GAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA PASIEN

DI POLI GIGI PUSKESMAS TIKALA BARU

KARYA TULIS ILMIAH

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan

Diploma III Kesehatan Jurusan Keperawatan Gigi
Politeknik Kesehatan Kemenkes Manado

Oleh

Nansi Inggrid Indriyati Tani

PO 711240213035

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MANADO

2016
 LEMBAR PERSETUJUAN

Karya Tulis Ilmiah

GAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM PELAYANAN

KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA PASIEN
DI POLI GIGI PUSKESMAS TIKALA BARU

Oleh
Nansi Inggrid Indriyati Tani
711240213035

Telah di setujui oleh :

Pembimbing I

Jeanne D’Arc Zavera Adam, S.Pd, M.Kes tanggal 30 Juni 2016

NIP: 19670720 198903 2 001

Pembimbing II

Mustapa Bidjuni, S.Pd, M.Kes. tanggal 30 Juni 2016

NIP : 19680217 198903 1 002

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

Karya Tulis Ilmiah ini telah diterima dan disetujui oleh Tim Penguji Ujian
Akhir Program Politeknik Kesehatan Kemenkes Manado Jurusan Keperawatan
Gigi sebagai salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan Diploma III pada
tanggal 28 Juni 2016

Ketua Penguji

Henry Sonny Imbar, S.Pd., M.Kes

NIP. 19680925 199303 1 003

Anggota Penguji

Anneke A. Tahulending, S.Pd, M.Kes Jeanne D’Arc Zavera Adam, SPd, M.Kes
NIP. 19680402 198802 2 001 NIP. 19670720 198903 2 001

Manado, 28 Juni 2016

Ketua Jurusan Keperawatan Gigi Manado
s

Anneke A. Tahulending, S.Pd.,M.Kes

NIP. 19680402 198802 2 001

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa berkat anugrah dan karuniaNya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul

“Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut

Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru”.

Karya Tulis Ilmiah ini disusun sebagai syarat dalam menyelesaikan Program

Pendidikan Diploma III Politeknik Kesehatan Kemenkes Manado Jurusan

Keperawatan Gigi. Penulis menyadari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini masih ada

kekurangan, ini merupakan hasil kerja yang maksimal dari segala keterbatasan

yang penulis miliki, serta tak lepas dari bimbingan dan bantuan dari berbagai

pihak baik langsung maupun tidak langsung sehingga karya tulis ini dapat

terselesaikan. Melalui kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan

terima kasih kepada :

1. Bapak Semuel Layuk, SKM., M.Kes, selaku Direktur Poltekkes Kemenkes

Manado.

2. Ibu Anneke A. Tahulending, S.Pd, M.Kes, selaku Ketua Jurusan

Keperawatan Gigi Politeknik Kesehatan Kemenkes Manado, dan selaku

penguji II yang telah memberikan kritik dan saran yang sangat membantu

untuk kemajuan penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.

3. Ibu Jeanne D’Arc Zavera Adam, S.Pd, M.Kes, sebagai pembimbing I yang

dengan penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta arahan dalam

penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

iv
4. Bapak Mustapa Bidjuni, S.Pd., M.Kes, selaku pembimbing II yang dengan

penuh kesabaran telah membimbing penulis dalam menyelesaikan penulisan

Karya Tulis Ilmiah ini.

5. Bapak Henri Sonny Imbar, S.Pd., M.Kes selaku penguji I yang telah

memberikan kritik dan saran yang sangat membantu untuk kemajuan penulis

dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah.

6. Seluruh dosen, instruktur dan staf administrasi Jurusan Keperawatan Gigi

Manado yang memberikan bekal pengetahuan serta kerjasama yang baik

selama penulis mengikuti pendidikan.

7. Kepala Puskesmas Tikala Baru dr. Meydi S. Wollah, dan seluruh teman

sejawat yang membantu selama penulis melaksanakan penelitian.

8. Suami tercinta, anakku tersayang, orang tua, saudara, yang selalu

memberikan kasih sayang yang tulus, dorongan dan dukungan yang tiada

henti-hentinya baik doa, moril dan materi demi keberhasilan penulis selama

mengikuti pendidikan dan menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah.

9. Kepada Edny, Edgard, Nova Laiya, Niluh, Santalina dan seluruh teman-

teman angkatan 2013 yang telah membantu dalam penulisan Karya Tulis

Ilmiah ini.

Kiranya semua bantuan dan kebaikan yang sudah diberikan selalu mendapat

rahmat dan dilimpahkan rezeki oleh Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya, semoga

Karya Tulis Ilmiah ini boleh bermanfaat bagi pembaca.

Manado, 28 Juni 2016

Penulis

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN................................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... ix
ABSTRAK .......................................................................................................... x
BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 2
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 3
1. Manfaat Teoritis ................................................................................ 3
2. Manfaat Praktis ................................................................................. 3
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA........................................................................ 4
A. Komunikasi ............................................................................................. 4
1. Pengertian Komunikasi ..................................................................... 4
2. Komponen Komunikasi .................................................................... 4
3. Tingkat Hubungan Komunikasi ........................................................ 6
B. Komunikasi Terapeutik ........................................................................... 6
1. Pengertian Komunikasi Terapeutik ................................................... 6
2. Manfaat Komunikasi Terapeutik....................................................... 7
3. Syarat Komunikasi Terapeutik ........................................................ 7
4. Prinsip Komunikasi Terapeutik......................................................... 7
5. Sikap Komunikasi Terapeutik ........................................................... 8
6. Tahapan Komunikasi Terapeutik ...................................................... 9
C. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut .................................................. 10
D. Perawat Gigi .......................................................................................... 11
E. Pasien ................................................................................................... 12

vi
 F. Puskesmas ........................................................................................... 14
G. Poliklinik Gigi ....................................................................................... 15
H. Kerangka Konsep .................................................................................. 16
BAB III. METODE PENELITIAN................................................................... 17
A. Jenis Penelitian ...................................................................................... 17
B. Variable Penelitian ................................................................................ 17
C. Definisi Operasional.............................................................................. 17
D. Populasi dan Sampel ............................................................................. 18
E. Instrument Penelitian ............................................................................ 18
F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 19
G. Jalannya Penelitian ................................................................................ 19
H. Analisa Data .......................................................................................... 20
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 21
A. Hasil Penellitian .................................................................................... 21
B. Pembahasan ........................................................................................... 26
BAB V. PENUTUP ........................................................................................... 31
A. Kesimpulan ........................................................................................... 31
B. Saran ...................................................................................................... 31
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 32
LAMPIRAN ...................................................................................................... 34

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jumlah penduduk ............................................................................ 22

Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden menurut jenis kelamin................. 24

Tabel 3. Distribusi Responden Menurut Kelompok Umur .......................... 24

Tabel 4. Distribusi Frekuensi Komunikasi Terapeutik Perawat Gigi

Berdasarkan Observasi ................................................................... 25

Tabel 5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Komunikasi Terapeutik Tahap Prainteraksi ................................... 25

Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Komunikasi Terapeutik Tahap Orientasi ....................................... 26

Tabel 7. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Komunikasi Terapeutik Tahap Kerja .............................................. 27

Tabel 8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Komunikasi Terapeutik Tahap Terminasi ........................................ 27

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian .................................................................. 35

Lampiran 2. Penjelasan Sebelum Persetujuan ............................................... 36

Lampiran 3. Lembar Persetujuan ................................................................... 38

Lampiran 4. Lembar Observasi ..................................................................... 39

Lampiran 5. Lembar Kuesioner .................................................................... 40

Lampiran 6. Surat Etik Penelitian .................................................................. 41

Lampiran 7. Surat Keterangan Penelitian ...................................................... 42

Lampiran 8. Dokumentasi Penelitian ............................................................. 43

Lampiran 9. Curiculum Vitae ........................................................................ 47

Lampiran 10. Tabulasi Observasi Komunikasi Terapeutik Perawat Gigi ....... 48

Lampiran 11. Tabulasi Kuesioner Pasien Pembanding

Komunikasi Terapeutik Perawat Gigi ........................................ 51

ix
Tani Nansi, 2016. Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan
Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru.
(Pembimbing I Jeanne d’Arc Zavera Adam, S.Pd., M.Kes dan Pembimbing II
Mustapa Bidjuni, S.Pd., M.Kes).

ABSTRAK

Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang dilakukan oleh perawat

gigi dalam memberikan informasi dan membina hubungan saling percaya dengan
klien sehingga klien akan merasa puas akan perawatan yang diterimanya, yang
pelaksanaanya dilakukan tahap demi tahap dan disesuaikan dengan standar
opersional prosedur yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut
Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru.
Jenis penelitian dengan menggunakan metode deskriptif. Penelitian
dilaksanakan pada bulan Mei 2016 dan berlokasi di Poliklinik Gigi Puskesmas
Tikala Baru. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 103 orang diambil dengan
accidental sampling. Alat ukur dengan menggunakan lembar observasi untuk
perawat gigi dan kuesioner pembanding untuk pasien. Data yang diperoleh
kemudian ditabulasi dan dimasukan pada tabel distribusi frekuensi disertai
keterangan.
Hasil komunikasi terapeutik perawat gigi berdasarkan observasi sudah baik
dimana pada tahap prainteraksi 95,2%, tahap orientasi 94,2%, tahap kerja 95,2%,
tahap terminasi 100% selanjutnya peneliti membandingkan dengan hasil
kuesioner pada pasien dimana semua tahap prainteraksi 82,5%, tahap orientasi
3,9%, tahap kerja 84,6%, dan tahap terminasi 3,9%.

Kata Kunci: Komunikasi, Terapeutik, Pelayanan, Kesehatan Gigi dan

Mulut.

x
 BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kebijakan dan strategi pembangunan kesehatan nasional 2015-2019

merupakan bagian dari Rencana Pembangunan Jangka Panjang bidang Kesehatan

(RPJPK) 2005-2025, yang bertujuan meningkatkan kesadaran, kemauan,

kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan

masyarakat yang setinggi-tingginya dapat terwujud, melalui terciptanya

masyarakat, bangsa dan negara Indonesia yang ditandai oleh penduduknya yang

hidup dengan perilaku dan dalam lingkungan sehat, memiliki kemampuan untuk

menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu, secara adil dan merata, serta

memiliki derajat kesehatan yang setinggi-tingginya di seluruh wilayah Republik

lndonesia (Kemenkes, 2015).

Kebersamaan perawat dalam berkomunikasi dengan klien, yaitu mendengar,

mengamati, memberikan perhatian terhadap apa yang di katakan dan bagaimana

peilaku klien merupakan bagian dari komunikasi. Klien yang tidak bisa menerima

diri apa adanya atau merasa rendah diri setelah berkomunikasi terapeutik dengan

perawat atau petugas kesehatan akan mampu menerima dirinya dan klien merasa

yakin akan keputusan yang dipilihnya (Suryani 2006).

Salah satu bentuk perilaku dalam masalah kesehatan gigi dan mulut di

masyarakat adalah menolak rencana perawatan yang sudah diindikasikan terhadap

dirinya, misalkan takut sakit lagi, tidak memiliki waktu untuk perawatan yang

berulang kali dan alasan lain. Persoalan yang timbul adalah ketika jenis perawatan

yang diinginkan atau yang dipilih penderita justru merupakan perawatan kontra

1
 2

indikasi baginya. Dalam kondisi seperti inilah justru peran komunikasi

interpersonal untuk merubah perilaku khususnya kerangka rujukan penderita

menjadi sangat bermakna. Kurangnya interaksi petugas kesehatan gigi dengan

penderita terutama dalam pemberian informasi layanan medik gigi dan mulut,

menyebabkan kesulitan untuk mengatasi pengetahuan penderita terhadap layanan

medik gigi dan mulut yang sangat minim, temuan ini menjadi sangat menarik

sebab pengetahuan penderita tentang hal tersebut sebenarnya merupakan

gambaran kapsitas kerangngka rujukan bagi penderita terhadap layanan medik

gigi dan mulut (Soelarso dkk, 2005).

Perawat harus mampu menciptakan suasana yang aman, nyama, agar

kesadaran diri klien meningkat. Dari hasil pengamatan yang dilakukan kepada 10

responden yang berobat pada tanggal 18 April 2016 di Poli Gigi Puskesmas

Tikala Baru, perawat sudah melaksanakan komunikasi terapeutik meskipun

dilakukan berdasarkan kebiasaan atau rutinitas sehari-hari dan belum sepenuhnya

memperhatikan teknik dan tahapan yang baik dan benar sehingga klien kurang

mendapatkan informasi yang benar.

Berdasarkan uraian dari latar belakang masalah, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian tentang Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam

Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala

Baru.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan pada latar belakang maka penulis merumukan

masalah yaitu “Bagaimanakah Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam

 3

Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala

Baru ?”.

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yaitu mengatahui gambaran komunikasi terapeutik dalam

pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada pasien di poli gigi Puskesmas Tikala

Baru.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan dalam melakukan penelitian dibidang

kesehatan gigi dan mulut.

2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian dapat dimanfaatkan sebagai bahan bacaan informasi dasar untuk

penelitian selanjutnya.
 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Komunikasi

1. Pengertian Komunikasi

Komunikasi merupakan penyampaian informasi dalam sebuah interaksi tatap

muka yang berisi ide, perasaan, perhatian, makna, serta pikiran, yang diberikan

pada penerima pesan menggunakan informasi tersebut untuk mengubah sikap dan

perilaku (Nasir dkk, 2009).

Komunikasi dapat diartikan juga sesuatu pengiriman atau penerimaan

pesan atau berita melalui surat sebagai media antara dua orang atau lebih

sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami yang didalamnya terdapat

unsur sumber/ pengiriman berita atau pesan yang disampaiakan (alat) umpan

balik sasaran serta akibat (Herijulianti dkk, 2002).

2. Komponen komunikasi

Komunikasi bisa terjadi apabila didukung dengan komponen-komponen

komunikasi (Suryani 2006). Komponen komunikasi terdiri dari :

a. Komunikator

Komunikator adalah orang yang memprakarsai adanya komunikasi.

Komunikator disebut juga sebagai sumber berita.

b. Komunikan

Komunikan adalah orang yang menjadi objek komunikasi. Pihak yang

menerima berita atau pesan dari komunikator. Komunikan juga disebut sebagai

sasaran atau penerima pesan.

4
 5

c. Pesan

Pesan adalah segala sesuatu yang disampaikan. Pesan dapat berupa ide,

pendapat, pikiran, dan saran.

d. Media

Media adalah segala sarana yang digunakan oleh komunikator untuk

menyampaikan pesan pada pihak lain.

e. Efek

Efek atau akibat atau dampak adalah hasil dari komunikasi. Hasilnya adalah

terjadi perubahan pada diri sasaran. Perubahan dapat ditemukan pada aspek

pengetahuan, sikap, maupun tingkah laku. Terjadinya perubahan perilaku

adalah tujuan akhir dari komunikasi.

Pesan

Sumber Sasaran Efek (akibat)

Media
Umpan Balik

Gambar nomor 1. Hubungan anatara lima komponen komunikasi

 6

3. Tingkat Hubungan Komunikasi

Menurut Damaiyanti (2008) tingkat hubungan komunikasi di bagi tiga yaitu :

a. Komunikasi Intrapersonal

Komunikasi intrapersonal ini terjadi dalam individu itu sendiri. Komunikasi ini

akan membantu agar seseorang atau individu tetap sadar akan kejadian di

sekitarnya. Bila anda melamun maka anda sedang melakukan komunikasi

intrapersonal.

b. Komunikasi Interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara dua orang atau kelompok

kecil. Komunikasi ini merupakan inti dari praktik keperawatan karena dapat

terjadi antara perawat dan klien serta keluarga, perawat dengan perawat, dan

perawat dengan tim kesehatan lain.

c. Komunikasi Massa

Komunikasi massa adalah interaksi yang terjadi dalam kelompok yang

besar. Ceramah yang diberikan pada mahasiswa, kampanye, merupakan cotoh

komunikasi massa.

B. Komunikasi Terapeutik

1. Pengertian Komunikasi Terapeutik

Northouse (1998) menyatakan bahwa, komunikasi terapeutik adalah

kemampuan atau keterampilan perawat untuk membantu pasien beradaptasi

terhadap stress, mengatasi gangguan psikologis dan belajar bagaimana

berhubungan dengan orang lain (Suryani 2006).

 7

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan dan dilakukan

untuk membantu penyembuhan/pemulihan pasien. Komunikasi terapeutik

merupakan komunikasi professional bagi perawat (Damaiyanti 2008).

2. Tujuan Komunikasi Terapeutik

Damaiyanti, 2008 tujuan komunikasi terapeutik adalah :

a. Membantu pasien untuk memperjelas dan mengurangi beban perasaan dan

pikiran serta dapat mengambil tindakan untuk mengubah situasi yang ada bila

pasien percaya pada hal yang diperlukan.

b. Mengurangi keraguan, membantu dalam hal mengambil tindakan yang efektif

dan mempertahankan kekuatan egonya.

c. Mempengaruhi orang lain, lingkungan fisik, dan dirinya sendiri.

