1 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.

KINERJA KARYAWAN PT SUMBER PANGAN GISINDO YOGYAKARTA

DALAM PENDISTRIBUSIAN PRODUK

Penulis 1: Ermawati Rahma Yudhianingsih

Penulis 2: Rosidah
Prodi: Pendidikan Administrasi Perkantoran
Email: lauverry@yahoo.com

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja karyawan PT Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta dalam
pendistribusian produk. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan evaluatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah angket, observasi, dan dokumentasi. Populasi penelitian adalah seluruh
karyawan PT Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta yang terlibat dalam kegiatan pendistribusian produk berjumlah
102 karyawan. Jumlah sampel sebanyak 91 karyawan. Sampel dalam penelitian ini dikelompokkan berdasarkan
divisi/bagian masing-masing karyawan yang terlibat dalam kegiatan pendistribusian produk yaitu bagian
pemasaran (salesman) dengan jumlah 32 karyawan, bagian administrasi Entry Data Processing (EDP) dengan
jumlah 7 karyawan, bagian gudang dengan jumlah 20 karyawan, dan bagian pengiriman dengan jumlah 32
karyawan sehingga teknik pengambilan sampel yang sesuai adalah disproportionate random sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diperoleh kesimpulan: 1) kinerja karyawan bagian pemasaran (salesman) berada
dalam kategori tidak baik dengan kecenderungan skor terbesar 49,4% (45 karyawan) yang dapat dilihat dari
indikator kualitas pengontrolan produk untuk meminimalkan retur, 2) kinerja karyawan bagian administrasi Entry
Data Processing (EDP) berada dalam kategori baik dengan kecenderungan skor terbesar 57,1% (52 karyawan), 3)
kinerja karyawan bagian gudang berada dalam kategori baik dengan kecenderungan skor terbesar 52,7% (48
karyawan), dan 4) kinerja karyawan bagian pengiriman berada dalam kategori tidak baik dengan kecenderungan
skor terbesar 46,2% (42 karyawan) yang dapat dilihat dari indikator ketepatan waktu penyampaian, kualitas
penjagaan kondisi produk, pertanggungjawaban terhadap kehilangan barang yang dikirim, pertanggungjawaban
terhadap hasil pengiriman, kemampuan merencanakan rute pengiriman kepada pelanggan, kualitas penjagaan
kondisi armada dan perlengkapan pengiriman, dan loyalitas terhadap pekerjaan.

Kata Kunci: kinerja karyawan, pendistribusian produk

PERFORMANCE OF THE EMPLOYEES PT SUMBER PANGAN GISINDO YOGYAKARTA IN

DISTRIBUTION OF PRODUCTS

ABSTRACT
This research aims to determine the performance of the employees of PT Sumber Pangan Gisindo
Yogyakarta in distribution of products. This research is a descriptive research with evaluative approach. Data
collection techniques used were questionnaires, observation, and documentation. The population of research was
all employees of PT Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta are involved in the distribution of products amounted 102
employees. The total sample 91 employees. The sample of this research grouped based on division/section each
employees was involved in distribution of products activity that is marketing section (salesman) with amounted 32
employees, Entry Data Processing (EDP) administration section with amounted 7 employees, storeroom section
with amouted 20 employees, and shipment section 32 employees with the result that making an appropriate
sampling technique is disproportionate random sampling. Based on the research results could be concluded: 1)
performance of employee marketing section (salesman) was in not good category to the largest propensity score of
49,4% (45 employees) that could be seen from the indicator of quality control to minimize product returns, 2)
performance of employees Entry Data Processing (EDP) administration section was in good category with the
largest propensity score of 57,1% (52 employees), 3) performance of employee storeroom section was in good
category with the largest propensity score 52,7% (48 employees), and 4) performance of employee shipment
section was in not good category to the largest propensity score of 46,2% (42 employees) that could be seen from
the indicators of delivery punctuality, quality of taking products condition care, responsibility for the loosing of
2 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

goods shipped, responsibility for delivery results, ability to plan delivery routes to the customer, quality of taking
fleet condition care and delivery equipment, and loyality to the job.

