Sop Alur Penanganan Pengaduan Komplain
Sop Alur Penanganan Pengaduan Komplain
NO DOKUMEN :
RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA
NO REVISI :
HALAMAN :
1/2
DITETAPKAN DI KLATEN
DIREKTUR RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
TANGGAL TERBIT :
dr. SR INDRASARI, M.Kes., Sp. THT-KL ( K ), FICS
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
NO DOKUMEN :
RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA
NO REVISI :
HALAMAN :
2/2
complain.
9. Complain tersebut disampaikan kepada marketing-CS.
10. Tetapi bila SOP perlu dirubah, maka unit terkait harus
membuat usulan perubahan SOP yang berbentuk usulan
draf SK yang disampaikan kepada direksi.
11. Bila SK perubahan sudah diterbitkan oleh direksi,
kemudian SOP Internal disosialisasikan kepada unit
terkait.
12. Setelah sosialisasi SOP Internal sudah diterima oleh
unit terkait, kemudian unit terkait menyusun laporan
dala form pengatasan complain.
13. Selanjutnya laporan dalam form penatasan complain
yang sudah di isi tersebut diserahkan kepada marketingCS.
14. Setelah marketing-CS menerima laporan dari unit
terkait,
selanjutnya
marketing-CS
memberikan
penjelasan kepada pasien atas complain tersebut.
15. Setelah pasien menerima penjelasan dari marketingCS, si pasien harus menandatangani dokumen
pengatasan complain yang sudah di isi tersebut dan
kemudian dokumen tersebut diserahkan kembali kepada
mareting-CS. Kemudian marketing-CS menyerahkan
laporan/dokumen penutupan complain tersebut kepada
direksi.
16. Setelah direksi menerima laporan/dokumen tersebut,
selanjutnya dokumen tersebut dikembalikan kepada
marketing-CS. Selanjutnya dokumen-dokumen mulai
dari form complain pasien sampai dokumen penutupan
complain disimpan dan diarsipkan oleh marketing-CS.
Unit Terkait
NO DOKUMEN :
RUMAH SAKIT CAKRA HUSADA
NO REVISI :
HALAMAN :
3/2