan rekan-rekan yang selalu meningkat produktivitasnya dari

organisasi saat para perserta menyelesaikan pelatihan

Mereka yang membantu untuk merancang kriteria evaluasi, mengumpulkan data
sebelum dan sesudah pelatihan, menilai data, mengisolasi efek dari pelatihan,
mengkonversi data ke nilai moneter, dan menghitung laba atas investasi
Mereka yang mendukung upaya peserta untuk menerapkan / mengimplementasikan
apa yang telah mereka pelajari dalam pengaturan kerja dan orang-orang yang
membuat struktur untuk memperkuat peningkatan kinerja ini.

Gambar 12.3 membantu untuk menggambarkan beberapa peran ini.

Ketika melaporkan hasil yang berhasil, adalah penting untuk mengenali orang-orang
yang berpartisipasi dalam berbagai cara, seperti kurang terlihat sebagai orang-orang yang
mengumpulkan dan menganalisis data atau mengkonversi data ke nilai keuangan dan manajer
yang mendukung pengumpulan data dan aspek lain dari pelatihan dan proses evaluasi .
Pada akhirnya, pesertalah yang mencapai hasil. Para peserta harus menerapkan
perilaku yang dipelajari atau tidak akan ada hasilnya. Proses ini mencapai penutupan ketika
kemitraan yang tepat terjadi untuk memastikan hasil dalam pengaturan organisasi. Hal ini
sesuai untuk pelatihan staf untuk mengambil kredit dengan mengklaim bahwa program
pelatihan yang disebabkan hasil. Yang benar adalah, proses pelatihan menyebabkan hasil.
Proses (bukan program atau departemen pelatihan) harus mendapatkan kredit, dan titik fokus
harus pada peserta dan manajer mereka.

CHAPTER

13
Fast and Easy Approaches
to Measuring Training
Outcomes
Sebagai proses ROI yang terencana, menentukan metode yang akan digunakan untuk
berbagai komponen dari proses ini adalah keputusan penting yang mempengaruhi sumber
daya yang diperlukan untuk melakukan evaluasi. Selama Anda tidak mengorbankan proses,
Anda harus selalu mencari cara yang efisien untuk mencapai tujuan evaluasi. Tujuan bab ini
untuk menghemat biaya dan pendekatan cepat yang dimungkinkan untuk memanfaatkan
ketika merencanakan dan melakukan evaluasi pelatihan.
BIAYA-PENGHEMATAN PENDEKATAN UNTUK ROI
Rencana evaluasi awal dalam proses. Membangun evaluasi pada bagian yang
memerlukan dan langkah desain program. Walaupun evaluasi tersebut tidak dilakukan, biaya
awal untuk membangun kecil, dan seseorang harus siap jika harus memutuskan bahwa
program harus dievaluasi.
Bermitra dengan desainer dan vendor untuk membangun proses. Meminta
desainer untuk bekerja dengan Anda untuk membangun strategi evaluasi. Membutuhkan
vendor untuk terlibat dan mencari membayar mereka untuk proses.
Membangun evaluasi ke dalam proses pelatihan. Evaluasi secara sampling yang
harus menjadi harapan rutin oleh pelatih, peserta dan orang lain yang terlibat dalam proses.
Jika serikat atau persyaratan legislatif menghambat evaluasi, membangun anonimitas dan
mencari kerjasama dari pihak ketiga.
Berbagi tanggung jawab untuk evaluasi. Menjabarkan tanggung jawab untuk
pelatih dan koordinator untuk evaluasi tingkat-1 dan tingkat-2. Mencari bantuan tambahan di
tingkat lain dan membuat pengalaman belajar.
Mewajibkan peserta untuk melakukan langkah-langkah utama. Peserta
merupakan sumber yang kaya data, dan mereka dapat berguna dalam mengumpulkan data
bila diinstruksikan secara benar. Hal ini dapat dicapai dengan kuesioner, perencanaan
tindakan, kontrak kinerja, tindak lanjut tugas, dan metode lainnya.
Gunakan sampling untuk memilih program yang paling sesuai untuk analisis
ROI. Membuat strategi yang berisi tentang mengapa dan bagaimana Anda akan diajarkan
dengan evaluasi. Kemudian menempatkan rencana di suatu posisi pada sampel dan lihat apa
yang terjadi selama proses pelatihan. Ingat prinsip bahwa, ketika data dikumpulkan pada
tingkat yang lebih tinggi, data di tingkat bawah tidak perlu lengkap.
Gunakan perkiraan dalam pengumpulan dan analisis data. Perkiraan digunakan
di seluruh organisasi dengan operasi, akuntansi, keuangan, pemasaran, rekayasa, dan
produksi / manufaktur. Sementara perkiraan metode yang tidak disukai untuk pengumpulan
dan analisis, mereka bisa sangat kredibel ketika dikumpulkan dari sumber yang tepat ketika
disesuaikan dengan potensi kesalahan.

Mengembangkan kemampuan internal untuk melaksanakan proses ROI.