Keywords: performance of the employees, distribution of products

PENDAHULUAN dengan sesama karyawan maupun dengan pihak

Persaingan dagang di era global membuat atasan.
perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan Hadari Nawawi (2006: 64) menjelaskan
cara kerja secara lebih efektif dan efisien. bahwa Kinerja adalah hasil kerja yang dicapai
Persaingan yang semakin ketat menyebabkan oleh seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas
perusahaan harus berusaha untuk dapat yang diberikan kepadanya, berdasarkan
meningkatkan daya saing dalam rangka menjaga kecakapan, pengalaman, kesungguhan, dan
kelangsungan hidupnya. Sumber daya manusia waktu. Karyawan dapat bekerja dengan baik
mempunyai peran utama sebagai penggerak apabila memiliki kinerja yang tinggi sehingga
kegiatan operasional perusahaan. Dalam dapat menghasilkan prestasi yang memuaskan.
penerapannya, sumber daya manusia memiliki Agar aktivitas perusahaan berjalan dengan baik,
tugas dan jabatan yang sesuai dengan perusahaan harus memiliki karyawan yang
kemampuan dan keterampilan masing-masing. berpengetahuan luas dan berketerampilan, serta
Melihat pentingnya sumber daya manusia dalam mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap
suatu perusahaan maka manajemen perusahaan perusahaan. Keberhasilan pencapaian kinerja
harus dapat mengatur dan memberdayakannya tidak hanya ditentukan oleh penguasaan
secara optimal. Dengan kata lain, sumber daya pengetahuan yang mendalam, tetapi juga sangat
manusia merupakan unsur terpenting dalam dipengaruhi oleh sikap perilaku yang dimiliki
menentukan maju mundurnya perusahaan. karyawan dalam menghadapi pekerjaan.
Karyawan selalu dituntut untuk bekerja Kinerja karyawan tidak lepas dari target
dan menjalankan visi maupun misi perusahaan perusahaan yang akan dicapainya. PT Sumber
dengan sebaik-baiknya. Semantara itu, tugas Pangan Gisindo memiliki visi WIN FOR YOU
perusahaan adalah memberikan timbal balik yang AND THEN FOR ME (Memberi pelayanan
sesuai dengan tugas dan kemampuan para terbaik bagi konsumen yang akhirnya akan
karyawannya. Dengan timbal balik yang sesuai, berdampak positif bagi bisnis kami). Misi
seorang karyawan akan berusaha memaksimalkan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan
kinerjanya. Timbal balik ini dapat berupa gaji konsumen dan meningkatkan kesehatan
yang sepadan, insentif apabila mencapai target masyarakat melalui produk-produk Nestle. PT
yang ditetapkan, juga kesejahteraan yang berupa Sumber Pangan Gisindo merupakan perusahaan
kenyamanan kerja dan penciptaan hubungan baik yang ditunjuk oleh pihak principal untuk
mendistribusikan barang-barang principal di
3 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

wilayah yang menjadi arealnya. Dalam kamus kadaluarsa yang mengakibatkan banyaknya retur
Bisnis dan Bank, principal atau prinsipal adalah yang harus diterima di gudang, masih ada
badan atau perseorangan yang dalam suatu salesman melakukan kesalahan dalam mencatat
perjanjian memberikan amanat kepada pihak lain dan memasukkan data pesanan, masih terdapat
untuk melaksanakan suatu transaksi perdagangan. ketidakjelasan hasil cetakan data dari penyajian
Pihak yang diamanatkan tersebut adalah PT data yang dilakukan bagian administrasi Entry
Sumber Pangan Gisindo sebagai perusahaan Data Processing (EDP), karyawan bagian gudang
distributor di wilayah Yogyakarta dan sekitarnya. menyiapkan produk tidak selalu tepat waktu,
Dari data karyawan PT Sumber Pangan Gisindo keterlambatan pengiriman pesanan yang
tahun 2013 diperoleh informasi bahwa ada 152 dilakukan oleh karyawan bagian pengiriman
karyawan yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. dapat mengurangi kepercayaan pelanggan
PT Sumber Pangan Gisindo mempunyai empat terhadap perusahaan, dan masih ada alamat yang
divisi/bagian yang berperan penting dengan salah kirim dilakukan oleh karyawan bagian
kegiatan pendistribusian yaitu bagian pemasaran pengiriman.
(salesman), bagian Entry Data Processing (EDP), Dari hasil pemaparan beberapa masalah di
bagian gudang, dan bagian pengiriman. atas menjadi latar belakang peneliti dan dengan
Produk yang didistribusikan oleh PT mengacu pada hasil observasi yang sudah ada
Sumber Pangan Gisindo merupakan produk yang sebelumnya maka peneliti tertarik untuk mengkaji
cukup banyak dikenal dan dikonsumsi oleh tentang Kinerja Karyawan PT Sumber
masyarakat. Produk tersebut adalah produk- Pangan Gisindo Yogyakarta dalam
produk Nestle dengan produk unggulannnya yaitu Pendistribusian Produk.
susu Dancow, Milo, Nescafe, Lactogen, NAN,
Cerelac, Fox, Kit kat, dan lain-lain. Apabila METODE PENELITIAN

dilihat dari data daftar harga produk, ada 367 Desain Penelitian

macam produk yang dipasarkan oleh PT Sumber Penelitian ini merupakan penelitian

Pangan Gisindo, dimana produk tersebut terdiri deskriptif dengan pendekatan evaluatif yang

dari bermacam-macam ukuran. bertujuan untuk menggambarkan dan menilai

PT Sumber Pangan Gisindo akan dapat keadaan subyek/obyek penelitian (seseorang,

menjalankan tugas distribusi dengan baik apabila lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat

didukung oleh kinerja karyawan dengan sebaik- sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak

baiknya. Namun pada kenyataannya, masih sering atau sebagaimana adanya.

terjadi beberapa masalah yang dihadapi.

