"Pembeli adalah Raja"

Ungkapan itu tentunya sudah tidak asing lagi kita dengar. Dalam benak tertumpuk
beberapa opini yang mendukung mengapa ungkapan itu menjadi suatu prinsip yang
harus diterapkan bagi setiap penjual barang maupun jasa. Dan beberapa opini itu
ternyata sudah diuraikan terlebih dahulu oleh Dr Buchari Alma (1992) dalam
bukunya yang berjudul "Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa". Istilah
pembeli adalah raja dibuat oleh produsen untuk memperkuat citra bahwa
pelanggannya mendapatkan prioritas utama. Dengan demikian, konsumen akan
kembali membeli karena merasa diistimewakan oleh produsen dan mendapat
perhatian lebih.
Keuntungan hal ini bagi produsen adalah membuat konsumen nyaman demi daya
jual yang akan tercapai dan setiap tujuan penjualan perusahaan akan terpenuhi.
Karena, pelayanan adalah salah satu strategi marketing yang paling penting.

Sebelas (11) pernyataan beliau mengenai prinsip The Customer is King ialah :

1. Pembeli adalah orang penting dalam dunia usaha.

2. Pembeli tidak tergantung pada kita, justru kita tergantung padanya.
3. Pembeli bukan pengganggu terhadap pekerjaan kita tetapi sebaliknya sebagai
tujuan usaha.
4. Pembeli berbuat kepada kita sebagai suatu hal yang menyenangkan, janganlah
kita berbuat sesuatu yang tidak menyenangkan.
5. Pembeli adalah sebagian dari usaha kita dan kegiatan kita.
6. Pembeli bukanlah sebuah benda beku, tetapi ia adalah seorang manusia
berdarah daging dengan perasaan dan emosinya, seperti kita sendiri.
7. Pembeli bukanlah lawan berdebat, tetapi kawan-kawan bersahabat.
8. Pembeli seseorang yang membawa kebutuhan kepada kita, dan ini adalah
pekerjaan kita untuk memenuhinya.
9. Pembeli orang yang harus dilayani dan dimengerti dengna penuh perhatian yang
dapat kita berikan padanya.
10. Pembeli adalah orang yang memungkinkan membuat keuntungan bagi
pendapatan kita.
11. Pembeli adalah jiwa penghidupan dunia usaha..