LATIHAN RESPONSI

Kasus:
Rumah Sakit “Code Permai” pada tahun 2018 akan melakukan penilaian akreditasi.
Untuk itu pihak manajemen Rumah Sakit “Code Permai” merencanakan perubahan
sistem pendaftaran pasien dari manual ke komputerisasi. Keadaan saat ini:
a. Loket pendaftaran yang tersedia saat ini 2 loket rawat jalan dan 1 loket rawat inap;
b. Tersedia 1 set komputer dan printer pada masing-masing loket pendaftaran;
c. Jumlah kunjungan pasien rawat jalan 350 pasien/hari dan rawat inap rata-rata 70
pasien perbulan;
d. SDM saat ini 4 orang; 2 orang petugas pendaftaran rawat jalan; 2 orang petugas
pendaftaran rawat inap;
e. 1 bulan = 25 hari kerja;
f. Anggaran dialokasikan pihak manajemen : 8% dari estimasi pendapatan tahun 2018;
Untuk memperlancar kegiatan perubahan sistem pendaftaran pasien dari manual ke
komputerisasi tersebut, maka:
1. Buatlah diagram fishbone untuk problem solving rencana perubahan tersebut!
2. Buatlah rencana atau langkah-langkah perubahan sistem pendaftaran pasien dari
manual ke komputerisasi!
3. Buatlah rencana anggaran dan rincian belanja untuk proses perubahan pendaftaran
pasien dari manual ke komputerisasi;
Diketahui: Pendapatan = Rp 1.100.000.000, maka
Alokasi Dana = 0,08 x Rp 1.100.000.000
= Rp 88.000.000

JAWAB
1. Diagram fishbone
METHOD
SOP tidak
Tidak ada Sistem
jelas
Informasi
Lamanya
antrean
SDM Loket pasien di
Kurang Kurang TPP
2. Rencana atau langkah-langkah perubahan:
IdentifikasMAN
i Akar Masalah MATERIAL
No. Akar Masalah Nilai
1. SDM kurang 8.5
2. Loket kurang 8
 3. SOP tidak jelas 7.5
4. Tidak ada sistem informasi 9
Dari ke-4 akar masalah tersebut, kami memilih semua akar masalah untuk
diselesaikan.
Rencana Kegiatan atau Perubahan
No. Akar Masalah Rencana Kegiatan Nilai
1. SDM kurang Menambah SDM 8.5
2. Loket kurang Menambah jumlah loket 8
Membuat SOP baru 7.5
3. SOP tidak jelas
Merevisi SOP yang ada 6
4. Tidak ada sistem informasi Pengadaan Sistem Informasi 9
Dari ke-5 rencana kegiatan tersebut, kami memilih empat rencana kegiatan yang
akan dilaksanakan, yaitu:
1. Pengadaan sistem informasi
2. Menambah SDM baru
3. Menambah jumlah loket
4. Merevisi SOP yang ada