Waktu dan Tempat Penelitian
Permasalahan tersebut diantaranya masih
Penelitian ini telah dilaksanakan di PT
kurangnya kewaspadaan salesman dalam
Sumber Pangan Gisindo Jalan Ring Road Utara
memantau produk-produk di tempat pelanggan
Kronggahan Sleman, Yogyakarta. Observasi awal
sehingga masih ada barang-barang hampir
4 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

dilaksanakan pada bulan November 2013 sampai kinerja karyawan PT Sumber Pangan Gisindo
bulan Januari 2014. Adapun waktu penelitian Yogyakarta dalam pendistribusian produk yang
dilaksanakan pada 5 Maret 2014 sampai 26 Maret meliputi: 1) kinerja karyawan bagian pemasaran
2014. (salesman), 2) kinerja karyawan bagian
Populasi dan Sampel Penelitian administrasi Entry Data Processing (EDP), 3)
Populasi dalam penelitian ini adalah kinerja karyawan bagian gudang, dan 4) kinerja
karyawan PT Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta karyawan bagian pengiriman.
yang memiliki tugas penting dalam kegiatan 1. Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran
pendistribusian produk dengan jumlah 102 (Salesman)
karyawan. Jumlah sampel sebanyak 91 karyawan. Kinerja karyawan bagian pemasaran
Sampel dalam penelitian ini dikelompokkan (salesman) sesuai dengan wewenang dan
berdasarkan divisi/bagian masing-masing tanggung jawabnya dalam melaksanakan
karyawan yang terlibat dalam kegiatan tugas-tugas pendistribusian produk dapat
pendistribusian produk yaitu bagian pemasaran dilihat dari 2 indikator yaitu kualitas
(salesman) dengan jumlah 32 karyawan, bagian pencatatan produk yang dipesan dan kualitas
administrasi Entry Data Processing (EDP) pengontrolan produk untuk meminimalkan
dengan jumlah 7 karyawan, bagian gudang retur. Kedua indikator tersebut terdiri dari 3
dengan jumlah 20 karyawan, dan bagian butir pernyataan, yaitu nomor 1, 2, dan 3.
pengiriman dengan jumlah 32 karyawan sehingga Tabel 1. Distribusi Frekuensi Data Komponen
Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran
teknik pengambilan sampel yang sesuai adalah
(Salesman)
disproportionate random sampling.
No. Interval Frekuensi Persentase Kategori

1. 9,75 ke atas 19 20,9% Sangat baik

Teknik Pengumpulan Data
2. 8,25 s.d. < 9,75 12 13,2% Baik
Teknik pengumpulan data dalam
3. 6,75 s.d. < 8,25 11 12,1% Cukup
penelitian ini adalah kuesioner atau angket,
4. 5,25 s.d. < 6,75 45 49,4% Tidak baik
observasi, dan dokumentasi 5. Kurang dari 5,25 4 4,4% Sangat tidak baik

Jumlah 91 100%
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan Hasil tersebut dapat digambarkan dalam bentuk
dalam penelitian adalah reduksi data, penyajian pie chart seperti berikut ini.
data, dan penarikan kesimpulan.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian
Data penelitian diperoleh dari angket
sebagai instrumen penelitian untuk mengetahui
5 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

2. 8,25 s.d. < 9,75 52 57,1% Baik

Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran (Salesman) 3. 6,75 s.d. < 8,25 16 17,6% Cukup

4. 5,25 s.d. < 6,75 2 2,2% Tidak baik

4% 5. Kurang dari 5,25 0 0,0% Sangat tidak baik
21%
Jumlah 91 100%
sangat baik baik cukup tidak baik 13%
sangat tidak baik
49%
12%
Kinerja Karyawan Bagian Administrasi Entry Data Processing (EDP)

2%
18% 23%

sangat baik baik cukup tidak baik sangat tidak baik

57%

Hasil tersebut dapat digambarkan dalam bentuk

pie chart seperti berikut ini.

Gambar 1. Pie Chart Kinerja Karyawan

Bagian Pemasaran (Salesman)

2. Kinerja Karyawan Bagian Administrasi

Entry Data Processing (EDP)

Kinerja karyawan bagian administrasi

Entry Data Processing (EDP) sesuai dengan
wewenang dan tanggung jawabnya dalam
melaksanakan tugas-tugas pendistribusian Gambar 2. Pie Chart Kinerja Karyawan
Bagian Administrasi EDP
produk dapat dilihat dari 3 indikator yaitu
kualitas memasukkan data dari salesman,
kualitas memproses data, dan kemampuan
penyajian data. Ketiga indikator tersebut
3. Kinerja Karyawan Bagian Gudang
terdiri dari 3 butir pernyataan, yaitu nomor 4,
Kinerja karyawan bagian gudang sesuai
5, dan 6.
dengan wewenang dan tanggung jawabnya
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Data Komponen
Kinerja Karyawan Bagian Entry Data dalam melaksanakan tugas-tugas
Processing (EDP) pendistribusian produk dapat dilihat dari 3
No Interval Frekuens Persentas Kategori indikator yaitu kualitas penyimpanan produk,
. i e
1. 9,75 ke atas 21 23,1% Sangat baik
kualitas pengeluaran produk, dan kualitas
6 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

pengemasan produk. ketiga indikator tersebut jawabnya dalam melaksanakan tugas-tugas

terdiri dari 7 butir pernyataan, yaitu nomor 7, pendistribusian produk dapat dilihat dari 10
8, 9, 10, 11, 12, dan 13. indikator yaitu ketepatan waktu penyampaian,
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Data Komponen kualitas penjagaan kondisi produk,
Kinerja Karyawan Bagian Gudang
pertanggungjawaban terhadap kehilangan
No Interval Frekuensi Persentase Kategori barang yang dikirim, pertanggungjawaban
1 22,75 ke atas 26 28,6% Sangat baik
terhadap hasil pengiriman, kemampuan
2 19,25 s.d. < 22,75 48 52,7% Baik