3. Manfaat Komunikasi Terapeutik

Manfaat komunikasi terapeutik yaitu :

a. Mendorong dan menganjurkan kerjasama antara perawat dengan pasien

melalui hubungan perawat-klien.

b. Mengidentifikasi, mengungkapkan perasaan, mengkaji masalah dan

mengevaluasi tindakan yang dilakukan oleh perawat

4. Syarat Komunikasi Terapeutik

Syarat komunikasi terapeutik yaitu :

a. Semua Komunikasi ditujukan untuk menjaga harga diri pemberi maupun

penerima pesan.

b. Komunikasi yang menciptakan saling pengertian harus dilakukan terlebih

dahulu sebelum memberikan sarana, informasi maupun masukan

 8

5. Prinsip Komunikasi Terapeutik

Prinsip-prinsip komunikasi terapeutik yaitu :

a. Perawat harus mengenal dirinya sendiri yang berarti menghayati, memahami

dirinya sendiri serta nilai yang dianut.

b. Komunikasi harus ditandai dengan sikap saling menerima, saling percaya dan

saling menghargai.

c. Perawat harus menyadari pentingnya kebutuhan pasien baik fisik maupun

mental.

d. Perawat harus menciptakan suasana yang memungkinkan pasien bebas

berkembang tanpa rasa takut.

e. Perawat harus dapat menciptakan suasana yang memungkinkan pasien memiliki

motivasi untuk mengubah dirinya baik sikap, tingkah laku sehingga tumbuh

makin matang dan dapat memecahkan masalah-masalah yang dihadapi.

f. Perawat harus mampu menguasai perasaan sendiri secara bertahap untuk

mengetahui dan mengatasi perasaan gembira, sedih marah, keberhasilan

maupun frustasi.

g. Mampu menentukan batas waktu yang sesuai dan dapat mempertahankan

konsistensinya.

h. Memahami betul arti empati sebagai tindakan yang terapeutik dan sebaliknya

simpati bukan tindakan yang terapeutik.

i. Kejujuran dan komunikasi terbuka merupakan dasar dari hubungan terapeutik.

 9

j. Mampu berperan serta role model agar dapat menunjukkan dan meyakinkan

orang lain tentang kesehatan, oleh karena itu perawat perlu mempertahankan

suatu keadaan sehat fisik, mental, spiritual, dan gaya hidup.

k. Disarankan untuk mengekspresikan perasaan bila dianggap mengganggu.

l. Altruisme untuk mendapatkan kepuasan dengan menolong orang lain secara

manusiawi.

m. Berpegang pada etika dengan cara berusaha sedapat mungkin mengambil

keputusan berdasarkan prinsip kesejaktraan manusia.

n. Bertanggung jawab dalam dua dimensi yaitu tanggung jawab terhadap diri

sendiri atas tindakan yang dilakukan dan tanggung jawab terhadap orang lain

6. Sikap Komunikasi Terapeutik

a. Berhadapan

Arti dari posisi ini adalah saya siap untuk anda.

b. Mempertahankan Kontak Mata

Kotak mata pada level yang sama berarti mengharai klien dan menyatakan

keinginan untuk tetap berkomunikasi.

c. Memperlihatkan Sikap Terbuka

Tidak melipat kaki atau tangan menunjukan keterbukaan untuk berkomunikasi

dan siap membantu.

d. Tetap Rileks

Tetap dapat mengendalikan keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi

dalm memberikan respon kepada pasien, meskipun dalam situasi yang kurang

menyenangkan.
 10

7. Tahapan Komunikasi Terapeutik

Dalam membina hubungan terapeutik (berinteraksi), perawat mempunyai

empat tahap yang pada setiap tahapnya mempunyai tugas yang harus diselesaikan

oleh perawat yaitu :

a. Tahap Prainteraksi

Prainteraksi merupakan masa persiapan sebelum berhubungan dan

berkomunikasi dengan klien, fase prainteraksi ini antara lain evaluasi

diri, penetapan tahapan hubungan/interaksi, rencana interaksi.

b. Tahap Orientasi

Perkenalan merupakan kegiatan yang dilakukan saat pertama kali bertemu

dengan klien, hal-hal yang perlu dilakukan yaitu memberi salam,

memperkenalkan diri perawat, menanyakan nama klien, memulai percakapan

awal, menyepakati masalah klien, mengakhiri perkenalan.

c. Tahap Kerja

Fase kerja merupakan inti hubungan perawatan klien yang terkait erat dengan

pelaksanaan rencana tindakan keperawatan yang akan dilaksanakan sesuai

dengan tujuan yang akan dicapai, tujuan tindakan keperawatan yaitu :

1. Meningkatkan pengertian dan pengenalan klien akan dirinya,

perilakunya, dan pikirannya.

2. Mengembangkan, mempertahankan dan meningkatkan kemampuan klien

secara mandiri menyelesaikan masalah yang dihadapi.

3. Melaksanakan terapi/teknikal keperawatan.

4. Melaksanakan pendidikan kesehatan.

 11

5. Melaksanakan kolaborasi.

6. Melaksanakan observasi dan monitoring.

d. Tahap Terminasi

Terminasi merupakan akhir dari setiap pertemuan perawat dan klien, terminasi

dibagi dua yaitu terminasi sementara dan terminasi akhir. Terminasi sementara

adalah akhir dari tiap pertemuan perawat dan klien, terminasi akhir terjadi jika

klien akan pulang dari rumah sakit atau selesai praktek di rumah sakit yaitu

evaluasi hasil, tindak lanjut, kontrak yang akan datang

C. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut

Penyelenggaraan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dapat dilaksanakan

melalui program Puskesmas, Rumah Sakit Pemerintah dan Rumah Sakit Swasta.

Tujuan pelayanan kesehatan gigi Puskesmas yaitu :

a. Meningkatkan kesadaran, sikap dan perilaku masyarakat dalam kemampuan

pelihara diri dibidang kesehatan gigi dan mulut dan mampu mencapai

pengobatan sedini mungkin dengan jalan memberikan pengertian kepada

masyarakat tentang pentingnya pemeliharaan kesehatan gigi dan mulut.

b. menurunkan prevalensi penyakit gigi dan mulut yang banyak diderita

masyarakat dengan upaya perlindungan khusus tanpa mengabaikan upaya

penyembuhan dan pemulihan terutama pada kelompok yang rentan terhadap

karies.

c. Terhindarnya dan berkurangnya gangguan fungsi kunyah akibat kerusakan

gigi. Pelaksanaan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas

dilaksanakan melalui :
 12

a. Pelayanan kesehatan gigi pada masyarakat/keluarga

b. Pelayanan kesehatan gigi anak usia sekolah

c. Pelayanan kesehatan gigi pada penderita pengunjung Puskesmas (BPG).

d. Pelayanan di balai pengobatan kesehatan ibu dan anak

e. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit umum

D. Perawat Gigi

Menurut Kemenkes 2013 perawat gigi adalah setiap orang yang telah lulus

pendidikan perawat gigi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang

berlaku. Perawat gigi dalam melaksanakan peran, tugas dan fungsinya dilakukan

dengan penuh tanggung jawab sesuai dengan hak dan wewenang yang

dimilikinya. Sebagai petunjuk dalam menjalankan profesi secara profesional perlu

disusun suatu pedoman yang disebut Standar Profesi Perawat Gigi.

Standar Profesi disusun bertujuan :

1. Melindungi masyarakat dari praktek-praktek yang tidak sesuai dengan standar

profesi.

2. Melindungi tenaga kesehatan dari tuntutan masyarakat yang tidak wajar.

3. Sebagai pedoman dalam pengawasan pelaksanaan pelayanan kesehatan dan

pembinaan serta peningkatan mutu pelayanan.

4. Sebagai pedoman menjalankan pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien

E. Pasien

1. Pengertian pasien

Menurut UU Nomor 29 tahun 2004 dalam (Budiarto dkk, 2010) tentang praktek

kedokteran, dalam pasal 1 angka 10, dikatakan : pasien adalah setiap orang yang
 13

melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan

kesehatan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter

gigi. Pasien adalah orang-perorangan yang memerlukan jasa dari orang lain.

2. Hak pasien

Pada bulan September 1981, pada Musyawarah ke-34 Asosiasi Kedokteran

Sedunia (World Medica Association) di lisabon, untuk pertama kalinya di

deklarasikan hak-hak pasien yang meliputi :

a. Hak untuk memilih dokter secara bebas

b. Hak untuk dirawat oleh dokter yang memiliki keebasan untuk memnbuat

keputusan klinis dan etis tanpa pengaruh dari luar

c. Hak untuk menerima dan menolak pengobatan setelah menerima informasi

yang adekuat

d. Hak untuk mengahrapkan bahwa dokternya akan merahasiakan perincian

kesehatan dan pribadinya

e. Hak untuk mati secara bermartabat

f. Hak untuk menerima dan menolak layanan moral dan spiritual

3. Kewajiban pasien

Pasien yang menerima praktik kedokteran mempunyai kewajiban :

a. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.

b. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.

c. Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan.

d. Memberikan imbalan jasa atau pelayanan yang diterima.

