BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pesatnya perkembangan produk dan jasa perbankan, selalu disertai

dengan kompleksitas transaksi yang terjadi di dalamnya, sedangkan

masyarakat selalu ingin mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah dan

aman. Akibatnya memicu dunia perbankan pada umumnya dan khususnya

Bank Bengkulu, untuk menciptakan produk dengan features yang efektif

dan efisien serta dapat menjangkau langsung kepada Lapisan masyarakat

pada umumnya. Sangat penting untuk diperhatikan para pemasar.

Menciptakan brand awareness suatu produk kepada anak-anak sejak dini

dapat menciptakan kesetiaan pelanggan pada masa mendatang. (Alfansy,

2012).

Kita ketahui sekolah merupakan satu jalur yang harus dilalui dalam

kehidupan seorang anak dalam menuntut ilmu. Tidak akan habis, pangsa

pasar ini, dikarenakan jalur pendidikan merupakan jalur yang dapat

dipastikan harus dilalui oleh anak dalam menjalani roda kehidupan. Tidak

tanggung-tanggung dalam menggarap pangsa pasar sekolahan, sehingga

pangsa pasar ini dapat maksimal menjadi satu kelolaan. Tidak memilih-

milih kualitas sekolah, karena kita tidak akan tahu seberapa besar potensi

salah satu sekolah dan seberapa besar potensi anak-anak dalam menabung

sehingga memenuhi harapan dalam pehinghimpunan dana murah bagi

instansi perbankan.

1
 Pangsa pasar sekolah meliputi, TK, SD, SMP, SMA, Sekolah

Tinggi/Universitas. Dalam hal ini produk Tabungan SimPel yang menjadi

pembahasan, berorientasi pada anak berumur 4 hingga 17 tahun, sehingga

pangsa pasar yang dapat digarap adalah TK sampai dengan SMA. Berikut

data-data sekolah yang dapat dijadikan target pemasaran tabungan SimPel

pada Bank Bengkulu Cabang Tais Kabupaten Seluma Propinsi Bengkulu :

Tabel 1.1 Data Sekolah di Kabupaten Seluma

2
N
0 NAMA SEKOLAH ALAMAT SEKOLAH KECAMATAN
1 TKN Pembina Pasar Tais Seuma
2 SDN 16 Kel. Pasar Tais Seluma
3 SDN 156 Kel. Pasar Tais Seluma
4 SDN 71 Kel. Talang Saling Seluma
5 SDN 61 Kel. Dusun Baru Seluma (Sumber :
https://sel
6 SDN 89 Kel. Talang Dantuk Seluma
umakab.
7 SDN 114 Kel. Lubuk Kebur Seluma bps.go.id/
8 SDN 41 Kel. Napal Seluma data/publ
9 SMP N 5 Kel. Pasar Tais Seluma ikasi)
10 SMP N 37 Kel. Dusun Baru Seluma
11 SMA N 1 Kel. Lubuk Kebur Seluma
12 SMA Muhammadiyah Kel. Pasar Tais Seluma
13 MA Ar-Raudha Kel. Lubuk Kebur Seluma