3 15,75 s.d. < 19,25 9 9,9% Cukup

bekerjasama, kemampuan merencanakan rute
4 12,25 s.d. < 15,75 8 8,8% Tidak baik pengiriman kepada pelanggan, kualitas
5 Kurang dari 12,25 0 0,0% Sangat tidak baik penjagaan kondisi armada dan perlengkapan
Jumlah 91 100%
pengiriman, loyalitas terhadap pekerjaan,
kejujuran karyawan, dan keselamatan kerja.
Kinerja Karyawan Bagian Gudang Kesepuluh indikator tersebut terdiri dari 20
butir pernyataan yaitu nomor 12, 13, 14, 15,
9% 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27,
10% 29%
28, 29, 30, 31, 32, dan 33.
sangat baik baik cukup tidak baik sangat tidak baik

Tabel 4. Distribusi Frekuensi Data

53%
Komponen Kinerja Karyawan
Bagian Pengiriman

No Interval Frekuens Persentas Kategori

. i e
1. 65 ke atas 15 16,5% Sangat baik
Hasil tersebut dapat digambarkan dalam bentuk
2. 55 s.d. < 65 14 15,4% Baik
pie chart seperti berikut ini. 3. 45 s.d. < 55 20 21,9% Cukup
4. 35 s.d. < 45 42 46,2% Tidak baik
5. Kurang dari 35 0 0,0% Sangat tidak
baik
Jumlah 91 100%

Gambar 3. Pie Chart Kinerja Karyawan

Bagian Gudang

4. Kinerja Karyawan Bagian Pengiriman

Kinerja karyawan bagian pengiriman
sesuai dengan wewenang dan tanggung
7 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

(49,4%), dan kategori sangat tidak baik

Kinerja Karyawan Bagian Pengiriman
sebanyak 4 karyawan (4,4%). Hasil penelitian

16%
menunjukkan bahwa kinerja karyawan bagian
pemasaran (salesman) dalam kategori tidak
46%
sangat baik baik cukup tidak baik 15%
sangat tidak baik
baik dapat dilihat dari:
22% a. Pengontrolan produk tidak dilakukan
dengan baik
Terbukti dari hasil dokumentasi nota
retur masih banyak diterima perusahaan.
Hasil tersebut dapat digambarkan dalam bentuk
Bahkan saat observasi selama penelitian
pie chart seperti berikut ini.
dapat dijumpai adanya beberapa nota retur
dengan jenis produk dan jumlah yang
cukup banyak. Data tersebut dapat dilihat
pada lampiran 4.
b. Pencatatan produk kadaluarsa dan rusak
tidak dilakukan dengan baik
Dari hasil observasi selama penelitian
diketahui bahwa data penukaran produk

Gambar 4. Pie Chart Kinerja Karyawan atau sering disebut dengan tukar guling
Bagian Pengiriman mengalami banyak kesalahan penulisan

PEMBAHASAN jenis produk. Contohnya, ditemukan data

Kinerja karyawan PT Sumber Pangan yang harus ditukar berupa Nestle Cerelac

Gisindo sesuai dengan wewenang dan Sac Kacang Hijau, tetapi ternyata produk

tanggungjawabnya dalam melaksanakan tugas- di tempat pelanggan adalah Nestle Cerelac

tugas yang diberikan, akan dibahas dengan detail Sac Beras Merah.