 14

F. Puskesmas

1. Pengertian Puskesmas

Peraturan menteri kesehatan Nomor 75 tahun 2014 Puskesmas adalah fasilitas

pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan

upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan

upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang

setinggi-tingginya di wilayah kerjanya (Kemenkes RI, 2014).

2. Visi dan Misi

Menurut Triwibowo, (2015) visi puskesmas adalah tercapainya kecamatan sehat

menuju terwujudnya Indonesia sehat.

Misi puskesmas sebagai berikut :

a. Menggerakan pembangunan berwawasan kesehatan diwilayah kerjanya.

b. Mendorong kemandirian untuk hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat

diwilayah kerjanya.

c. Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan

pelayanan kesehatan.

d. Memelihara dan meningkatkan kesehatan individu, keluarga, dan masyarakat

serta lingkungannya.

3. Tujuan dan Fungsi

Tujuan pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh puskesmas adalah

mendukung tercapainya tujuan pembangunan kesehatan nasional, yakni

meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang
 15

yang bertempat tinggal diwilayah kerja Puskesmas agar terwujud derajat

kesehatan yang setinggi-tingginya dalam rangka mewujudkan Indonesia sehat.

Fungsi puskesmas yaitu :

a. Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan

b. Pusat pemberdayaan masyarakat

c. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama.

G. Poliklinik Gigi

Peraturan menteri kesehatan republik Indonesia Nomor

028/kepmenkes/per/I/2011 Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan

medis dasar dan atau spesialistik, diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga

kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis (Kemenkes RI, 2011).

Klinik gigi menurut peraturan menteri nomor 920/Menkes/Per/XIII/1986

merupakan sarana pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diberikan kepada

masyarakat. Klinik gigi adalah sarana atau tempat yang dibangun untuk

melakukan perawatan gigi pada seluruh masyarakat yang meliputi usaha-usaha

pencegahan, pengobatan dan pemulihan (Kemenkes RI, 2011).

 16

H. Kerangka Konsep

Berdasarkan tinjauan pustaka , maka dibuat kerangka konsep penelitian sebagai

berikut :

Fase Prainteraksi
Komunikasi Terapeutik Baik
Dalam Pelayanan Fase Orientasi

Kesehatan Gigi Dan Fase Kerja Kurang Baik

Mulut
Fase Terminasi
 BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif. Penelitian

deskriptif adalah metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk

membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif.

B. Variabel Penelitian

Variabel penelitian terdiri dari satu/mono variabel yaitu komunikasi terapeutik

dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut.

C. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Peneilitian

Lokasi penelitian akan dilaksanakan di Puskesmas Tikala Baru.

2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan bulan Mei 2016, minggu ke 3 dan ke 4.

D. Definisi Operasional

1. Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terjadi antara perawat gigi

dengan pasien yang melakukan perawatan atau pengobatan di Poli Gigi

Puskesmas Tikala Baru. Pengukuran dilakukan oleh penulis dengan mengisi

daftar observasi yang berisikan 20 butir observasi dan terdiri dari empat fase

yaitu fase prainteraksi, fase orientasi, fase kerja, dan fase terminasi dengan

menggunakan dua alternatif jawaban. Jawaban dilakukan dengan sesuai diberi

nilai 2, dan tidak sesuai diberi nilai 1. Penentuan nilai komunikasi terapeutik

berdasarkan kriteria baik dan kurang baik, kriteria baik jika ≥ nilai mean dan

17
 18

kurang baik < nilai mean (lihat lampiran 10 dan 11) . Sedangkan untuk

penilaian pasien tentang komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat gigi

sebagai kontrol pelaksanaan komunikasi terapeutik oleh perawat gigi dibuat

dalam bentuk kuisioner yang berisi 20 butir pertanyaan dan terdiri dari empat

fase yaitu fase prainteraksi, fase orientasi, fase kerja, fase terminasi dengan

menggunakan dua alternatif jawaban yaitu ya dan tidak untuk jawaban ya

diberi nilai 2 dan jawaban tidak diberi nilai 1.

2. Pelayanan kesehatan gigi adalah pelayanan yang diberikan di Poliklinik Gigi

berupa pembersihan karang gigi, penambalan gigi, pencabutan gigi susu dan

gigi tetap.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh pasien yang melakukan

perawatan/pengobatan di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru pada bulan Mei

2016 berjumlah 103 responden.

2. Sampel

Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Accidental

Sampling dimana pengambilan sampel dilakukan selama 2 minggu (10 hari)

pada bulan Mei 2016 berjumlah 103 pasien.

F. Instrument Penelitian

Instrumen penelitian yang akan digunakan adalah lembar observasi, lembar

kuesioner dan alat tulis menulis.

 19

G. Teknik Pengumpulan Data

a. Data Primer

Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari perawat gigi

dengan menggunakan lembar observasi, dan data dari pasien dengan

menggunakan kuesioner.

b. Data Sekunder

Jumlah pasien yang di dapat dari (register rawat jalan, laporan bulanan dan

laporan tahunan, profil Puskesmas).

H. Jalannya Penelitian

Penelitian Ini dilaksanakan dalam tiga tahap yaitu :

1. Tahap Persiapan

Tahap persiapan yaitu melakukan pengajuan judul dilanjutkan dengan survei

awal, penyusunan proposal dan konsultasi, melaksanakan ujian seminar

proposal.

2. Tahap Pelaksanaan

Setelah mendapat izin dari kepala Puskesmas, penulis mengadakan

penelitian pada perawat gigi dengan cara mengobservasi langsung pada

kegiatan perawat gigi, pada responden dengan cara membagikan kuisioner dan

menjelaskan cara pengisian kuesioner, dalam pelaksanaan peneliti dibantu

oleh dua orang mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi.

3. Tahap Akhir

Melakukan pengolahan data penyajiannya dalam bentuk tabel dan narasi.

 20

I. Analisis Data

Data yang diperoleh akan ditampilkan dalam bentuk tabel dan distribusi

frekuensi yang disertai penjelasan hasil observasi pada perawat gigi dan hasil

pembanding komunikasi terapeutik perawat gigi pada pasien.

 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Puskesmas Tikala baru adalah salah satu unit pelayanan teknis Dinas Kesehatan

Kota Manado terletak di kelurahan Tikala Baru Lingkungan I Kecamatan Tikala.

Dibangun pada tahun 1962 dengan status sebagai Balai Kesehatan Ibu dan Anak

(BKIA), kemudian pada tahun 1970 berstatus sebagai Balai Pengobatan (BP) dan

belum mempunyai wilayah kerja. Pada tahun 1972 dari status sebagai Balai

Pengobatan, ditingkatkan menjadi Puskesmas Tikala Baru Kecamatan Wenang

dengan 10 kelurahan yaitu Tikala Baru, Tikala Ares, Banjer, Teling Bawah,

Mahakeret Barat, Mahakeret Timur, Wenang Utara, Wenang Selatan dan Bumi

Beringin. Tahun 2002 pemekaran Kecamatan dan Kelurahan lagi wilayah

Kecamatan Wenang dibagi menjadi dua kecamatan, Kecamatan Wenang dan

Kecamatan Tikala. Wilayah kerja Puskesmas Tikala menjadi 6 kelurahan yaitu

Kelurahan Dendengan Dalam, Tikala Baru, Taas, Paal 4, Banjer, Tikala Ares.

Tahun 2013 terjadi pemekaran kecamatan lagi yaitu kecamatan Tikala menjadi 2

kecamatan yaitu kecamatan Tikala dan Paal II. Wilayah kerja Puskesmas Tikala

Baru tetap 6 kelurahan yang ada di kecamatan Tikala, dan sampai saat ini sudah

13 kali mengalami pergantian pimpinan.

a. Letak Geografi

Wilayah kerja Puskesmas Tikala Baru sebagian merupakan daratan dan

sebagiannya adalah daerah berbukit, mengalami iklim dan musim yang sama

dengan umumnya di daerah kota Manado.

21
 22

1. Batas Wilayah.

Sebelah utara berbatasan dengan Kelurahan Dendengan Luar, sebelah

timur berbatasan dengan Kecamatan Pineleng, sebelah selatan berbatasan

dengan Kecamatan Wanea, sebelah barat berbatasan dengan Kecamatan

Wenang.

