2. Budaya Pelayanan
a. Memakai seragam lengkap sesuai aturan disiplin berpakaian
Pegawai Negeri Sipil (PNS) Yaitu :
1) Jabatan Fungsional dan Struktural di Puskesmas
a) Senin – Selasa menggunakan pakaian dinas PDH
b) Rabu menggunakan pakaian seragam Putih Hitam
c) Kamis menggunakan pakaian batik
d) Jumat Menggunakan pakaian Olah Raga atau pakaian motif
daerah Kotawaringin Barat
e) Sabtu Menggunakan Pakaian motif daerah Kalteng
1
2) Masuk dan Keluar kantor tepat waktu
a) Senin – Kamis : Masuk 07.30 WIB Pulang 13.00 WIB
b) Jumat : Masuk 07.30 WIB Pulang 11.00 WIB
c) Sabtu : Masuk 07.30 WIB Pulang 12.30 WIB
2) Ruang Imunisasi
Setiap Hari : 08.00 – 11.00 WIB
b. Adanya informasi berupa papan informasi tentang Denah Ruangan,
Jenis Ruangan di Puskesmas, pelayanan yang di lakukan di Ruang
Pemeriksaani beserta waktu pelayanan yang diberikan
c. Adanya informasi tentang tarif pelayanan di puskesmas ( Sesuai
dengan PERDA tentang Retribusi)
d. Adanya informasi tentang jenis – jenis jaminan pelayanan yang
dapat digunakan di puskesmas. Puskesmas Kumpai Batu Atas
Melayanai :
Umum (Membayar Retribusi)
BPJS
e. Adanya informasi tentang Hak dan Kewajiban Pasien dan Hak
Kewajiban Tenaga Kesehatan
f. Persyaratan Dokumen :
1) Rawat Jalan dengan BPJS, ditolak bagi pasien yang
dokumennya tidak lengkap :
a) Diawali dengan permohonan maaf karen tidak dapat
melayani dengan jaminan kesehatan yang dimiliki pasien
b) Jelaskan alasannya
c) Beriksn solusi atau alternatif pemecahan jalan keluar (
contoh : “ Mohon maaf, bapak/Ibu tidak dapat kami layani
dengan fasilitas kartu...karena dokumen yang disiapkan tidak
lengkap/ tidak ada, namun/ibu membayar retribusi sesuai
2
dengan PERDA.
2) Ketegasan sikap, hindari memberi dispensasi untuk aturan yang
dilanggar, kecuali untuk kasus Emergensi dan darurat
Contoh :
Pasien minta dilayanan setelah Loket Tutup, Maka :
a) Ucapkan permohonan maaf dengan alasan tidak dapat
dilayani
b) Jelaskan aturan dan alur yang ada di puskesmas
c) Berikan solusi apabila pasien ingin segera mendapatkan
pelayanan . Contoh : “ Mohon maaf bapak/ibu Loket
Pelayanan telah tutup..bapak/ibu bisa kembali besok pagi
dan mendaftar di loket diantara jam buka loket antara jam
07.30 – 11.00 WIB, apabila bapak/ibu membutuhkan
pelayanan saat ini juga, bapak/ibu dapat langsung ke Rumah
Sakit Melalui IGD
3
4) Aduan
c. Memberikan solusi pelayanan
1) Secepatnya
2) Kepastian Waktu ( saat Itu Juga)
7. Dokumen
Terkait
8. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan