KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

KANTOR WILAYAH KALIMANTAN SELATAN

LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB AMUNTAI
Jalan Sukmaraga Nomor 324 Kelurahan Sungai Malang
Telepon / Faksimili : (0527) 63031 Kode Pos : 71418
Email : lapashsu@yahoo.com
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Nomor SOP : W.19.PAS.4-PK.04.06-004 Revisi tanggal : ---
Tanggal ditetapkan : 09 Januari 2017 Jumlah halaman : 2 halaman
Waktu
No. Uraian Kegiatan Uraian Pelayanan Pejabat tarkait Ket
Pelayanan
DISKRIPSI : Prosedur Tatacara Pelayanan Pengaduan Masyarakat/Publik
A Penanganan Laporan Tim Unit Layanan Pengaduan 1. Tim Unit
Pengaduan menerima pengaduan masyarakat Layanan
Masyarakat baik secara langsung (lisan) mupun Pengaduan
tidak langsung (tulisan, sms, dll) 2. Analis
yang memuat : Pengaduan
1 hari kerja
a. Identitas pelapor; Masyarakat
b. Identitas terlapor;
c. Tempat kejadian;
d. Waktu kejadian;
e. Kronoligis kejadian.
Yang dilengkapi dengan bukti
pendukung dan mencatatnya ke
dalam buku register pengaduan
Tim Unit Layanan Pengaduan
melakukan verifikasi terhadap
substansi pengaduan
Tim Unit Layanan Pengaduan
melakukan pengelolaan dan 14 hari kerja
investigasi / penelaahan Laporan
Pengaduan yang diterima dengan
cara memanggil terlapor untuk
dimintai keterangan atas laporan
pengaduan yang disampaikan.
Tim Unit Layanan Pengaduan
menyampaikan hasil investigasi / 7 hari kerja
telaahan kepada Pimpinan UPT
Berdasar laporan hasil investigasi/
telaahan dan disposisi dari Pimpinan
UPT dapat diambil langkah-langkah :
1. bilamana pengaduan dimaksud
tidak mengandung unsur pidana
maka dilakukan klarifikasi kepada
pelapor. 2 hari kerja
2. Bilamana pengaduan dimaksud
mengandung unsur pidana maka
dapat dilaporkan kepada pihak
yang berwenang sesuai dengan
ketentuan dan perundang-
udangan.
 Waktu
No. Uraian Kegiatan Uraian Pelayanan Pejabat tarkait Ket
Pelayanan
B Pelaporan terhadap Tim Unit Layanan Pengaduan
Pengaduan melakukan inventarisasi laporan
Masyarakat pengaduan masyarakat / publik
dan penanganannya/ tindak 1 bulan
lanjut terhadap pengaduan
tersebut yang memuat tahap
penanganan, hasil yang dicapai,
jumlah pengaduan yang diterima
yang diketahui oleh Kepala dan
disampaikan kepada Kantor
Wilayah Kemenkumham Kalsel
dalam bentuk laporan

Kalapas,

H. MUHAMMAD ARSYAD, S.Sos. MH.

NIP. 19591121 198103 1 001