2. Luas Wilayah Kerja.

Kelurahan Dendengan Dalam yaitu 63 ha, kelurahan Tikala Baru

yaitu105 ha, kelurahan Taas yaitu 350 ha, kelurahan Paal IV yaitu 233

ha, kelurahan Banjer yaitu 81 ha, kelurahan Tikala Ares yaitu 24 ha.

b. Kependudukan

Jumlah penduduk yang tinggal diwilayah kerja Puskesmas Tikala Baru Tahun

2014 berjumlah 36.366 jiwa dengan rincian sebagai berikut :

Tabel 1. Jumlah Penduduk Di Wilayah Kerja Puskesmas Tikala Baru

Jumlah Penduduk
No. Kelurahan Laki-laki Perempuan
L+P
(L) (P)
1. Dendengan Dalam 5.341 5.708 10.419
2. Tikala Baru 2.635 2.507 5.142
3. Taas 3.160 3.006 6.166
4. Paal IV 3.042 2.894 5.936
5. Banjer 3.534 3.361 6.895
6. Tikala Ares 925 883 1.808
Jumlah 18.637 17.729 36.366

c. Pendidikan

Sarana pendidikan yang ada diwilayah kerja Puskesmas Tikala Baru sangat

menunjang serta meningkatkan mutu pendidikan untuk menghasilkan dan

 23

meningkatkan sumber daya manusia yang berkualitas. Mulai dari 7 SMA

(Sekolah Menengah Atas), 2 SMK (Sekolah Menengah Kejuruan), 7 SMP

(Sekolah Menengah Pertama), 17 SD (Sekolah Dasar) dan 4 TK (Taman Kanak-

kanak) tersebar diseluruh Kelurahan diKecamatan Tikala.

d. Kegiatan Yang di Laksanakan di Sarana Pelayanan Kesehatan

a. Upaya Peningkatan Kesehatan Gigi dan Mulut

1. Menyusun materi penyuluhan kesehatan gigi dan mulut

2. Membuat alat peraga untuk penyuluhan kesehatan gigi dan mulut

3. Melaksanakan penyuluhan kesehatan gigi dan mulut

b. Upaya Pencegahan Kesehatan Gigi dan Mulut

1. Melakukan scalling

2. Melakukan identifikasi karies gigi

c. Tindakan Penyembuhan Penyakit Gigi

1. Melakukan tindakan pengobatan darurat untuk mengurangi rasa nyeri

pada gigi.

2. Melakukan penambalan gigi susu maupun gigi tetap dengan bahan

sewarna gigi.

3. Melakukan pencabutan gigi susu dengan topikal anastesi dan infiltrasi

anastesi pada gigi tetap dengan satu akar.

d. Melakukan Hygiene Kesehatan Gigi

1. Melakukan sterilisasi instrument.

2. Memakai alat perlindungan diri dengan benar.

3. Melakukan pemeliharaan alat-alat kesehatan gigi.

 24

4. Melakukan hygiene lingkungan kerja.

e. Kegiatan yang lain

Melakukan pencatatan dan pelaporan rekam medik.

2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin

Distribusi frekuensi responden menurut jenis kelamin di Poli Gigi Puskesmas

Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 2.

Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden menurut Jenis Kelamin.

Jenis Jumlah Persentase

Kelamin (%)
Laki-laki 57 55,33
Perempuan 46 44,67
Total 103 100

Tabel 2 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin laki-laki

lebih banyak yaitu sebanyak 57 responden ( 55,33%), sedangkan jenis kelamin

perempuan yaitu sebanyak 46 responden (44,67%).

3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur

Distribusi frekuensi responden menurut umur di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru

dapat dilihat pada tabel 3.

Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur.

Umur Jumlah Persentase (%)

17- 27 41 39,80
28-38 18 17,48
39-49 23 22,33
50-60 16 15,53
61-70 5 4,86
Total 103 100
 25

Tabel 3 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden yang berumur 17-27 tahun

sebanyak 41 responden (39,80%), umur 28-38 sebanyak 18 responden (17,48%),

umur 39-49 sebanyak 23 responden (22,33%), umur 50-60 sebanyak 16

responden (15,53%), dan umur 61-70 sebanyak 5 responden (4,86%).

4. Distribusi Frekuensi Komunikasi Terapeutik Perawat Gigi Berdasarkan Observasi

Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat gigi di Poli Gigi Puskesmas

Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 4.

Tabel 4. Distribusi Frekuensi Komunikasi Terapeutik Perawat Gigi Berdasarkan

Observasi
Tahap Komunikasi Baik Kurang Baik Total
Terapeutik F % F % F %
Prainteraksi 98 95,2 5 4,8 103 100
Orientasi 97 94,2 6 5,8 103 100
Kerja 98 95,2 5 4,8 103 100
Terminasi 103 100 0 0 103 100

Tabel 4 di atas menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik perawat gigi

berdasarkan observasi, tahap prainteraksi 95,2%, tahap orientasi 94,2%, tahap

kerja 95,2%, dan tahap terminasi 100%.

5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Tahan Prainteraksi.
Distribusi frekuensi responden komunikasi terapeutik tahap prainteraksi di Poli

Gigi Puskesmas Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 5 dibawah ini.

Tabel 5 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelakasanaan Komunikasi

Terapeutik Tahap Prainteraksi.
Tahap Prainteraksi Jumlah Presentasi (%)
Baik 85 82,5
Kurang Baik 18 17,5
Total 103 100
 26

Tabel 5 di atas menunjukkan komunikasi terapeutik tahap prainteraksi “baik”

yaitu 82,5%, “Kurang Baik” 17,5%.

6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Tahan Orientasi.
Distribusi frekuensi responden komunikasi terapeutik tahap orientasi di Poli Gigi

Puskesmas Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini.

Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelakasanaan Komunikasi

Terapeutik Tahap Orientasi.

Tahap Orientasi Jumlah Persentasi (%)

Baik 4 3,9
Kurang Baik 99 96,1
Total 103 100

Tabel 6 di atas menunjukkan komunikasi terapeutik tahap orientasi “baik” yaitu

3,9%, “Kurang Baik” 96,1%.

7. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Tahan Kerja.
Distribusi frekuensi responden komunikasi terapeutik tahap kerja di Poli Gigi

Puskesmas Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini.

Tabel 7. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelakasanaan Komunikasi

Terapeutik Tahap Kerja.

Tahap Kerja Jumlah Presentasi (%)

Baik 89 86,4
Kurang baik 14 13,6
Total 103 100

Tabel 7 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden dengan komunikasi

terapeutik “Baik” yaitu 86,4%), “Kurang Baik” 13,6%.

 27

8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Tahan Terminasi.
Distribusi frekuensi responden komunikasi terapeutik tahap terminasi di Poli Gigi

Puskesmas Tikala Baru dapat dilihat pada tabel 8 di bawah ini.

Tabel 8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelakasanaan Komunikasi

Terapeutik Tahap Terminasi.

Tahap Terminasi Jumlah Persentasi (%)

Baik 4 3,9
Kurang Baik 99 96,1
Total 103 100

Tabel 8 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden dengan komunikasi

terapeutik “Baik” yaitu 3,9%, “Kurang Baik” 96,1%.

B. Pembahasan

Komunikasi terapeutik adalah kemampuan atau keterampilan perawat untuk

membantu pasien beradaptasi terhadap stress, mengatasi gangguan psikologis dan

belajar bagaimana berhubungan dengan orang lain (Suryani 2006). Tujuan

komunikasi terapeutik adalah untuk membantu pasien untuk memperjelas dan

mengurangi beban perasaan dan pikiran serta dapat mengambil tindakan untuk

mengubah situasi yang ada bila pasien percaya pada hal yang diperlukan,

mengurangi keraguan, membantu dalam hal mengambil tindakan yang efektif dan

mempertahankan kekuatan egonya, mempengaruhi orang lain, lingkungan fisik,

dan dirinya sendiri.

Penyelenggaraan pelayanan kesehatan gigi dan mulut dapat dilaksanakan

melalui program Puskesmas, Rumah Sakit Pemerintah dan Rumah Sakit Swasta.

Tujuan pelayanan kesehatan gigi Puskesmas yaitu meningkatkan kesadaran, sikap

 28

dan perilaku masyarakat dalam kemampuan pelihara diri dibidang kesehatan gigi

dan mulut dan mampu mencapai pengobatan sedini mungkin dengan jalan

memberikan pengertian kepada masyarakat tentang pentingnya pemeliharaan

kesehatan gigi dan mulut, menurunkan prevalensi penyakit gigi dan mulut yang

banyak diderita masyarakat dengan upaya perlindungan khusus tanpa

mengabaikan upaya penyembuhan dan pemulihan terutama pada kelompok yang

rentan terhadap karies, terhindarnya dan berkurangnya gangguan fungsi kunyah

akibat kerusakan gigi.

