LAPORAN TUGAS AKHIR

HALAMAN JUDUL

TATA CARA PENDAFTARAN DAN PEMBERIAN NOMOR POKOK WAJIB PAJAK MELALUI
APLIKASI E-REGISTRATION DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KEDATON

ANANDA SAKINAH
20000114 201812 2 003 / 958631321

PROGRAM ON THE JOB TRAINING PEGAWAI BARU/CPNS

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KEDATON
KANTOR WILAYAH DJP BENGKULU DAN LAMPUNG
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
2019
LEMBAR PENGESAHAN DAN PENILAIAN LAPORAN AKHIR OJT

Pada hari ini Jumat tanggal 24 bulan Mei tahun 2019

Mengesahkan,
Kepala Seksi Pelayanan

…………………………………
WAHYU HANDOKO
NIP 19721102 199903 1 001

Menilai,

Nilai
(1-100)

Laporan Tugas Akhir

Presentasi/ Workshop

i
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................................

LEMBAR PENGESAHAN DAN PENILAIAN......................................................................... i

DAFTAR ISI............................................................................................................................ ii

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang............................................................................................................ 1
1. Kondisi ideal.................................................................................................... 2
2. Kondisi saat ini................................................................................................ 3
B. Sasaran....................................................................................................................... 3

PEMBAHASAN

A. Permasalahan............................................................................................................. 4
B. Analisis Penyebab Timbulnya Permasalahan Utama................................................. 4

PENUTUP

A. Kesimpulan.................................................................................................................. 5
B. Saran........................................................................................................................... 5

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Setiap badan usaha, bendaharawan, ataupun orang pribadi yang telah memenuhi
persyaratan subjektif dan objektif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
perpajakan wajib mendaftarkan diri pada kantor Direktorat Jenderal Pajak yang wilayah
kerjanya meliputi tempat tinggal atau tempat kedudukan Wajib Pajak dan kepadanya diberikan
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). NPWP tersebut merupakan nomor yang diberikan kepada
Wajib Pajak sebagai sarana dalam administrasi perpajakan yang dipergunakan sebagai tanda
pengenal diri atau identitas Wajib Pajak dalam melaksanakan hak dan kewajiban
perpajakannya.
Sesuai dengan PER-20/PJ/2013 tentang Tata Cara Pendaftaran dan Pemberian NPWP,
KPP Pratama Kedaton melayani pendaftaran dan pemberian NPWP baik secara langsung
dengan mengisi formulir pendaftaran tertulis atau melalui aplikasi e-Registration. Selanjutnya,
petugas akan meneliti kelengkapan dan memproses permohonan pendaftaran NPWP
tersebut.
e-Registration sendiri merupakan sistem aplikasi bagian dari Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak yang digunakan untuk mengelola pendaftaran Wajib Pajak dengan mudah dan
cepat. Namun, pada penerapannya masih terdapat permasalahan seperti kesalahan Wajib
Pajak dalam mengisi formulir e-Registration.

1. Kondisi Ideal
Kondisi ideal yang diharapkan tercapai terkait dengan pendaftaran dan pemberian
NPWP melalui aplikasi e-Registration adalah sesuai dengan:
1) PER-02/PJ/2018 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan DJP Nomor PER-
20/PJ/2013 tentang Tata Cara Pendaftaran dan Pemberian NPWP
2) Standar Operating Procedure (SOP) Nomor KPP30-0137
Selain itu, sistem dapat diakses dengan mudah, cepat, dan lancar. Kondisi ideal
jangka waktu penyelesaian pendaftaran pembuatan NPWP paling lama 1 (satu) hari kerja
sejak permohonan diterima lengkap atau 1 (satu) hari kerja sejak informasi pendaftaran
melalui e-Registration diterima KPP, sepanjang permohonan pendaftaran NPWP diisi
secara lengkap.

1
 2. Kondisi Saat Ini
Permohonan pendaftaran NPWP melalui Aplikasi e-Registration di KPP Pratama
Kedaton telah berjalan dan terlaksana dengan baik serta sesuai ketentuan yang berlaku.
Namun demikian, tidak sedikit permohonan tersebut yang ditolak karena beberapa alasan
antara lain kesalahan pengisian formulir permohonan pendaftaran NPWP, permohonan
tidak dilampiri dengan dokumen persyaratan, dan/atau beberapa kesalahan lainnya.

B. Sasaran
Dengan mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi dalam proses pendaftaran dan
pemberian NPWP secara elektronik serta meminimalisir masalah yang terjadi dengan
memberikan kontribusi berupa saran yang dapat berguna sehingga Direktorat Jenderal Pajak
dapat menjadi lebih baik kedepannya.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Permasalahan
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, permasalahan yang
timbul terkait pendaftaran dan pemberian NPWP melalui aplikasi e-Registration di seksi
Pelayanan KPP Pratama Kedaton adalah:
1. Kurangnya pemahaman calon Wajib Pajak terhadap tata cara pengisian formulir e-
Registration;
2. Dokumen persyaratan yang tidak diunggah oleh calon Wajib Pajak;
3. Dokumen persyaratan yang diunggah tidak dapat terbaca dengan jelas; dan
4. Ketidaksesuaian isian data dalam formulir pendaftaran NPWP dengan dokumen
persyaratan yang diunggah.

