MOTIVASI
OBJEKTIF BAB
15.1 PENGENALAN
Kita telahpun diperkenalkan dalam bab yang lepas dengan aktiviti kedua
dalam fungsi pengaruh yakni kepimpinan. Dalam bab ini pula kita akan
membincangkan mengenai aktiviti yang ketiga dalam fungsi pengaruh
iaitu motivasi.
Teori-teori ini adalah saling berkaitan di antara satu sama lain dalam
menerangkan proses motivasi yang pada mulanya agak mudah dan
senang difahami dan terus berkembang hingga ke peringkat yang lebih
nyata seperti mana yang berlaku dalam kehidupan seharian kita.
Rajah 15.1
Teori Keperluan Matlamat
PE R A SA AN
ADAN YA KEPERLU AN
T in g k a h la k u
M a k lu m B a la s m en yo ko n g
m a tla m a t
T IN G K A H L A K U
M ATLAM AT
300
kemudiannya ditukarkan kepada tingkah laku yang menyokong atau
membenarkan tingkah laku matlamat berlaku bagi mengurangkan
perasaan terhadap keperluan tadi. Secara teorinya, tingkah laku yang
menyokong matlamat atau tingkah laku matlamat akan terus berlaku
sehingga perasaan terhadap keperluan dapat dikurangkan dengan ketara
sekali.
Sebagai contoh, jika seseorang merasa lapar, pertama sekali keperluan ini
akan ditukarkan kepada tingkah laku yang mengarahkan kepada
penyokongan tindakan tingkah laku matlamat iaitu memakan. Tingkah
laku menyokong matlamat termasuklah aktiviti-aktiviti seperti membeli,
memasak dan menghidang makanan untuk dimakan. Kedua-dua tingkah
laku ini akan berlaku secara berterusan sehingga individu tersebut akan
merasa kenyang. Namun begitu sekiranya individu tersebut merasa lapar
kembali, kitaran ini akan diulangi.
301
15.3.2 Teori Jangkaan Vroom
Jika kedua-dua faktor ini bertambah, maka kekuatan motivasi juga akan
bertambah. Pada amnya manusia akan cenderung untuk melakukan
tingkah laku yang akan memaksimumkan ganjaran peribadi pada jangka
masa panjang.
Teori ini merupakan hasil kerja J. Stacy Adams, melihat kepada apa yang
di lihat oleh seseorang terhadap keadilan dalam situasi pekerjaan dan
mencari apa yang di lihat sebagai ketidakadilan boleh membawa ke arah
perubahan tingkah laku. Rajah 15.2 dapat menerangkan dengan lebih
ringkas tentang maksud utama yang terdapat dalam teori ini.
302
Adams mendapati bahawa apabila individu percaya yang mereka dilayani
secara tidak adil berbanding dengan rakan sekerja yang lain, mereka akan
bertindak mengikut salah satu daripada cara berikut bagi membetulkan
ketidakadilan tersebut:
303
Rajah 15.2
Teori Keadilan
Hasil/Ganjaran Hasil/Ganjaran
yang diterima yang diterima
oleh diri sendiri oleh orang lain
Input Input
oleh diri sendiri oleh orang lain
Perbandingan
sosial di antara
input dan hasil
Ketidakadilan Keadilan
Dorongan Dorongan
untuk kurangkan untuk memelihara
ketidakadilan keadilan
304
15.3.4 Teori Porter-Lawler
305
Rajah 15.3
Teori Motivasi Porter-Lawler
Penyempurnaan Ganjaran
Usaha Pencapaian Intrinsik Kepuasan
306
15.4.1 Hierarki Keperluan oleh Maslow
307
adalah keperluan yang terakhir dalam hierarki keperluan
yang diperkenalkan oleh Maslow.
Rajah 15.4
Hierarki Keperluan Maslow
K ep erlu an
P en cap aian
H asrat D iri
K ep erlu an P en g h argaan
K ep erlu an S o sial
K ep erlu an F isio lo g i
308
ERG merupakan singkatan kepada perkataan Existence, Relatedness dan
Growth. Teori ini seakan-akan sama dengan teori Maslow kecuali tiga
perkara. Pertama, Alderfer cuma membahagikan keperluan kepada tiga
susunan tetapi Maslow kepada lima susunan. Kedua, berbeza dengan
Maslow, Alderfer mendapati yang manusia kadangkala akan cuba untuk
memenuhi keperluan di peringkat atas sebelum mereka memuaskan
dengan sempurna keperluan di peringkat bawah. Ketiga Alderfer
membuat kesimpulan bahawa pergerakan dalam hierarki keperluan
manusia tidak selalunya bergerak ke atas. Dia mendapati sekiranya
seorang pekerja merasa kecewa dengan kegagalannya untuk memenuhi
keperluan di peringkat atas ia akan berpatah balik untuk cuba memenuhi
keperluan di peringkat bawah yang telahpun dipenuhinya.