sebagai berikut:
2. Kinerja Karyawan Bagian Administrasi
1. Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran
Entry Data Processing (EDP)
(Salesman)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kinerja karyawan bagian administrasi Entry
kinerja karyawan bagian pemasaran
Data Processing (EDP) masuk dalam kategori
(salesman) masuk dalam kategori sangat baik
sangat baik sebanyak 21 karyawan (23,1%),
sebanyak 19 karyawan (20,9%), kategori baik
kategori baik sebanyak 52 karyawan (57,1%),
sebanyak 12 karyawan (13,2%), kategori
kategori cukup sebanyak 16 karyawan
cukup sebanyak 11 karyawan (12,1%),
(17,6%), kategori tidak baik sebanyak 2
kategori tidak baik sebanyak 45 karyawan
karyawan (2,2%), dan kategori sangat tidak
8 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)
baik sebanyak 0 karyawan (0,0%). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kinerja
karyawan bagian administrasi Entry Data
Processing (EDP) dalam kategori baik
dapat dilihat dari:
a. Karyawan bagian administrasi Entry Data
Processing (EDP) memasukkan data dari
salesman dilakukan dengan baik
b. Karyawan bagian administrasi Entry Data
Processing (EDP) memproses
dilakukan dengan baik
c. Karyawan bagian administrasi Entry Data
Processing (EDP) menyajikan
dilakukan dengan baik
Hal tersebut diperkuat dari
dokumentasi berupa nota penjualan, nota retur
dan pick list (permintaan barang ke gudang)
yang tercetak dengan baik, seperti yang
terlihat pada lampiran 4. Hanya saja di dalam
observasi, dalam kondisi tertentu misalnya
terdapat kendala pada mesin printer dan
jaringan internet yang kadang terganggu
mengakibatkan sajian data yang diperoleh
kurang jelas dan terjadi keterlambatan proses
selanjutnya. Namun, hal ini jarang terjadi dan
tentu saja di luar penilaian kinerja karena
merupakan suatu kesalahan teknis, sehingga
kinerja bagian administrasi Entry Data
Processing (EDP) tetap baik.
3. Kinerja Karyawan Bagian Gudang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kinerja karyawan bagian gudang masuk dalam
kategori sangat baik sebanyak 26 karyawan
(28,6%), kategori baik sebanyak 48 karyawan
(52,7%), kategori cukup sebanyak 9 karyawan
(9,9%), kategori tidak baik sebanyak 8
karyawan (8,8%), dan kategori sangat tidak
baik sebanyak 0 karyawan (0,0%). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kinerja
karyawan bagian gudang dalam kategori
baik dapat dilihat dari:
a. Penyimpanan produk di gudang dilakukan
dengan baik
Hal tersebut juga diperkuat dari hasil
dokumentasi pada lampiran 4. Dalam
data
menyimpan produk, dapat dilihat bahwa
produk yang disimpan tertata rapi dan
dalam kondisi baik. Produk yang
data
disimpan sangatlah banyak sehingga
penyimpanan produk pun dilakukan
hasil
dengan cermat dan sesuai dengan tata
letak yang telah diatur dengan nomor-
nomor dan kode-kode sedemikian rupa.
b. Pengeluaran produk sesuai pick list
dilakukan dengan baik
Adanya tata letak yang telah diatur
dengan nomor-nomor dan kode-kode akan
memudahkan pengeluaran produk, yang
mana telah dijalankan sesuai sistem FIFO
(First In First Out) yang artinya barang
yang pertama masuk adalah barang yang
pertama kali keluar.
Pengeluaran produk yang dilakukan
telah sesuai dengan pick list (permintaan
barang ke gudang) yang telah diterima
bagian gudang. Hal tersebut dapat dilihat
dari dokumentasi yang berupa pick list,
yang ada pada lampiran 4.
c. Penyiapan produk dengan tepat waktu
dilakukan dengan baik
9 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

Dari hasil observasi selama penelitian, merupakan produk yang harus dijual
diketahui bahwa pada saat pick list kembali oleh bagian pemasaran
(permintaan barang ke gudang) telah (salesman) ke pelanggan lain yang
diterima bagian gudang, mereka segera berhasil menjual produk dengan lebih
menyiapkan produk-produk yang dipesan. laris.
Hanya saja pada saat-saat tertentu f. Penyiapan produk dalam kemasan yang
(misalnya saat tutup target penjualan), baik dilakukan dengan baik
penyiapan produk-produk yang dilakukan Pengemasan produk yang dilakukan
bagian gudang tersebut terdapat oleh karyawan bagian gudang adalah
keterlambatan karena pesanan produk menyiapkan barang-barang sesuai pick
lebih banyak di luar hari biasanya. list (permintaan barang ke gudang).
d. Pengecekan produk sebelum keluar dari Dengan kata lain, untuk produk pesanan
gudang dilakukan dengan baik ukuran karton cukup dangan disiapkan
Berdasarkan observasi, pengecekan saja, sedangkan koli kecil (eceran)
pick list (permintaan barang ke gudang) disiapkan dan dikemas memakai
dilakukan dengan baik dan berdasar keranjang-keranjang. Hal tersebut dapat
dokumentasi yang diperoleh berupa paraf dibuktikan dengan adanya dokumentasi
petugas pengecek pick list merupakan pada lampiran 4.
bukti bahwa produk yang akan dikirim
telah dicek terlebih dahulu. g. Pemastian produk masih jauh dari tanggal
e. Penyiapan untuk penukaran produk kadaluarsa dilakukan dengan baik
kadaluarsa dan rusak dilakukan dengan Dari hasil observasi selama penelitian,
baik diketahui bahwa produk yang disiapkan
Dari hasil dokumentasi pada lampiran memang tanggal kadaluarsa di atas
4, dapat dilihat bahwa karyawan bagian sembilan bulan dari saat obeservasi.
gudang menerima daftar produk yang Dengan demikian, produk yang disiapkan
harus dilakukan penukaran produk atau telah dipastikan jauh dari tanggal
tukar guling karena mendekati kadaluarsa.
kadaluarsa selama di tempat pelanggan.
Oleh karena itu, dilakukan pengemasan 4. Kinerja Karyawan Bagian Pengiriman