N
0 NAMA SEKOLAH ALAMAT SEKOLAH KECAMATAN
1 TK Aisyiyah Kel. Bungamas Seluma Timur
2 RA Islam Terpadu Al-Ishlah Kel. Bungamas Seluma Timur
3 SDN 21 Desa Talang Sali Seluma Timur
4 SDN 59 Desa Kunduran Seluma Timur
5 SDN 93 Kel. Bungamas Seluma Timur
6 SDN 92 Kel. Selebar Seluma Timur
7 SDN 128 Desa Tenangan Seluma Timur
8 SDN 115 Desa Kota Agung Seluma Timur
9 SDN 159 Desa Seluma Kiri Seluma Timur
10 SDN 175 Desa Kunduran Seluma Timur
11 SDN 17 Kel. Sembayat Seluma Timur
12 SMP N 20 Desa Kunduran Seluma Timur
13 SMP N 2 Kel. Sembayat Seluma Timur
14 SMP N 46 Desa Rawasari Seluma Timur
15 SMK N 1 Kel. Bungamas Seluma Timur
N
0 NAMA SEKOLAH ALAMAT SEKOLAH KECAMATAN
1 SDN 90 Desa Lubuk Lagan Seluma Barat
2 SDN 04 Desa Talang Tinggi Seluma Barat
3 SDN 154 Desa Tanjung Agung Seluma Barat
4 SDN 145 Desa Lunjuk Seluma Barat
5 SDN 40 Desa Pagar Agung Seluma Barat
6 SDN 46 Desa Talang Perapat Seluma Barat
7 SDN 146 Desa Air Latak Seluma Barat
8 SDN 158 Desa Seluma Kanan Seluma Barat
9 SDN 171 Desa Purbosari Seluma Barat
10 SMP N 17 Desa Purbosari Seluma Barat
11 SMP N 26 Desa Talang Tinggi Seluma Barat
4. Kecamatan Seluma Utara
N
0 NAMA SEKOLAH ALAMAT SEKOLAH KECAMATAN
1 SDN 94 Desa Pandan Seluma Utara
2 SDN 74 Desa Selinsingan Seluma Utara
3 SDN 161 Desa Lubuk Resam Seluma Utara
4 SDN 148 Desa Sekalak Seluma Utara 3
5 SDN 75 Desa Talang Beringin Seluma Utara
6 SDN 129 Desa Talang Empat Seluma Utara
7 SDN 22 Desa Talang Rami Seluma Utara
8 SDN 19 Kel. Puguk Seluma Utara
 Berdasarkan data diatas, jumlah sekolah yang dapat dijadikan target

pemasaran SimPel Bank Bengkulu Cabang Tais ada 64 sekolah. Sejak

launching tabungan SimPel pada Januari 2016 hingga saat ini Bank

Bengkulu Cabang Tais menjalin kerjasama dengan 15 sekolah, artinya

masih ada 49 sekolah di wilayah Bank Bengkulu Cabang Tais yang belum

memiliki tabungan SimPel. Dengan menganalisis strategi pemasaran yang

tepat pada produk SimPel, diharapkan pencapaian jumlah tabungan SimPel

lebih meningkat.

Bank Bengkulu berupaya mengembangkan produk yang dapat

memperluas akses keuangan, sekaligus mendorong pertumbuhan industri

jasa keuangan dengan meluncurkan produk tabungan baru SimPel

(Simpanan Pelajar) yang dilaunching pada Januari 2016.

Peluncuran produk ini didasari faktor-faktor, yaitu :

1) Kelompok pelajar/siswa memiliki potensi yang besar untuk peningkatan

inklusi keuangan.
2) Adanya kebutuhan produk keuangan berupa tabungan dengan

karakteristik dan fitur yang sesuai dengan kebutuhan kelompok

pelajar/siswa.
3) Belum ada produk tabungan yang dapat menjangkau pelajar yang

belum cakap secara hukum untuk melakukan transaksi keuangan.

Sebagaimana uraian diatas, SimPel merupakan produk baru sehingga

penulis lebih memfokuskan strategi pemasaran terhadap produk yang baru

muncul.

1.2. Rumusan Masalah

4
 Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah

penelitian adalah sebagai berikut :

1. Faktor lingkungan internal dan eksternal apakah yang mempengaruhi

Bank Bengkulu Cabang Tais terhadap pemasaran SimPel?

2. Strategi pemasaran apakah yang paling efektif untuk produk SimPel

bagi Bank Bengkulu Cabang Tais?

1.3. Tujuan Penulisan

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dirumuskan, maka dapat

diketahui tujuan penulisan ini sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal produk SimPel

pada Bank Bengkulu Cabang Tais.

2. Memberikan alternatif strategi pemasaran yang tepat untuk produk

SimPel bagi Bank Bengkulu Cabang Tais.

1.4. Manfaat Penulisan

Hasil penulisan ini diharapkan dapat digunakan sebagai:

1. Bahan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan mengenai strategi

pemasaran bagi PT Bank Bengkulu

2. Masukan berupa alternatif strategi pemasaran yang tepat bagi Bank

Bengkulu Cabang Tais.

BAB II

5
 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

Pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang dipengaruhi oleh

berbagai factor social, budaya, politik, ekonomi, dan manajerial. Akibat dari

pengaruh berbagai factor tersebut adalah masing-masing individu maupun

kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan,

menawarkan, dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas.

(Rangkuti, 2014). Akibat dari pengaruh berbagai faktor tersebut adalah

masing-masing individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan dan

keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang

memiliki nilai komoditas (Rangkuti, 2008).

