1 Continouos Learning level: 1

1.1 Ketika mengalami kendala dalam pekerjaannya, ybs menunjukkan perilaku::

Meminta bantuan dari rekan kerja untuk mengatasi kendala yang dihadapi.

Berdiskusi dengan rekan kerja untuk menemukan cara yang efektif dalam menyelesaikan tugas tersebut

Bertanya kepada orang yang sudah berpengalaman melaksanakan tugas tersebut

1.2 Ketika mendapat kesempatan pembelajaran, ybs seringkali:

Mempersiapkan diri dengan mencari informasi terkait pembelajaran tersebut

Memberi alasan sedang sibuk menjalankan penugasan lain

Memanfaatkan hasil pembelajaran untuk mendukung pekerjaannya

1.3 Berkaitan dengan peningkatan kompetensi dirinya, yang bersangkutan menunjukkan perilaku:
Mengikuti program pengembangan yang ditugaskan atasan.

Berdiskusi tentang proses kerja yang sudah ada untuk mendapatkan ide-ide perbaikan kinerja

Melibatkan diri dalam kegiatan yg dapat menambah wawasan dalam bidang tertentu.

2 Customer Service Orientation level: 2

2.1 Ketika melihat rekan kerja yang sedang menghadapi persoalan, biasanya ybs:
Menyusun suatu pola penyelesaian untuk menghadapi persoalan sejenis

Menawarkan diri untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi rekan kerja tersebut .

Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi rekan kerja tersebut dan memberitahu cara penyelesaian yang efektif.

2.2 Dalam menangani keluhan, ybs biasanya:

Mendengarkan keluhan tersebut dan meminta maaf atas ketidakpuasan yang dialami.

Merencanakan metode kerja yang baru untuk mencegah keluhan serupa tidak terjadi lagi.

mengidentifikasi akar permasalahan yang menyebabkan keluhan tersebut serta mengatasinya agar tidak terulang kembali

2.3 Ketika menghadapi hambatan operasional dalam pelayanan, ybs menunjukkan perilaku:
Melakukan identifikasi pola hambatan operasional untuk mengembangkan tindakan antisipatif.

Memberikan informasi mengenai penyebab masalah teknis yang berpengaruh terhadap pelayanan

Mengupayakan alternatif solusi untuk menuntaskan hambatan operasional.

3 Achievement Orientation level: 1

3.1 Dalam menyikapi target kinerja yang tidak tercapai, tindakan ybs adalah:
Mengevaluasi hasil kerja yang telah dilakukan supaya sesuai dengan target yang ditetapkan.

Melakukan langkah perbaikan sehingga pekerjaan lebih efisien dan efektif.

Menganggap hal tersebut sebagai sesuatu yang biasa dalam suatu perusahaan.

3.2 Ketika berhasil memenuhi target, ybs:

Menggunakan cara yang sama untuk menghadapi tugas yang baru.

Menetapkan target yang lebih tinggi pada satuan kerja.

Melaksanakan tugas sesuai arahan yang diberikan atasan.

3.3 Ketika menghadapi tugas dengan tuntutan pekerjaan yang lebih tinggi, ybs biasanya:
Melakukan upaya untuk mencapai target yang ditetapkan

Bekerja dengan menggunakan cara yang biasa ia lakukan

Membuktikan dirinya bisa mencapai hasil kerja yang lebih tinggi

4 Analytical Thinking level: 1

4.1 Dalam rangka perbaikan pelayanan, ybs:
Memberikan usulan perbaikan pelayanan berdasarkan permasalahan sehari-hari

Aktif mencari umpan balik dari berbagai sumber dalam upaya identifikasi dan penyusunan program perbaikan pelayanan.

Menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai aturan yang berlaku

4.2 Dalam upaya meningkatkan efisiensi, yang bersangkutan biasanya:

Melakukan tindakan efisiensi berdasarkan identifikasi masalah disertai langkah antisipasinya.

Membuat langkah-langkah untuk mengatasi masalah yang dianggap tidak efisien.

Memberikan usulan berdasarkan pengalaman kerjanya.

4.3 Ketika menghadapi permasalahan dalam pekerjaan,ybs biasanya:

Melakukan identifikasi permasalahan.

Memecahkan permasalahan sama dengan cara sebelumnya.

Mengenali penyebab utama permasalahan.

5 Team Work level: 1

5.1 Sebagai bagian dari tim kerja, ybs melakukan:
Penyelesaian pekerjaan sesuai perintah atasan

Penyelesaian pekerjaannya sendiri

Kerja sama dengan rekan-rekan dalam bidang kerjanya

5.2 Ketika menyelesaikan permasalahan dalam satuan kerja, ybs:

Menjalin kerja sama dengan rekan lain

Menunggu rekan lain untuk memulai penyelesaian masalah

Membantu penyelesaian masalah sesuai kemampuannya

5.3 Ketika mendapat penugasan baru, ybs umumnya:

Berdiskusi dengan rekan lain agar hasil penugasan menjadi lebih efektif.

Mengerjakan tugas tersebut dengan sesekali bertanya kepada rekan kerja.

Mengerjakan tugas tersebut seorang diri.

6 Concern For Order level: 2

6.1 Ketika atasan meminta ybs untuk melakukan suatu tugas yang sangat mendesak, biasanya:
Melakukan tugas tersebut sesuai prosedur

Menyiapkan metode alternatif untuk mengantisipasi kejadian yang sama

Mencari alternatif penyelesaian tugas yang lebih efektif tanpa melanggar SOP
6.2 Dalam memenuhi standar kerja yang tinggi, ybs biasanya:
Mengajak bidang lain untuk mengawasi proses penyelesaian tugas tersebut

Membuat prosedur pengendalian setiap bagian penyelesaian pekerjaan.

Bekerja sesuai peran dan tugasnya dalam tim

6.3 Perilaku ybs dalam menegakkan prosedur kerja di unit, adalah:

Melaksanakan pekerjaan sesuai SOP yang berlaku.

Mendorong rekan kerja untuk bekerja sesuai standar yang berlaku.

Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap prosedur kerja unit.