produk sesuai permintaan bagian Hasil penelitian menunjukkan bahwa

pemasaran (salesman) dan diserahkan ke kinerja karyawan bagian pengiriman masuk

bagian pengiriman untuk ditukarkan dalam kategori sangat baik sebanyak 15

dengan produk yang hampir kadaluarsa di karyawan (16,5%), kategori baik sebanyak 14

tempat pelanggan. Produk yang hampir karyawan (15,4%), kategori cukup sebanyak

kadaluarsa ini bukanlah retur, tetapi 14 karyawan (15,4%), kategori tidak baik
10 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

sebanyak 48 karyawan (52,7%), dan kategori pada saat pengiriman. Hal ini terjadi
sangat tidak baik sebanyak 0 karyawan karena adanya keterbatasan wawasan
(0,0%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tentang tempat pelanggan sehingga
kinerja karyawan bagian pengiriman dalam menyebabkan tim pengiriman mengirim
kategori tidak baik dapat dilihat dari: produk di alamat yang salah.
a. Pengiriman sesuai jadwal tidak dilakukan e. Penjagaan produk hingga ke tangan
dengan baik pelanggan tidak dilakukan dengan baik
Berdasarkan observasi selama Hal ini juga diperkuat dari hasil
penelitian, kadangkala masih ditemui observasi selama penelitian, masih ada
adanya nota penjualan yang belum pelanggan menyampaikan keluhan tentang
terkirim pada hari yang dijadwalkan dan tim pengiriman yang kurang baik dalam
terpaksa harus dikirim di hari berikutnya. proses penyampaian produk. Dengan
Alasannya adalah kurangnya waktu alasan tergesa-gesa karena mengejar
sehingga tim pengiriman sampai di tempat kiriman selanjutnya, mereka kadang kasar
tujuan pada saat pelanggan tersebut sudah dalam menurunkan produk sehingga
tutup. membuat produk tersebut rusak.
b. Tidak ada pembatalan nota dalam f. Pertanggungjawaban barang hilang belum
pengiriman pesanan tidak dilakukan dilakukan dengan baik
dengan baik Dari hasil observasi yang dilakukan,
Berdasarkan observasi selama kadang kala masih dijumpai coretan nota
penelitian, masih ada beberapa nota yang penjualan yang diakibatkan oleh tidak
terpaksa dibatalkan karena beberapa adanya barang yang dimaksud. Hilangnya
alasan. Diantaranya adalah pelanggan barang ini sulit untuk ditelusuri karena
tutup dan hari berikutnya sudah beda areal banyaknya pelanggan yang dikunjungi
pengirimannya. pada hari tersebut. Resiko kehilangan
c. Tidak ada penolakan pengiriman pesanan barang tersebut mutlak menjadi tanggung
tidak dilakukan dengan baik jawab tim pengiriman dan otomatis
Berdasarkan observasi selama menjadikan penilaian kinerja karyawan
penelitian, masih ditemukan adanya nota tersebut menjadi kurang baik.
penjualan yang dicoret dengan alasan g. Tidak ada kesalahan jenis produk dalam
pelanggan tidak memesan produk pengiriman belum dilakukan dengan baik
tersebut. Berdasarkan observasi dan
d. Pengiriman pesanan ke alamat yang benar dokumentasi pada lampiran 4, masih
tidak dilakukan dengan baik dijumpai nota penjualan yang dicoret
Berdasarkan observasi selama akibat kesalahan jenis produk yang
penelitian, pernah terjadi kesalahan alamat dibawa atau salah menurunkan produk
11 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

pada salah satu pelanggan yang dikirim Sukses tidaknya proses pengiriman
terdahulu. barang adalah tanggung jawab dari kepala
h. Pengembalian produk penukaran dari bagian pengiriman. Tetapi dari hasil
pelanggan belum dilakukan dengan baik observasi, peneliti tidak melihat adanya
Berdasarkan observasi selama evaluasi setiap ada pengiriman yang
penelitian, pernah dijumpai kesalahan tim gagal. Kepala bagian pengiriman juga
pengiriman dalam melakukan penukaran kurang dalam memberikan peringatan-
produk di tempat pelanggan. Hal ini peringatan kepada timnya yang
terjadi karena tim pengiriman kadang mengalami gagal dalam pengiriman
terlalu percaya pada pelanggan dan tidak produk.
mengecek satu persatu produk yang l. Perencanaan rute pengiriman tidak
ditukarnya. dilakukan dengan baik
i. Pertanggungjawaban penyerahan hasil Hal ini juga diperkuat dari hasil
pengiriman belum dilakukan dengan baik observasi selama penelitian, setiap pagi
Hasil pengiriman yang dilakukan oleh sebelum berangkat, tim pengiriman
tim pengiriman berupa nota penjualan berunding untuk menentukan rute yang
atau berupa pembayaran. Dari hasil akan ditempuh untuk menjalankan
observasi selama penelitian, ditemukan pengirimannya. Akan tetapi, dari hasil
adanya kekurangsempurnaan dari nota observasi pula masih ditemukan adanya
penjualan yang diserahkan, yaitu nota penjualan yang tidak terkirim dengan
terkadang belum ada tanda tangan alasan pelanggan telah tutup pada saat tim
penerima, nama terang penerima, atau pengiriman sampai ke alamat pelanggan.
stempel dari pelanggan. m. Penjagaan kondisi armada dan
j. Pertanggungjawaban penyerahan perlengkapan pengiriman tidak dilakukan
pembayaran belum dilakukan dengan baik dengan baik
Hasil pengiriman bisa berupa Hal ini juga diperkuat dari hasil
pembayaran tunai maupun cek atau Bilyet observasi selama penelitian, bahwa tim
Giro (BG). Dari hasil observasi selama pengiriman selalu mengontrol
penelitian, pernah dijumpai adanya uang perlengkapan pengiriman setiap akan
tunai palsu, cek atau Bilyet Giro (BG) berangkat dan saat kembali dari tugas
yang salah tulis nominalnya. Hal ini pengiriman produk. Sopir (driver) juga
mencerminkan adanya kekurangtelitian mencuci mobil setiap jadwal yang telah
dari tim pengiriman. ditentukan atau saat mobil sudah terlihat
k. Pertanggungjawaban kepala bagian kotor. Akan tetapi, dari hasil observasi
pengiriman belum dilakukan dengan baik pula masih sering dijumpai adanya
perawatan yang kurang baik dari armada
12 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

