RS.

BHAKTI ASIH
BREBES ETIKA BERTELEPON

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

064/ SPO.RSBA/ X/ 2017 0 1 dari 2

DITETAPKAN OLEH
STANDAR DIREKTUR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
14 Oktober 2017
OPERASIONAL dr. Khosiatun Azmi, MMR

I. Pengertian Etika bertelepon adalah tata krama, sopan santun tata pergaulan
dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat
dan bersahabat.
II. Tujuan Menjelaskan cara bertelepon yang baik sehingga memberi citra
yang positif dan profesional.
III. Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Sakit Bhakti Asih Brebes Nomor:
416/SK.DIR/ RSBA/ X/ 2017 tentang kebijakan Greeting dan
Grooming di Rumah Sakit Bhakti Asih Brebes.
IV. Prosedur 1. Menelepon
a. Siapkan nomor telepon. Sebelum kita menelepon
sebaiknya kita siapkan dulu nomor yang akan kita tuju,
supaya tidak terjadi salah sambung;
b. Tekan nomor telepon yang dituju;
c. Setelah telepon tersambung, ucapkan salam, sebutkan
identitas diri Anda.
d. Mengutarakan maksud dan tujuan bertelepon dengan
bahasa yang baik, benar dan santun.
e. Setelah selesai berbicara dan tidak ada lagi yang ingin
disampaikan/ pertanyaan dari pihak penerima telepon,
segera ucapkan salam penutup untuk mengakhiri
pembicaraan.

RS. BHAKTI ASIH

BREBES ETIKA BERTELEPON

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

064/ SPO.RSBA/ X/ 2017 0 2 dari 2
 2. Menerima Telepon
a. Segera angkat telepon jika berdering.
b. Ucapkan salam.
c. Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud
dan tujuan penelepon.
d. Sambungkan kepada orang yang dituju, sampaikan
dengan bahasa yang santun untuk menunggu.
e. Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat, maka
beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon
untuk meninggalkan pesan.
f. Mengucapkan salam penutup setelah selesai berbicara.

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi

menggunakan telepon :
1. Suara terlalu keras
2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon
4. Berbicara dengan nada kasar/ membentak
5. Berbicara dengan nada memerintah
6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
V. Unit Terkait Semua staf/ karyawan di Rumah Sakit Bhakti Asih Brebes