Memanfaatkan bahan bacaan dan pekerjaan-bantu, berpartisipasi dalam membangun
keterampilan kerja-toko dan jaringan untuk mempertajam keterampilan dan mencari praktik
terbaik.
Memanfaatkan instrumen berbasis web, data scanning elektronik, software, dan
template untuk mengurangi waktu. Teknik berbasis web dapat dimanfaatkan untuk
menghemat waktu yang cukup besar dalam administrasi kuesioner dan wawancara telepon.
Scanning dan analisis data perangkat lunak dapat digunakan untuk secara signifikan
mengurangi waktu untuk mengelola studi dan menganalisis data. Template dapat digunakan
untuk merencanakan, kuesioner desain, dan melaksanakan penelitian.
Merampingkan proses pelaporan. Menggunakan template dan data hanya relevan
hadir untuk setiap penonton. Beberapa pemegang kepentingan, seperti manajer senior,
mungkin tertarik dalam tingkat-3, -4, dan data -5 tetapi mungkin memiliki minat yang
terbatas di tingkat-1 dan data -2. Membuat laporan sesuai dengan audiens Anda dan jangan
berlebihan. Banyak tidak selalu lebih baik. Mempertimbangkan untuk mengembangkan
template yang menggambarkan bagaimana proses ROI bekerja dan menempatkannya dalam
lampiran laporan.
TIGA CARA CEPAT UNTUK MENEMUKAN APA YANG TERJADI, MENGAPA, DAN
APA HASIL INI LAYAK
Sebagaimana dibahas dalam Bab 2, proses ROI mencakup tiga pokok mengenai
tindak lanjut komponen: pengumpulan data, mengurangi efek, dan mengkonversi data.
Pilihan ini untuk mendapatkan biaya dari program ini adalah juga merupakan faktor dalam
pemanfaatan sumber daya. Namun, komponen ini biasanya mengambil sedikit waktu.
Kebutuhan sumber daya (waktu dan biaya) untuk melakukan evaluasi didorong oleh pilihan
yang dibuat saat menangani tiga komponen utama dari strategi evaluasi:
1. Metode dan sumber digunakan untuk mengumpulkan data fol1ow-up
2. Metode digunakan untuk mengurangi efek
3. Metode digunakan untuk mengkonversi data ke nilai moneter
Meskipun kita harus selalu ingat biaya yang dikeluarkan ketika kita membuat pilihan
dengan metode ini, metode kita akhirnya dapat ditentukan oleh keadaan. Keadaan ini berkisar
dari terbatasnya ketersediaan data yang diperlukan dalam organisasi tidak adanya nilai-nilai
ditugaskan untuk langkah-langkah kunci organisasi. Namun, ketika data dan sumber yang
nyaman dan nilai moneter ada, tugas kita sebagai evaluator menjadi lebih mudah. Skenario
bawah memanfaatkan tiga metode evaluasi yang cepat membantu untuk menggambarkan hal
ini.
Sebuah program pelatihan penjualan diimplementasikan oleh produsen utama mobil
Amerika Utara. Pelatihan ini dimaksudkan untuk mempengaruhi penjualan di dealer
toko di Amerika Serikat dan Kanada. Sejak pelatihan akan diluncurkan ke lebih dari
toko toilet, manajemen ingin mengevaluasi beberapa persembahan percontohan untuk
menentukan sejauh mana penjualan dipengaruhi sebelum meluncurkannya bagi semua
toko.
Strategi evaluasi dikembangkan sebagai berikut:
Untuk mengatasi masalah mengisolasi efek dari pelatihan, lima toko yang dipilih
untuk menerima pelatihan dan lima dipilih sebagai kelompok kontrol.

Data penjualan dikumpulkan dari catatan penjualan untuk kedua kelompok

sebelum dan sesudah pelatihan. Ini membutuhkan kerjasama dari analis keuangan
hanya satu staf di kantor pusat perusahaan dan tidak padat karya.
Kontribusi laba dari penjualan dihitung dari persentase faktor kontribusi penjualan
yang disediakan oleh CFO di perusahaan. Ini adalah perhitungan yang mudah
sekali data penjualan dikenal.
Biaya yang mudah ditangkap karena pelatihan disampaikan oleh vendor dan biaya
lainnya seperti penelitian, gaji peserta dan manfaat, dan biaya perjalanan yang
mudah diperkirakan. Hal ini membutuhkan beberapa jam untuk tabulasi biaya ini.
Sebuah kuesioner singkat dikembangkan ail diberikan untuk menentukan masalah
aplikasi dari peserta dan manajer mereka. Sebanyak empat lempung berdedikasi
untuk seluruh proses ini, dimulai dengan pengembangan kuesioner dan berakhir
dengan analisis data.

Lima sampai enam hari berdedikasi untuk mengevaluasi keberhasilan percontohan

penawaran ini dan menghitung ROI.
WAKTU - SAVING KERJA
Gambar 13.1 memberikan pertanyaan-pertanyaan kunci yang harus dijawab dalam
rangka untuk memilih cara yang paling ekonomis dan kredibel pengumpulan data,
mengisolasi efek, dan mengkonversi data ke nilai moneter. Metode dan ide-ide yang disajikan
dalam bab ini akan menghemat waktu ketika Anda merencanakan dan menerapkan proses
evaluasi. Berbagi ide ini dengan orang lain juga. Ketika Anda mempertimbangkan metode
ini, mencoba untuk melacak apa yang terbaik untuk Anda dan mengapa. Anda akan ingin
untuk meniru proses untuk inisiatif evaluasi lainnya.