Menurut Kotler dan Amstrong (2010) pemasaran adalah sebagai suatu

proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan

pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Lebih lanjut

juga menurut Stanton (2001) pemasaran adalah sistem keseluruhan dari

kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat

memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

2.2 Tabungan SimPel Bank Bengkulu

Bank Bengkulu memperhatikan penghimpunan dana pihak ke tiga

melalui produk tabungan masih mempunyai prospek yang baik-dengan

persyaratan kriteria dan ketentuan dilakukan penetapan yang baik.

6
 Saat ini Bank Bengkulu sudah mempunyai produk tabungan yaitu

Simpeda, Tabot, Tapeda dan TabunganKu. Melalui suatu proses maka OJK

mendorong dikeluarkannya produk tabungan pelajar SimPel yang

mempunyai kriteria yang dapat menjadi sarana bagi pelajar untuk mulai

membudayakan budaya menabung.

2.3 Tujuan SimPel

Penghimpunan Dana Pihak ketiga melalui produk SimPel mempunyai

tujuan yaitu :
1) Meningkatkan apresiasi budaya menabung di kalangan pelajar.
2) Mengenalkan dan mendorong siswa/pelajar agar lebih mengenal Bank

melalui layanan yang diberikan.

3) Mengajarkan siswa agar lebih pandai menyikapi pengalokasian uang

sejak dini.
4) Peningkatan komposisi jumlah Dana Pihak ketiga.
5) Peningkatan jumlah Nasabah melalui nasabah SimPel.
6) Meningkatkan peranan Bank Bengkulu sebagai Bank nya masyarakat

Bengkulu

Tujuan SimPel secara khusus yaitu :

1) Mengajak seluruh masyarakat untuk mengenal dan memanfaatkan produk

serta layanan perbankan.

2) Membangun image bahwa menabung itu mudah dan menguntungkan.
3) Meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui budaya menabung.

BAB III

PEMBAHASAN

Pada dasarnya prosedur pelayanan SimPel adalah sama dengan produk

tabungan lainnya. Perbedaannya hanya pada karakteristik masing-masing SimPel

7
seperti yang dijelaskan pada bab sebelumnya. Prosedur yang terdapat pada
pelayanan SimPel ini secara garis besar terdiri atas :
1) Prosedur Pembukaan.
2) Prosedur Penyetoran Tunai.
3) Porsedur Penyetoran Non Tunai.
4) Prosedur Penarikan Tunai.
5) Prosedur Penarikan Non Tunai
6) Prosedur Penutupan.

Dengan semakin tingginya minat pelajar untuk membuka tabungan SimPel

pada Bank Bengkulu Cabang Tais, tentu saja banyak sekali kendala kendala
eksternal dan internal yang dihadapi, adapun identifikasi eksternal diantaranya
sebagai berikut :
1. Jauhnya Jarak tempuh masing masing sekolah yang terdapat dipelosok desa
terpencil.

2. Masih rendahnya minat menabung

3. Rendahnya taraf hidup masyarakat

Adapun kendala internal yang dihadapi bank Bengkulu cabang tais sebagai
berikut :

1. Sumber daya manusia yang masih terbatas

2. Belum adanya sarana pendukung yang memadai

3. Jarak tempuh ke sekolah sekolah yang jauh

Permasalahan yang paling utama adalah jarak sekolah sekolah di

kabupaten seluma masih sangat jauh atau di desa desa pelosok/ terpencil
sehingga akan menimbulkan rasa malas bagi pelajar untuk menyetorkan
tabungannya, sedangkan bank bengkulu cabang tais dengan keadaan dan kondisi
saat ini belum bisa melakukan pelayanan terbaik seperti menyediakan kas keliling
dan mobile banking.

Adapun strategi yang dilakukan oleh bank bengkulu cabang tais, dengan
melakukan kerja sama dengan pihak sekolah yang ada di kabupaten seluma
dengan cara menjalin kerjasama dengan pihak sekolah dalam bentuk perjanjian

8
tertulis yang mengikat kedua belah pihak dan perjanjian tidak tertulis dimana bank
Bengkulu cabang tais menunjuk 1 ( satu ) orang guru kordinator di setiap sekolah
yang bertanggung jawab terhadap setoran dari pelajar.