Tabel karakteristik subjek pendukung penelitian memperlihatkan bahwa dari

103 responden lebih dari 50 % responden berjenis kelamin laki-laki yaitu

berjumlah 57 responden (55,33%), menurut Wahyu 2006 dalam Rorie dkk (2014)

menyatakan bahwa jenis kelamin mempengaruhi persepsi dan harapan pasien

untuk memenuhi kebutuhan termasuk layanan kesehatan. Laki-laki memiliki

kecenderungan pekerjaan yang lebih berat dibanding perempuan, sehingga laki-

laki lebih banyak memanfaatkan pelayanan kesehatan. Ditinjau dari kelompok

umur responden paling banyak yaitu kelompok umur 17-60 tahun, menurut

Trisnantoro 2004 dalam Akbar dkk (2013) kategori rentan usia 17-60 termasuk

dalam usia kerja/produktif (15-64 tahun). Faktor umur sangat mempengaruhi

permintaan konsumen terhadap pelayanan kesehatan baik prefentif maupun

kuratif.

Berdasarkan hasil observasi komunikasi terapeutik perawat gigi di Poli Gigi

Puskesmas Tikala Baru, menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik perawat gigi

sudah baik dimana pada tahap prainteraksi 95,2%, tahap orientasi 94,2%, tahap
 29

kerja 95,2%, tahap terminasi 100%, ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Patrisia A, 2013 dalam Rorie dkk (2014), dimana hasil penelitiannya pada

komunikasi terapeutik baik 97,9%. Faktor pendukung komunikasi terapeutik

memiliki persentasi tinggi jika dilihat dari sumber daya manusia perawat gigi

menurut kualifikasi pendidikan telah memiliki kualifikasi pendidikan D III

Keperwatan Gigi dan D IV Keperawatan Gigi sehingga perawat gigi memiliki

pengetahuan yang memadai dalam menerapkan komunikasi terapeutik pada

pasien, hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Diana (2006) dimana

seorang perawat yang memiliki lebih banyak pengetahuan tentang komunikasi

terapeutik akan cenderung bersikap positif dan mamu berkomunikasi secara

terapeutik dalam praktek keperawatan sehari-hari untuk kesembuhan pasien.

Hasil kuesioner pembanding komunikasi terapeutik perawat gigi pada tahap

pra interaksi baik yaitu 82,5%, pada tahap ini perawat gigi sudah melakukan

persiapan sebelum melakukan interaksi dengan pasien, ini sejalan dengan

penelitian yang dilakukan Hamdan (2015) dimana pada tahap ini perawat

melaksanakan tahap prainteraksi 95%.

Hasil kuesioner pembanding yang didapatkan pada penerapan komunikasi

terapeutik perawat gigi pada tahap orientasi baik yaitu 3.9%. Hal ini sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Hamdan (2015) bahwa perawat jarang

memperkenalkan diri, jarang memberitahukan tujuan melakukan tindakan dan

jarang meminta persetujuan pasien/keluarga pasien sebelum melakukan tindakan.

Pendapat Nasir dkk, (2009) bahwa pada tahap orientasi kegiatan yang dilakukan
 30

salah satunya memberi salam dan tersenyum serta menjelaskan tujuan dari

tindakan.

Hasil kuesioner pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat gigi pada tahap

kerja baik yaitu 86,4%, sesuai dengan penelitian yang dilakukan Rorie (2013)

disini menunjukkan bahwa fase kerja merupakan inti dari proses komunikasi

terapeutik, bahwa komunikasi terapeutik pada tahap kerja yaitu 89,6%, karena di

dalamnya perawat dituntut untuk membantu dan mendukung pasien untuk

menyampaikan perasaan dan pikirannya dan menganalisis respon ataupun pesan

yang disampaikan oleh pasien, dalam tahap kerja perawat-pasien memiliki waktu

bertatap muka lebih lama dan perawat pula mendengarkan secara aktif, dengan

penuh perhatian sehingga mampu membantu pasien untuk dapat

mendefinikasikan masalah kesehatannya.

Hasil kuesioner pembanding komunikasi terapeutik perawat gigi pada tahap

terminasi kurang baik yaitu 96,1%, hal ini sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Hamdan dimana sebagian besar responden mengatakan bahwa

perawat gigi cukup jarang menanyakan perasaan pasien, jarang memberitahukan

rencana keperawatan, jarang memberitahukan pertemuan selanjutnya, jarang

memberikan kata-kata motivasi dan jarang berpamitan dengan pasien.

 BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan hasil komunikasi terapeutik

perawat gigi berdasarkan observasi sudah baik dimana pada tahap

prainteraksi 95,2%, tahap orientasi 94,2%, tahap kerja 95,2%, tahap terminasi

100% hampir berbanding dengan hasil kuesioner yang diperoleh dari pasien

dimana tahap prainteraksi 82,5%, tahap orientasi 3,9%, tahap kerja 86,4%,

dan tahap terminasi 3,9%.

B. Saran

1. Bagi perawat gigi di poliklinik gigi Puskesmas Tikala Baru dalam

melaksanakan komunikasi terapeutik pada tahap orientasi dan terminasi

lebih ditingkatkan dimana perawat gigi harus selalu memberikan salam

kepada pasien, menyampaikan kepada pasien tentang penyakit yang

diderita, menjelaskan rencana perawatan, membrikan motivasi serta lebih

bersikap empati kepada pasien.

2. Bagi Puskesmas Tikala Baru dalam mempertahankan pelayanan kesehatan

gigi dan mulut lebih mengutamakan kenyamanan pasien saat berada

diruang tunggu dan ruang perawatan, memperhatikan alat pelindung diri

dari petugas kesehatan.

3. Bagi peneliti selanjutnya untuk dapat meneliti variabel lain yaitu pada

tahap selesai melakukan tindakan perawatan.

31
 DAFTAR PUSTAKA

Akbar, P, A., Sidin Indahwaty., Pasinringi, A, S., (2013). Gambaran Kepuasan

Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Instalasi
Rawat Inap RSUD Lubang Baji Makasar Tahun 2013. Jurnal keperawatan,
Vol.1. No.3. 2013. Hal 5-7.

Budianto,A., Utama,I,G., & Razak,A.(2010). Aspek Jasa Pelayanan Dalam

Prerspektif Perlindungan Pasien. Edisi I. Karya Putra Darwanti, Bandung.
Hal 212-215.

Damaiyanti, Mukhripah. (2010). Komunikasi Terapeutik dalam Praktek

Keperawatan. Ed 1. PT Refika Aditama. Hal 11, 12, 21.

Darmawan Ibnu., (2009). Artikel Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Dengan Kepuasan Klien Dalam Mendapatkan Pelayanan Keperawatan Di
Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr Sodarso Pontianak Kalimantan Barat.,
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas di
Ponegoro Semarang., Januari 2009.

Diana, R, S., Asrif, OP., Wahyu, E., (2006). Hubungan Pengetahuan Komunikasi
Terapeutik Terhadap Kemampuan Komunikasi Perawat Dalam
Melaksanakan Asuhan Keperawatan Di Rumah Sakit Elisabeth Purwokerto
2006. Jurnal keperawatan Soedirman, Journal Of Nursing 1, Vol.1. No.2.
November 2006. Hal 57-58.

Herijulianty, E., Indriani, S.T., & Artini Sri. (2002). Pendidikan Kesehatan Gigi.
Ed I. Buku Kedokteran. EGC, Jakarta. Hal 41-43, 119-136.

Hamdan Khairunniza (2015). Gambaran Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar.
Departemen Manajemen Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Hasanuddin Makasar. Agustus 2015. Hal 98.

Kemenkes RI, (2015). Rencana Strategis Kementrian Kesehatan, Hal 43.

, (2014). Profil Kesehatan Indonesia, Hal 23.
, (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
58 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Pekerjaan Perawat
Gigi.

, (2011). Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Tentang Klinik

Nasir, A., Muhith, A., Sajidin, M., & Mubarak, I, W. (2009). Komunikasi Dalam
Keperawatan (Teori dan Aplikasi). Ed I, Hal 2.

32
 33

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan, PT Rineka Cipta,

Jakarta.

Rorie, C, A, P., Pondaag Linnie., Hamel, S, Rivelino. (2005). Hubungan

Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat
Inap Irina A RSUP PROF. DR. D. Kandou Manado Jurnal keperawtan,
Vol.1. No.3. 2014. Hal 4-6.

Suryani, (2005). Komunikasi terapeutik (Teori dan Praktek). ed I. Buku

Kedokteran EGC. Jakarta. Hal 54-63.