pengiriman sehingga pada saat akan

KESIMPULAN DAN SARAN
dilakukan uji kelayakan mobil atau sering
Kesimpulan
disebut KIR harus masuk bengkel terlebih
Berdasarkan hasil penelitian dan
dulu untuk perbaikan.
pembahasan mengenai kinerja karyawan PT
n. Loyalitas karyawan bagian pengiriman
Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta dalam
tidak dilakukan dengan baik
pendistribusian produk maka dapat ditarik
Dari hasil observasi selama penelitian,
kesimpulan bahwa:
dapat diketahui bahwa karyawan bagian
a. Kinerja karyawan bagian pemasaran
pengiriman telah memiliki loyalitas yang
(salesman) dengan tingkat pencapaian skor
baik terhadap perusahaan, dibuktikan
sebesar 20,9% atau sebanyak 19 karyawan
dengan cara kerja mereka yang penuh
dikategorikan sangat baik, 13,2% atau
semangat. Namun, dari hasil observasi
sebanyak 12 karyawan dikategorikan baik,
pula telah diketahui adanya ada beberapa
12,1% atau sebanyak 11 karyawan
keluhan dari pelanggan yang menyatakan
dikategorikan cukup, 49,4% atau sebanyak 45
kinerja mereka yang tergesa-gesa,
karyawan dikategorikan tidak baik, dan 4,4%
membuat penilaian loyalitas tim
atau 4 karyawan dikategorikan sangat tidak
pengiriman menjadi tidak baik di mata
baik. Adapun kinerja karyawan bagian
para pelanggan.
pemasaran (salesman) yang dikategorikan
o. Kemauan untuk membantu pekerjaan lain
tidak baik terdapat dalam indikator kualitas
tidak dilakukan dengan baik
pengontrolan produk untuk meminimalkan
Dari hasil observasi selama penelitian,
retur. Dengan demikian dapat disimpulkan
dapat diketahui bahwa pada saat
bahwa kinerja karyawan bagian pemasaran
pengiriman pesanan hanya sedikit dan tim
(salesman) dalam kategori tidak baik.
pengiriman selesai lebih awal, mereka
b. Kinerja karyawan bagian administrasi Entry
kebanyakan tidak mau membantu
Data Processing (EDP) dengan tingkat
melakukan pekerjaan lain dan memilih
pencapaian skor sebesar 23,1% atau sebayak
segera pulang ke rumah masing-masing
21 karyawan dikategorikan sangat baik,
dengan alasan kewajiban pengirimannya
57,1% atau sebanyak 52 karyawan
telah selesai dilakukan.
dikategorikan baik, 17,6% atau sebanyak 16
p. Kesediaan masuk kerja lembur tidak
karyawan dikategorikan cukup, 2,2% atau
dilakukan dengan baik
sebanyak 2 karyawan dikategorikan tidak
Dari hasil observasi selama penelitian,
baik, dan 0,0% atau sebanyak 0 karyawan
diketahui bahwa pada saat tim pengiriman
dikategorikan sangat tidak baik. Dengan
diminta untuk kerja lembur, ternyata tidak
demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja
semua karyawan bersedia untuk
melakukannya.
13 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