Secara rutin akan di ambil sesuai jadwal yang diberikan oleh pihak bank
bengkulu cabang tais, petugas bank Bengkulu selain mengambil setoran dari
kordinator sekolah juga harus memberikan edukasi kepada siswa tentang
perbankan yang nantinya diharapkan kedepannya akan semakin menambah minat
serta wawasan pelajar untuk menabung, untuk setiap guru koordinator di setiap
sekolah akan diberikan semacam insentif, salah satunya dengan cara memberikan
semacam doorprize bagi sekolah yang memiliki rekening dan jumlah setoran
terbanyak setiap bulannya.

Dapat kami sampaikan juga perkembangan tabungan Simpel yang ada

pada bank bengkulu cabang tais selama tahun 2016 :

Jika dilihat dari perkembangan tabungan SimPel secara month to month

secara jumlah rekening dan saldo tabungan secara kumulatif yang semakin naik,
maka strategi pemasaran yang dilakukan ini akan tetap dipertahankan dikarenakan
telah menunjukan hasil yang nyata dalam pengumpulan dana pihak ketiga.

9
 Selain itu bank bengkulu cabang tais bekerjasama dengan pihak OJK,
selain melakukan strategi diatas juga melakukan strategi komunikasi dan promosi
sebagai berikut :

1) Strategi Komunikasi melalui : Program komunikasi dibagi menjadi dua

yaitu:

Program komunikasi oleh OJK bentuk program komunikasi yang

dilakukan OJK antara lain:
a. Memasukkan program SimPel dalam kurikulum sekolah.
b. Menjadikan SimPel sebagai mandatory program sistem pendidikan

Program komunikasi oleh bank penyelenggaraan program komunikasi

diserahkan pada kebijakan masing-masing bank dan dapat berupa:
a. Promosi Above The Line (billboard, radio, televisi, media cetak, dll)
b. Promosi Below The Line (event, open table, talkshow, dll)
c. Digital Marketing (facebook, twitter, youtube, dll).

2) Strategi Promosi :
Iklan melalui media massa (cetak dan elektronik)
Billboard
Menggunakan sarana-sarana promosi permanent/tetap seperti
Baliho,Banner yang ditempatkan pada tempat-tempat strategis di seluruh
wilayah.

Besar harapan kami sebagai pimpinan cabang bank Bengkulu cabang tais
strategi ini terus dilakukan secara berkesinambungan, jika dilihat dari jumlah
sekolah yang ada di kabupaten seluma akan semakin bertambah jumlah rekening
dan nominal setoran dari sekolah sekolah yang ada, serta diharapkan dengan
selalu diberikan edukasi tentang tabungan umumnya dan SimPel khususnya akan
semakin meningkatkan/ menumbuhkan minat pelajar dalam menabung.

BAB IV

10
 PENUTUP

A. KESIMPULAN

B. SARAN

11
 DAFTAR PUSTAKA

Alfansi, Lizar. 2013.Pemasaran Jasa Finansial. Jakarta : Salemba Embat.

Aziz N Rizal. 2016. Analisis strategi pemasaran produk tabungan Bni syariah

kantor cabang Bumi serpong damai. Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Univesitas Lampung. Bandar Lampung.

David, F. 2006. Strategic Management. Jakarta: Salemba Empat

Darisandi, Roby. 2015. Analisis Strategi Pemasaran tabungan ib harmoni

wadiah yad dhamanah pada pt. bprs mitra harmoni

Yogyakarta. Yogyakarta : UNY

Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media.

Kotler, Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran 2 Edisi kedua belas.

Jakarta: Erlanga.

Kotler, P dan K. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi 13, Jilid 1).

Jakarta: Erlangga

Lovelock, C dan L. Wright. 2007. Manajemen Pemasarn Jasa. Jakarta: PT.

Indeks..

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba

Empat.

Moleong. 1998. Teknik Analisa Data Kuantitatif Dan Kualitatif. Bandung: CV.
Pustaka Setia.

Porter, Michael. 1987. Competitive Strategy. (Terjemahan Agus Maulana).

Jakarta : Erlangga.

Pride, W., & Ferrell, O. (2014). Marketing (2014 ed./17th ed.)

(2014/17th ed.). Australia: South Western Cengage Learning.

12
Purwanto, I. 2008. Manajemen Strategi. Jakarta: Yrama Widya.

Rangkuti, Feddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.

Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti, Freddy. 2014. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis,

Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Rauscher, Emily. 2016. Were Going to Do This Together: Examining the

Relationship between Parental Educational Expectations and a

Community-Based Childrens Savings Account Program.

Center on Assets, Education, and Inclusion. The University of

Kansas. www.aedi.ku.edu.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung

Suwandi, dkk., 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Rineka Cipta. Jakarta

Umar, H. 2003. Strategic Management in Action. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama

Valen, Van Ethan. 2015. Cobys caf marketing plan.Australia

www.bankbengkulu.co.id. Produk dan Profil Perusahaan. Diakses 02-09-2016.

13
13
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A.
KESIMPULAN
Berdasarkan
penelitian
yang
dilakukan
bahwa strategi pemasaran
di
Bank
BRI
Syariah
KC
Purwo
kerto dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1.
St
r
a
tegi
lokasi dan
layout
adalah bank yang letaknya strategis sangat
memudahkan nasabah dalam berurusan dengan bank, penetapan
layout
yang baik dan benar juga akan menambah kenyamanan nasabah
dalam
berhubungan dengan bank.
2.
Strategi Promosi bank adalah kegiatan bank untuk
mempromosikan
seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik secara langsung maupun
tidak langsung.
3.
Strategi Jemput bola adalah
strategi pelayanan yang diberikan bank untuk
langsung bertatap muka dengan nasabah atau calon nasabah, sehingga
dapat langsun
g menjelaskan tentang produk bank kepada nasabah secara
rinci.
SARAN
Setelah melakukan penelitian dan pengamatan keadaan serta situasi di
Bank
BRI
Syariah

14
KC
Purwo
kerto, maka penelitian memberikan saran yang
bermanfaat bagi Bank
BRI
Syariah
KC
Purwo
kerto untuk kedepannya, antara
lain:
6
3
14
1.
Setelah mendapatkan nasabah yang ditargetkan sebaiknya Bank
BRI
Syariah
KC
Purwo
kerto tetap menjaga hubungan baik dengan para
nasabahnya. Apabila tidak dijaga dengan baik, bisa saja nasabah tersebut
berpaling dengan bank syariah yang lain.
2.
Meningkatkan mutu produk
-
produk Bank
BRI
Syariah
KC
Purwo
kerto
agar dapat bersaing dengan produk
-
produk sesama bank syariah dan juga
bank konvensional.
3.
Di Bank
BRI
Syariah
KC
Purwo
kerto penambahan karyawan itu
penting
dilakukan khususnya dibagian
marketing
, karena untuk mendorong
meningkatnya jumlah nasabah.

Lampiran 1. Pertanyaan wawancara

15
I. Pertanyaan Mengenai Gambaran Umum Perusahaan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Bank Bengkulu?
2. Apa yang menjadi visi dan misi perusahaan?
3. Bagaimana sejarah berdirinya Bank Bengkulu Cabang Tais?
4. Dimana lokasi perusahaan berada dan mengapa perusahaan tersebut didirikan di
tempat tersebut?
5. Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang pada setiap jabatan
yang ada pada Bank Bengkulu Cabang Tais?
6. Fasilitas apa saja yang tersedia di perusahaan?
7. Dimana saja kantor unit yang dimiliki Bank Bengkulu Cabang Tais?

II. Pertanyaan Mengenai Segmentation, Targetting, dan Positioning

1. Segmen pasar mana yang dituju oleh Bank Bengkulu Cabang Tais untuk produk
Tabungan SimPel berdasarkan kriteria berikut:
a. Segmentasi geografik
b. Segmentasi demografik
c. Segmentasi psikografik
d. Segmentasi perilaku
2. Mengapa perusahaan memilih segmen pasar tersebut?
3. Apakah ada pesaing yang menguasai segmen pasar tersebut?
Ya
Sebutkan ..........................................................................................

Tidak
4. Bagaimana pembagian persentase antara segmen pasar?
5. Siapa yang menjadi target pasar dari Bank Bengkulu Cabang Tais?
6. Mengapa perusahaan memilih target pasar tersebut?

7. Apakah ada target pasar lain yang lebih menguntungkan?

Ya
Sebutkan...........................................................................................
Tidak

16
8. Posisi apa yang ingin ditempati oleh Bank Bengkulu Cabang Tais?
9. Mengapa perusahaan memilih posisi tersebut?
10. Apa saja hal-hal yang dilakukan untuk mendapatkan posisi tersebut?

