PENYAMPAIAN KELUHAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :
UPT Puskesmas dr. Dewi Susilowardani
Loano NIP.197905212006042008
Penyampaian keluhan pelanggan adalah keluhan yang disampaikan oleh
pelanggan dan petugas diharapkan dapat mengatasi masalah yang terjadi pada
1. Pengertian
pelanggan Puskesmas loano

Agar petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga pelayanan lebih berkualitas

2. Tujuan dan pelanggan puas

Sebagai pedoman bagi petugas dalam meningkatkan pelayanan di puskesmas

3. Kebijakan

4. Referenasi

5. Alat dan bahan

a. petugas mengadakan rapat untuk menentukan kriteria kuisioner
b. Petugas menyiapkan blanko kuisioner
c. Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas
d. Petugas membagi blanko Kusioner pengunjung
e. Setelah quisenier diisi petugas mengambil kuisioner dari pengunjung
f. Petugas menganalisa hasil Kusioner
6. Prosedur
g. petugas menyiapkan kotak saran
h. Petugas menyiapkan alat tulis
i. Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hari sabtu
j. petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran
k. Petugas menindaklanjuti hasil keluhan pelanggan.

petugas mengadakan rapat
untuk menentukan kriteria
quesenier
Petugas mensosialisasikan
Petugas menyiapakan
quisenier ke pengunjung
blanko quisenier
puskesmas

Setelah quisenier diisi petugas Petugas membagi blanko

Petugas menganalisa mengambik quisenier dari quisenier ke pengunjung
hasil quesiner pengunjung
7. Bagan alir

Petugas menyiapkan Petugas membuka kotak saran petugas menganalisa hasil

alat tulis seminggu sekali setiap hr sabtu keluhan masyarakat pada kotak
saran

Petugas menindak lanjuti hsl

keluhan pelanggan

8. Hal-hal yang
perlu diperhatikan

9. Unit terkait

10. Dokumen Blangko kuisioner

terkait

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

11.Rekaman
historis perubahan