karyawan bagian administrasi Entry Data Saran

Processing (EDP) dalam kategori baik. Berdasarkan hasil pembahasan dan
c. Kinerja karyawan bagian gudang dengan kesimpulan penelitian yang telah dikemukakan
tingkat pencapaian skor sebesar 28,6% atau maka peneliti memberikan saran-saran sebagai
sebanyak 26 karyawan dikategorikan sangat berikut:
baik, 52,7% atau sebanyak 48 karyawan 1. Bagi PT Sumber Pangan Gisindo Yogyakarta
dikategorikan baik, 9,9% atau sebanyak 9 a. Karyawan bagian pemasaran (salesman)
karyawan dikategorikan cukup, 8,8% atau diharapkan untuk meningkatkan
sebanyak 8 karyawan dikategorikan tidak kewaspadaannya terhadap stock produk
baik, dan 0,0% atau sebanyak 0 karyawan yang ada di tempat pelanggan agar dapat
dikategorikan sangat tidak baik. Dengan meminimalkan stock produk yang hampir
demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja kadaluarsa maupun rusak yang dapat
karyawan bagian gudang dalam kategori baik. menimbulkan banyaknya retur.
d. Kinerja karyawan bagian pengiriman dengan b. Karyawan bagian pengiriman sebaiknya
tingkat pencapaian skor sebesar 16,5% atau mempunyai wawasan tentang tujuan
sebanyak 15 karyawan dikategorikan sangat pengiriman agar tidak terjadi kesalahan
baik, 15,4% atau sebanyak 14 karyawan pengiriman pesanan.
dikategorikan baik, 21,9% atau sebanyak 20 c. Karyawan bagian pengiriman diharapkan
karyawan dikategorikan cukup, 46,2% atau dapat meningkatkan tanggung jawab
sebanyak 42 karyawan dikategorikan tidak dalam menjaga kondisi produk hingga ke
baik, dan 0,0% atau sebanyak 0 karyawan tempat pelanggan, agar dapat menjaga
dikategorikan sangat tidak baik. Adapun kepercayaan pelanggan kepada
kinerja karyawan bagian pengiriman yang perusahaan.
dikategorikan tidak baik dapat dilihat dari d. Karyawan bagian pengiriman diharapkan
indikator ketepatan waktu penyampaian, meningkatkan ketelitian dalam
kualitas penjagaan kondisi produk, menyampaikan pesanan kepada pelanggan
pertanggungjawaban terhadap kehilangan agar tidak ada kesalahan penyampaian
barang yang dikirim, pertanggungjawaban pesanan atau pembatalan pesanan.
terhadap hasil pengiriman, kemampuan e. Diharapkan pihak manajemen mampu
merencanakan rute pengiriman kepada meningkatkan kinerja karyawan melalui
pelanggan, kualitas penjagaan kondisi armada pemberian insentif bagi para karyawan
dan perlengkapan pengiriman, dan loyalitas yang mempunyai kinerja lebih baik
terhadap pekerjaan. Dengan demikian dapat daripada yang lainnya, dengan
disimpulkan bahwa kinerja karyawan bagian ditetapkannya kriteria-kriteria tertentu
pengiriman dalam kategori tidak baik. sebagai bahan penilaian.
2. Saran untuk penelitian selanjutnya
14 Kinerja Karyawan PT Sumber.... (Ermawati Rahma Y.)

Penelitian ini memberikan informasi

Hadari Nawawi. (2006). Yogyakarta: Evaluasi
mengenai kinerja karyawan PT Sumber
dan Manajemen Kinerja Lingkungan
Pangan Gisindo dalam pendistribusian Perusahaan dan Industri. Gajah Mada
University Press
produk. Penelitian ini menunjukkan bahwa
terdapat divisi/bagian tertentu yang masih Irham Fahmi. (2010). Manajemen Kinerja Teori
dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta
memiliki kinerja dalam kategori tidak baik.
Oleh karena itu, perlu adanya penelitian lebih Kemendag. (2008). Peraturan Menteri
Perdagangan Republik Indonesia Nomor
lanjut untuk mengetahui faktor-faktor yang
21/M-DAG/PER/6/2008 tentang
menimbulkan kurangnya kinerja karyawan PT Persyaratan Penunjukkan Distributor.
Jakarta: Menteri Perdagangan Republik
Sumber Pangan Gisindo dalam
Indonesia
pendistribusian produk. Penelitian tersebut
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja
juga harus mempertimbangkan faktor internal
Berbasis Kompetensi. Jakarta: PT
maupun faktor eksternal yang dapat RajaGrafindo Persada
mempengaruhi kinerja karyawan. Faktor
Philip Kotler dan Gary Amstrong. (2001).
internal tersebut dapat dilihat dari disiplin Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga
kerja, motivasi kerja, dan kemampuan kerja.
Sedangkan faktor eksternal dapat dilihat dari Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian.
Bandung: Alfabeta
kompensasi yang diberikan perusahaan,
pelatihan dan promosi, dan kemampuan Suyadi Prawirosentono. (1999). Kebijakan
Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE
dalam menciptakan hubungan baik dengan
rekan kerja maupun atasan. Wibowo. (2011). Manajemen Kinerja. Jakarta: PT
RajaGrafindo Persada
DAFTAR PUSTAKA Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya
Dermawan Wibisono. (2011). Manajemen Manusia. Jakarta: Salemba Empat
Kinerja Korporasi dan Organisasi.
Jakarta: Erlangga

Fandy Tjiptono dkk. (2008). Pemasaran

Strategik. Yogyakarta: Andi