III. Pertanyaan mengenai Bauran Pemasaran

A. Pertanyaan mengenai Produk
1. Apa saja fitur yang dimiliki tabungan SimPel?
2. Apa yang melatarbelakangi munculnya produk SimPel ?
3. Apakah ada produk yang serupa dengan SimPel, juka iya apa yang
membedakan antara jenis produk yang satu dengan lainnya?
B. Pertanyaan mengenai Promosi
1. Bagaimana bentuk kegiatan promosi terhadap produk Tabungan SimPel yang
dilakukan oleh Bank Bengkulu Cabang Tais?
2. Media apa saja yang digunakan untuk sarana promosi?
3. Bentuk promosi apa yang menjadi andalan untuk menunjang kegiatan
pemasaran produk Tabungan SimPel?
C. Pertanyaan mengenai Harga
Berapa setoran awal minimun untuk melakukan pembukaan rekening baru untuk
produk Tabungan SimPel?
D. Pertanyaan mengenai Tempat
1. Apa yang menjadi alasan Bank Bengkulu memilih lokasi kantor cabang JL.
Merdeka no.1 pasar tais kabupaten Seluma?
2. Bagaimana tata letak dari ruang atau gedung?
E. Pertanyaan mengenai People
1. Berapa jumlah karyawan Bank Bengkulu Cabang Tais?
2. Apa rata-rata latar pendidikan dari seluruh karyawan?
3. Berapa lama rata-rata bekerja dari seluruh karyawan?
4. Setiap berapa bulan diadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan?
5. Pendidikan dan pelatihan apa saja yang sudah dilakukan untuk memperbaiki
kualitas SDM (Sumber Daya Manusia)?
F. Pertanyaan mengenai Proses

17
1. Bagaimana proses operasional sehari-harinya?
2. Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi nasabah?
G. Pertanyaan mengenai Produktivitas dan Kualitas
1. Bagaimana produktivitas dan kualitas yang telah dicapai oleh Bank Bengkulu
Cabang Tais?
2. Apa saja upaya yang dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas
baik dari segi kinerja karyawan maupun produk, terutama untuk produk
SimPel?
H. Pertanyaan mengenai Bukti Fisik
Apa bentuk penghargaan sebagai bukti dari kualitas produk Tabungan SimPel dan
sebagai usulan nilai tambah bagi nasabah?
IV. Pertanyaan mengenai Lingkungan Industri
1. Apakah terdapat produk pengganti?
Ya
Sebutkan.............................................................................................
.....
Tidak
2. Produk apa yang menjadi pesaing potensial dari perusahaan ini?
3. Bagaimana kekuatan-kekuatan pesaing potensial tersebut?
4. Apakah terdapat hambatan keluar dari industri ini?
Ya
Sebutkan....................................................................................
Tidak
5. Bagaimana minat nasabah terhadap produk Tabungan SimPel di Bank Bengkulu
Cabang Tais?
6. Apakah terdapat perusahaan yang memasuki pasar anak sekolah ?
Ya
Sebutkan....................................................................................
Tidak
7. Apakah terdapat faktor-faktor yang mempermudah masuknya produk baru?

V. Pertanyaan mengenai Lingkungan Jauh

1. Bagaimana pengaruh kebijakan politik atau hukum pemerintah terhadap pemasaran

produk SimPel yang dilakukan Bank Bengkulu Cabang Tais?
2. Apakah terdapat Undang-Undang yang memiliki pengaruh terhadap
berlangsungnya kegiatan pemasaran produk SimPel?

18
 Ya
Sebutkan....................................................................................

Tidak

3. Bagaimana pengaruh dari kondisi ekonomi Indonesia saat ini terhadap kebijakan
perusahaan?
4. Bagaimana pengaruh inflasi yang cukup tinggi bagi perusahaan?
5. Bagaimana pengaruh suku bunga bagi perusahaan?
6. Apakah gaya hidup masyarakat yang semakin beragam mempengaruhi kegiatan
pemasaran SimPel Bank Bengkulu Cabang Tais
Ya
Sebutkan....................................................................................

Tidak

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS BENGKULU
Nama Responden : ..................................
Jabatan : ..................................

