Sop Keluhan Dan Umpan Balik
Sop Keluhan Dan Umpan Balik
KELUHAN
No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Mangaran
Terbitan :01
S No. Revisi :0
1.Pengertian Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang
dihasilkan karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan
seseorang.
Komplain adalah sebuah aksi yang dilakukan seseorang yang
didalamnya termasuk mengkomunikasikan sesuatu yang negatif
terhadap suatu produk atau pelayanan
Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa
komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan
menggali informasi internal atau eksternal untuk memperbaiki
kinerja pemberi pelayanan.
2.Tujuan Untuk mengatur penanganan keluhan pelanggan( pasien) agar tercapai
penyelesaian masalah secara tepat dan cepat dalam upaya mencapai
tindakan perbaikan dan pencegahan yang efektif dan efisien.
ditangani,
1
segera ditangani,
ditangani,
pengaduan,
Menyerahkan buku pengaduan kepada kepala tata usaha agar
ditindak lanjuti,
persetujuan,
9. Menjalakan penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan yang
umpan balik
10. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan ( pasien) mengenai
perbaikan menyeluruh
11. Melakukan pencatatan penilaian pelanggan kedalam buku kepuasan
pelanggan.
6. Unit Terkait
Kepala Tata Usaha
1
Kepala Puskesmas
1. RekamanHistoris