309
(vi) berkedudukan sebagai seorang subordinat sebagai
seorang bayi kepada berkedudukan sama atau lebih tinggi
sebagai seorang dewasa.
(vii) tanpa kesedaran dan kawalan diri sebagai seorang bayi
kepada adanya kesedaran dan kawalan diri sebagai
seorang dewasa.
310
Oleh itu mereka akan cuba menggelakkan diri daripada tugas-tugas yang
melibatkan terlalu banyak risiko. Mereka yang mempunyai keperluan
yang rendah untuk pencapaian pula selalunya akan mengelakkan diri
daripada menghadapi cabaran, tanggungjawab dan risiko.
311
Rajah 15.5
Ketidakpuasan Akan Menyebabkan Tingkah Laku Bersesuaian atau Tidak Bersesuaian
Maklum balas
KEPERLUAN:
1. Fisiologi
Berkelakuan
2. Keselamatan Keresahan
Ketidakpuasan untuk meringankan
3. Sosial dan
Keperluan rasa keresahan
4. Penghormatan Kekecewaan
dan kekecewaan
5. Pencapaian
Hasrat Diri
Maklum balas
Tingkah laku
Bersesuaian
312
Teori X - Teori Yang, Reka bentuk kerja, Pengubahsuaian tingkah laku,
Sistem pengurusan oleh Likert, Insentif berbentuk wang, dan Insentif
tidak berbentuk wang. Perlu diingatkan bahawa tidak ada satu strategi
pun yang lebih berkesan berbanding dengan strategi yang lain. Malah
kebanyakan pengurus mendapati dengan menggabungkan beberapa
strategi ini akan memberi kesan yang lebih.
Sebagai peraturan am, pengurus mestilah cuba sedaya upaya untuk selalu
berkomunikasi dengan setiap ahli organisasi kerana komunikasi
merupakan salah satu kaedah untuk menjalankan aktiviti organisasi dan
juga sebagai alat asas untuk memuaskan keperluan ahli organisasi.
313
(iii) Kebanyakan manusia lebih suka diarah, ingin
mengelakkan diri daripada bebanan tanggungjawab, tidak
mempunyai cita-cita yang tinggi dan mengutamakan
keselamatan diri daripada perkara-perkara lain.
(i) Daya usaha kerja dari segi mental dan fizikal adalah
dianggap sebagai sifat semula jadi, sama seperti bermain
dan berehat.
(ii) Kawalan luaran dan ugutan tentang hukuman semata-
mata bukanlah caranya untuk menghasilkan kerja ke arah
pencapaian matlamat organisasi.
(iii) Dorongan yang tertinggi timbul daripada kepuasan
keperluan manusia di peringkat tinggi, iaitu keperluan
pencapaian, penghargaan dan pencapaian hasrat diri.
(iv) Di dalam keadaan sesuai, kebanyakan manusia bukan
sahaja menerima bahkan mahukan tanggungjawab.
(v) Kebanyakan manusia berkemampuan untuk
menggunakan imaginasi dan daya cipta yang tinggi untuk
menyelesaikan masalah organisasi.
(vi) Di dalam keadaan corak hidup industri yang moden,
potensi di peringkat intelek kebanyakan manusia biasanya
tidak digunakan sepenuhnya.
314
15.6.3 Reka Bentuk Kerja
Reka bentuk kerja merupakan strategi ketiga yang boleh digunakan oleh
para pengurus untuk mendorong ahli organisasi melibatkan reka bentuk
kerja yang dilakukan oleh ahli organisasi. Di antaranya ialah seperti
Satu lagi strategi yang dibentuk bagi mengatasi masalah kebosanan dalam
melakukan kerja yang mudah dan khusus ialah perluasan bidang kerja
atau menambahkan bilangan operasi untuk dilakukan oleh seseorang
supaya dapat memuaskan keperluan seseorang dalam melakukan kerja.
Ada pendapat yang mengatakan bahawa perluasan bidang kerja dapat
membantu dalam kepuasan bekerja dan ada pula yang berpendapat
sebaliknya. Namun begitu, perluasan bidang kerja pada amnya dapat
membantu kepuasan bekerja berbanding dengan pusingan kerja.
315
Jadual 15.1
Teori Dua Faktor oleh Herzberg
Satu lagi strategi terbaru dalam reka bentuk kerja untuk mendorong ahli
organisasi adalah berdasarkan kepada konsep yang dikenali sebagai waktu
kerja anjal. Kebanyakan waktu kerja ditetapkan dalam lingkungan masa
kerja selama lapan jam sehari. Namun begitu tradisi ini telah dicabar.