Nama Responden : ..................................

Jabatan : ..................................

A. PENENTUAN BOBOT

19
 Tujuan:
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun
eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar
faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk
Tabungan SimPel Bank Bengkulu Cabang Tais.
Petunjuk Umum:
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidakkonsistenan atas jawaban).
4. Responden berhak untuk menambahkan atau menguragi hal-hal yang sudah
tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya, atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan
yang kuat.
Petunjuk Khusus:
1. Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor (variabel
horizontal dan variabel vertikal) berdasarkan kepentingan atau pengaruhnya
terhadap perusahaan. Untuk menentukan bobot setiap faktor digunakan skala 1, 2,
dan 3 dengan keterangan skala sebagai berikut:
Nilai 1 : Indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal.
Nilai 2 : Indikator horizontal sama penting dengan indikator vertikal.
Nilai 3 : Indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal.
2. Penentuan bobot merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktor-
faktor strategis internal dan eksternal.

B. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIK INTERNAL STRATEGI

PEMASARAN PRODUK SimPel
Faktor-faktor strategis internal A B C D E F G H I J
Citra perusahaan baik (A)
Produk Tabungan SimPel memilki fitur yang menarik (B)
Pemegang saham Bank Bengkulu terdiri dari pemilik modal
yang kuat (C)
Memiliki Sumber Daya Manusia yang berkualitas (D)
Memiliki bagi hasil yang kompetitif (E)
Kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi dengan
menggunakan fasilitas ATM Bersama (F)
Masih kurangnya jumlah staf marketing (G)
Masih kurangnya jumlah ATM (H)
Image Bank Bengkulu di masyarakat sebagai bank yang
diperuntukan hanya untuk PNS (I)
Kerjasama denga mitra kerja belum optimal (J)
C. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIK EKSTERNAL STRATEGI
PEMASARAN PRODUK SIMPEL BANK BENGKULU CABANG TAIS
Faktor-faktor strategis internal A B C D E F G H
Masyarakat mulai tertarik pada bank daerah (A)
Masih luasnya pangsa pasar Bank Bengkulu(B)
Tingginya tingkat populasi penduduk usia 4-17 tahun (C)
Perluasan jaringan BPD SI (D)
Minimnya SDM yang kompeten dalam bidang marketing (E)

20
Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank pesaing yang
dilengkapi dengan teknologi canggih (F)
Bank competitor juga memiliki tabungan SimPel (G)
Semakin banyak bank nasional yang membuka cabang di Tais (H)

D. PENENTUAN RATING FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL

Tujuan:
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun
eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar
faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk
Tabungan SimPel Bank Bengkulu Cabang Tais
Petunjuk Umum:
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidakkonsistenan atas jawaban).
4. Responden berhak untuk menambahkan atau menguragi hal-hal yang sudah
tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya, atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan
yang kuat.
Petunjuk Khusus:
1. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategis internal yang tersedia
untuk kuesioner ini adalah:
1 = kelemahan utama
2 = kelemahan kecil
3 = kekuatan kecil
4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis eksternal (peluang
dan ancaman) adalah sebagai berikut:
1 = respon perusahaan di bawah rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut
2 = respon perusahaan rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut
3 = respon perusahaan di atas rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut
4 = respon perusahaan superior terhadap faktor-faktor tersebut
Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan
tanda () pada skala likert (1 4) yang paling sesuai menurut responden.

E. PENENTUAN RATING FAKTOR STRATEGIK INTERNAL PEMASARAN

PRODUK TABUNGAN SIMPEL BANK BENGKULU CABANG TAIS
N FAKTOR INTERNAL RATING
O 1 2 3 4
A. KEKUATAN
1 Citra perusahaan baik
2 Produk Tabungan SimPel memilki fitur yang menarik
3 Pemegang saham Bank Bengkulu terdiri dari pemilik
modal yang kuat
4 Memiliki Sumber Daya Manusia yang berkualitas
5 Memiliki bagi hasil yang kompetitif
6 Kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi
dengan menggunakan fasilitas ATM Bersama

21
 B. KELEMAHAN
1 Masih kurangnya jumlah staf marketing
2 Masih kurangnya jumlah ATM
3 Image Bank Bengkulu di masyarakat sebagai bank
yang diperuntukan hanya untuk PNS
4 Kerjasama denga mitra kerja belum optimal