B. Analisis Penyebab Timbulnya Permasalahan Utama

Faktor yang menyebabkan kondisi sebenarnya tidak sesuai dengan yang telah ditetapkan
dalam SOP dan menimbulkan adanya permasalahan seperti yang telah disebut di atas, adalah:
1. Kurangnya pemahaman calon Wajib Pajak terhadap tata cara pengisian formulir e-
Registration
Karena kurangnya pemahaman calon Wajib Pajak ini, calon Wajib Pajak seringkali
mengisi data yang salah atau keliru. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan oleh calon
Wajib Pajak adalah seperti penulisan nama dan alamat yang tidak lengkap, alamat tempat
tinggal yang tidak diisi dengan alamat domisili sehingga NPWP tidak terdaftar di KPP
domisili, dan pada pengisian kolom pekerjaan terkadang calon Wajib Pajak mengisi
pekerjaan di kolom yang bukan seharusnya dengan pertimbangan pekerjaannya tidak
terdapat pada Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) pada Aplikasi e-Registration.
2. Dokumen persyaratan yang tidak diunggah oleh calon Wajib Pajak
Dalam melakukan pendaftaran NPWP secara online melalui aplikasi e-Registration,
calon Wajib Pajak diwajibkan untuk mengunggah dokumen persyaratan yang sesuai dengan
PER-02/PJ/2018 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan DJP Nomor PER-20/PJ/2013
tentang Tata Cara Pendaftaran dan Pemberian NPWP. Namun, masih terdapat beberapa
calonWajib Pajak yang tidak mengunggah dokumen persyaratan seperti surat keterangan
melakukan kegiatan usaha, KTP, atau mengunggah KTP palsu.
3. Dokumen persyaratan yang diunggah tidak dapat terbaca dengan jelas
Tidak adanya batasan minimum ukuran dan resolusi dokumen persyaratan yang
harus diunggah calon Wajib Pajak pada aplikasi e-Registration menjadikan dokumen

3
 persyaratan yang terlampir memiliki berbagai macam ukuran dan terkadang tidak terlihat
dengan jelas.
4. Ketidaksesuaian isian data dalam formulir pendaftaran NPWP dengan dokumen persyaratan
yang diunggah
Sering kali terdapat ketidaksesuain data yang direkam calon Wajib Pajak pada
formulir e-Registration dengan data yang tertera pada kartu identitas KTP, misalnya saja
ketidaksesuaian jenis pekerjaan, perbedaan tanggal lahir, dan ketidkasesuaian Nomor Induk
Kependudukan (NIK).

4
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan masalah di atas, pelaksanaan pendaftaran dan
pemberian NPWP secara online melalui aplikasi e-Registration di KPP Pratama Kedaton telah
sesuai dengan SOP. Namun, masih terdapat permohonan Wajib Pajak yang ditolak
pendaftarannya karena beberapa alasan . Hal ini juga menjadi salah satu permasalahan yang
timbul dalam pelaksanaan layanan NPWP melalui aplikasi e-Registration. Tertolaknya
permohonan Wajib Pajak dikarenakan hal-hal berikut, antara lain:
a) Kurangnya pemahaman Wajib Pajak mengenai tata cara pengisian formulir permohonan
NPWP pada aplikasi e-Registration; dan
b) Informasi yang direkam dan diunggah Wajib Pajak tidak benar, tidak lengkap, dan tidak
jelas.

B. Saran
Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan yang telah dibahas
pada BAB II dalam tata cara pendaftaran dan pemberian NPWP secara online melalui aplikasi e-
Registration antara lain:
1. Mempromosikan dan menyebarluaskan informasi tata cara dan persyaratan permohonan
pendaftaran NPWP dengan aplikasi e-Registration melalui:
a. Sosial media seperti instagram, facebook, twitter, dan sejenisnya;
b. Media konvensional seperti pemasangan spanduk dan baliho di tempat yang
strategis atau daerah yang memerlukan informasi perpajakan; dan
c. Penyuluhan, diantaranya dengan bekerja sama dengan pemerintah daerah setempat
dan tokoh masyarakat.
2. Menayangkan video dengan materi tata cara permohonan pendaftaran NPWP melalui
Aplikasi e-Registration di layar TV yang terdapat di ruang tunggu tempat pelayanan
terpadu;
3. Menyampaikan masukan kepada pengembang Aplikasi e-Registration penjelasan
pengisian formulir permohonan NPWP pada Aplikasi e-Registration.