Berhadapan dengan masalah motivasi dan masalah ponteng kerja yang
316
meningkat, ramai pengurus terpaksa menyelesaikan masalah ini dengan
inovasi penjadualan.
Jadual 15.2
Kebaikan dan Keburukan Waktu Kerja Anjal
Kebaikan dan Keburukan Program Waktu Kerja Anjal
Kebaikan Keburukan
• Meningkatkan sikap dan moral • Kurangnya penyeliaan semasa
pekerja. sesetengah masa kerja.
• Bersesuaian untuk ibu bapa yang • Khidmat orang penting tidak boleh
bekerja. didapati pada masa tertentu.
• Mengurangkan kelewatan. • Masalah penyelarasan output pekerja
• Mengurangkan masalah lalulintas. yang akan menjadi input kepada
• Peningkatan pengeluaran. pekerja lain.
• Memudahkan pekerja menjadualkan • Kekurangan pekerja pada sesuatu
masa untuk ke klinik, klinik ketika.
pergigian dan lain-lain temu janji. • Penyalahgunaan program waktu kerja
• Menyesuaikan aktiviti masa rehat anjal.
pekerja. • Kesukaran dalam menjadualkan
• Kurangkan masalah ponteng kerja. kerja.
• Kurangkan masalah berhenti kerja. • Tidak dapat menjadualkan mesyuarat
pada masa yang bersesuaian untuk
semua.
317
tersebut. Selalunya tingkah laku yang diberi ganjaran akan diulangi
manakala tingkah laku yang dihukum akan dijauhi.
Hukuman adalah akibat tingkah laku yang tidak diingini atau membuang
akibat tingkah laku yang tidak diingini yang akan mengurangkan
kemungkinan tingkah laku tersebut daripada berterusan. Dengan
menggunakan contoh di atas, pengurus boleh menghukum mereka yang
datang lewat dengan mendedahkan mereka kepada akibat yang tidak
diingini, seperti teguran lisan, atau dengan dibuang kerja. Walaupun
hukuman boleh jadi berkesan untuk mencegah pekerja daripada datang
lewat, tetapi ia mempunyai kesan sampingan seperti masalah ponteng
dan berhenti kerja, sekiranya ianya terlalu diutamakan pada jangka masa
panjang.
Program ini telah digunakan dengan jayanya atau ada juga yang menemui
kegagalan dalam penggunaannya. Lain-lain cara untuk menjayakan
program pengubahsuaian tingkah laku ialah seperti berikut:
318
(iii) Menghukum pekerja secara sulit bagi menggelakkan
daripada perasaan malu.
(iv) Selalu berikan ganjaran atau hukuman yang berpatutan
bagi menunjukkan yang pengurusan adalah bersungguh-
sungguh dengan usaha pengubahsuaian tingkah laku.
Satu lagi strategi yang boleh digunakan oleh pengurus untuk mendorong
ahli organisasi adalah berdasarkan kepada kerja yang dihasilkan oleh
Rensis Linkert. Selepas mengkaji beberapa organisasi dari berbagai jenis
dan saiz, Linkert membuat kesimpulan bahawa gaya pengurusan dalam
sesebuah organisasi dapat dikategorikan kepada beberapa sistem seperti
berikut:
(a) Sistem 1
(b) Sistem 2
(c) Sistem 3
319
ganjaran, hukuman dan penyertaan. Pengaliran maklumat adalah dari atas
ke bawah dan dari bawah ke atas dalam organisasi. Komunikasi ke atas
selalunya diterima tetapi kadang kala diragui juga. Walaupun polisi dan
keputusan am dilakukan oleh orang atasan, keputusan yang khusus
dilakukan oleh orang bawahan.
(d) Sistem 4
320
15.6.6 Insentif-Insentif Berbentuk Kewangan
15.7 RUMUSAN
Empat teori proses yang utama ialah Teori Keperluan Matlamat, Teori
Jangkaan Vroom, Teori Keadilan dan Teori Powter-Lawler. Manakala
empat teori kandungan yang utama ialah Hierarki Keperluan Maslow,
Teori ERG oleh Alderfer, Kontinum Kematangan oleh Argyris dan
Teori Perolehan oleh McClelland.
321
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
A. cita-cita.
B. semangat.
C. motivasi.
D. keperluan.
E. kepimpinan.
A. meningkatkan pergantungan.
B. perspektif jangka pendek.
C. bertambah lembab.
D. minat yang mendalam.
E. muda.
A. kecepatan.
B. pencapaian.
C. penerapan.
D. kebenaran.
E. tiada satu pun dari di atas.
322
7. Berikut ialah anggapan-anggapan mengenai Teori X:
A. pembesaran kerja.
B. masa anjal.
C. kepuasan.
D. pengkayaan kerja.
E. Teori X.
SDT 15.1
323
SDT 15.2
SDT 15.3
SDT 15.4
324