Soelarso, H., Soebakti, H. R., & Mufid, A. (2005). Peran Komunikasi

Intrerpersonal dalam Pelayanan Kesehatan Gigi. Jurnal Kedokteran Gigi
Indonesia, Vol.38. No.3. 2005. Hal 128.

Triwibowo, C., Pusphandani, E, M. (2015). Pengantar Dasar Ilmu Kesehatan

Masyarakat. Ed 1. Hal 230-245.
 34

LAMPIRAN
35
 36

PENJELASAN SEBELUM PERSETUJUAN

Saya Nansi Inggrid Indriyati Tani Mahasiswa POLITEKNIK KESEHATAN

KEMENKES MANADO Jurusan Keperawatan Gigi akan melakukan penelitian

dengan judul “ Gambaran Komuniksi Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan

Gigi Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru.

A. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan

Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru.

B. Manfaat Penelitian

Sebagai bahan informasi serta masukan mengenai pentinganya komunikasi

terapeutik dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada pasien untuk

menciptakan kerjasama dan saling pengertian antara perawat dengan pasien.

C. Pengumpulan Data

1. Data primer diperoleh secara langsung dari pasien dengan menggunakan

lembar observasi.

2. Data sekunder diperoleh dari register rawat jalan, laporan bulanan,

laporan tahunan dan profil Puskesmas.

D. Resiko dan Usaha Penjagaan

Tidak ada resiko yang berkaitan dengan proses pengumpulan data.

E. Kriteria Pengunduran Diri

Apabila dalam pengambilan data, saudara boleh mengundurkan diri dengan

alasan apapun, hal ini dilakukan dalam prinsip penelitian ini tanpa paksaan.
 37

F. Kerahasiaan

Catatan hasil pemeriksaan tidak perlu dirahasiakan.

G. Partisipasi Bersifat Sukarela

Saudara tidak dipaksakan untuk ikut dalam penelitian ini bila tidak

menghendaki, saudara hanya bisa ikut mengambil bagian atas kehendak

saudara sendiri, saudara berhak untuk sewaktu-waktu menolak untuk

melanjutkan partisipasi tanpa perlu memberikan alasan dan tidak

seseorangpun yang boleh memaksakan saudara untuk berubah pikiran.

H. Persetujuan dari Subjek Penelitian

Apabila saudara bersedia mengikuti penelitian ini saudara dapat mengisi

formulir yang ada dan ditandatangani bahwa saudara telah memahami

maksud, resiko dan prosedur dalam penelitian ini.

Demikan penjelasan sebelum melakukan penelitian ini, apabila ada pertanyaan

misalnya mengenai hak-hak saudara bisa menghubungi saya di nomor

082291756773.

Saksi Responden

(…………………...) (…………………)

Pelaksana Penelitian

(Nansi Inggrid Indriyati Tani)

 38

PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

Judul Penelitian : Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan

Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi
Puskesmas Tikala Baru.
Nama Mahasiswa : Nansi Tani

Nama tersebut di atas adalah mahasiswa Poltekkes Kemenkes Manado

Jurusan Keperawatan Gigi yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk
mengetahui Gambaran Komunikasi Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi
Dan Mulut Pada Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tikala Baru. Penelitian ini
sebagai salah satu tugas akhir di Jurusan Keperawatan Gigi Poltekkes Kemenkes
Manado.
Setelah mendapatkan penjelasan tentang penelitian sesuai dengan judul di
atas, maka sayabersedia menjadi responden untuk memberikan jawaban sesuai
dengan tugas dan tanggung jawab saya. Partisipasi saya dalam penelitian ini
bersifat sukarela tanpa pengaruh dari pihak manapun juga.
Peneliti menjamain kerahasiaan identitas dan informasi yang saya berikan,
informasi ini hanya digunakan untuk kepentingan peneliti serta pengembangan
ilmu kesehatan gigi dan mulut. Demikian keterangan persetujuan ini saya buat,
semoga dapat digunakan seperlunya.

Manado, 2016
Responden

(………………….)
 39

LEMBAR OBSERVASI
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI

Nama Perawat Gigi : Nama Responden :

Pendidikan Terakhir : Umur :
Jabatan : Jenis Kelamin :
Komunikasi Terapeutik
Perawat Gigi
No Pernyataan
Tidak
Sesuai
Sesuai
Fase prainteraksi/persiapan
1 Mengumpulkan data tentang pasien
2 Pakaian kerja dan perlengkapannya (handscoen dan
masker)
3 Rambut disisir rapi
4 Tanda pengenal dipasang di dada dengan rapi
5 Tidak menggunakan perhiasan yang mencolok
TOTAL
Fase perkenalan/orientasi
6 Memberi salam
7 Memperkenalkan diri perawat
8 Menanyakan nama klien
9 Memulai percakapan awal
10 Mejelaskan kegiatan pengobatan/perawatan yang akan
dilakukan
11 Mengakhiri perkenalan
TOTAL
Fase Kerja
12 Melakukan tindakan sesuai SOP
13 Memberi tahu hasil pemeriksaan gigi dan mulut
14 Mendorong pasien lebih terbuka dalam mengungkapkan
pikiran dan permasalahan
15 Menanggapi pembicaraan pasien secara positif
16 Menyimpulkan permasalahan pasien dan tindakan yang
telah dilakukan
TOTAL
Fase terminasi
17 Memberikan instruksi
18 Memberikan alasan pemberian instruksi
19 Tindak lanjut kontrak yang akan datang
20 Mengucapkan salam dengan ramah, sopan dan bersahabat
TOTAL
 40

LEMBAR KUISIONER PASIEN TERHADAP

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI

Nama Responden : Nama Perawat Gigi :

Pendidikan Terakhir : Umur :
Jenis Kelamin : Jabatan :

Komunikasi Terapeutik
No Pertanyaan Perawat Gigi
Ya Tidak
Fase prainteraksi/persiapan
1 Pakaian kerja dan perlengkapannya (bersih dan serasi)
2 Kebersihan ruangan poliklinik gigi
3 Rambut disisir rapi
4 Tanda pengenal dipasang di dada dengan rapi
5 Tidak menggunakan perhiasan yang mencolok
TOTAL
Fase perkenalan/orientasi
6 Memberi salam
7 Memperkenalkan diri perawat
8 Menanyakan nama saudara
9 Menanyakan keluhan saudara
10 Penyampaian informasi dari perawat tentang penyakit yang
Diderita
11 Mengakhiri perkenalan
TOTAL
Fase Kerja
12 Mejelaskan tindakan pengobatan/perawatan yang akan
dilakukan
13 Melakukan tindakan sesuai dengan rencana
14 Memberi kesempatan pasien untuk bertanya
15 Menanggapi pembicaraan pasien secara positif
16 Menyimpulkan permasalahan pasien dan tindakan yang
telah dilakukan
TOTAL
Fase terminasi
17 Memberikan nasehat
18 Memberikan alasan pemberian nasehat
19 Tindak lanjut kontrak yang akan datang
20 Mengucapkan salam dengan ramah, sopan dan bersahabat
TOTAL
41
42
 43

DOKUMENTASI PENELITIAN

Mengamati kegiatan komunikasi terapeutik Perawat Gigi

44
 45

Melakukan Pengisian Kuesioner oleh Pasien

46
 47

CURRICULUM VITAE

A. IDENTITAS

Nama : Nansi Inggrid Indriyati Tani

Tempat/Tanggal Lahir : Ranoketang Atas, 26 Januari 1985
Suku Bangsa : Minahasa/Indonesia
Agama : Kristen Protestan
Status : Kawin
Alamat Rumah : Desa Ranoketang Atas Kecamatan
Touluaan Kabupaten Minahasa Tenggara.