F. PENENTUAN RATING FAKTOR STRATEGIK EKSTERNAL

EKSTERNAL PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SIMPEL BANK
BENGKULU CABANG TAIS
N FAKTOR EKSTERNAL RATING
O 1 2 3 4
C. PELUANG
1 Masyarakat mulai tertarik pada bank daerah
2 Masih luasnya pangsa pasar Bank Bengkulu
3 Tingginya tingkat populasi penduduk usia 4-17 tahun
4 Perluasan jaringan BPD SI
D. ANCAMAN
1 Minimnya SDM yang kompeten dalam bidang
marketing
2 Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank
pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih
3 Bank competitor juga memiliki tabungan SimPel
4 Semakin banyak bank nasional yang membuka
cabang di Tais

G. Kuesioner Penelitian Penentuan Strategi Terpilih dengan QSPM

Tujuan:
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah
diperoleh melalui analisis matriks Strengths, Weaknesses, Opportunities, dan Threats
(SWOT) dan matriks Internal-Eksternal (IE), yang berguna untuk menetapakan
strategi pengembangan produk yang terbaik untuk direkomendasikan kepada Bank
Bengkulu Cabang Tais.

Alternatif strategi pemasaran produk yang dihasilkan adalah:

1. Strategi Penetrasi Pasar (Market Penetration), yaitu strategi untuk
mempertahankan nasabah agar tetap loyal dengan meningkatkan mutu
pelayanan dan melakukan promosi produk lebih gencar, yang dapat dicapai
melalui cara menambah usaha promosi, iklan, dan publisitas (Strategi 1).
2. Strategi Pengembangan Produk (Product Development), yaitu strategi dengan
melakukan inovasi produk atau pengenalan produk baru kepada nasabah
dengan melakukan perbaikan pada produk yang sudah ada dan menciptakan
produk yang beragam (Strategi 2).
3. Konsolidasi Internal (penguatan ke dalam), dengan meningkatkan kualitas
SDM (Sumber Daya Manusia), modal, dan melakukan penguatan
kelembagaan dengan menjalankan hubungan kredibilitas karena hubungan

22
 antara Bank Bengkulu Cabang Tais dengan nasabahnya adalah hubungan
yang dilandasi oleh prinsip kepercayaan (Strategi 3).
4. Market development strategy, yaitu strategi memperluas pasar dengan
menambah potensi pasar lama dengan pasar yang baru, dengan menjual
produk dan jasa yang sama (Strategi 4).

Petunjuk Pengisian:
Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal
(kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-
masing alternatif strategi pemasaran sebagaimana disebut di atas dengan cara
memberikan tanda () pada pilihan Bapak/Ibu.
Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari:
1 = tidak memiliki daya tarik
2 = agak menarik
3 = menarik
4 = sangat menarik

NO ATTRACTIVE SCORE STRATEGI STRATEGI STRATEGI STRATEG

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
A. KEKUATAN
1 Citra perusahaan baik
2 Produk Tabungan SimPel memilki fitur
yang menarik
3 Pemegang saham Bank Bengkulu terdiri
dari pemilik modal yang kuat
4 Memiliki Sumber Daya Manusia yang
berkualitas
5 Memiliki bagi hasil yang kompetitif
6 Kenyamanan dan kemudahan dalam
bertransaksi dengan menggunakan
fasilitas ATM Bersama
B. KELEMAHAN
1 Masih kurangnya jumlah staf marketing
2 Masih kurangnya jumlah ATM
3 Image Bank Bengkulu di masyarakat
sebagai bank yang diperuntukan hanya
untuk PNS
4 Kerjasama denga mitra kerja belum
optimal
C. PELUANG
1 Masyarakat mulai tertarik pada bank
daerah

23
2 Masih luasnya pangsa pasar Bank
Bengkulu
3 Tingginya tingkat populasi penduduk
usia 4-17 tahun
4 Perluasan jaringan BPD SI
D. ANCAMAN
1 Minimnya SDM yang kompeten dalam
bidang marketing
2 Semakin lengkap dan inovatif fitur
produk bank pesaing yang dilengkapi
dengan teknologi canggih
3 Bank competitor juga memiliki
tabungan SimPel
4 Semakin banyak bank nasional yang
membuka cabang di Tais

24