B. RIWAYAT PENDIDIKAN

 SDN Inpres Ranoketang atas, tamat tahun 1997

 SLTP Negeri 2 Tombatu, tamat tahun 2000
 SPRG Manado, tamat tahun 2003
 Politeknik Kemenkes Manado Jurusan Keperawatan Gigi, masuk tahun
2013
 48

TABULASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI

FASE KOMUNIKASI TERAPEUTIK

No R Umur L P Fase Fase Fase Fase
Prainteraksi Orientasi Kerja Terminasi
1 PN 17 P 9 9 9 6
2 KR 32 P 9 9 9 6
3 DL 66 L 9 9 9 6
4 JS 54 L 9 9 9 6
5 FT 45 P 9 9 8 6
6 RN 18 L 9 8 9 6
7 SL 41 P 9 9 9 6
8 SP 20 P 9 9 9 6
9 DS 52 P 9 9 9 6
10 DM 43 L 9 9 9 6
11 IP 21 L 9 9 9 6
12 AM 23 P 9 9 9 6
13 RJ 19 L 9 9 9 6
14 AT 22 P 9 9 9 6
15 SK 19 P 9 9 9 6
16 RJ 21 L 9 9 9 6
17 JN 64 L 9 9 9 6
18 CT 26 P 9 9 8 6
19 YD 62 L 9 9 9 6
20 MM 41 P 9 9 9 6
21 LP 54 L 9 9 9 6
22 SM 50 L 9 9 8 6
23 HP 27 P 9 9 9 6
24 AP 53 P 9 9 9 6
25 HP 27 P 9 9 8 6
26 DG 18 L 9 9 9 6
27 SS 39 P 9 9 9 6
28 RS 60 L 9 9 9 6
29 ST 33 P 9 8 9 6
30 JT 32 L 9 9 9 6
31 LK 53 L 9 9 9 6
32 FW 30 P 9 9 9 6
33 JN 64 L 9 9 9 6
34 JW 23 P 9 9 9 6
 49

35 AW 47 L 9 9 9 6
36 MT 46 L 9 9 9 6
37 AW 19 L 9 9 9 6
38 AN 19 P 9 9 9 6
39 OS 46 P 9 9 9 6
40 FT 22 P 9 9 9 6
41 FR 45 P 9 9 9 6
42 AT 26 P 9 9 9 6
43 AF 18 P 9 9 9 6
44 AB 45 L 9 8 9 6
45 AD 18 P 9 9 9 6
46 TF 40 L 9 9 9 6
47 RT 32 L 9 9 9 6
48 HM 30 L 9 9 9 6
49 FN 24 P 9 9 9 6
50 AH 53 L 9 9 9 6
51 RS 60 P 9 9 9 6
52 RD 18 L 8 9 9 6
53 DM 55 L 9 9 9 6
54 AS 24 L 9 9 9 6
55 SA 49 P 9 8 9 6
56 RT 57 L 9 9 9 6
57 RM 19 P 9 9 9 6
58 MM 18 P 9 9 9 6
59 NA 19 P 9 9 9 6
60 ST 37 L 9 9 9 6
61 AB 56 P 8 9 9 6
62 OK 52 P 9 9 9 6
63 R 38 P 9 9 9 6
64 FS 40 P 9 9 9 6
65 AT 44 L 9 9 9 6
66 FT 45 P 9 9 9 6
67 YM 18 P 9 9 9 6
68 EM 19 L 9 9 9 6
69 NB 21 P 9 9 9 6
70 HH 43 P 9 9 9 6
71 IJ 42 L 8 9 9 6
72 JS 32 P 9 9 9 6
73 AR 23 L 9 9 9 6
 50

74 FT 49 P 9 9 9 6
75 FK 23 L 9 8 9 6
76 RB 45 L 9 9 9 6
77 NE 32 P 9 9 9 6
78 DA 19 P 9 9 9 6
79 RD 19 L 9 9 9 6
80 JN 65 L 8 9 9 6
81 MJ 23 L 9 9 9 6
82 AS 24 L 9 9 9 6
83 HH 43 P 9 9 9 6
84 YM 18 L 9 9 9 6
85 R 38 L 9 8 8 6
86 K 32 L 9 9 9 6
87 GR 25 P 9 9 9 6
88 AP 26 P 9 9 9 6
89 JT 32 L 9 9 9 6
90 NP 35 P 9 9 9 6
91 FM 51 P 9 9 9 6
92 SA 49 P 8 9 9 6
93 YA 30 P 9 9 8 6
94 RM 63 P 9 9 9 6
95 YK 29 P 9 9 9 6
96 AS 39 P 9 9 9 6
97 CK 31 L 9 9 9 6
98 JJ 52 P 9 9 9 6
99 RT 16 P 9 9 9 6
100 AM 19 P 9 9 9 6
101 DP 53 L 9 9 9 6
102 HP 27 P 9 9 9 6
103 HM 30 L 9 9 9 6
TOTAL 46 57 922 921 921 618

MEAN 8,95 8,94 8,94 6

 51

TABULASI KUESIONER PASIEN PEMBANDING

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI
FASE KOMUNIKASI TERAPEUTIK
No R Umur L P Fase Fase Fase Fase
Prainteraksi Orientasi Kerja Terminasi
1 PN 17 P 9 10 9 6
2 KR 32 P 8 10 9 6
3 DL 66 L 9 10 9 6
4 JS 54 L 9 10 9 6
5 FT 45 P 9 10 9 6
6 RN 18 L 8 10 9 6
7 SL 41 P 8 10 9 6
8 SP 20 P 9 10 9 6
9 DS 52 P 9 10 9 6
10 DM 43 L 9 10 9 6
11 IP 21 L 8 10 9 6
12 AM 23 P 9 10 9 6
13 RJ 19 L 9 10 9 6
14 AT 22 P 8 10 9 6
15 SK 19 P 8 10 9 6
16 RJ 21 L 9 10 9 6
17 JN 64 L 9 10 9 6
18 CT 26 P 8 10 9 6
19 YD 62 L 8 10 9 6
20 MM 41 P 8 10 9 6
21 LP 54 L 8 10 9 6
22 SM 50 L 9 10 9 6
23 HP 27 P 9 10 9 6
24 AP 53 P 9 10 9 6
25 HP 27 P 9 9 9 6
26 DG 18 L 9 10 9 6
27 SS 39 P 9 10 9 6
28 RS 60 L 9 9 9 6
29 ST 33 P 8 10 9 6
30 JT 32 L 8 10 9 6
31 LK 53 L 8 10 9 6
32 FW 30 P 8 10 9 6
33 JN 64 L 8 10 9 6
34 JW 23 P 9 10 9 6
 52

35 AW 47 L 9 10 8 6
36 MT 46 L 9 10 8 6
37 AW 19 L 9 10 9 6
38 AN 19 P 9 10 9 6
39 OS 46 P 9 10 9 6
40 FT 22 P 9 10 9 6
41 FR 45 P 9 10 9 6
42 AT 26 P 9 10 9 6
43 AF 18 P 9 10 9 6
44 AB 45 L 9 10 9 6
45 AD 18 P 9 10 8 6
46 TF 40 L 9 10 8 6
47 RT 32 L 9 10 8 6
48 HM 30 L 9 10 8 6
49 FN 24 P 9 10 9 6
50 AH 53 L 9 10 9 6
51 RS 60 P 9 10 9 6
52 RD 18 L 9 10 9 6
53 DM 55 L 9 10 9 6
54 AS 24 L 9 10 9 6
55 SA 49 P 9 10 9 6
56 RT 57 L 9 10 8 6
57 RM 19 P 9 10 9 6
58 MM 18 P 9 10 9 6
59 NA 19 P 8 10 9 6
60 ST 37 L 9 10 9 6
61 AB 56 P 9 10 9 6
62 OK 52 P 9 10 9 6
63 R 38 P 9 10 8 6
64 FS 40 P 9 10 8 6
65 AT 44 L 9 10 8 6
66 FT 45 P 9 10 9 6
67 YM 18 P 9 10 9 6
68 EM 19 L 9 10 9 6
69 NB 21 P 9 10 9 6
70 HH 43 P 9 9 9 6
71 IJ 42 L 9 10 8 6
72 JS 32 P 9 10 6 6
73 AR 23 L 9 10 9 6
 53

74 FT 49 P 9 10 9 6
75 FK 23 L 9 9 9 6
76 RB 45 L 9 10 9 6
77 NE 32 P 9 10 9 6
78 DA 19 P 9 10 9 6
79 RD 19 L 8 10 9 6
80 JN 65 L 9 10 9 6
81 MJ 23 L 9 10 8 6
82 AS 24 L 8 10 8 6
83 HH 43 P 9 10 9 6
84 YM 18 L 9 10 9 6
85 R 38 L 9 10 9 6
86 K 32 L 9 10 9 6
87 GR 25 P 9 10 9 6
88 AP 26 P 9 10 9 6
89 JT 32 L 9 10 9 6
90 NP 35 P 10 12 10 8
91 FM 51 P 9 10 9 6
92 SA 49 P 9 10 9 6
93 YA 30 P 9 10 9 6
94 RM 63 P 9 10 9 6
95 YK 29 P 9 10 9 6
96 AS 39 P 9 10 9 6
97 CK 31 L 9 10 9 6
98 JJ 52 P 10 12 10 8
99 RT 16 P 10 12 10 8
100 AM 19 P 10 12 10 8
101 DP 53 L 9 10 9 6
102 HP 27 P 9 10 9 6
103 HM 30 L 9 10 9 6
TOTAL 46 57 913 1034 915 626

MEAN 8,86 10,03 8,88 6,07